服務(wù)公司員工管理制度

時(shí)間：2022-11-12 17:42:13 員工管理我要投稿

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服務(wù)公司員工管理制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的服務(wù)公司員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)公司員工管理制度

服務(wù)公司員工管理制度1

　　一、目的

　　為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,特?cái)M定此制度。

　　二、適用范圍

　　1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

　　三、職責(zé)劃分

　　(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

　　1.審核績效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

　　2.審定公司的考核方案;

　　3.員工考核申訴的最終裁決;

　　4.最終考核結(jié)果的審定;

　　5.部門考核的評(píng)定;

　　6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過述職會(huì)議進(jìn)行)。

　　(二)綜合服務(wù)部

　　1.編制和修訂公司績效管理制度。

　　2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

　　3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

　　5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

　　6.受理并組織處理考核投訴。

　　7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

　　8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

　　(三)各部門/各客服中心

　　1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

　　2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

　　3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

　　4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;

　　5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

　　6.部門間的周邊績效評(píng)價(jià)。

　　四、權(quán)限劃分

　　被考核

　　層級(jí)

　　考核主體及權(quán)重

　　主體一

　　權(quán)重

　　主體二

　　權(quán)重

　　主體三

　　權(quán)重

　　副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

　　董事長

　　30%

　　總經(jīng)理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經(jīng)理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門負(fù)責(zé)人

　　100%

　　――

　　五、考核周期

　　層級(jí)

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績效工資基數(shù)

　　層級(jí)考核期績效工資基數(shù)

　　高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

　　基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

　　七、績效工資發(fā)放

　　層級(jí)

　　績效工資發(fā)放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數(shù)*考核系數(shù)

　　年末基數(shù)*考核系數(shù)

　　――

　　中層

　　一季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　二季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　三季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　四季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　基層

　　月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

　　說明:1、中、高層績效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

　　2、基層員工月績效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

　　八、程序和內(nèi)容

　　(一)基層員工考核

　　1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);

　　2.三方面權(quán)重分布如下:

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　工作態(tài)度20%

　　工作技能20%

　　工作業(yè)績60%

　　合計(jì)100%

　　3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

　　4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

　　部門人數(shù)

　　考核等級(jí)及人數(shù)分布

　　優(yōu)

　　良

　　中

　　差

　　5人(含)以下

　　≤1人

　　不限

　　6-10人

　　≤1人

　　5-6人

　　2-3人

　　1人

　　11-20人

　　≤2人

　　8-12人

　　4-5人

　　1-2人

　　(二)中層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個(gè)人績效四個(gè)緯度;

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績效10%

　　部門績效40%

　　周邊績效20%

　　個(gè)人績效30%

　　合計(jì)100%

　　3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

　　4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

　　考核等級(jí)及比例分布

　　優(yōu)良中差

　　總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

　　(三)高層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為:公司績效、周邊績效、個(gè)人績效三個(gè)緯度;

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績效30%

　　周邊績效20%

　　個(gè)人績效50%

　　合計(jì)100%

　　3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

　　4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　(四)考核等級(jí)、考核得分及績效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:

　　考核等級(jí)考核得分績效工資發(fā)放比例

　　優(yōu)90(含)-100分120%

　　良75(含)-90分100%

　　中60(含)-75分80%

　　差60分以下0%

　　(五)考核成績修正

　　1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。

　　2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績進(jìn)行修正。

　　(六)考核結(jié)果運(yùn)用

　　1.基層員工一年中考核成績累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

　　2.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

　　3.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

　　4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

　　5.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　6.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的'運(yùn)用。

　　(七)考核申述

　　1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。

　　2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。