面對外部品牌客戶要求更加嚴(yán)格和內(nèi)部員工文化素質(zhì)低下的雙重壓力，我市一家印花龍頭企業(yè)建立系統(tǒng)流程，加大人才培養(yǎng)力度，客戶賠款率由此下降了一半。

　　品牌客戶逼著改革

　　作為紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈上小小的一環(huán)，印花業(yè)往往受制于下游的服裝產(chǎn)業(yè)。外部環(huán)境的變化，給新世界印花公司帶來極大壓力。經(jīng)過激烈的市場“洗滌”，這幾年泉州的運動服裝品牌，特別是一線、二線品牌脫胎換骨。品牌企業(yè)尤其注重文化、注重細節(jié)，無論是在產(chǎn)品品質(zhì)、還是供貨速度上，都對印花供應(yīng)商提出了更高的要求。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈上游傳導(dǎo)下來的壓力與日俱增。”董事長洪輝躍直言，由于對接的都是一些大品牌，這幾年企業(yè)在流程管理、品質(zhì)管理銜接上越來越吃力，最明顯的就是不斷出現(xiàn)客戶要求賠款的情形。

　　“五六年前，就想請中介幫忙做企業(yè)管理。”洪輝躍告訴記者，一直沒有找到熟悉印花行業(yè)的管理咨詢中介，他只得主動出擊，帶著管理層四處聽課學(xué)習(xí)。

　　可這依然無法讓企業(yè)內(nèi)部管理有大的起色。由于沒有建立管理目標(biāo)，人員責(zé)任心不夠，同時沒有形成考核，返工率增加，直接影響按期正常交貨。如何在訂單高峰期，滿足品牌客戶的交貨需求？這成了擺在新世界全體員工面前的最大難題。

　　“主抓系統(tǒng)！靠系統(tǒng)和流程，貫徹到每一個細節(jié)。”洪輝躍越來越意識到，必須走培訓(xùn)帶動、建立系統(tǒng)的路子。于是，在管理咨詢公司的幫助下，企業(yè)著手通過組織架構(gòu)調(diào)整和工作流程建立，來固化適合企業(yè)的管理模式，緊跟品牌客戶的步伐。

　　“經(jīng)過第一階段的輔導(dǎo)，客戶賠款率從5%降到3%。”在洪輝躍的構(gòu)想中，建立系統(tǒng)之后，就是醞釀在營銷、財務(wù)、生產(chǎn)和研發(fā)等各個環(huán)節(jié)“武裝”ERP系統(tǒng)，用軟件來固化管理模式。

　　舍得血本培訓(xùn)人才

　　無論是建立系統(tǒng)，還是實施ERP系統(tǒng)，對人才都提出更高的要求。而記者了解到，目前我市印花業(yè)主要還是半流水線作業(yè)，凸顯人的角色，員工心態(tài)直接影響作業(yè)效率和效果。“新員工進來，培訓(xùn)一年半載，說不定又被別的小作坊高薪挖走。”

　　印花行業(yè)門檻低，整體參差不齊，并以家庭作坊居多，行業(yè)不太成熟，用工市場相對混亂，導(dǎo)致整個行業(yè)對熟練工的培訓(xùn)極為欠缺。“年輕人多，文化素質(zhì)低的員工多，沒有管理意識。”對自己企業(yè)團隊的成分，洪輝躍心里有一本最清楚不過的賬。由于行業(yè)門檻低，初中以下文化程度的員工超過七成，文化素質(zhì)偏低給企業(yè)管理帶來極大壓力。

　　經(jīng)過一段時間的深入調(diào)研，管理咨詢公司派出的項目組負責(zé)人劉旭也直言：“對老板的意圖，就是管理層也只能領(lǐng)會三四成，更別說一線員工。”他分析了多重因素影響交貨期，導(dǎo)致賠款時有發(fā)生，“吃掉”一部分企業(yè)利潤。其中，生產(chǎn)制作過程中各環(huán)節(jié)制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)不夠，操作人員不夠用心，原料利用率不高，配套不夠，影響效率；生產(chǎn)員工工藝熟練度或技能度不夠，員工流動性大，不熟練的員工多，平均效能低；人員不足，無法建立有效有規(guī)模的產(chǎn)能。

　　“從明天開始，每周新增三節(jié)培訓(xùn)課。”劉旭告訴記者，輔導(dǎo)計劃也在及時調(diào)整。要改變員工文化程度低、區(qū)域人口相對集中，經(jīng)驗型管理干部居多，執(zhí)行力、責(zé)任感和創(chuàng)新意識低等多重問題，培訓(xùn)是徹底解決問題的有效途徑。
         記者了解到，新世界公司原來請一位工作六七年之久的從業(yè)人員負責(zé)研發(fā)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他并不適合做管理，于是派往廈門的分公司做品管，現(xiàn)在又調(diào)回來做生產(chǎn)經(jīng)理。“經(jīng)過兩三個月的培訓(xùn)后，他終于找到感覺，可塑性很強。”洪輝躍感覺到，是企業(yè)自身的制度和環(huán)境沒有更好地幫助員工完成從技工到管理的角色轉(zhuǎn)變。如今，洪輝躍更加堅定培養(yǎng)人才的信心。此外，他也積極轉(zhuǎn)向自動化生產(chǎn)，用機器取代人工。