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蛋糕房員工管理制度

時間:2022-10-14 11:36:02 員工管理 我要投稿

蛋糕房員工管理制度(通用13篇)

  在我們平凡的日常里,很多地方都會使用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的蛋糕房員工管理制度,希望對大家有所幫助。

蛋糕房員工管理制度(通用13篇)

  蛋糕房員工管理制度 篇1

  一、按時上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行

  1、本店員工必需牢固樹立時間意識,上班遲到10分鐘扣5元,以此類推每十分鐘加扣5元。

  2、有事除特殊情況外,提前一天執(zhí)行請假制度,說明理由,去向,方便聯(lián)系。

  3、臨時請假按時間累計12小時為一天。

  4、由于行業(yè)特殊性,周六、周日不休息,如請假扣除當(dāng)天工資及全勤獎金。

  5、每月請假三天者,月出勤視為滿勤。本店設(shè)立超勤獎,金額為、50元/天。

  二、上班期間,必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。

  1、樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。

  2、學(xué)習(xí)待客禮儀,主動問好、學(xué)會微笑服務(wù)。

  3、不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人。

  4、禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰辦法為、玩手機、看電影、接電話、10元/次;睡覺、100元/次。

  5、搞好加工車間、店面、工作臺衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款5元。

  三、曠工一天扣三天工資。

  四、中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個月,學(xué)徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規(guī)定執(zhí)行的或解聘的員工,終止押金發(fā)放。

  五、本店新招員工有關(guān)要求。

  1、面試時提供自己的聯(lián)系方式,身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式。

  2、面試合格后,試用一周,試用期不合格,本店有權(quán)辭退,不付任何待遇。

  3、試用合格后,工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,本店獎勵一千元。

  六、凡礦工和因私事請假外出期間發(fā)生意外,由職工本人負責(zé)。本店概不負責(zé)。

  蛋糕房員工管理制度 篇2

  1、每天下班前容器要清潔干凈,表面底部不得有油污,凡有蓋的,一律蓋好。

  2、將容器放到指定位置,碼好排列整齊。

  3、模具用過后須先內(nèi)外清理后擦凈,不得有油污。

  4、擦凈后的模具蓋好蓋須入到指定位置,碼好排列整齊。不得立放,一律倒扣碼放(烤盤最上面的一個要倒扣過來)。

  5、工具用過后必須馬上清洗干凈,不得有水珠油污,放到指定位置。

  蛋糕房員工管理制度 篇3

  第一、賣貨——價格——推銷——陳列

  1、新舊、美丑、越賣越好(先推舊貨,再賣不好賣的)

  2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)

  3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣后的往前放。

  4、最重要

  (1)分清新舊貨。

  (2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最后推銷好的和新貨。

  第二、衛(wèi)生·語言

  1、各負其責(zé),打掃衛(wèi)生(包括門外,每星期大清掃一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)

  2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。

  3、上班時間累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否則罰款、20分鐘50元,30分鐘100元。

  4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期),否則罰款100元。

  5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù),還有給飲水機加水。

  6、中午吃飯時間、12:30以后一個半小時。

  7、上班時間、早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,半小時以上按礦工半天處理)。

  8、請假須寫請假條,未獲準按曠工處理,無故不請假礦工,罰款100元(電話請假無效)。

  蛋糕房員工管理制度 篇4

  1、職員上崗前,必須穿好工作服、佩戴好胸牌及工作帽。

  2、工作服要保持清潔、無明顯油污,衣扣不得有脫落。

  3、職員上崗時不得赤腳穿鞋。

  4、職員頭發(fā)要保持清潔、衛(wèi)生、梳理整齊。

  5、職員上崗時不準留指甲、不準戴戒指。

  6、職員上崗前要將手洗干凈。

  蛋糕房員工管理制度 篇5

  1、將餅屋內(nèi)外燈箱上的塵土擦干凈。

  2、將面包醒發(fā)箱內(nèi)的臟水倒干凈,并更換新水,烤爐內(nèi)油污要清理。

  3、冰柜要除霜清洗擦凈。

  4、清理衛(wèi)生死角,噴灑消毒藥水,投放鼠藥、蟑螂藥,須有專人負責(zé)。

  5、整理原輔料做到碼放整齊,領(lǐng)取方便,無粉塵。

  6、定期清理空調(diào)及冰箱、散熱片面性等設(shè)備。

  蛋糕房員工管理制度 篇6

  一、掌握推銷時機:

  營銷界有句名言:【推銷時機是從顧客拒絕時開始】。任何產(chǎn)品的銷售與成交時機,端看買賣雙方當(dāng)時的心態(tài)而定。餅房服務(wù)員在面對面銷售過程中,需要具備隨時容納顧客會拒絕的心態(tài),配合平和積極的行動,才有機會成功展開從接待、洽談、到締結(jié)成交的連貫性服務(wù)。

  二、提高成交率:

  餅房服務(wù)員的開場白,要注意顧客最感興趣的共同點,在理解顧客求購目的及急切程度后,優(yōu)秀的服務(wù)員通常能適當(dāng)掌握顧客思維,及早切入重點,引導(dǎo)顧客下決心購買目標(biāo)產(chǎn)品。

  三、成功推銷的法碼:

  服務(wù)員的個人外表魅力、儀態(tài)、語調(diào)、眼神、產(chǎn)品知識、熱誠恭敬態(tài)度,和對于產(chǎn)品成交積極性,是令顧客成交的《七大要素》,請問您已經(jīng)具備其中幾項呢

  四、老顧客與新顧客:

  顧客性質(zhì)有:老顧客與新顧客之區(qū)分。一般老顧客畢竟已經(jīng)熟悉并信賴本店,因此也就不會過于計較本店的服務(wù)細節(jié)及產(chǎn)品價格,但是,究竟是否曾經(jīng)分析過:本店“老顧客與新顧客”的上門比例呢

  五、接待前是關(guān)鍵:

  接待前需要注意本店各項措施,是否能發(fā)揮強大吸引力,其中包括:本店整體外觀明亮溫暖,產(chǎn)品排列整齊有序,產(chǎn)品標(biāo)價明顯易懂,突出節(jié)令主力產(chǎn)品,服務(wù)員個人是否令顧客不舒服感(骯臟)或產(chǎn)生排斥感(一問三不知)、壓力感(舉止行動咄咄逼人)。

  六、講究開場白技巧:

  服務(wù)員面對顧客時的第一句開場白,除開例行的話語:“歡迎光臨”之外,設(shè)計一些能夠促進顧客第一時間就產(chǎn)生好感的“接待語”就相當(dāng)重要,當(dāng)服務(wù)員已經(jīng)面對顧客時,就需要正確迅速判斷顧客本身的行動語言,例如:他是老(新)顧客他的舉止言談水平他想求購什么產(chǎn)品及目的他對于產(chǎn)品價格接受程度等等……,以上這些關(guān)聯(lián)項目都值得作為開場白基本話術(shù),以為后面產(chǎn)品成交做引導(dǎo),高明的開場白若能使顧客與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性,產(chǎn)品成交率也就自然會提高。

  七、階梯式獎勵顧客:

  對顧客而言,事先預(yù)告例如:一次性購買10元自制品,多加1元可以獲得價值(3~5)元的自制品。 或者是:一次性購買10元自制品,可以獲得指定的贈品(1個小面包)。 一次性購買20元自制品,可以獲得指定的贈品(1條大吐司)。 一次性購買30元自制品,可以獲得指定的贈品(1個乳酪蛋糕)。 在期限內(nèi)積累( 一次性購買30元自制品)十次,可獲得一個指定的生日蛋糕。 規(guī)劃完善的促銷活動,自然能在無形中帶動顧客不斷上門求購動機,進而達成業(yè)績目標(biāo)。

  八、階梯式獎勵員工:

  對內(nèi)部員工而言,階梯式獎勵措施是一項頗為員工青睞的動力源頭,但是在計劃實施前,需要規(guī)劃的事項,大致有以下幾點參考:至少能提前30天預(yù)告(業(yè)績目標(biāo)的設(shè)立,需要依照當(dāng)?shù)貭I業(yè)環(huán)境條件而定),例如: 本店(6)月份業(yè)績目標(biāo)預(yù)定為12萬元,在營業(yè)額達成12萬元/月的基礎(chǔ)上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂) 在營業(yè)額達成15萬元/月的基礎(chǔ)上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂) 制定獎勵措施的基本條件,不只是注意業(yè)績目標(biāo)達成率,更需要注意人力成本比例、產(chǎn)品構(gòu)成銷售比例、現(xiàn)金出入誤差率、生產(chǎn)部門耗損率、門市部成品耗損率,除開正常的稅務(wù)負擔(dān)比例之外;餅房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將上列項目,列為核算獎勵措施的基本條件。

  九、培訓(xùn)內(nèi)部小老師:

  經(jīng)營者定期犧牲某階段營業(yè)時間,實施有計劃內(nèi)部培訓(xùn),可以增強單位人員素養(yǎng)及服務(wù)水平。 在準備好培訓(xùn)教材后,開始可以推派1~2位能力較強服務(wù)員充當(dāng)培訓(xùn)小老師,依照培訓(xùn)教材實施分組討論、行動及成果驗收,將有效降低單位培訓(xùn)成本,直接有益于受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)和理解(培訓(xùn)教材可參考烘焙業(yè)開店經(jīng)營百科寶典第二冊)。

  十、授權(quán)給折扣:

  顧客上門購買產(chǎn)品時,經(jīng)常會要求服務(wù)員給予優(yōu)惠,才決定是否購買。除開店內(nèi)已有某些明顯的大小型產(chǎn)品促銷海報(pop)公布,否則即使服務(wù)員已經(jīng)被授權(quán)可以打折,也絕不可在顧客一開口,就很爽快講“您要買此產(chǎn)品,我可以給你打折扣”的促銷語,如此說法一般都會造成反效果,寧可在顧客未開口前,就主動提出具體優(yōu)惠程度,來增強顧客購買欲。

  蛋糕房員工管理制度 篇7

  一、工作時間

  (一)公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間,每周不少于48小時。門店員工的作息時間,由門店根據(jù)營運需求,進行安排和調(diào)整。

  (二)因營運要求,必須安排門店員工加班的,店長應(yīng)優(yōu)先安排員工補休。

  二、考勤制度

  (一)員工須嚴格

  執(zhí)行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活,不擅自離崗。

  1、門店實行輪班工作制,并根據(jù)經(jīng)營情況,安排員工的班次與休息時間。

  2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,并給予“口頭警告”。見習(xí)店長需打卡上下班。

  3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的`,必須由門店店長簽注說明(寫明理由),不扣當(dāng)月全勤獎。

  4、對于忘記打卡的,則門店店長不必簽注說明。

  5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下,當(dāng)班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上簽注說明。

  6、如果當(dāng)時店長不在場,因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習(xí)店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上簽注說明。

  7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元 早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。

  8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。

  (二)全勤獎

  1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發(fā)放。

  2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,將會得到全勤獎。

  3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者,其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。

  (三)嚴格遵守考

  勤制度,請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。

  1、 員工請事假須事前提出申請,并填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥準假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請,三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

  2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補辦批假手續(xù)。

  (四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:

  1、 在請的各類假中,有弄虛作假現(xiàn)象的。

  2、 未辦理任何請假手續(xù),未經(jīng)批準離崗的。

  3、 不服從公司組織調(diào)配,不到指定崗位工作的。

  4、 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

  5、 因違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

  (五) 門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算;店長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。

  三、排班制度

  (一) 員工班表由門店管理組按周排,每周工作六天,排休一天,原則上周六、日不排休。

  (二) 如有排班要求,則應(yīng)在每周三閉店前,將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下,排班人應(yīng)盡量滿足其要求。

  (三) 在排班時,內(nèi)外場每個班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。

  (四) 請門店管理組人員以身作則,根據(jù)具體的營業(yè)狀況進行排班,不得xxxx。

  (五) 如有欠休,請在班表的右側(cè)注明欠休天數(shù)或時數(shù)。補休應(yīng)在二個月內(nèi)補完。

  (六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,請認真執(zhí)行。

  (七) 員工班表應(yīng)該在每周六開店前排好,班表一經(jīng)排好,原則上將不再更改。

  (八) 員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。

  四、加班制度

  (一)門店店長可根據(jù)實際工作需要,安排員工加班。除因特殊原因外,員工應(yīng)接受安排。

  (二)門店店長級實行崗位責(zé)任制,工作時間有彈性,一律不計算加班。

  五、出差制度

  (一)員工因公出差,必須提前填報出差計劃,寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,交財務(wù)部審核借款金額,并由人事部安排出差事宜。

  (二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數(shù)等,必須取得公司的批準,遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請示。

  蛋糕房員工管理制度 篇8

  1、 當(dāng)顧客進入店內(nèi),以親切的微笑迎接顧客,并說“歡迎光臨”,顧客離開時 需說“謝謝光臨”。

  2、 有禮貌地接待顧客,對待老客、?湍苤焙羝渎毞Q或姓氏(如李小姐、 張先生等)。

  3、 主動為客人遞上托盤與夾子,適時促銷,根據(jù)顧客的不同類型而適當(dāng)適時地提醒顧客,促銷產(chǎn)品。

  消費者分類:時尚型消費者(推新品、高價位產(chǎn)品)

  即興型消費者(推本店獨有、特色的產(chǎn)品)

  實惠型消費者(推性價比高的產(chǎn)品)

  4、 保持良好的儀容,機敏、靈活的工作狀態(tài)。

  5、 盡量記住?偷目谖都笆群。

  6、 工作時間內(nèi)不得化妝、聊天、吃東西。

  7、 口袋中隨時攜帶筆,服務(wù)時女士優(yōu)先。

  8、 保持環(huán)境整潔,但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生。

  9、 營業(yè)場內(nèi)做到三輕,走路輕、說話輕、動作輕。

  10、 動作要規(guī)范,有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

  11、 任何時候,都要適當(dāng)?shù)剡\用禮貌用語,積極主動,熱情周到,讓顧客享受到完全滿意的服務(wù)。

  12、 不得對客人進行評論,說長道短或是傾聽顧客之間的談話。

  13、 服務(wù)的英文含義:SERVICE

  S—微笑, E—專業(yè),R—機智,V—樂于助人,I—主動發(fā)掘問題,C—彬彬有禮,E—工作熱忱。

  14、耐心、細心地解答顧客之疑問。

  15、如有可能,盡量請客人留下寶貴意見,以便我們更好地服務(wù)顧客。

  16、如遇顧客投訴須態(tài)度友好,請其稍等并告之店長或負責(zé)人給予解決,任何

  情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  18、員工應(yīng)具備的基本內(nèi)、外條件

  (1)內(nèi)在條件:

  A、豐富的專業(yè)知識與技能。

  B、高度的工作興趣與愛好。

  C、親切的服務(wù)心態(tài)。

  D、認真負責(zé),敬業(yè)樂群。

  E、良好的語言基礎(chǔ)。

  (2)外在條件:

  A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動

  頭腦:反應(yīng)敏捷,記憶力正確,豐富的專業(yè)知識。

  眼睛:眼到手到,不可視而不見。

  手腳:需要配合適當(dāng)?shù)囊,避免不必要的動作?/p>

  心情:經(jīng)常以沉著冷靜的心情去服務(wù)顧客。

  語言:有禮貌,聲音清晰且音量適中,使用標(biāo)準語言。

  態(tài)度:親切誠懇,自然大方。

  站立姿勢:身體站直,抬頭、挺胸,要有精神,不能把手放在口袋里。

  B、衛(wèi)生與服裝:

  手:服務(wù)前先洗手,指甲修剪清潔,不可涂指甲油。

  臉:淡妝,保持優(yōu)雅的外形。

  頭發(fā):切勿模仿時尚發(fā)式,應(yīng)梳理整齊,長發(fā)扎于頭巾內(nèi)。

  香水:上崗時間內(nèi)不宜使用。

  汗水:勤換衣,切勿讓汗水滲透上衣。

  口臭:上崗前4—6小時不可食蔥、姜、蒜等有異味的食物。

  制服:干凈、整齊、使衣服時常保持良好的狀態(tài),著黑色褲子。

  鞋襪:著與膚色相近的襪子,穿黑色鞋子。

  裙子:不宜過長,也不宜過短(過膝即可)。

  飾物:除結(jié)婚戒指外,不允許佩帶任何飾物上崗。

  19、上崗前的準備——調(diào)節(jié)心情

  (1)是昨日遺留的問題,則在今天早晨一起床就對自己說“昨天的事情我忘掉,今天我開心!”

  (2)給自己的一個漂亮的妝扮,增加亮點。

  (3)笑一笑,回憶令自己高興的事。

  (4)調(diào)班或調(diào)休,出去HAPPY一下,把所有的煩惱忘掉。

  20、正式上崗前之回顧:地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序,儀容儀表符合、各樣配件準備充足。

  21、我們的顧客最希望得到的是:美味的食品、愉快的購物經(jīng)歷、期待再來的價值,這也是我們努力的目標(biāo)。

  22、服務(wù)格言:你希望別人對待你的,你就去這樣對待別人,你的態(tài)度影響別人,它又將反過來影響你。

  23、服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的,是要我們自覺、主動去做的,保持一個好的心情去上崗,好心情投入工作會給客人好的印象,提高公司知名度及形象,加之各類軟硬設(shè)施的齊備,將造就一個全新的理念。

  蛋糕房員工管理制度 篇9

  為了蛋糕店事業(yè)的蒸蒸日上,我們需要規(guī)范的制度進行管理,大家各司其職,共同營造良好的工作氛圍。特訂立此規(guī)章制度,望大家仔細閱讀,并遵照執(zhí)行。

  第一、工作規(guī)范

  一、行為準則

  實踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時,爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的商業(yè)秘密,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。

  企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密,維護合法的權(quán)益。

  1、盡忠職守,服從指揮,保守商業(yè)秘密。

  2、愛護公司財物,不浪費,不化公為私。

  3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。

  4、維護公司信譽,不做任何有損公司信譽的行為。

  二、工作態(tài)度

  1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率。

  2、熱愛本職工作,對自己的工作盡職盡責(zé)。

  3、員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得搬弄事非。

  4、按時完成本職工作,不拖延,不積壓。

  5、待人接物態(tài)度謙和,禮貌對待客戶與顧客。

  6、要愛護公物,規(guī)范操作。要尊重別人勞動成果,團結(jié)同事。

  三、工作要求

  1、嚴把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié),不允許有一件不合格品到達顧客手中,嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進入生產(chǎn)區(qū)域。

  2、保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。

  3、工作場合不得嬉笑打鬧,尋釁滋事,不得抽煙進食,隨意蹲坐,不得玩手機、不做與工作無關(guān)的事情。

  4、對待顧客熱情周到,關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。

  四、工作紀律

  1、服從上級的工作安排,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行。

  2、按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退,班中脫崗。

  3、每月休息_______天,所有節(jié)假日不能休息,節(jié)假日過后可以調(diào)休。不按規(guī)定休息與請假者一律視為曠工。

  第二、考勤制度

  一、工作時間

  1、營業(yè)員工作時間:7:00——2:30,12:30——21:00。

  2、蛋糕師工作時間:9:00——18:00。

  二、考勤公司員工一律實行上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行,不得代簽,代簽者每次罰款50元,被代簽者每次罰款30元。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時必須穿戴整齊,遲到、早退5分鐘5元,10分鐘10元,依次類推。節(jié)假日不允許請假。嚴禁曠工,當(dāng)____月內(nèi)曠工累計三次視自動離職處理。

  三、休假種類和假期待遇

  1、病事假:

 。1)員工請假,需提前向部門管事申請,得到允許后方可請假。

 。2)如遇特殊情況(如病假),來不及請假的應(yīng)用電話向經(jīng)理請假,并在假后上班

  第一天出具病例證明方可。員工有事請假,事假以小時為計算單位,請假不滿1小時者按1小時計算,累計滿八小時為一天。曠工以天為計算單位,曠工一天按三天計算。員工未經(jīng)請假,擅離崗位或未準假而不到崗者,均以曠工處理,曠工三次視為自動離職。

  第三、獎勵與懲罰

  一、罰則

  1、違反勞動工作紀律,在工作中員工之間發(fā)生爭執(zhí),打架斗毆一次200元,不請假擅自遲到、早退、中途離崗超過15分鐘者,每次扣10元。依此類推。

  2、工作人員必須持有效健康證明上崗,因無健康證明或無效健康證明上崗者,被有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn),所需費用自理,后果自負。

  3、在工作中,工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長指甲、穿拖鞋上班,責(zé)令其整改后方能上班,并處以每次每項10元罰款。

  4、故意造成浪費、不愛惜公共財物的,經(jīng)查屬實的一律處以一次50元罰款,并發(fā)通知警告。

  5、散布謠言,損害公司名譽,XX公司內(nèi)部生事者,經(jīng)查屬實一律以一次50元罰款。

  6、公司所有人員弄假賬,虛帳,中飽私囊者,經(jīng)核查屬實,按所貪污價格的10倍——20倍罰款,本年內(nèi)不享受公司任何福利待遇,情節(jié)嚴重送公安部門處理。

  7、營業(yè)員不喊禮貌用語一次處罰10元。

  8、所有店員不得利用收銀機玩游戲、上網(wǎng)等,發(fā)現(xiàn)一次處罰一次100元。

  9、發(fā)現(xiàn)地面衛(wèi)生不合格處罰當(dāng)值人員20元,陳列柜衛(wèi)生不合格,產(chǎn)品擺放不整齊處罰20元。死角衛(wèi)生不合格,留有明顯死角衛(wèi)生處罰20元。

  10、西點柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛(wèi)生不合格,表面有明顯灰塵處罰20元。

  11、操作間操作人員水果鮮奶沒有及時放入保險柜處罰20元;裱花間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)原料,例:果膏、果醬、打發(fā)后未及時用完的鮮奶油,一次一項處罰30元;發(fā)現(xiàn)有浪費原料,浪費水果者處罰20元;冰箱內(nèi)有積冰不及時清理,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料處罰20元;機器內(nèi)部周圍有明顯污垢、積面,不及時清理的處罰20元;操作臺面衛(wèi)生不合格,處罰20元。

  12、所有員工長發(fā)者必須扎起,成舒適利索狀,如發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)_________元罰款。

  13、生產(chǎn)車間與裱花間只允許當(dāng)班服務(wù)員、店長、裱花師、主管及經(jīng)理等進出,其他外來人員一律不得入內(nèi),否則當(dāng)班每人30元罰款。

  二、福利

  1、當(dāng)月滿勤的,給予_________元滿勤獎,作為鼓勵。

  2、員工自己生日時,可以自選一款蛋糕,當(dāng)做生日蛋糕。家人生日購買蛋糕的享受八折優(yōu)惠。

  3、年中時,視營業(yè)狀況,組織員工旅游。

  4、年終時,給予_________元年終獎。

  三、薪資管理

  1、每月_______號,本店委托_______銀行將上個月的工資轉(zhuǎn)賬支付至員工入職時提供的銀行卡上。

  2、員工覺得薪資有疑問的,可以向經(jīng)理咨詢,并要求查看工資明細與計算方式。

  第四、人事異動

  一、入職

  企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同,否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險;勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責(zé)任等條款,建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時,可以先咨詢專業(yè)的律師,或者查閱好相關(guān)法律問題,避免引起不必要的勞動糾紛。員工被聘用后的一個月內(nèi),蛋糕店有義務(wù)和員工簽訂勞動合同并辦理保險。入職時,員工應(yīng)提交健康證,并履行告知義務(wù)。

  二、調(diào)動營業(yè)員上崗后一個月,認為自己更想做糕點師的,可以申請調(diào)崗。不重復(fù)試用期。

  三、辭職正式員工要辭職的,要提前30天提出申請;試用期員工要離職的,提前3天提出辭職申請。

  四、辭退

  1、員工嚴重違反本店的規(guī)章制度的,本店可辭退勞動者,并不支付補償金。

  2、其他辭退情形同勞動合同法的規(guī)定。

  企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

  勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

  蛋糕房員工管理制度 篇10

  一、遵紀守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。

  二、儀表大方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。

  三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

  四、堅持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。

  五、裱花師工作時,必須戴干凈的口罩、帽子。

  六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。

  七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

  附:

  1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎,工齡工資不參加考核。

  2、設(shè)立衛(wèi)生獎。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,扣完為止。

  3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

  4、工作態(tài)度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。

  蛋糕房員工管理制度 篇11

  一、工作規(guī)范

  1. 行為準則

  a. 盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),保守業(yè)務(wù)秘密;

  b. 愛護公司財物,不浪費,不化公為私;

  c. 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

  d. 保持公司信譽,不做任何不損公司信譽的行為;

  2. 工作態(tài)度

  a. 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率;

  b. 熱愛本職工作,對自己的工作職責(zé)負全責(zé);

  c. 員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄事非;

  d. 對本職工作應(yīng)爭取時效,不拖延,不積壓;

  e. 待人接物態(tài)度謙和,以爭取公司同仁與客戶的合作;

  f. 不惹事生非,聚眾鬧事;不造謠生事,挾私報復(fù);不拉邦結(jié)伙,散布謠言;不恃強凌弱,欺壓同事;不損公肥私,中飽私囊。

  g. 要愛護公物,規(guī)范操作;要善待顧客,體貼服務(wù);要尊重別人勞動成果,團結(jié)同事;要破除封閉心態(tài),積極鉆研;要維護企業(yè)形象和利益,敢于在關(guān)鍵時刻挺身而出。

  h. 嚴把產(chǎn)品衛(wèi)生,質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)不允許有一只不合格品到達顧客手中,嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進入生產(chǎn)區(qū)域。

  i. 保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔,美育的5S工作。

  j. 工作場合不得嬉笑打鬧,尋釁滋事,不得抽煙進食,隨意蹲坐,不做與工作無關(guān)的事情。

  k. 對待顧客熱情周到,關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。

  3. 工作紀律

  a. 服從上級的工作安排,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行;

  b. 按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退,班中脫崗;

  c. 所有節(jié)假日不能休息。不按規(guī)定休息與請假者一律視為礦工。

  4、獎勵與懲罰

  a.違反勞動工作紀律,在工作中員工之間發(fā)生爭執(zhí),吵架一次50元,打架斗毆一次200元,不請假擅自遲到、早退、中途離崗超過15分鐘者,每次扣10元;以次類推。

  b.工作人員必須持有效健康證明上崗,因無健康證明或無效健康證明上崗者,被有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn),所需費用自理,后果自負。

  c.在工作中,工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長指甲、穿拖鞋上班,責(zé)令其整改后方能上班,并處以每次每項10元罰款。

  d.故意造成浪費、不愛惜公共財物的,經(jīng)查屬實的一律處以一次50元罰款,并發(fā)通知警告。

  e.散布謠言,損害公司名譽,鼓動公司內(nèi)部生事者,經(jīng)查屬實一律以一次50元罰款。

  f.公司所有人員做虛帳,中飽私囊者,經(jīng)核查屬實,按所貪污價格的10倍——20倍罰款,(本年內(nèi)不享受公司任何福利待遇),情節(jié)嚴重送公安部門處理。

  g.營業(yè)員不喊禮貌用語一次處罰10元。

  h.所有店員不得利用收銀機玩游戲、上網(wǎng)等,發(fā)現(xiàn)一次處罰一次100元。

  i.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生:地面衛(wèi)生不合格處罰20元,店外5米之內(nèi),櫥窗玻璃有灰塵,衛(wèi)生不合格罰款20元。

  j.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生:陳列柜衛(wèi)生不合格,產(chǎn)品擺放不整齊處罰20元。

  k.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生:死角衛(wèi)生不合格,留有明顯死角衛(wèi)生處罰20元。

  l.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生:墻面衛(wèi)生不合格處罰20元,有明顯刮痕,地腳線有污垢處罰20元。

  m.店內(nèi)營業(yè)員衛(wèi)生:西點柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛(wèi)生不合格,表面有明顯灰塵處罰20元。

  n.操作間操作人員衛(wèi)生:閑余時間工具擺放不整齊,水果鮮奶沒有及時放入保險柜處罰20元。

  o.操作間操作人員衛(wèi)生:閑余時間地面、桌面、墻面、以及垃圾桶周圍衛(wèi)生不合格處罰20元。

  p.操作間操作人員衛(wèi)生:裱花間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)原料,例:果膏、果醬、打發(fā)后未及時用完的鮮奶油,一次一項處罰30元。

  q.操作間操作人員衛(wèi)生:發(fā)現(xiàn)有浪費原料,浪費水果者處罰20元。

  r.操作間操作人員衛(wèi)生:冰箱內(nèi)有積冰不及時清理,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料處罰20元。

  s.操作間操作人員衛(wèi)生:機器內(nèi)部周圍有明顯污垢、積面不及時清理的處罰20元。

  t.操作間操作人員衛(wèi)生:地面、墻面衛(wèi)生不合格,明顯有贓物、污垢、油漬、面漬區(qū)域處罰20元。

  u.操作間操作人員衛(wèi)生:冰箱內(nèi)過于凌亂,有積冰,不及時清理處罰20元。

  v.操作間操作人員衛(wèi)生:操作臺面衛(wèi)生不合格,處罰20元..

  w.所有員工長發(fā)者必須扎起,成舒適利索狀,如發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)30元罰款。

  x.所有員工上班不得帶孩子,影響店內(nèi)形象,如有違規(guī)一次30元處罰。

  y.生產(chǎn)車間與裱花間只允許當(dāng)班服務(wù)員、店長、裱花師、主管及經(jīng)理等進出,其他外來人員一律不得入內(nèi),否則當(dāng)班每人30元罰款。

  z.任何員工上班時不得在店內(nèi)接待來訪親朋好友,在店外接待不得超過3分鐘,私人電話接打不得超過3分鐘。

  二、考勤制度

  1、工作時間

  營業(yè)員工作時間:7:00—2:30,12:30—21:00

  2、 考勤

  公司員工一律實行上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行,不得代簽。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時必須穿戴整齊,遲到、早退5分鐘5元,10分鐘10元,依次類推。節(jié)假日不允許請假。嚴禁曠工,曠工一天扣除三天工資并處以警告,當(dāng)一月內(nèi)曠工累計三次視自動離職處理。嚴禁代簽,代簽者每次罰款50元,被代簽者每次罰款30元。

  3、休假種類和假期待遇

  病事假:員工請假,需提前向部門管事申請,得到允許后方可請假。如遇特殊情況(如病假),來不及請假的應(yīng)用電話向經(jīng)理請假,并在假后上班第一天出具病例證明方可。

  員工請假計算單位:員工有事請假,事假以“小時”為計算單位,請假不滿1小時者按1小時計算,累計滿八小時為一天。

  曠工以“天”為計算單位,曠工一天按三天計算。員工未經(jīng)請假擅離崗位或未準假而不到崗者,均以曠工處理,曠工三天視為自動離職。

  三、營業(yè)員職責(zé)

  1、要熟知所有商品的名稱、價格、特點、味道、成份,并負責(zé)向顧客介紹;對商品保質(zhì)期有嚴格的認識,發(fā)現(xiàn)問題能做出果斷的處理意見。

  2、負責(zé)蛋糕的訂貨工作,要熟知各種規(guī)格、品名、特點、價格等知識,介紹顧客選擇。

  3、負責(zé)上貨并清點,發(fā)現(xiàn)有問題產(chǎn)品應(yīng)及時處理;掛好商品價簽,商品陳列盤、夾子等營業(yè)用具要擺放整齊干凈。

  4、上班前要準備好各種包裝物品,并做好營業(yè)前的衛(wèi)生清潔工作。

  5、負責(zé)下班后的商品盤點,并認真填寫好記錄。

  6、遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度,服務(wù)要熱情、周到、使顧客滿意。

  7、認真做好店內(nèi)衛(wèi)生,打掃好屬于自己的任何一個角落,不留死角衛(wèi)生,做好本職工作。

  8、記錄商品銷售金額,匯總商品銷售總營業(yè)額。對整個商品的銷售情況起到監(jiān)督核對的作用。

  9、每出售一件商品都必須將金額輸入收銀機,按日銷售匯總,總金額必須和商品銷售日報表的匯總金額相符。

  10、每日繳款時,必須把當(dāng)日銷售總額“報表”打出(即從收銀機上打出交班),然后將記錄紙撕下,交給店負責(zé)人。由店負責(zé)人核對銷售貨款是否和報表相符。

  11、收銀員要有高度的責(zé)任心,對工作認真負責(zé),上班時間不得隨意離開工作崗位。

  12、對顧客服務(wù)要有禮貌、熱情,快速。高峰時,每分鐘不低于四位顧客。

  14、上班前要做好準備工作,收銀機紙要備足,各種需要原料、用品及時向倉庫領(lǐng)取。

  15、要正確使用收銀機,不得隨便將其它文字、圖片輸入收銀機,不得使用收銀機用于其他用途,(如游戲、看電影等)如果由此造成記錄、匯總金額和日報表、明細帳不符,將由當(dāng)班收銀員負責(zé)。

  16、包扎蛋糕要干凈利索,包扎絲帶要無污垢,捆扎結(jié)實不松散,附贈品無遺漏。

  四、營業(yè)員上班流程:

  7:00(12:30)上班打開水吧燒水器,泡好紅茶,煮好咖啡,檢查水吧小料是否準備妥當(dāng),準備不足,添加到位。然后開始上貨。打掃店內(nèi)、店外等衛(wèi)生,8:30分前邊上貨,邊做好接待第一批顧客的充足準備,9:00前必須所有衛(wèi)生打掃完畢,等待今天的顧客。

  14:30 中午下班做好與下個班員工的商品、財務(wù)的交接工作。

  21:00 晚上下班前半小時,鎖好收銀機,收好收銀機鑰匙開始打掃衛(wèi)生,首先清理水吧所有機器內(nèi)部的原料及雜質(zhì),做到把機器完好無損的清理完畢,并且把水吧次日需要用的小料添加到位,然后把店內(nèi)所有展示柜臺清理、擦拭干凈,把商品陳列盤清理、清洗干凈,為次日的工作做好充分的準備,然后檢查機器電源,把所有電源安全關(guān)閉,然后下班。

  蛋糕房員工管理制度 篇12

  1、將餅屋內(nèi)外燈箱上的塵土擦干凈。

  2、將面包醒發(fā)箱內(nèi)的臟水倒干凈,并更換新水,烤爐內(nèi)油污要清理。

  3、冰柜要除霜清洗擦凈。

  4、清理衛(wèi)生死角,噴灑消毒藥水,投放鼠藥、蟑螂藥,須有專人負責(zé)。

  5、整理原輔料做到碼放整齊,領(lǐng)取方便,無粉塵。

  6、定期清理空調(diào)及冰箱、散熱片面性等設(shè)備。

  蛋糕房員工管理制度 篇13

  一、員工須持有有效《健康證》和《食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》方可上崗。

  二、養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣,做到勤洗手勤洗澡,勤理發(fā)勤更衣,不留長指甲,不涂指甲油,不戴戒指,上崗或返崗前必須洗手消毒。不得有面對食物咳嗽、打噴嚏等有礙食品衛(wèi)生的行為。班前班后搞好各自崗位衛(wèi)生工作。

  三、對原料要進行驗收,各種原料要符合我國衛(wèi)生標(biāo)準,定型包裝的食物或食品用原、輔料應(yīng)有清晰的中文標(biāo)簽注明品名、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地國、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效期及使(食)用方法。

  四、不得食用腐爛變質(zhì)、蟲蛀、霉變、脂肪酸敗、含有雜質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品原料。

  五、使用食品添加劑應(yīng)嚴格按照國家衛(wèi)生標(biāo)準和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  六、蛋禽在使用前應(yīng)先清洗外殼,必要時進行消毒處理。奶油類原料應(yīng)有專柜低溫存放,已啟封的奶油需用蓋子或保鮮膜封蓋完好,。含奶、蛋的面點制品應(yīng)在10℃以下或60℃以上的溫度條件下儲存。

  七、生產(chǎn)加工的工用具、容器、砧板等要天天清洗,保持清潔衛(wèi)生。

  八、成品不能露空存放。成品間內(nèi)只能存放必須用的餐具、工用具,不得堆積雜物或擺放私人物品。成品柜只能存放成品。

  九、保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生,食品生產(chǎn)場地三防設(shè)施要定期檢查,發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修復(fù)。不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲或排泄物。

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