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實(shí)體店員工的規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-18 22:46:00 賽賽 員工管理 我要投稿
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實(shí)體店員工的規(guī)章制度(通用13篇)

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編收集整理的實(shí)體店員工的規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

實(shí)體店員工的規(guī)章制度(通用13篇)

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 1

  一、工作時(shí)間規(guī)定

  1、店長正常工作時(shí)間xx至xx,一個(gè)星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),以下同)

  2、因事外出,店長須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);

  3、如需休息,店長可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外),一個(gè)月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個(gè)工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,一次扣5分;

  4、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;

  5、店員如需調(diào)班必須提前兩個(gè)工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分;

  6、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn),同時(shí)填寫人員離崗登記表,每次離崗時(shí)間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);

  二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

  1、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺(tái)、倉庫、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長扣6分;

  2、所有員工保持個(gè)人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達(dá)標(biāo)者扣3分;

  3、所有女性導(dǎo)購員上班時(shí)間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,一次扣5分;

  4、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

  5、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長扣5分;

  三、服務(wù)規(guī)定

  1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分;

  2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言:“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

  3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做,違者一次扣3分;

  4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),全體員工一次各扣3分,其中店長扣5分;

  5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,過錯(cuò)在我們自身,一次扣5分;

  四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

  1、平時(shí)樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;

  2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導(dǎo)購員3分,其中扣店長5分;

  3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個(gè)一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個(gè),男鞋出樣六個(gè)以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購員一次扣3分,其中店長扣5分;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))

  4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購員3分,其中店長5分;

  5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長5分;

  6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳列過季或特價(jià)商品,違者一次扣5分;

  7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時(shí)執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購員扣3分,其中店長扣5分;

  8、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分;

  9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo),其中有做不到位者,扣5分;

  10、賣場音響、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長5分;

  五、學(xué)習(xí)要求

  1、及時(shí)召開早會(huì)、晚會(huì)(導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會(huì)議須作好會(huì)議記錄,開會(huì)期間每位到會(huì)人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會(huì)議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時(shí)開會(huì)扣全體人員各3分,其中店長5分;

  2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢,違者導(dǎo)購員扣5分,其中店長扣10分;

  3、所有賣場須有報(bào)刊架,如沒有要盡快向公司申請,每個(gè)專賣店至少要訂一份報(bào)刊,沒做到位的專賣店扣店長10分;

  4、所有促銷活動(dòng)店長必須組織導(dǎo)購員對活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時(shí)作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;

  5、店長須及時(shí)填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上傳,如有漏報(bào),扣5分,拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;

  六、其它要求

  1、店長每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級(jí)),違者扣20分;

  2、店長要及時(shí)、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,如工商稅務(wù)部門、物價(jià)部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系上級(jí),有問題不上報(bào)扣3分;

  3、店長須及時(shí)合理調(diào)整庫存,在保證銷量的'情況下合理控制庫存,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;

  4、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分;

  5、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;

  6、導(dǎo)購員賒銷、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款,店長及領(lǐng)班未及時(shí)上報(bào),如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

  7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長或公司上級(jí)反映,未及時(shí)調(diào)整者扣5分;

  8、所有人員上班時(shí)間不得在賣場吃東西,違者扣3分,店長或店助聽之任之加倍扣分;

  9、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī),違者扣3分;

  10、實(shí)行個(gè)人提成之店鋪,所有工作人員銷售時(shí),必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當(dāng)事雙方各5分,店長(店助)10分;

  11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 2

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶,商店嚴(yán)格規(guī)章制度

  一、值日生需提前到崗,把衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé),保持清潔明亮。

  二、服從分配和管理,不得損毀店面形象,透露店面機(jī)密,精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),坐姿、立姿都要大方得體。

  三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。

  四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到和早退應(yīng)扣除相對應(yīng)的金額,當(dāng)天未來者按曠工處理,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,請假需提前一天申請,經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

  五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話

  六、員工服務(wù)態(tài)度:

 。1)熱情接待每位顧客;微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)。

 。2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的.介紹,說話語氣要輕。

  七、辭職條件

 。1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資

 。2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 3

  一、按時(shí)上下班,工作時(shí)間9:00———21:30分,不遲到不早退。

  二、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。

  三、按時(shí)參加店內(nèi)各種活動(dòng)及員工培訓(xùn)。

  四、儀容儀表符合上崗要求,不著奇裝異服。

  五、按規(guī)定時(shí)間姿勢站立、行走和服務(wù),對客人使用禮貌用語。

  六、工作期間不可做不文雅動(dòng)作(打哈欠、剪指甲、伸懶腰)。

  七、工作未經(jīng)批準(zhǔn),不可做任何與工作無關(guān)事情,不準(zhǔn)擅自串崗。

  八、不做不文明舉動(dòng)(吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追逐打鬧)。

  九、主動(dòng)及時(shí),完成各項(xiàng)工作,不可擅自離崗。

  十、愛護(hù)酒店物品,無心損壞按價(jià)賠償,不私用公物做個(gè)人用途。

  十一、注意水電能源節(jié)約,避免損失和事故。

  十二、按崗位規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作,避免不良后果。

  十三、按規(guī)定存放物品食品,嚴(yán)禁亂堆亂放。

  十四、手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi),調(diào)成振動(dòng),未經(jīng)允許,不可接打電話或回復(fù)短信。

  十五、不可越權(quán)工作,不可有消極作為。

  十六、非工作需要不可飲酒,在指定位置吸煙。

  十七、拾到客人遺忘物品,及時(shí)上次。

  十八、不對外泄露酒店的涉密事項(xiàng)。

  十九、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自會(huì)客,接待親友。

  二十、保持團(tuán)結(jié),不與同事、客人發(fā)生口角。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 4

  一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。

  二、開門時(shí),必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場方可開門。

  二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的.整齊,干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯(lián)系,不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

  五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,以便及時(shí)安排、調(diào)整.請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準(zhǔn)后,方可休假。請假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。

  六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購,同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

  七、凡遇供貨商來貨(或進(jìn)貨),必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià),方可標(biāo)價(jià),再上架,如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架,如不及時(shí)下架而給超市造成損失者,由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

  八、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰,收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重不按規(guī)定,按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢數(shù)處罰)

  九、上班時(shí)間員工不得購物,早班員工須在下班時(shí)間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

  十、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元;如:接、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等)。

  十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。

  十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢,誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià),少收賣出商品錢數(shù),誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

  十三、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱、等等)、任何商品照價(jià)賠償。

  十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

  十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評警告,展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 5

  一、早晨9:30上班,用15分鐘整理內(nèi)務(wù),于11:20完成衛(wèi)生,休息可外出30分鐘。

  二、早餐過后13:00準(zhǔn)時(shí)到大廳門口立崗到客人來后迎接上樓。(使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,站姿,正確引位)。

  三、餐具歸理每個(gè)包廂多備2套,大廳主備餐柜有15套應(yīng)急,當(dāng)本包廂缺餐具時(shí)可以拿來補(bǔ)充(開餐前檢查餐具備用、日常用品不齊,衛(wèi)生不合格罰1—3元)。

  四、酒水提成:20元—30元(提1元)、35—50元(提2元)、 50—80元(提3元)、80—100元(提6元),每周提成在10元以上者,除2元做餐具破損費(fèi)。5元以上除1元,工作失誤損壞者,按原價(jià)賠償。

  五、休息日,每人每周公休兩天,完成各自私事,外出一小時(shí)以上算請假,特殊情況除(公事),休息不定期可與其他同事調(diào)換。

  六、衛(wèi)生范圍:包括桌面、椅子、餐具、窗臺(tái)、地面、墻邊、邊線、備餐柜、門框。

  七、服務(wù)技能考核不過關(guān),遭客人投訴,將處于停休,請假必須以書面形式,標(biāo)明日期。

  八、尊重他人,在工作期間嚴(yán)禁用臟話辱罵同事,在客人面前不可大聲喧嘩,影響餐廳形象,違者嚴(yán)懲。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 6

  第一條考勤記錄

  1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的`人不得徇私舞bi。

  2、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

  第二條考勤類別

  1、遲到:凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。

  2、早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,提前5—30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。

  3、曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

 。1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者,按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。

 。2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

  休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

  (4)請假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。5)不服從工作安排,調(diào)動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。6)不請假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

 。7)曠工采取3倍罰款辦法。

  4、事假

  員工因事請假,應(yīng)提前填寫請假條事假實(shí)行無薪制度。

  準(zhǔn)假權(quán)限:

  (1)員工在8:00—17:00之間請假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、回家等)。

 。2)請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

 。3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。

 。4)管理人員請假需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 7

  1、每個(gè)員工都必須以更好地效勞于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵.

  2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí),遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

  3、當(dāng)班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準(zhǔn)穿拖鞋,上班時(shí)間必須精神飽滿,上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。

  4、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的`崗位,不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑,以免耽誤工作。

  5、員工,特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

  6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

  7、保管好網(wǎng)吧財(cái)物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價(jià)賠償;值班期間,假設(shè)因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜,追究員工責(zé)任。

  8、網(wǎng)吧員工有員工卡,員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間,員工制止上機(jī);員工在休息期間上機(jī),不得與客人爭機(jī)位。制止用管理員密碼上機(jī)玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員

  9、每天網(wǎng)管收銀員效勞員等,應(yīng)齊心協(xié)力共同清掃衛(wèi)生,還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 8

  1、員工制度

  1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

  2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

  3)不可佩帶過多的首飾

  4)工裝要整齊,臟了就要洗

  5)老員工要帶新近的員工

  2、員工準(zhǔn)則

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

  2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

  3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度

  4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

  5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

  3、員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

  3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  4)店員不能穿拖鞋。

  4、工裝、工牌佩帶情況

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

  4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

  5、店鋪衛(wèi)生

  1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

  2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

  6、店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。

  8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  7、閑聊接打私人電話

  1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

  2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

  8、員工的整體素質(zhì)

  1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

  2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

  3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

  4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

  9、對貨品的熟悉程度

  1)熟記產(chǎn)品的.款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

  2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

  10、店鋪的整體陳列

  1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

  2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

  11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

  1)小組之間的相互合作

  2)組與組之間的相互幫助

  12、新近員工制度

  1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

  2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

  3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 9

  1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的`謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

  12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 10

  一、店內(nèi)員工管理規(guī)定

  1、所有員工上下班必須走員工通道,簽到、打卡需接受防損員的監(jiān)督與檢查,對違反規(guī)定的員工將給予“口頭指導(dǎo)”以上處罰。

  2、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得無故離店,不得外出吸煙及一切與工作無關(guān)的事情,有特殊情況需有部門經(jīng)理以上級(jí)人員簽發(fā)的.出店條,交至員工通道防損員處,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為不誠實(shí)行為,直接解聘。

  3、任何員工不得聚眾聊天,嬉笑打鬧,需要休息應(yīng)在指定地點(diǎn)休息要到飲水間,對違反規(guī)定的將給予“口頭指導(dǎo)”以上的處分。

  4、任何員工上班不得帶包入場,自己的私人用品必須帶入場內(nèi)的須到防損部貼自用品標(biāo)簽,對沒有貼自用品標(biāo)簽的物品,防損部有權(quán)扣留。

  5、店內(nèi)員工應(yīng)注重儀表,著店內(nèi)統(tǒng)一工裝,特別注意工服上衣下擺要放入褲內(nèi),對違反規(guī)定的員工將給予“錯(cuò)誤提示單”以上的處罰。

  6、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得隨意購物,下班需從顧客入口進(jìn)店購物,否則視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

  二、后區(qū)管理規(guī)定

  1、員工及供應(yīng)商無工牌或訪客卡,不得進(jìn)入后區(qū),來訪客人必須走員工通道,并做來訪人員登記,辦牌入內(nèi)。

  2、任何員工不得將私人物品帶入后區(qū)及庫房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予口頭指導(dǎo)以上的處罰。

  3、供應(yīng)商不得攜包進(jìn)入后區(qū),如遇特殊情況,供應(yīng)商有義務(wù)將其包提供給防損檢查。

  4、超市員工沒事不得在后區(qū)逗留,違者給予口頭指導(dǎo)。

  5、員工及促銷員不得單獨(dú)進(jìn)入后區(qū)倉庫、冷庫。

  6、員工不得在后區(qū)喧嘩、打鬧、看書、看報(bào)、吸煙、一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情況給予錯(cuò)誤提示單以上處罰。

  7、任何員工不得從收貨部出入,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予“書面指導(dǎo)”以上處分。

  8、任何供應(yīng)商不得私自進(jìn)入倉庫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究庫管員的相應(yīng)責(zé)任。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 11

  一、崗前準(zhǔn)備

  1、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù),如換工作服、化妝等。

  2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊,佩戴好工牌;私人物品不要在賣場出現(xiàn)(如:衣物、鞋、水杯等),做營業(yè)準(zhǔn)備工作。

  3、按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得主管批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。

  二、崗上要求

  1、不可遲到,不可早退;上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元,11-20分鐘罰款20元,超過20分鐘罰款30元,如有虛報(bào)瞞報(bào),處于2倍罰款;如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象,扣相關(guān)人員每人50元。(按打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),每月底核對)。

  2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)等;保持工作場所安靜,手機(jī)調(diào)為震動(dòng)檔;不得趴桌臥椅。

  3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。

  4、必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng);下班時(shí)應(yīng)交待清楚有關(guān)事項(xiàng)。

  5、有導(dǎo)購員帶顧客時(shí),其他導(dǎo)購員要注意配合接待;對吃零食的顧客進(jìn)店,為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品,主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品。

  7、對離店顧客表示感激,熱情送客。

  8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì),備案。

  9、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制,責(zé)任到個(gè)人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的.衛(wèi)生、整理商品、加濕器的清理及加水(不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水,加濕器周圍有積水要及時(shí)擦拭)。

  10、去衛(wèi)生間時(shí)間10分鐘之內(nèi);午飯時(shí)間40分鐘之內(nèi)。

  三、交接班

  早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

  四、閉店送客

  1、閉店曲響起時(shí),對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

  2、切斷電源,檢查無誤后撤離賣場。

  五、盤點(diǎn)

  每月盤點(diǎn)一次,全體導(dǎo)購員參加。

  盤點(diǎn)實(shí)行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制。導(dǎo)購員對自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符。

  對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管認(rèn)真檢查。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 12

  連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制,從店長到店員,既職責(zé)分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

  一、門店組織結(jié)構(gòu)。

  管理崗位可設(shè)店長、店長助理,店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

  1、店長

  代表者——店長代表整個(gè)店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人,對外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。

  經(jīng)營者——指揮店員高效運(yùn)作,對店鋪的經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤,并對各項(xiàng)工作作出正確決策。

  管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。

  協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題,使工作保持順暢。

  培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

  2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送,推薦門店商品,解答顧客疑問,整理維護(hù)商品,保持店面清潔等工作,是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

  3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

  二、崗位著裝識(shí)別

  連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一,也是規(guī)范經(jīng)營,展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。

  為方便顧客識(shí)別,連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí),各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

  三、人員管理制度

  無以規(guī)矩,不成方圓。作為連鎖門店,必須制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定,交接班、排班制度。同時(shí),連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

  四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的'崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外,還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作,從而超過現(xiàn)有成績,達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

  1、 注重全局,考慮整體

  當(dāng)員工做每一件事情,服務(wù)每一位顧客時(shí),都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店,以至整個(gè)公司的利益。例如,當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后,顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司,從而一再光臨,并向周圍宣傳該連鎖門店。

  2、 集思廣益,群策群力

  對于出現(xiàn)的問題,門店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問題。對于個(gè)人工作中遇到的問題,在其他人的幫助下,群策群力,共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人,一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí),其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

  3、 積極溝通,尊重他人

  積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法,并聆聽他人意見,通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如,在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時(shí),通過聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見,可以為員工帶來新的思路。

  4、 全力以赴,支持決定

  在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定,對決定,每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下,如果在連鎖門店中,員工就同一問題給顧客不同的答案,會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì),在形成一致決定后,就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

  5、 團(tuán)隊(duì)成績,個(gè)人貢獻(xiàn)

  如果整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成績,那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持,團(tuán)隊(duì)成績是不可能獲得成功。

  實(shí)體店員工的規(guī)章制度 13

  作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

  一:形象規(guī)則:

  1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。

  2:語言:講普通話。

  3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。

  4:要求:A著裝整潔;戴整齊;

  B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;

  C出發(fā)前檢查安裝工具的`實(shí)用性能;

  D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面

  二:行為準(zhǔn)則:

  1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。

  B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。

  2:進(jìn)門禮:

  A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的點(diǎn)頭禮;

  B:進(jìn)門問候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”

  三:安裝送貨人員:

  1:在接到送貨單后到倉庫按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。

  2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對,不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。

  四:安裝過程

  1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  2:保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

  3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

  4:遇私人電話,不說臟話,長話短說,盡快結(jié)束。

  5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

  6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長備案。

  7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。

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