門店員工的管理制度（通用9篇）

　　在現在社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的門店員工的管理制度（通用9篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　門店員工的管理制度1

　　一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：

　�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發(fā)現，視為礦工處理。

　　二、工作時應身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務規(guī)范：

　�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　�。�2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　　（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

　�。�4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　�。�5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　�。�7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。

　　十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

　　門店員工的管理制度2

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發(fā)現數據有誤，應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據，門店要承擔所有職責。

　　2、門店每日在10點前做好銷售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷售部

　　11、所有人員務必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內回復銷售部。

　　4、銷售部根據物流部回復的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務必要有兩個人簽名。

　　三、門店補貨流程：

　　上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應在第一時間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專人負責。

　　3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內務必回復門店。

　　門店員工的管理制度3

　　一、門店公共設施衛(wèi)生標準

　　1、門面店內無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

　　2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

　　3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

　　4、地面干凈無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

　　5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

　　6、下班關閉門窗，電器設備。

　　二、辦公用品

　　1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

　　2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

　　3、下班或會議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

　　4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。

　　三、員工管理制度

　　1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

　　2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

　　3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。

　　4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。

　　5、員工離崗必須做好詳細登記。

　　6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

　　7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

　　8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

　　四、作息時間與考勤：

　　1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元，當月遲到超過10天者開除。

　　2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

　　3、員工不得代打考勤，一經發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

　　4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

　　五、工作職責

　　1分部經理

　　a對店面正常營運負責，提升門店業(yè)績

　　b培訓新老員工的業(yè)務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業(yè)務拓展2交易員

　　a維系所分配的客戶b服從門店的管理

　　六、離崗制度

　　交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

　　七、會議制度

　　1、會議紀律

　　按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

　　2、會場紀律

　　會議時間必須關機或者調成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

　　門店員工的管理制度4

　　1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發(fā)現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監(jiān)督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發(fā)現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發(fā)現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發(fā)現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發(fā)現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經發(fā)現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

　　門店員工的管理制度5

　　第一節(jié)營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

　　23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節(jié)服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　　（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　　（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　�。�3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　　（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　�。�8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　（9）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。

　�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

　�。�11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　�。�12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　　（15）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　�。�19）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　（21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

　�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

　�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

　　門店員工的管理制度6

　　一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛(wèi)生死角。

　　14.門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。

　　二、服務規(guī)范管理

　　（一）著裝儀容

　　1.門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

　　3.頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　（二）行為舉止

　　1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

　　3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

　　6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　7.不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　�。ㄈ�）接待顧客

　　1.親情服務標準接待用語：您好�。恍枰�我?guī)兔�嗎？；對不起，請稍等�。宦闊┠�，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐:您好，請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說: “請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4.遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

　　5.堅持問病賣藥流程：

　　(1).問顧客需求是什么？（您要點什么？）

　　(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）

　　(3).問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

　　(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

　　(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的!）

　　(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次，一次吃(用) x粒）

　　(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

　　(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第

　　三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

　　3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。

　　6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

　　9.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。

　　10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。

　　11.調班、請假需店長批準。

　　12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

　　13.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各級主管人員對員工應該親切指導。

　　16.工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

　　17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。

　　19.財務上應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用。

　　20.門店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。

　　21.應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。

　　22.商品銷售價格，按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執(zhí)行。

　　23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發(fā)現作開除處理。

　　四、門店人員管理

　�。ㄒ唬┑觊L崗位

　　1 .認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

　　2.切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對下達的.各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。

　　3.對門店貨物安全負有管理責任，每三月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。

　　4.對門店現金管理負有相應責任，貨款單獨開戶.每月核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

　　5.對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究其相應責任。

　　6.對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等。

　　7.負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 

　　8.對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。

　　9.負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

　　10.負責督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

　　11.確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，定期進行采價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。

　　12.負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，積極處理門店糾紛。

　　13.負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執(zhí)行。

　　15.對每月銷售情況進行必要的總結，對發(fā)現的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報，以便制定更加合理的銷售政策。

　　16.及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩(wěn)定。

　�。ǘ�）營業(yè)員崗位

　　1.認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

　　2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　3.負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。

　　4.積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。

　　5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　6.交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　7.積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。 8.積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關工作。

　　9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

　　11.鼓勵積極學習、進取。

　　12.積極完成上級交代的其他工作。

　�。ㄈ�）收銀員崗位

　　1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2.負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3.在營業(yè)時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

　　7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

　　9.負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。

　　10.遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

　　11.積極完成店長交代的其他

　　門店員工的管理制度7

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

　　2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次;

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

　　2、需交身份證復印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，

　　2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)曠工3次/月;

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

　　3、泄露本公司機密1次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標。

　　門店員工的管理制度8

　　1、目的:為提供員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客提供服務。

　　2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人:門店負責人

　　5、內容:

　　5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。

　　5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓，對己在崗的所有人員，采取分階段、分批輪訓的辦法，進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。

　　5.3堅持持證上崗制度，所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工，必須進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。

　　5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格;

　　5.5對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到具體人員，及時改正。

　　門店員工的管理制度9

　　1、目的:為了保障在崗人員身體健康，杜絕傳染病人感染藥品，確保藥品質量。

　　2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。

　　3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。

　　4、內容:

　　4.1、健康體檢每年組織一次，門店的質管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;

　　4.2、凡從事直接接觸藥品的人員，經健康檢查，凡不符合健康要求的要及時調換工作崗位，直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗;

　　4.3、經體檢員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者，立即調離原崗位或辦理病休手續(xù)，待身體恢復健康并經健康體檢認定合格后，方可上崗;

　　4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案，每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>

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