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銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀

時間:2022-10-18 12:35:39 員工管理 我要投稿
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銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀,歡迎閱讀與收藏。

銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀

銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀1

  從20xx年到20xx年兩次銀監(jiān)局檢查中,都涉及到員工行為管理方面的內(nèi)容,充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查,也涉及到我行部分員工相關(guān)問題,下面我作為紀檢監(jiān)察室負責(zé)人,就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為,進一步加強員工行為管理工作做總結(jié)匯報。

  一、員工行為風(fēng)險的防范

  應(yīng)做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé),真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生,督促落實排查制度,并建立責(zé)任追究制度。

  近年以來,不論是監(jiān)管部門還是省聯(lián)社,都始終把加強基層農(nóng)商銀行(農(nóng)信社)員工管理和開展員工異常行為排查作為風(fēng)險防控工作重點,目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規(guī)違紀違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門峽銀監(jiān)分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進一步加強農(nóng)村中小金融機構(gòu)員工行為管理》(三銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕153號)的通知,為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀檢監(jiān)察室將結(jié)合《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“紀律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求,聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險管理、審計稽核、人力資源等部門根據(jù)員工行為管理的職責(zé)分工,做好員工行為管理的監(jiān)測、識別、記錄、處理、報告等工作。

  紀檢監(jiān)察室還將按照《河南省農(nóng)村信用社員工異常行為排查辦法(試行)》、《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》(義農(nóng)商文〔20xx〕232號)和《義馬農(nóng)商銀行員工八小時外行為規(guī)范》要求,大力倡導(dǎo)“愛國守法、文明誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范,提醒員工在八小時工作(以下簡稱“八小時”)之外自我約束、自我規(guī)范,時時、處處、事事檢點言行,防微杜漸,杜絕員工違法違紀行為的發(fā)生。

  在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法!敖獭本褪敲恐芪褰M織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及本行的各項規(guī)章制度,積極開展思想工作,教育引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀!罢劇本褪峭ㄟ^座談會和約談員工方式,經(jīng)常與員工開展談心活動,及時了解和掌握員工的思想狀況,切實解決思想問題,有的放矢地開展幫教活動!霸L”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見和情況!坝^”就是經(jīng)常細心觀察本單位員工的言談舉止,發(fā)現(xiàn)有苗頭性的異常行為,就及時制止和幫助。

  二、存在的問題及原因

  當(dāng)前,大部分農(nóng)村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下對員工異常行為排查工作較重視,建立了一套完整的排查制度,排查機制日臻完善,排查方法不斷創(chuàng)新,對于發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題,及時采取措施,避免了風(fēng)險問題的進一步發(fā)展,提高了員工的自覺自律性和案防風(fēng)險意識。但通過上級檢查,發(fā)現(xiàn)紀檢監(jiān)察和相關(guān)責(zé)任部室在對員工異常行為排查中工作不細不實,停留在表面,流于形式,對員工貸款的監(jiān)測沒有按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進一步嚴格內(nèi)部員工貸款管理的通知》(義農(nóng)商文〔20xx〕264號)要求,認真嚴格落實,造成事前預(yù)防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。

 。ㄒ唬┕芾砝砟畈坏轿弧2糠中校ㄉ纾┰诮(jīng)營管理理念上存在著不同程度的認識偏差。經(jīng)營上重規(guī)模擴張、輕風(fēng)險防范;管理上重任務(wù)考核、輕思想教育;用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行;內(nèi)控上重制度建立、輕過程控制等!拔ㄒ詳(shù)據(jù)指標論英雄”的考核機制導(dǎo)致基層分支機構(gòu)案防工作呈現(xiàn)“寬松軟”的狀態(tài),基層員工思想職業(yè)道德、法紀觀念、合規(guī)意識有所淡化。

  (二)行為排查不到位。部分行(社)對銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現(xiàn)問題后僅簡單地對員工進行經(jīng)濟處罰,忽視了舉一反三及后續(xù)整改,對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發(fā)現(xiàn)不及時、違規(guī)行為糾正不到位、責(zé)任追究處理不嚴厲,導(dǎo)致一些員工存在僥幸心理,留下案件風(fēng)險隱患。

 。ㄈ﹩栘(zé)處罰不到位。一些行(社)在對案件責(zé)任人和違規(guī)行為責(zé)任人進行責(zé)任追究時,往往避重就輕、處而不罰或彈性處理,制度形同虛設(shè)。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展,帶病提拔。有些違規(guī)行為責(zé)任人雖有違規(guī)但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩(wěn)定,帶病流動。擔(dān)心影響違規(guī)責(zé)任人職業(yè)發(fā)展,通過平級調(diào)離等形式“保護”違規(guī)責(zé)任人,未作降職降級處理。三是為了維護形象,包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況,使得一些應(yīng)該及時處理的問題長期擱置。

 。ㄋ模┓椒ㄊ侄尾坏轿。目前,各行(社)開展的員工異常行為排查,都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點。在開展排查時,各行(社)紀檢監(jiān)察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯(lián)動等方式開展,但在實際情況中既未充分發(fā)揮傳統(tǒng)家庭走訪、聯(lián)動排查的針對性,也未充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)開展排查的高效性,使得排查效果大打折扣。同時對列入監(jiān)控的.人員的進入和退出機制的標準不明確,缺乏相應(yīng)的標準,行為人一經(jīng)列入監(jiān)控就很難解除,也不利于員工的“人本”管理。

  三、下一步工作措施

 。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)排查機制。適當(dāng)縮小排查范圍,排查重點應(yīng)集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點人員。改變排查方式,一般而言排查活動不宜公開進行,應(yīng)采取低調(diào)、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法,家訪宜選擇員工生日、重大節(jié)日等特殊節(jié)點進行。加強員工8小時內(nèi)外行為管理,及時堵截風(fēng)險,對于消費異常、交友復(fù)雜、有不良嗜好的員工,要采取約談、交流、輪崗等適當(dāng)措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險防范的工作思路從傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、事后補救,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制,主動實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移,真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。

 。ǘ┙⒇(zé)任追究制度。要明確排查各部(室)、支行負責(zé)人和員工在排查工作中的責(zé)任,嚴格督促落實排查制度,對應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的員工明顯異常行為,要及時作出相應(yīng)處理,對于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴肅追究排查人的責(zé)任。員工的異常行為經(jīng)調(diào)查確定屬于違規(guī)違紀行為的,應(yīng)當(dāng)按照《河南省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對行為人及其他有關(guān)責(zé)任人進行處理,涉嫌犯罪的,及時按規(guī)定移送司法機關(guān)。

  (三)加強員工合規(guī)培訓(xùn)力度。按照總行領(lǐng)導(dǎo)要求和工作安排,紀檢監(jiān)察室將聯(lián)合風(fēng)險合規(guī)部,在明年的工作計劃中對全員進行至少6次合規(guī)培訓(xùn)及警示教育和相關(guān)考試,以此來加強全員對合規(guī)經(jīng)營的重視。在員工賬戶管理方面,嚴格按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進一步規(guī)范員工賬戶管理的通知》要求,總行紀檢監(jiān)察室將聯(lián)合稽核審計、信息科技、人力資源等部門,利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次,每季對全行員工檢查一次并進行統(tǒng)計通報,對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進行清戶。

  (四)細化異常行為標準。對員工的工作表現(xiàn)和家庭情況方面的異常行為,要盡可能量化細分,以利于對異常行為的區(qū)分和判斷;對員工社會交往、日常經(jīng)濟往來等方面的異常行為,必要時要取得相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)助,以便于及時進行查證定性。

銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀2

  回想上半年的銀行柜員工作,雖然辛苦但有很價值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,下面是我上半年的工作總結(jié)。

  一、基本工作情況

  我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

  本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于銀行下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。

  我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,上半年從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

  二、做好日常的崗位工作

  作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。一線員工的'一舉一動都時刻體現(xiàn)著x銀行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

  三、下半年工作規(guī)劃

  繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在x銀行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體x銀行職工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。

銀行員工行為管理工作總結(jié)優(yōu)秀3

  20xx年至20xx年是銀行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應(yīng)變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著銀行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

  一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

  我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的'需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著銀行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

  我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

  當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

  三、工作展望

  本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對于目前的工作崗位競聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在20xx,20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標。

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