物業(yè)公司員工崗位考核制度

時(shí)間：2025-01-09 09:29:54 雪桃員工管理我要投稿

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物業(yè)公司員工崗位考核制度（精選11篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司員工崗位考核制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司員工崗位考核制度（精選11篇）

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 1

　　為加強(qiáng)管理嚴(yán)肅紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開會(huì)研究決定，實(shí)行崗位目標(biāo)考核制度，具體考核辦法如下：

　　一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。

　　二、維修：做到隨叫隨到，及時(shí)維修，如出現(xiàn)推、拖、不及時(shí)維修現(xiàn)象的被住戶投訴后經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

　　三、衛(wèi)生：每天必須保持小區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，房管員與保潔班長(zhǎng)督促清潔工每天清掃小區(qū)，每星期三次清掃地下室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差，地下室衛(wèi)生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。

　　四、綠化：房管員督促綠化人員及時(shí)對(duì)小區(qū)草坪、樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。

　　五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應(yīng)及時(shí)接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者扣除當(dāng)月工資100元（一年累計(jì)不得超過六次）。

　　六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項(xiàng)未達(dá)到扣除當(dāng)月工資50-100元，未抄、漏抄、錯(cuò)抄、代抄水者住戶拒交和少交的費(fèi)用，由房管員承擔(dān)，并扣當(dāng)月工資的10-15％。

　　七、收費(fèi)：收費(fèi)人員必須每月收費(fèi)率達(dá)到95％以上，做到與房管員及時(shí)聯(lián)系，如未達(dá)到扣除收費(fèi)人員及房管人員當(dāng)月工資20％，連續(xù)三月未完成收費(fèi)任務(wù)的`人員，可作待崗處理。

　　八、工作落實(shí)情況：做到每星期對(duì)小區(qū)檢查一次，如未檢查扣除當(dāng)月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛(wèi)生、考勤、小區(qū)維修等。

　　九、著裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時(shí)工）必須統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗。小區(qū)工作人員必須服裝統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元。

　　十、值班：星期

　　六、星期日、節(jié)假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現(xiàn)其不在崗，扣款50-100元，并承擔(dān)值班期間所發(fā)生事故的一切后果。

　　十一、財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)收費(fèi)（水、電、暖氣費(fèi)等）的收支情況，必須及時(shí)按月上報(bào)本公司負(fù)責(zé)人知曉，如不及時(shí)報(bào)出或漏報(bào)的，扣財(cái)務(wù)人員當(dāng)月工資的10％。

　　十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時(shí)出據(jù)各種文字報(bào)告做到上傳下達(dá)�？记诒仨殗�(yán)格把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

　　十三、對(duì)已聘崗人員，如果工作表現(xiàn)不好，不能積極的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，被住戶投訴在二次以上，經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行處罰或解聘。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 2

　　一、目的

　　本著公平、公正的原則，在公司內(nèi)推行績(jī)效考核工作，以建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定和規(guī)范的績(jī)效考核制度。通過對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，挖掘員工潛力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我。為員工升遷、獎(jiǎng)懲以及薪酬調(diào)整提供合理的依據(jù)，同時(shí)為員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)，并使員工清楚公司對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)定適用于2006年9月30日以前入職員工。考核表分為管理人員和一般員工;其中管理人員包括：項(xiàng)目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應(yīng)認(rèn)真填寫考核表。

　　三、考核依據(jù)和原則

　　以考核前的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度等實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)�？己巳艘獙�(duì)被考核人員的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)要客觀、公正，盡量使用量化指標(biāo)衡量，必須根據(jù)日常工作中觀察到的客觀事實(shí)作出評(píng)價(jià)。必須排除考核者對(duì)被考評(píng)者的好惡、同情心等偏見。

　　四、考核辦法及程序

　　1、考核分為自評(píng)、初評(píng)、復(fù)評(píng)、審核。

　　2、自評(píng)：應(yīng)由被考核人自己給自己打分。被考核人應(yīng)客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己，自評(píng)分?jǐn)?shù)不計(jì)入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己對(duì)公司、對(duì)項(xiàng)目部或?qū)T工績(jī)效考核的意見和建議。

　　3、初評(píng)：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個(gè)評(píng)價(jià)小組。考核者應(yīng)在評(píng)核前與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談，聽取被考核人意見，指出其成績(jī)和不足以及應(yīng)努力的方向。初評(píng)者在意見欄里詳細(xì)填寫對(duì)被考核人的考察意見，針對(duì)被考核人素質(zhì)條件提出自己的意見和建議。

　　4、復(fù)評(píng)：由再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)打分評(píng)判，如發(fā)現(xiàn)初核打分與員工自評(píng)打分相差懸殊，應(yīng)進(jìn)一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀。同時(shí)對(duì)初評(píng)者的工作能力、水平和客觀、公正性有一個(gè)了解。

　　5、審核：由人事行政部根據(jù)初評(píng)、復(fù)評(píng)打分進(jìn)行加權(quán)平均，得出最終分?jǐn)?shù)，并對(duì)各項(xiàng)目部所有員工績(jī)效考核情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。

　　6、公司領(lǐng)導(dǎo)層可根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，制定員工晉級(jí)、加薪、降薪、辭退等方案。

　　7、本次績(jī)效考核增加對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核，除了延續(xù)以前的績(jī)效考核方式：一線普通員工參加工資固定調(diào)整績(jī)效考核;部門、區(qū)域負(fù)責(zé)人或骨干員工參加每月根據(jù)績(jī)效及總部檢查的.情況而浮動(dòng)的績(jī)效考核。項(xiàng)目經(jīng)理參加浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分的績(jī)效考核。

　　8、由總部規(guī)定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎(jiǎng)金額度下發(fā)到項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理于每月10日前將獎(jiǎng)金分配表報(bào)到人事行政部。項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)金部分由總部根據(jù)每月檢查打分情況確定;職能部門經(jīng)理的獎(jiǎng)金由總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況確定。

　　五、績(jī)效考核的時(shí)間要求

　　1、各項(xiàng)目部于20xx年12月25日前將績(jī)效考核表交到人事行政部。

　　2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍(lán)色墨水筆認(rèn)真填寫績(jī)效考核表。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 3

　　1、目的

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

　　2、適用范圍

　　公司全體員工。

　　3、原則

　　3.1制度面前，人人平等。

　　3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

　　3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　4、考核時(shí)間：

　　每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

　　5、考核內(nèi)容

　　5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

　　5.2崗位考核執(zhí)行情況。

　　6、考核辦法：

　　6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元，物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

　　6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

　　6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

　　6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

　　6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

　　6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。

　　6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

　　7.0考核通則

　　7.1獎(jiǎng)勵(lì)

　　7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

　　7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。

　　7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。

　　7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。

　　7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。

　　7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。

　　7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.2考核

　　7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

　　7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

　　7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

　　7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的.，另行處理。

　　7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

　　7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

　　7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

　　7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。

　　7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。

　　7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

　　7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

　　7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。

　　7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

　　7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

　　7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核細(xì)則

　　8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

　　8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。

　　8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

　　8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

　　8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

　　8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則

　　8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。

　　建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次。

　　8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

　　8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

　　物管員考核評(píng)分細(xì)則

　　8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

　　8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

　　8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。

　　8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。

　　8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項(xiàng)）。

　　8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

　　8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

　　8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

　　8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。

　　8.3.2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

　　8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

　　8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

　　8.3.5制度不健全，扣1分/次。

　　8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

　　8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

　　8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則

　　8.4.1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。

　　8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

　　8.4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

　　8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項(xiàng)）。

　　8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

　　8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則

　　8.5.1地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

　　8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

　　8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐�，不干凈，�?分/次（處）。

　　8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

　　8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。

　　8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則

　　8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）。

　　8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）。

　　8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

　　8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

　　8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項(xiàng)）。

　　8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。

　　本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自20xx年元月一日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 4

　　一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

　　三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。

　　十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

　　十四、對(duì)任何設(shè)備的.維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

　　十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 5

　　一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。

　　三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

　　四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的`行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。

　　五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

　　六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

　　七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 6

　　為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。同時(shí)根據(jù)考核成績(jī)決定對(duì)員工的使用，晉升，獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵(lì)機(jī)制。為此，特建立如下考核制度：

　　一、考核對(duì)象

　　湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

　　二、考核主體：品質(zhì)管理部

　　績(jī)效考核小組組長(zhǎng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理

　　績(jī)效考核小組成員：各部門負(fù)責(zé)人

　　三、考核形式

　　考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。

　　1、試用期考核

　�。�1）、考核對(duì)象：試用期員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jī)效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jī)效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱綜合考核成績(jī)）

　�。�4）、考核結(jié)果：

　　A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績(jī)?cè)?1分以上，給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。

　　B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績(jī)?cè)?6分至90分之間，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。延長(zhǎng)期滿若綜合考核成績(jī)?cè)?1分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。

　　C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績(jī)?cè)?5分以下，則不予錄用。

　　2、不定期考核

　　（1）、考核對(duì)象：全體員工；

　　（2）、考核主體：行政人事部績(jī)效考核小組

　　（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jī)效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。

　　（4）、考核結(jié)果：綜合考核成績(jī)低于85分者，扣罰當(dāng)月績(jī)效工資10%。

　　3、月度考核

　�。�1）、考核對(duì)象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jī)效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jī)效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。

　�。�4）、考核結(jié)果：

　　A、綜合考核成績(jī)作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，月度績(jī)效工資的計(jì)算公式：月度績(jī)效工資×（綜合考核成績(jī)/100分×100%）=月度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資。（例如：部門主管的月度績(jī)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jī)120分，月度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）

　　B、月度考核綜合考核成績(jī)連續(xù)兩個(gè)月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。

　　4、年度考核

　　（1）、考核對(duì)象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jī)效考核小組；

　　（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jī)效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。

　　（4）、考核結(jié)果：

　　A、年度考核成績(jī)作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)；

　　B、年度考核綜合考核成績(jī)?cè)?1分以上，公司給予續(xù)簽勞動(dòng)合同。

　　C、年度考核綜合考核成績(jī)?cè)?6分至90分之間，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿若綜合考核成績(jī)?cè)?1分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。

　　C、年度考核綜合考核成績(jī)?cè)?5分以下，則給予辭退。

　　1、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　為確保科學(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

　　2、考核內(nèi)容

　　（一）德員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等；

　�。ǘ┠� 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　�。ㄈ┣� 員工的'工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀(jì)律；

　�。ㄋ模┛�(jī) 員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。

　　3、考核權(quán)限

　　部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計(jì)備案。

　　4、考核要求

　　A、各級(jí)考核者必須認(rèn)真，細(xì)致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級(jí)考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織

　　每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。

　　B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個(gè)月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

　　C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報(bào)即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報(bào)，不定期考核與月度考核于次月3日前上報(bào)，年度考核于次年元月15日前上報(bào)。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 7

　　一、員工考勤工作指定專人負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、員工上班無特別狀況者，一律按時(shí)簽到。

　　三、嚴(yán)格保管簽到簿，考勤負(fù)責(zé)人到上班時(shí)光及時(shí)收管簽到簿并舉行檢查記下。

　　四、員工本人親筆簽到，嚴(yán)禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)條款處理。

　　五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。

　　六、無故遲到、早退每月累計(jì)三次視為曠工一天，確有特別緣由者，須向領(lǐng)導(dǎo)說明。

　　七、嚴(yán)格病、事假制度。事前由本人遞交請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后為有效假條，若的確來不及遞交假條的，事后必需由主客領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證實(shí)。

　　八、工作需要外出無法簽到者，必需由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證實(shí)。

　　九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假，過月作廢，其它員工病假為無薪假。

　　十、員工休病假，三天內(nèi)由醫(yī)療單位出據(jù)診斷證實(shí)；三天以上必需有縣級(jí)經(jīng)上醫(yī)院證實(shí)；急診須有急診證實(shí)，并按事假審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　十一、事假一天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天以上三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由集團(tuán)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；中層以上干部休假必需由集團(tuán)主管、負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；班組長(zhǎng)以上員工批準(zhǔn)休假前，必需妥當(dāng)支配好本部門班組的`工作。

　　十二、員工病事假每年不超過六次，累計(jì)不超過三十次，超過者按辭退處理。每次休假結(jié)束后必需到請(qǐng)假部門辦理銷假手續(xù)。

　　十三、累計(jì)三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。

　　十四、每位員工必需嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，以身作則，相互監(jiān)督，如有弄虛作假、哄騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 8

　　為了完善安全保衛(wèi)管理制度，加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　　1、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲違法犯罪分子者。

　　2、護(hù)衛(wèi)員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

　　3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。

　　4、積極參加搶險(xiǎn)救救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。

　　5、為搞好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，提合理化建議，效果明顯者。

　　6、拾金不昧者。

　　7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班、“優(yōu)秀員工”者。

　　8、被評(píng)為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者。

　　9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)者。

　　二、懲罰細(xì)則

　　1、在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與值班無關(guān)的其它事情，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。

　　2、值班時(shí)在崗位上睡覺者，對(duì)屢教不改，造成一定損失的`，予以重罰，直至開除。

　　3、值班時(shí)擅離工作崗位者，對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。

　　4、酒后執(zhí)勤(上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)并造成一定后果者。

　　5、未按時(shí)交接班者,對(duì)屢教不改者予以重罰。

　　6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者。

　　7、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自替人頂班者。

　　8、未經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。

　　9、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。

　　10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成損失和不良影響者。

　　11、對(duì)公司及安全部和管理處下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。

　　12、扣留物品不登記，不上交撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

　　13、違反護(hù)衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，造成損壞或丟失者。

　　14、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

　　15、堅(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者。

　　16、法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者。

　　17、不服從分配和管理，拒不參加集體活動(dòng)者。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 9

　　1、明確服務(wù)宗旨，樹立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為規(guī)范，禮貌待人。

　　2、服從分配，聽從指揮，端正勞動(dòng)態(tài)度。認(rèn)真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　3、上班不遲到，不早退，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，不在上班時(shí)間吸煙、離崗、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及崗位制度。

　　4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，根據(jù)清潔工作流程和職責(zé)做好各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證校園內(nèi)外干凈整潔，不留衛(wèi)生死角，不在樓道和校園走道內(nèi)堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點(diǎn)，同時(shí)最大程度的節(jié)約資源，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具和原材料等。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成臨時(shí)性或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

　　6、愛護(hù)學(xué)校公物，維護(hù)學(xué)校公共設(shè)施的完好使用，發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)報(bào)修。

　　7、對(duì)違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)不服從管理、教育的，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　8、認(rèn)真聽取學(xué)校師生員工對(duì)保潔工作的'反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正和解決，不能解決的要立即上報(bào)。要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽(yù)和形象。

　　9、關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規(guī)章制度，確保學(xué)校的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 10

　　第一章總則

　　為了提高員工的積極性和工作熱情，實(shí)現(xiàn)公司與員工的合作共贏，制定本員工獎(jiǎng)懲制度。本制度適用于所有物業(yè)公司員工，旨在建立公平、公正、透明的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，以提高工作質(zhì)量和效率。

　　第二章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象

　　優(yōu)秀員工：表現(xiàn)突出，工作出色，以及對(duì)公司做出重要貢獻(xiàn)的員工。

　　第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的類型

　　一、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.個(gè)人獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度，額外發(fā)放獎(jiǎng)金，具體金額根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)定來確定，不超過員工月薪的20%。

　　2.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作表現(xiàn)和成果，額外發(fā)放獎(jiǎng)金，個(gè)人獲得的獎(jiǎng)金金額根據(jù)貢獻(xiàn)程度來確定，總金額不超過團(tuán)隊(duì)工作總成本的10%。

　　二、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.最佳員工獎(jiǎng)：每月或每季度評(píng)選出業(yè)績(jī)突出、工作優(yōu)秀的員工，授予最佳員工稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。

　　2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每季度或每年評(píng)選出表現(xiàn)出色、協(xié)作高效的團(tuán)隊(duì)，授予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。

　　三、工作調(diào)整：

　　1.晉升：對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、具有潛力和能力的員工進(jìn)行晉升，提供更高層次的職位和薪資待遇。

　　2.職位調(diào)整：根據(jù)員工的能力和興趣，將其調(diào)整至更適合的工作崗位，提供更大發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。

　　四、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)員工提出的創(chuàng)新方案、改進(jìn)措施或優(yōu)化建議予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額根據(jù)方案的實(shí)際效益和重要性來決定。

　　2.學(xué)習(xí)進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課程，提升個(gè)人能力和職業(yè)素質(zhì)予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)銷學(xué)費(fèi)或提供額外津貼。

　　第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工作績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.任務(wù)完成質(zhì)量：評(píng)估員工在完成工作任務(wù)過程中的精確度、準(zhǔn)確性和符合要求的程度。

　　2.工作效率：評(píng)估員工在完成工作任務(wù)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間和所使用的資源，并與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。

　　3.個(gè)人貢獻(xiàn)：評(píng)估員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司工作目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，包括提供創(chuàng)意、解決問題、協(xié)作能力等方面。

　　二、創(chuàng)新能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.獨(dú)特見解：評(píng)估員工對(duì)工作問題的獨(dú)特看法和見解，體現(xiàn)出的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力。

　　2.提出創(chuàng)新方案：評(píng)估員工能否提出具體的創(chuàng)新方案，并且這些方案是否能夠在實(shí)踐中得到應(yīng)用和認(rèn)可。

　　3.創(chuàng)新成果：評(píng)估員工的創(chuàng)新方案是否取得了明顯的成果，包括降低成本、提高效率、改善業(yè)務(wù)結(jié)果等方面。

　　三、職業(yè)操守評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.遵守公司規(guī)章制度：評(píng)估員工是否遵守公司規(guī)章制度，包括考勤紀(jì)律、服從上級(jí)指揮、遵守保密規(guī)定等方面。

　　2.團(tuán)隊(duì)合作：評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)合作中的積極性和主動(dòng)性，包括與同事和領(lǐng)導(dǎo)的合作態(tài)度和協(xié)作能力。

　　3.積極參與公司活動(dòng)：評(píng)估員工是否積極參與公司組織的'各類活動(dòng)，包括員工培訓(xùn)、志愿活動(dòng)等。

　　第四節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的程序

　　一、提名推薦程序：

　　1.員工可以通過自薦或團(tuán)隊(duì)推薦的方式申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.員工在申請(qǐng)中需提供相關(guān)證明材料和事實(shí)依據(jù)，例如工作成績(jī)報(bào)告、客戶好評(píng)等。

　　3.提名推薦需要向獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)提交申請(qǐng)。

　　二、部門評(píng)審程序：

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)由公司相關(guān)部門的代表組成，負(fù)責(zé)初步評(píng)審申請(qǐng)。

　　2.評(píng)審委員會(huì)根據(jù)員工的工作績(jī)效、創(chuàng)新能力和職業(yè)操守等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。

　　3.評(píng)審委員會(huì)根據(jù)評(píng)審結(jié)果提出終審建議，并將評(píng)審報(bào)告提交給公司高層領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、終審決定程序：

　　1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)審委員會(huì)的終審建議進(jìn)行審查和決定。

　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)將終審決定結(jié)果通知評(píng)審委員會(huì)，確保決定的公正性和準(zhǔn)確性。

　　四、公示通報(bào)程序：

　　1.對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工進(jìn)行公示，例如在公司內(nèi)部發(fā)文、公告欄展示等方式。

　　2.公司可選擇在公司會(huì)議、活動(dòng)中宣布獲獎(jiǎng)名單，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。

　　第三章懲罰

　　第一節(jié) 懲罰的對(duì)象

　　1.違紀(jì)員工：違反公司規(guī)章制度，并給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或負(fù)面影響的員工。

　　2.工作不合格員工：在工作中出現(xiàn)多次差錯(cuò)，嚴(yán)重影響公司工作質(zhì)量和效率的員工。

　　第二節(jié) 懲罰的類型

　　1.警告：對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行書面警告，并記錄在員工檔案中。

　　2.罰款：對(duì)工作不合格員工按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款，不超過月薪的10%。

　　3.崗位調(diào)整：將工作不合格員工調(diào)整至適合的工作崗位。

　　4.解聘：對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的員工進(jìn)行解聘。

　　第三節(jié) 懲罰的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　一、違紀(jì)員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.違反公司規(guī)章制度的情況：

　　(1)違反公司的禁止性規(guī)定，如盜竊、貪污、受賄、泄密等。

　　(2)違反公司的紀(jì)律性規(guī)定，如遲到早退、曠工、擅自離崗等。

　　(3)違反公司的安全規(guī)定，如違反安全操作規(guī)程、事故隱瞞等。

　　2.給公司造成的損失或負(fù)面影響程度：

　　(1)損失金額的大小。

　　(2)損害公司聲譽(yù)和形象的程度。

　　(3)影響公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的程度。

　　3.是否以嚴(yán)重違紀(jì)行為導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損：

　　(1)是否導(dǎo)致公司蒙受處罰、罰款或訴訟。

　　(2)是否導(dǎo)致公司失去客戶信任或遭受負(fù)面媒體報(bào)道。

　　二、工作不合格員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.出現(xiàn)多次差錯(cuò)的次數(shù)和嚴(yán)重程度：

　　(1)工作中的錯(cuò)誤頻率和重要程度。

　　(2)是否重復(fù)犯同一類錯(cuò)誤或不聽指導(dǎo)。

　　2.影響公司工作質(zhì)量和效率的程度：

　　(1)錯(cuò)誤導(dǎo)致的任務(wù)滯后、其他員工工作受阻等。

　　(2)是否導(dǎo)致公司客戶投訴、損失或流失。

　　3.是否經(jīng)過過程改善和指導(dǎo)后仍無法達(dá)到工作要求：

　　(1)公司是否經(jīng)過一定時(shí)間和資源的投入來改善員工工作表現(xiàn)。

　　(2)員工是否接受過必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　第四節(jié) 懲罰的程序

　　1.舉報(bào)投訴：?jiǎn)T工可以匿名或?qū)嵜M(jìn)行舉報(bào)投訴。

　　2.調(diào)查核實(shí)：公司將對(duì)舉報(bào)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，保證處理結(jié)果的公正性。

　　3.懲罰決定：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出懲罰決定。

　　4.通知告知：對(duì)受到懲罰的員工進(jìn)行書面通知，并解釋相應(yīng)的理由和依據(jù)。

　　第四章其他事項(xiàng)

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰可以同時(shí)進(jìn)行，根據(jù)員工的具體表現(xiàn)綜合考慮。

　　2.員工可以提出申訴，公司將對(duì)申訴進(jìn)行審查，并給予及時(shí)反饋。

　　3.員工獎(jiǎng)懲制度的具體操作細(xì)則由公司管理部門制定和修訂，并及時(shí)向全體員工公布。

　　第五章附則

　　本員工獎(jiǎng)懲制度自頒布之日起生效，并成為員工工作的有關(guān)依據(jù)。如有需要，公司可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行修訂，并至少提前一周通知員工。

　　物業(yè)公司員工崗位考核制度 11

　　第一章總則

　　第一條金碧物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)員必須嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)集團(tuán)審計(jì)、監(jiān)察等部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第二條收費(fèi)員的收款項(xiàng)目包括：物業(yè)管理費(fèi)（又稱物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、停車場(chǎng)收入、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費(fèi)、代收取暖費(fèi)等代收費(fèi)用。

　　第二章崗位規(guī)范

　　第三條收費(fèi)員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財(cái)務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第四條原則上一個(gè)樓盤至少設(shè)一名收費(fèi)主管，每個(gè)收費(fèi)崗位設(shè)兩到三名收費(fèi)員，收費(fèi)時(shí)間在16小時(shí)以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費(fèi)時(shí)間在8小時(shí)以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤業(yè)主管理費(fèi)銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費(fèi)崗位可以設(shè)1名收費(fèi)員。

　　第五條任職條件：

　　1、遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則；

　　2、中專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)致認(rèn)真；

　　3、能熟練操作電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)以及物業(yè)收費(fèi)軟件；

　　4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團(tuán)部門經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、樓盤負(fù)責(zé)人、政府職能部門人員或本市戶籍且有固定住所人員等提供擔(dān)保。

　　5、必須經(jīng)過一個(gè)月以上專業(yè)培訓(xùn)合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上崗。

　　第六條上崗要求

　　1、在收銀處顯著位置張貼“違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)電話”及“發(fā)現(xiàn)假幣報(bào)警處理”字樣。

　　2、收費(fèi)員必須熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程的文件資料，隨時(shí)回復(fù)業(yè)主資訊。

　　3、上班期間不得擅離崗位，確需離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)收費(fèi)主管并鎖好票據(jù)及現(xiàn)金。

　　4、收銀臺(tái)上應(yīng)張貼告示，提醒客戶向收費(fèi)員索取蓋有財(cái)務(wù)印章的票據(jù)，不得放置任何與工作無關(guān)的物品。

　　5、在上班期間不可看報(bào)，不得做與崗位工作無關(guān)的事情。

　　6、嚴(yán)禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現(xiàn)金存取、保管問題。

　　7、嚴(yán)禁在有顧客等待時(shí)打開抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。

　　8、必須嚴(yán)格按照收款流程、收費(fèi)軟件操作規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定及崗位禮儀規(guī)范操作。

　　9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向任何人提供業(yè)主資料。

　　10、收費(fèi)員只能收款，不能退款，嚴(yán)禁私自將營(yíng)業(yè)款隨身攜帶、公款私存。

　　11、收費(fèi)及開票系統(tǒng)的操作密碼要嚴(yán)格保密，禁止私自外泄。

　　12、每天上班結(jié)束，必須將當(dāng)天的錢款送存公司開戶行（銀行在小區(qū)內(nèi)的）或財(cái)務(wù)分部指定保險(xiǎn)柜。

　　第七條收費(fèi)員工作調(diào)動(dòng)、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)財(cái)務(wù)分部備案。收費(fèi)員離職前應(yīng)做好以下工作：

　　1、取消該收費(fèi)員的所有操作權(quán)限，并更改發(fā)票在線系統(tǒng)密碼，核對(duì)其操作數(shù)據(jù)無誤后方可辦理交接手續(xù)；

　　2、空白票據(jù)交回收費(fèi)主管或財(cái)務(wù)分部票據(jù)管理員核銷；

　　3、營(yíng)業(yè)款及相關(guān)收款單據(jù)在收費(fèi)主管核對(duì)無誤后，送交財(cái)務(wù)分部；

　　4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調(diào)動(dòng)或離職；

　　5、在部門經(jīng)理、收費(fèi)主管及財(cái)務(wù)部收銀員的監(jiān)督下，做好登記資料、電腦臺(tái)帳等其它資料及工作的交接。

　　第三章操作細(xì)則

　　第八條各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購買并安裝收費(fèi)軟件、停車系統(tǒng)收費(fèi)軟件等，由接受過軟件操作培訓(xùn)的收費(fèi)員將業(yè)主的全部資料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等錄入收費(fèi)系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費(fèi)及公攤水電費(fèi)等數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

　　第九條收費(fèi)員按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各類款項(xiàng)，具體崗位分工如下：

　　1、客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)及公攤、車輛月保、裝修清潔費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類裝修押金、車輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費(fèi)、出入證工本費(fèi)、滯納金、賠償款等，并將已收款項(xiàng)目、金額及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

　　2、停車場(chǎng)收費(fèi)員24小時(shí)不間斷收費(fèi)，按收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收取車輛臨保費(fèi)用，無收費(fèi)系統(tǒng)的崗位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以停車時(shí)間收取。每班次下班時(shí)將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險(xiǎn)柜。

　　3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺(tái)球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收入按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主消費(fèi)時(shí)間計(jì)算收費(fèi)金額，月卡、次卡一次性按標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)，業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按次消費(fèi)；游泳池設(shè)專門的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi)，對(duì)游泳卡按次驗(yàn)銷。

　　4、場(chǎng)地設(shè)施租賃管理費(fèi)及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪?zhàn)饨�、退各�?xiàng)押金及款項(xiàng)支付由財(cái)務(wù)部收銀員辦理。

　　第十條收款方式及注意事項(xiàng)：

　　1、現(xiàn)金：收現(xiàn)金時(shí)要嚴(yán)格鑒別錢幣的真?zhèn)�，大額現(xiàn)金通過驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，拒收假幣。點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)要客戶在場(chǎng)監(jiān)督，以免造成解釋不清的情況。因個(gè)人的疏忽大意造成的損失，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　2、刷卡：刷卡時(shí)按應(yīng)收金額認(rèn)真核對(duì)，不得多刷或錯(cuò)刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認(rèn)，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費(fèi)員負(fù)責(zé)賠償。刷卡機(jī)必須每天下班時(shí)結(jié)算，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財(cái)務(wù)分部，收費(fèi)員自己留存一聯(lián)備查。嚴(yán)禁刷卡套取現(xiàn)金。

　　3、支票：必須是黑色字跡手寫或打印方式填開，不能有涂改、重筆、復(fù)描的筆劃；日期必須是大寫方式；支票右上角應(yīng)有對(duì)方開戶銀行名稱及單位帳號(hào)；收取有效期（十天）內(nèi)的支票；支票的`大小寫金額要一致；印章清晰、不得有斷線、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，以便退票時(shí)及時(shí)通知客戶重新辦理付款手續(xù)；支票必須保持平整，及時(shí)交給財(cái)務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。

　　4、銀行劃帳：收樓時(shí)與開戶行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費(fèi)員按銀行要求的格式報(bào)送簽協(xié)議業(yè)主的帳號(hào)、姓名、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶開具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。

　　5、轉(zhuǎn)帳：款項(xiàng)到帳后，核對(duì)交款人的轉(zhuǎn)帳金額與應(yīng)收款金額是否一致，核對(duì)無誤為對(duì)方開具發(fā)票，備注“轉(zhuǎn)帳”字樣。如轉(zhuǎn)帳金額不足，讓客戶采用其他交款方式補(bǔ)足；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請(qǐng)示部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理后再操作。

　　第十一條收費(fèi)員必須根據(jù)收款內(nèi)容開具相應(yīng)票據(jù)：

　　1、手寫發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)收入、場(chǎng)地管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、工本費(fèi)、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項(xiàng)目的代收水電費(fèi)、取暖費(fèi)等的收款。

　　2、定額發(fā)票：用于車輛臨保費(fèi)等收款。

　　3、收據(jù)：用于裝修押金、月保IC卡押金、場(chǎng)地管理押金等收款。

　　第十二條收費(fèi)崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號(hào)碼、保險(xiǎn)柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過程中有問題，應(yīng)及時(shí)向主管反映，根據(jù)具體情況酌情處理。

　　第十三條當(dāng)班結(jié)束時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)通過收費(fèi)系統(tǒng)打印《管理費(fèi)收款日?qǐng)?bào)表》、《車輛月保清單》、《車輛進(jìn)出報(bào)表》等，并編制《管理費(fèi)所屬年度統(tǒng)計(jì)表》；通過稅局開票系統(tǒng)打印《發(fā)票清單》。核對(duì)收款金額與已開票據(jù)金額、各類報(bào)表金額是否一致；卡類的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷售數(shù)量。核對(duì)無誤，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項(xiàng)目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開票據(jù)的起訖號(hào)碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費(fèi)員留存?zhèn)洳�；第二�?lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，隨同收款票據(jù)交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。

　　第十四條每日下班前，收費(fèi)員需將未使用票據(jù)、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金、刷卡單據(jù)、各類報(bào)表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時(shí)應(yīng)注意：

　　1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。

　　2、信封不能用訂書釘裝釘，必須用膠水封好；

　　3、信封上注明收費(fèi)崗位及日期，收費(fèi)員在封口處簽名。

　　第十五條下班后一小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)員在當(dāng)班保安護(hù)送下，將封存好的信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險(xiǎn)柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認(rèn)。

　　第十六條取包時(shí)，必須由財(cái)務(wù)部收銀員會(huì)同物業(yè)收費(fèi)主管在值班保安的監(jiān)督下打開保險(xiǎn)柜，取出保險(xiǎn)柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數(shù)量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認(rèn)。

　　第十七條收銀員與收費(fèi)主管必須當(dāng)面清點(diǎn)信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對(duì)收款金額與報(bào)表金額、開票金額是否一致。

　　第十八條若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償；若開保險(xiǎn)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)信封包數(shù)與登記包數(shù)不一致，必須馬上向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由該班投包人員先賠償，查清責(zé)任人后再做處理；若有現(xiàn)金長(zhǎng)款，要上繳財(cái)務(wù)部。

　　第十九條每次存款時(shí)，樓盤負(fù)責(zé)人應(yīng)指派保安中隊(duì)長(zhǎng)及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠(yuǎn)的還需安排車輛押款以保證公司資金安全。

　　第二十條當(dāng)天收款金額較大時(shí)，收費(fèi)員通知財(cái)務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢款送存開戶行。

　　第二十一條月末，客服部收費(fèi)員須通過收費(fèi)軟件系統(tǒng)編制《管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》、《車輛月保統(tǒng)計(jì)表》；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員需編制每月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表；收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核對(duì)統(tǒng)計(jì)表金額與入帳金額是否一致，核對(duì)不符的，應(yīng)及時(shí)查明原因。

　　第四章票據(jù)管理

　　第二十二條物業(yè)收費(fèi)的各類票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的月卡、次卡、單次收費(fèi)票據(jù)以及車輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。

　　第二十三條稅務(wù)發(fā)票由財(cái)務(wù)分部向經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)購買，收款收據(jù)必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申購，其他票據(jù)憑證由公司招標(biāo)的公司印制。票據(jù)憑證購買或印制后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)分部保管，任何單位不得私自購制各類票據(jù)。

　　第二十四條收費(fèi)員到財(cái)務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費(fèi)員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》上登記領(lǐng)用日期、票據(jù)的起訖號(hào)碼、領(lǐng)用人姓名。

　　第二十五條票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過一周的用量；使用數(shù)量較大的，不得超過三天的用量。

　　第二十六條收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量、驗(yàn)看號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)有號(hào)碼錯(cuò)亂、殘缺的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用，由財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)核銷，剪角作廢處理。

　　第二十七條已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋公司“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章。

　　第二十八條填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財(cái)務(wù)分部核銷；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。

　　第二十九條票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的名稱、款項(xiàng)所屬期、實(shí)收款項(xiàng)的金額開具，開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天，開票人處填收費(fèi)員全稱。

　　第三十條票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫，內(nèi)容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致，在備注欄中注明收款方式等。

　　第三十一條物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票的付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號(hào)及姓名；業(yè)主要求開具單位名稱的，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號(hào)。

　　第三十二條嚴(yán)禁用涂改液涂改、刮擦、挖補(bǔ)票據(jù)，如有填寫錯(cuò)誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開票作廢的，必須核對(duì)電腦發(fā)票號(hào)碼與紙質(zhì)發(fā)票號(hào)碼一致后，同時(shí)標(biāo)注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財(cái)務(wù)部收銀員。

　　第三十三條嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、代開票據(jù)，不準(zhǔn)用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)使用。

　　第三十四條不準(zhǔn)跳號(hào)、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。

　　第三十五條定額發(fā)票、單次收費(fèi)票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財(cái)務(wù)分部核銷。

　　第三十六條不準(zhǔn)收款后不開票據(jù)，不準(zhǔn)以白條頂替票據(jù)。

　　第三十七條不準(zhǔn)開具與收款金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具各聯(lián)次金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具空白票據(jù)。

　　第三十八條不準(zhǔn)使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)收費(fèi)。

　　第三十九條當(dāng)班結(jié)束時(shí)，各崗位收費(fèi)員必須核對(duì)當(dāng)日票據(jù)的使用、作廢、結(jié)存情況與開票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號(hào)碼與前日的最后一張票據(jù)號(hào)碼是否相連接。

　　第四十條票據(jù)需交接使用時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時(shí)票據(jù)的日期、已使用號(hào)碼、未使用號(hào)碼、已開票金額等內(nèi)容，雙方簽字，收費(fèi)主管簽名確認(rèn)。

　　第四十一條票據(jù)核銷時(shí)，收費(fèi)員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)分部收銀員，檢查無誤的。在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》的領(lǐng)用頁上，對(duì)應(yīng)核銷的票據(jù)號(hào)碼，登記核銷日期，收費(fèi)員與財(cái)務(wù)部收銀員簽名確認(rèn)。

　　游泳票的核銷，由收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)收銀員每周打開一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營(yíng)票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表》，注明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型、回收時(shí)間、回收數(shù)量、回收金額等內(nèi)容。核對(duì)回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對(duì)無誤后，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷毀回收的游泳票。

　　第五章罰則

　　第四十二條對(duì)違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理；樓盤負(fù)責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時(shí)處罰：

　　1、未經(jīng)書面批準(zhǔn)，向其他人員提供業(yè)主資料的；

　　2、未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險(xiǎn)柜的；

　　3、擅自辦理退款的；

　　4、刷卡單未讓持卡人簽名的；

　　5、刷卡套取現(xiàn)金的；

　　6、非收費(fèi)人員收取款項(xiàng)的；

　　7、擅自泄露收費(fèi)或開票系統(tǒng)操作密碼的；

　　8、未將統(tǒng)一印制或購買的票據(jù)憑證交財(cái)務(wù)分部保管，或使用的票據(jù)憑證不是從財(cái)務(wù)分部領(lǐng)取的；

　　9、使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)的；

　　10、未按真實(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容開具票據(jù)的；