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員工行為守則制度(精選19篇)
在充滿活力,日益開放的今天,制度使用的情況越來越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的員工行為守則制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
員工行為守則制度 1
1.目的:
為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌,創(chuàng)建良好的工作秩序,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象,特制定本行為規(guī)范。
2.范圍:
本規(guī)范適用于企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3.職責(zé):
人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。
4.員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準(zhǔn)則:
4.1.1遵紀(jì)守法,保守秘密,廉潔奉公,誠實守信;
4.1.2敬業(yè)愛崗,忠于職守,服從指揮,接受監(jiān)督;
4.1.3勤儉節(jié)約,愛護公物,講究衛(wèi)生,熱愛企業(yè);
4.1.4嚴(yán)于律己,寬以待人,尊重他人,關(guān)心同事;
4.1.5尊重知識,崇尚科技,學(xué)而不厭,勇攀高峰;
4.1.6精神飽滿,舉止文明,熱忱服務(wù),禮貌待客;
4.1.7精誠團結(jié),務(wù)實高效,銳意創(chuàng)新,追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范:
4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議,員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料,保護好公司的'一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán),不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng),克己奉公,以公司、集體利益為重,正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為,不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報瞞報,不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾,書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn),做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé),依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),積極主動完成各項工作與目標(biāo),主動匯報工作,積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé),隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán),服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督,服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo),積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下,原則上不得擅自越職越權(quán),不得越級指揮,越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約,杜絕鋪張浪費,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木,注意維護好公共衛(wèi)生和
員工行為守則制度 2
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,XX公司”,通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范,工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具,并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。
九、未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的'資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:
1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。
2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按規(guī)定辦,并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。
3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
員工行為守則制度 3
1、遵守國家法律法規(guī),遵守公司章程及各項規(guī)章制度。
2、遵守勞動合同,自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。
3、員工應(yīng)遵守下列事項:
A、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。
B、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。
C、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到精益求精,提高工作效益。
D、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。
E、員工于工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點,時間不得超過15分鐘,否則考核10分每次。
F、不得攜帶違禁品,危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所,否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。
G、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。
H、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的`允許,嚴(yán)禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。
I、工作期間不準(zhǔn)任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開,負(fù)責(zé)考核10分每次。
J、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延,作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報紙以及玩手機,以便增進工作效率并防危險,否則考核10分每次。
K、應(yīng)同力合作、同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過制止,仍不停止的考核10分每次。
L、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎金,以達(dá)到互相合作,勞資兩利的目的。
M、各級主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟,提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。
N、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進入工廠,工裝必須保持整潔。進入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點,并保持清潔。
員工行為守則制度 4
一、從整體上塑造公司形象
1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,能適應(yīng)市場競爭的形勢,銳意革新,敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀,關(guān)心社會問題,關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系,爭創(chuàng)最佳的社會形象。
3.公司參與社會的公平競爭,以合理的價格,周到的服務(wù),服務(wù)于社會。
4.公司要求員工全力維護公司形象,愛護并宣揚公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
二、從個體上塑造公司形象
作為公司朝氣激情的.創(chuàng)業(yè)團隊中的一員,各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映,更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,客戶的取舍,將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。
1.、形象意識
公司要求員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好個人形象。
2.、員工儀容儀表
員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,整齊清爽,干凈利落。
3、社交、談吐
(1)在交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不清或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。
(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。
(3)與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機密。
4、舉止、行為
(1)遵守考勤制度,準(zhǔn)時上、下班,不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單。
(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力飽滿,樂觀進取。
(3)對待上司要尊重,對待同事要熱情,處理工作保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。
(4)開誠布公,坦誠待人,平等尊重,團結(jié)協(xié)作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會議室或上司辦公室,主動敲門示意。
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一、基本守則:
1、遵守國家的法律、法規(guī)、法令。
2、遵守公司的規(guī)章制度,網(wǎng)絡(luò)營銷嚴(yán)守紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo),不越權(quán)行事。
3、部門之間,員工之間應(yīng)相互尊重,團結(jié)合作,構(gòu)建和諧氛圍。
4、顧大局,識大體,自覺維護公司的聲譽和權(quán)益。
二、職業(yè)道德守則:
1、崇尚敬業(yè)精神,工作盡職盡責(zé),積極進取且努力不懈。
2、不斷學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)營銷增廣知識,以求進步,做一個稱職的員工。對所從事的業(yè)務(wù),應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度,從嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成本職工作。
3、一切從公司利益出發(fā),做好本職工作,切忌因個人原因影響工作。
4、誠信、正直。對公司各方面的工作,應(yīng)主動通過正常途徑及時提出意見、建議;對有損公司形象等消積行為,應(yīng)予以制止。
5、未經(jīng)公司批準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)任何員工不得以公司名義考察、談判、簽約;不得以公司名義提供擔(dān)保證明,不得代表公司出席公眾活動。
6、在工作交往中,不準(zhǔn)索取或收受對方的酬金、禮品。
7、工作中出現(xiàn)失誤,應(yīng)勇于承認(rèn)錯誤,承擔(dān)責(zé)任,不諉過于人。
8、尊重客戶、尊重同行;在與外商交往中,做到有利有節(jié),不亢不卑。
9、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及內(nèi)部資料。
10、對公司資金狀況、法律事務(wù)、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況,除已公開通報的外,不得打聽,不得泄露。
11、辭職者須提前一個月向公司人事主管部門提出申請,妥善交待工作,處理好善后事宜。否則,由辭職者本人承擔(dān)一切不良后果和經(jīng)濟損失
三、日常行為守則:
1、按時上、下班,由本人打卡;不遲到,不早退,不擅離職守。
2、上班時間儀表整潔,態(tài)度嚴(yán)肅;著裝大方、得體。
3、工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關(guān)的'事,不上與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站。
4、文明辦公,網(wǎng)絡(luò)營銷禁止在辦公室內(nèi)外喧嘩、打鬧,自覺做到語言文明,舉止得體。
5、不在辦公室接待因私事來訪的親友,不把與工作無關(guān)的人員帶入辦公室,不把未成年人帶入辦公區(qū)。
6、不亂扔紙屑、果皮,不隨地吐痰,廢紙簍每日清理。
7、在辦公室用餐后,立即清理,桌面不留餐具。
8、愛護辦公設(shè)施。辦公設(shè)施在固定位置擺放,網(wǎng)絡(luò)營銷如有移動及時復(fù)位。辦公桌面要求整潔,不擺放與辦公無關(guān)的用品。
9、下班后要整理辦公桌面,各類文件歸類擺放整齊。最后離開辦公室的員工,應(yīng)關(guān)閉窗戶,檢查電腦、電燈、電扇、空調(diào)等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好,無遺留問題后,鎖好門,方可離去。
10、厲行節(jié)約,節(jié)約用電、用水、用油等。辦公用品費用核算到人,打印紙盡可能兩面使用;外出辦事,住宿、交通等費用不超標(biāo)。
11、因事請假,按規(guī)定辦理請假手續(xù),事后及時銷假。短時間離開公司外出辦事,向部門負(fù)責(zé)人請假說明。
12、真實、認(rèn)真填寫本人檔案或個人資料,并及時向公司通報相應(yīng)變更。
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為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的.建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
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一、工作態(tài)度
1、按飯店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
4、對待顧客的投訴和批評,應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人發(fā)生爭論,解決不了的問題應(yīng)直接上報。
5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上,適當(dāng)提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。
6、上班時間嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品,禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙,不做與本質(zhì)工作無關(guān)的'事情,禁止在廚房(除工作內(nèi))的吃喝。
7、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言,做到手勤、口勤、腿勤。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)
3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳及衣領(lǐng),女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)、干凈整潔,不能涂指甲,不能戴戒指
4、工作時間內(nèi)不剪指甲摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,應(yīng)保持安靜,禁止大聲喧嘩,做到說話輕,走路輕,操作輕。
三、出勤
1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班,須調(diào)班調(diào)休須征得主管允許
2、員工上班遲到、早退、將視當(dāng)時情節(jié),管理者的決定扣除工資,如有急事不能上班,應(yīng)征得管理者的認(rèn)可方可離開,否則按曠工(曠工一天算三天)處理。
3、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
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第一條:為規(guī)范公司的管理,創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,提高銷售業(yè)績,完善日常接待流程,樹立良好的企業(yè)形象,利用公司各項工作的開展,特制定本制度。
第二條:員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,上午xx點未簽到者即為遲到,未到xx點半早退同上處理。
第三條:上班簽到后不得外出吃早點或辦私事,如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備。如遇突發(fā)事件,請假批準(zhǔn)后方可離開,上班時間不能擅自離崗。
第四條:中午休息時間不得離開展廳,及時填寫回訪記錄。
第五條:請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,不可代人請假,不可電話請假,周六、日、節(jié)假日原則上不得請假,特殊情況除外。
第六條:員工上班時必須著裝整潔、得體,進入展廳時,須按要求穿著正裝上班,不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的'飾物,不得漂染過于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝,長發(fā)須梳理成髻或扎起,不可披肩散發(fā),男同事要勤理發(fā),勤刮胡須。
第七條:上班時間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報備,時間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短,通話時不得大聲喧嘩。
第八條:上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條:前臺、經(jīng)理辦公室、會客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味,用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。
第十條:公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
第十一條:銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),有情況,需及時上報,知情不報造成嚴(yán)重后果者,須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十二條:正常工作時間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗,如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員,嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。
第十三條:遵守保密記錄,保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料,不得泄露公司機密。
第十四條:文明用廁,注意保潔。
第十五條:銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,做好跟蹤回訪工作,并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條:本制度自發(fā)布之日起試運行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,違反者第一次警告,第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,第三次勸退。
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一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時必須穿著工作服,戴發(fā)帽,衛(wèi)生透明口罩,并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換,要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi),以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。
4、必須按規(guī)定系緊圍裙,整齊、整潔、無破損,不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊,無開線。
6、工作服衣扣扣好,不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾,切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的'工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2、服從管理人員安排和調(diào)動,按時完成上級交待各項任務(wù)。
3、尊重同事,團結(jié)協(xié)作,嚴(yán)于律己,寬以待人,講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則,不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表,上班前要檢查自己的儀表,按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次,男員工必須理短發(fā),不得留指甲,不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博,不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產(chǎn),嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施,不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生,做到地面無水、臺面無塵、灶面無油,物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品,對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約,做好食品原料綜合利用,節(jié)約用水、電、油、氣,消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物,文明使用,不野蠻操作,不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密,按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件,不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入餐廳。
13、未經(jīng)許可,不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品,杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲,鐵屑或其他廚房用品,追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,如查不出,配菜員,炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為守則制度 10
煤礦安全事故的發(fā)生,其主要原因之一是人的不安全行為造成的,為預(yù)防煤礦安全事故發(fā)生,對人員不安全行為加強管理是至關(guān)重要的,為此特制定對人員不安全行為管理制度,請礦屬各單位及全體干部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、總則
對員工不安全行為的管理包括對不安全行為的檢查(互檢、自檢、抽檢)、觀察預(yù)警、識別研究、評審等。對不安全行為的責(zé)任追究執(zhí)行礦安全問責(zé)制度。
二、對不安全行為的檢查
1、安監(jiān)科作為本礦的安全監(jiān)督檢查機構(gòu),負(fù)責(zé)對全礦井生產(chǎn)過程中各類人員不安全行為進行有效的監(jiān)督檢查管理。礦、區(qū)隊各級管理人員對人員不安全行為均負(fù)有監(jiān)督檢查、糾正的義務(wù),F(xiàn)場作業(yè)中首先要確保個人按章作業(yè),同時也要互相監(jiān)督提醒其他人員不違章作業(yè)。
2、檢查執(zhí)行定期檢查和動態(tài)檢查相結(jié)合的辦法,定期檢查原則上每周三次,遇有特殊情況增加檢查頻率時具體調(diào)整;動態(tài)檢查由職能科室人員、機關(guān)跟班人員實行24小時不定時的對各作業(yè)點進行巡回檢查,檢查要覆蓋生產(chǎn)全過程、全方位。
3、定期檢查每周與綜合管理體系檢查相結(jié)合,具體由各專業(yè)檢查組組長召集,檢查線路、人員安排由專檢組組長安排。
4、動態(tài)檢查除礦領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門、專檢人員日常隨機進行檢查外,還要以“小分隊”的形式組織突擊抽查,“小分隊”的檢查具體由安監(jiān)科負(fù)責(zé)牽頭組織,檢查成員根據(jù)檢查范圍和專業(yè)由組織人隨時召集有關(guān)職能部門人員機動性的組合。
5、不定期檢查要重點突出中夜班的檢查,“小分隊”檢查頻次原則上每旬組織一次。
6、檢查必須對照煤礦安全規(guī)程、規(guī)程措施、崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制等進行,要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
7、檢查要把重點放在采掘、“一通三防”、頂板管理、機電運輸、輔助運輸和外委施工隊伍現(xiàn)場管理上,對于井下重點工程和安裝回撤、打眼放炮工程、大型器材長距離運輸?shù)纫装l(fā)生不安全行為的作業(yè)環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控。
8、對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全作業(yè)行為,應(yīng)現(xiàn)場予以糾正,并根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人及責(zé)任單位罰款處理,情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為組織進行責(zé)任追究,提出經(jīng)濟處罰、待崗培訓(xùn)直至行政處理意見,并要及時通報全礦。
9、對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為,涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存在無法保證人員安全的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員、暫時停產(chǎn)或者停止一切作業(yè)活動。
10、各單位每周由單位第一責(zé)任人牽頭組織一次定期的針對現(xiàn)場不安全行為的糾正巡查工作,巡查要覆蓋所管轄區(qū)域生產(chǎn)作業(yè)全過程、全方位。
11、跟班隊長負(fù)責(zé)對每班人員的作業(yè)行為不定時的進行巡回檢查,特別對重點崗位、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)要采取重點監(jiān)控。對本單位不安全行為人員要給予處理,對情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為要上報安監(jiān)科進行處理。
12、區(qū)隊要建立自檢記錄,要詳細(xì)記錄檢查時間、存在問題、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限及復(fù)查整改落實情況。區(qū)隊要建立人員不安全行為管理臺帳,對不安全行為要有分析改進計劃。
13、班組長為本班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,要隨時了解掌握本班員工的工作生活情況,察覺他們工作中的情緒變化。不定時對全班人員作業(yè)行為進行抽查,不時提出要求,提醒注意事項,超前控制不安全行為和事故的發(fā)生。
14、班組成員要相互關(guān)照,發(fā)現(xiàn)不安全行為立即給予警告或提醒,必要時要進行強行制止。班組作業(yè)崗位各自分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確,又相互制約,必須形成無隱患、無缺陷、無違章的作業(yè)氛圍。
15、每周班組要在區(qū)隊管理人員的指導(dǎo)下開展一次安全活動,組織討論安全工作中存在的問題,對日常作業(yè)中的不安全行為班組成員要客觀的指出,力求今后工作中杜絕。
16、各單位每月召開一次不安全行為管理分析會,對本單位出現(xiàn)的不安全行為從制度、崗位職責(zé)、人員家庭因素等方面進行分析,并制定切實可行的整改防范措施。
17、各級管理人員對人員不安全行為等日常檢查要使用文明用語,檢查要遵循平等、尊重員工的原則,不能給被檢違章人員造成心理壓力,避免因心理因素引發(fā)二次違章造成事故。
18、各部門對每次檢查出的人員不安全行為要上報安監(jiān)科,由安監(jiān)科建立臺帳,具體要對不安全行為人員姓名、所在單位、違章時間、違章情況、處理結(jié)果等情況詳細(xì)記錄在案。
三、員工不安全行為觀察與預(yù)警
健全不安全行為的管理機制,通過觀察及預(yù)警,及時發(fā)現(xiàn)問題,采取措施予以制止或糾正不安全行為,降低不安全行為的發(fā)生率。
1、針對新上崗、經(jīng)常出錯、喜歡冒險等容易出現(xiàn)不安全行為的員工,各單位要制定作業(yè)任務(wù)觀察計劃,并按計劃實施。
2、由單位的管理人員按照規(guī)程、任務(wù)工序?qū)τ^察對象的作業(yè)全過程進行觀察。
3、觀察時要根據(jù)編制的觀察表進行,確認(rèn)作業(yè)過程中存在的不安全行為并詳細(xì)記錄。
4、觀察結(jié)束后,與作業(yè)人員進行溝通和交流,將觀察結(jié)果進行分析和評價,提出控制措施和處理意見。
5、班組要按擬定的控制措施進行分解落實,限期糾正,對于當(dāng)時不能立即整改的,要采取有針對性的預(yù)防措施。
6、在不安全行為管理例會上,對發(fā)生頻率高、危險性高、涉及到多工種的不安全行為進行重點通報,明確不安全行為的糾正焦點,積極組織開展專項整治活動,及時扭轉(zhuǎn)不安全行為頻發(fā)的趨勢。
7、通過征集和民主討論,掌握易于操作、切實有效的工作方法,不斷改進不安全行為的管理工作。
四、對員工不安全行為識別與研究
1、行為痕跡主要是看不安全行為發(fā)生后是否可追溯。有痕不安全行為的特點是:人員發(fā)生不安全行為在一定時間內(nèi)會留下一定的行為痕跡;無痕不安全行為的特點是:只有在行為發(fā)生的過程中才能發(fā)現(xiàn),而不會留下可追溯的'痕跡。
2、針對不安全行為痕跡的特點,對于無痕不安全行為的管理控制必須要加強現(xiàn)場的監(jiān)督檢查,加大對不安全行為的處罰打擊力度。
3、對于有痕不安全行為的管理,各級管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)不安全的行為痕跡后,要立即通知當(dāng)班職能科室、機關(guān)跟班人員到現(xiàn)場進行責(zé)任認(rèn)定。
4、職能科室、機關(guān)跟班人員到現(xiàn)場后,要及時聯(lián)系責(zé)任區(qū)域跟班隊長到現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場不安全行為的痕跡,落實具體的責(zé)任人及責(zé)任區(qū)隊。對于痕跡的認(rèn)定存在技術(shù)難度的,要通知礦生產(chǎn)辦、設(shè)備辦等生產(chǎn)技術(shù)部門人員到現(xiàn)場進行認(rèn)定。
5、對于一般的不安全行為,按照不安全行為處罰條例給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰處理。對可能造成人身傷害事故及重大以上機電運輸事故的不安全行為,組織進行責(zé)任追究落實,并下發(fā)通報進行處理。
6、采掘、機、運、通各專業(yè)檢查人員,必須對所管范圍進行經(jīng)常性抽查,及時準(zhǔn)確進行不安全行為痕跡識別,對易發(fā)生事故地段要重點監(jiān)督,對有不安全行為跡象的人員進行特別關(guān)注,反復(fù)提醒警告。
7、對不安全行為的痕跡識別主要管理部門為安監(jiān)科,要建立“三違”及事故管理臺帳,劃分不安全行為類別,通過對不安全行為的研究,找出不安全行為發(fā)生的規(guī)律,制定相應(yīng)的控制管理措施。
五、員工不安全行為評審
1、安安監(jiān)科每月對各單位員工出現(xiàn)的不安全行為進行匯總,分析不安全行為發(fā)生的原因及規(guī)律,采取針對性的控制措施。
2、通過每月召開的安全例會針對不安全行為情況的動態(tài)分析等管理審查,尋找工作上的差距,提出具體的糾正不安全行為的措施。
3、每年底對不安全行為發(fā)生的原因進行研討,找出不安全行為引發(fā)的心理狀態(tài),掌握發(fā)生的規(guī)律,為制定控制措施提供依據(jù)。
4、安監(jiān)科每年底對全礦不安全行為管理情況進行綜合審查,對于管理制度、措施、檢查考核等存在的不足之處,進行修訂完善和改進。
5、日常員工安全行為規(guī)范按照《員工崗位行為規(guī)范》執(zhí)行,各級管理人員根據(jù)實際情況要不斷進行補充完善。
六、員工不安全行為獎罰考核辦法
為了激勵員工自覺做出安全行為,對員工不安全行為實行獎罰考核。
1、根據(jù)《員工主要不安全行為表現(xiàn)及其分類》,對各類不安全行為進行量化獎罰。
1)每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致特大風(fēng)險的不安全行為罰款XX元;不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“三類不安全人員”,停止工作,離崗培訓(xùn)XX天,對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元。
2)每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致重大風(fēng)險的不安全行為罰款XX元;不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“二類不安全人員”,停止工作,離崗培訓(xùn)XX天,對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款X元。
3)每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致中等風(fēng)險的不安全行為罰款XX元;不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“一類不安全人員”,停止工作,離崗培訓(xùn)XX天,對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元;
4)每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致一般風(fēng)險的不安全行為罰款XX元,對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元;
5)每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致低風(fēng)險的不安全行為罰款XX元,對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元。
2、不安全行為考核方法
1)全礦不安全行為考核管理由安監(jiān)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)。安監(jiān)科建立不安全行為人員檔案,專人負(fù)責(zé)罰款登記,每月公布一次罰款情況。
2)連續(xù)一年未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員給予XX元獎勵,地面作業(yè)人員給予XX元獎勵;對于連續(xù)未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員每增加一年獎勵金額遞增XX元,地面作業(yè)人員遞增XX元。
3)對于年度每發(fā)生一次不安全行為的人員,全年績效安全獎按30%扣除兌現(xiàn),不得進行評優(yōu)選先。
員工行為守則制度 11
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2、儀容
(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。
(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。
(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3、舉止
(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1)遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。
(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10)下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1)遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。
(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。
(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。
3、使用電話
(1)接電話時,要先說“您好”。
(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3)不要用電話聊天。
4、交換名片
(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。
(2)看名片時要確定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。
5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。
7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的'活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。
2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵。
3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。
員工行為守則制度 12
第一章總則
第一條為了規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),塑造遼東實業(yè)集團良好社會形象,制定本守則。
第二條遼東實業(yè)集團員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé),自覺維護遼東實業(yè)集團的信譽和整體利益,做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。
第三條本守則是遼東實業(yè)集團員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則,是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于遼東實業(yè)集團全體員工。
第二章求知好學(xué),進取圖強
第五條刻苦學(xué)習(xí)文化,認(rèn)真鉆研新知識,不斷更新知識結(jié)構(gòu),拓寬知識面,提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。
第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù),熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程,爭取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。
第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識,努力做到一專多能、一崗多能。
第八條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試,不斷提高自己的學(xué)識水平。
第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。
第十條堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用,關(guān)于運用學(xué)到的知識或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實踐。
第三章誠實守信,敬業(yè)愛崗
第十一條恪守誠實守信的職業(yè)品格。
。ㄒ唬槿苏,誠實可靠,講究信譽。
。ǘ┮灰曂,以誠待客,童叟無欺。
第十二條愛崗敬業(yè)。
。ㄒ唬釔圻|東實業(yè),認(rèn)真實踐遼東實業(yè)的企業(yè)精神,自覺維護遼東實業(yè)的利益。
。ǘ淞⒙殬I(yè)榮譽感,干一行、愛一行、專一行。
第十三條積極進取,勇于創(chuàng)新。
。ㄒ唬┮新殬I(yè)理想和追求,爭先創(chuàng)優(yōu),始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
。ǘ┕ぷ鞣e極主動,勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲,在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮,在挫折面前不消沉、不氣餒。
。ㄈ└挥薪ㄔO(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時,能夠冷靜分析,積極探索,勇于創(chuàng)新。
第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
。ㄒ唬┱J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延,馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守,貽誤工作。
(二)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
。ㄈ┛茖W(xué)管理時間,提高工作效率。
。ㄋ模┡ν瓿缮霞壗晦k的臨時任務(wù)。
(五)崗位之間應(yīng)相互溝通,密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第四章文明禮貌,儉樸大方
第十五條行為文明,舉止大方。
。ㄒ唬┱咀送埽暱蛻,不左顧右盼。
。ǘ┳硕饲f、文雅,不左搖右晃。
。ㄈ┬凶朔(wěn)重,抬頭平視,兩臂自然擺動。
(四)聽姿認(rèn)真,并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無理打斷對方發(fā)言。
第十六條保持整潔的儀容儀表。
。ㄒ唬┲b整潔,得體。上崗后,柜臺人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌;體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。
(二)發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。
。ㄈ┬揎椀皿w。不留長指甲,女員工化淡妝,男員工不留長發(fā)、蓄長須。
第十七條使用文明用語。
。ㄒ唬┡c顧客說話時吐字要清晰,語意要明確,語氣要親切,稱謂要得體。
(二)使用普通話。
(三)接聽電話或與人交談,要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄,及時匯報或轉(zhuǎn)告。
第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
。ㄒ唬┦覂(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序,不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
。ǘ└黝愇募唾Y料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。
。ㄈ┲v究環(huán)境衛(wèi)生,堅持每天清掃并定期大掃除,責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
。ㄋ模I業(yè)場所要保持柜臺整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊,方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心和尊重下屬。
。ㄒ唬┱J(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,如實、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示工作。
。ǘ┎坏貌扇≮呇赘絼、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。
。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已,光明磊落,公道正派,為下屬做出榜樣。
。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁瘛㈦[私,寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù),不獨斷專行,不打擊報復(fù)。
。ㄎ澹┲松迫,合理安排下屬工作,充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性,不搞任人唯親。
(六)熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng),關(guān)心下屬的政治進步,盡力為其解決實際困難,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第二十條艱苦樸素,勤儉創(chuàng)業(yè),不奢侈浪費,不貪圖安逸享受。
第五章遵章守紀(jì),團結(jié)謙讓
第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營。
(一)熟練掌握并自覺遵守國家有關(guān)法規(guī)、政策,嚴(yán)格執(zhí)行遼東實業(yè)集團各項規(guī)章制度。
。ǘ┕ぷ髦杏龅讲磺宄姆、法規(guī)問題,應(yīng)及時請示或咨詢。
。ㄈ┳杂X抵制違法違紀(jì)行為。
第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。
第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
。ㄒ唬┙鼓娉绦虿僮鳌
。ǘ┎坏檬÷员匾某绦颉
。ㄈ┱G闆r下不得越級請示工作、不得越級指揮。
第二十三條自覺遵守勞動紀(jì)律。
。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫,不遲到、不早退、不曠工。
。ǘ┎簧米噪x崗、串崗,不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請假,獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時,不得請假。
。ㄈ﹪(yán)禁帶無關(guān)人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。
第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺保守集團秘密,工作調(diào)離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。
第二十五條強化安全意識,防范事故發(fā)生。
。ㄒ唬┱J(rèn)真按制度或程序操作,杜絕隱患。
(二)堅持工作交接管理制度。無論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi),都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。
(三)每名員工都要義務(wù)保護公司財產(chǎn),時刻保持警惕,遇到可疑情況要及時報告。
第二十六條同事之間要真誠相處,團結(jié)和諧,精誠合作。
(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神,把團隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上,積極參加各項集體活動,反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
。ǘ┳鹬赝碌娜烁瘢轮g不分高低、貴賤。尊重同事的`隱私,不背后議論同事是非。
。ㄈ╅_展坦誠的交流,平等的對話和友善的溝通,做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事,不拉幫結(jié)派,搞小圈子。
。ㄋ模┕ぷ髦幸鲃訁f(xié)作,不能互相拆臺;當(dāng)同事遇到困難時,要竭誠相助。
(五)敢于承擔(dān)責(zé)任,不諉過他人。
。┘皶r、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙視同事。
第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。
(一)同事間應(yīng)大事講原則,小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律已,寬以待人,減少磨擦,避免沖突。
。ǘ┌l(fā)生矛盾時,當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度,主動反省自己的不足,互諒互讓。
第二十八條公平競爭,取長補短。
。ㄒ唬┳⒁馐占偁帉κ值挠嘘P(guān)資料,善于學(xué)習(xí)其長處。
。ǘ┳鹁锤偁帉κ郑坏迷诳蛻裘媲肮室赓H低對手。
第六章仁慈博愛,忠孝善良
第二十九條加強道德修養(yǎng),遵守社會公約,維護社會公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。
第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德,建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第七章附則
第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容,經(jīng)常自省、自律、自勵,不斷加強自我修養(yǎng),養(yǎng)成自覺行動。各級管理人員應(yīng)模范遵守本守則。
第三十二條集團人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作,對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。
第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。
員工行為守則制度 13
一、總則
1、為規(guī)范員工行為,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化,特制定本守則。
2、本守則適用于全體員工。
3、本守則是員工進行社會交往、參與商務(wù)活動、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則。
4、本守則分總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則、獎懲措施四個章節(jié),其中行為準(zhǔn)則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關(guān)系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務(wù)規(guī)范七個部分。
5、員工須遵守本守則,如有違反將按獎懲規(guī)定予以處罰。
二、行為綱要
要遵章守紀(jì),嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì),恣意妄為;
要儀表端莊,言行得體;不舉止失態(tài),蠻橫無理;
要誠實守信,公平正直;不弄虛作假,徇私舞弊;
要愛崗敬業(yè),勤勉盡責(zé);不玩忽職守,敷衍塞責(zé);
要服從命令,敢于擔(dān)當(dāng);不陽奉陰違,推卸責(zé)任;
要團結(jié)協(xié)作,包容豁達(dá);不推諉扯皮,挾私報復(fù);
要勤學(xué)精進,勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠,因循守舊;
要勤儉節(jié)約,廉潔奉公;不鋪張浪費,損公肥私;
要保護環(huán)境,愛惜資源;不隨意破壞,非法占有;
要注意安全,嚴(yán)守秘密;不麻痹大意,見利忘義。
三、行為準(zhǔn)則
。ㄒ唬┞殬I(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準(zhǔn)則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務(wù)行為,促進員工自律,提升職業(yè)素養(yǎng)。
您必須做到:
1、熱愛企業(yè),高度認(rèn)同企業(yè)文化。
2、堅持公司利益高于一切。
3、堅持原則,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。
4、愛崗敬業(yè),忠于職守。
5、心懷感恩,回報公司,回報社會。
6、正確行使職權(quán),廉潔自律。
不許
1、不許工作缺位、越位。
2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。
3、不許當(dāng)親屬從事與公司有利益關(guān)系業(yè)務(wù)時隱瞞不報。
禁止
1、禁止不履行職責(zé),玩忽職守。
2、禁止利用公物干私活。
3、禁止當(dāng)親屬從事本人主管范圍內(nèi)業(yè)務(wù)時施加影響或不采取回避。
4、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)。
5、禁止辦公時間內(nèi)玩游戲、看電影、做與工作無關(guān)的事;
嚴(yán)禁
1、嚴(yán)禁散布有損于公司形象的言論。
2、嚴(yán)禁弄虛作假。
3、嚴(yán)禁偽造帳冊、單據(jù),虛報費用。
4、嚴(yán)禁擅自在外兼職。
5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便擅自收取回扣、中介費、好處費、有價證券和貴重禮品。
6、嚴(yán)禁利用公司的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。
7、嚴(yán)禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競爭或發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。
(二)禮儀規(guī)范
禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。
您必須做到:
1、儀容整潔,不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝,男士不留胡須。
2、頭發(fā)干凈、整齊,不染色彩夸張炫耀的彩發(fā),不留怪異發(fā)型。女士留長發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng);男士不留長發(fā)。
3、指甲修剪整齊,不留長指甲,不涂色彩濃艷的.指甲油。
4、姿態(tài)端正,舉止大方,避免不良體姿。
5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。
6、語言文明,稱呼禮貌、恰當(dāng)。
7、講話音量適當(dāng),不影響他人。
8、準(zhǔn)確守時。
9、遵守公共秩序,謙和禮讓。
10、遵守公共禮儀,待人接物有禮有節(jié),不卑不亢。
不許
1、不許違反著裝規(guī)范;
2、不許講臟話;
3、不許在非吸煙區(qū)吸煙;
4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、會議室等區(qū)域嚼口香糖;
5、不許在公共場所擁擠、強行搶占;
6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。
禁止
禁止在工作和公共區(qū)域吵架。
嚴(yán)禁
嚴(yán)禁打架斗毆。
(三)工作規(guī)范
工作規(guī)范是完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運營的基礎(chǔ)條件。
您必須做到:
1、嚴(yán)格按工作流程辦事。
2、下級服從上級,嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。
3、工作有計劃,講究質(zhì)量,今日事今日畢。
4、當(dāng)個人力量無法按時完成任務(wù)時,及時報告上級。
5、因個人原因造成工作失誤,及時報告并主動承擔(dān)責(zé)任。
6、工作中主動協(xié)作,及時溝通。
7、勇于創(chuàng)新,積極提合理化建議。
8、主動傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。
9、虛心向他人請教工作方法、經(jīng)驗和操作技能。
10、愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物,不得公私不分;
11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論;
12、保持個人辦公位整潔,辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,辦公區(qū)不要隨便張貼;
13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū);
14、下班離開辦公室前,請關(guān)閉電腦及插線板電源,收好所有資料和文件,最后離開者請關(guān)閉門窗及電燈、空調(diào)、飲水機等電器,并切斷電源。
不許
1、不許會議遲到或無故缺席。
2、不許超時辦理上級批示和回復(fù)部門間的協(xié)作報告。
3、不許工作時間做與工作無關(guān)的事。
四、獎懲措施
1、綜合辦公室將采取不定期對本規(guī)范進行檢查,并對檢查結(jié)果進行公布;員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎懲的依據(jù);
2、對違反規(guī)定的人員,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰;
(1)在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退;
(2)在公司內(nèi)互相惡語吵罵,將對當(dāng)事人每次罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理;
。3)工作時間在電腦上玩游戲、看電影、聽音樂或做與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元;
(4)對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
3、罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納;
4、所有罰款將作為員工活動經(jīng)費,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。
員工行為守則制度 14
一、公司訓(xùn)導(dǎo)
思想品行,光明磊落;組織紀(jì)律;令行禁止;工作態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)求實;
業(yè)務(wù)技術(shù),精益求精;同事相處,友愛尊重;為人處事,誠實廉潔;
團結(jié)進取,艱苦奮斗;改革創(chuàng)新,追求卓越;信譽第一,客戶至上;
二、員工行為規(guī)范
1、遵守國家法律法令,不做有損于國家民族利益尊嚴(yán)的事。
2、忠于職守,不做有損公司的事,自覺維護公司的利益,樹立公司的良好形象。
3、工作時應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔,大方得體。
4、工作場所講普通話,不得大聲喧嘩,影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓加職務(wù),不得直呼其名。
5、早晨上班,與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
6、注意握手禮節(jié),兩人以上場合中,應(yīng)由年長者或上級先伸手,等對方伸手后再握,并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應(yīng)微笑注視對方,不可左顧右盼。
7、商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止,保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談,應(yīng)做到語調(diào)溫和,用詞準(zhǔn)確禮貌,不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8、外出乘車,下級應(yīng)坐在司機右側(cè),上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門,后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步,遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時應(yīng)主動讓路。
9、在允許吸煙場合而有女士時,應(yīng)先征求女士意見,同意后方可吸煙;
10、不酗酒,特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。
11、生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣接受班長培訓(xùn)式動員,然后按順序進入車間。
12、隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。
13、生產(chǎn)過程中不準(zhǔn)吃零食。
14、生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。
15、交接班須清掃崗位所轄范圍,填完交接班表,辦好交接,與接班員工禮貌道別,依次離開車間現(xiàn)場。
16、妥善保管辦公用品,桌面物品擺放整齊有序,下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。
17、注意防火、防盜,發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門處理,消除隱患。
18、不得隨便動用消防器材,學(xué)習(xí)使用消防器材,了解一般滅火知識。
19、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間,不得在值班時間留宿外來人員。
20、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報告。
21、保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面,每周徹底清掃一次衛(wèi)生。
三、員工基本職責(zé)
1、遵守公司各項規(guī)章制度。
2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細(xì)則。
3、遵循公司利益第一的原則,自覺維護公司利益。
4、嚴(yán)格按公司管理模式運作,確保工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級指揮,服從分配,服從調(diào)動,下級服從上級,不推諉,不扯皮,不頂撞上級。
6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為,立即投訴。
7、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù),并接受監(jiān)督檢查。
8、按時完成自身崗位所分解的工作指標(biāo),按規(guī)定時限完成任務(wù)。
9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時復(fù)命制”。
10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格,了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況,做到心中有數(shù)。
11、操作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊,工作時間不喧嘩,不閑談,不干與工作無關(guān)的事。
12、嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作,嚴(yán)禁違章指揮,違規(guī)作業(yè),對違章行為造成的`事故進行追查和處理。
13、愛護公司公物,辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。
14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料,嚴(yán)禁拷貝公司資料,不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。
15、客戶投訴時要及時上報或處理。
16、按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。
17、確保外出活動登記表記載真實,并接受監(jiān)督檢查。
18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進,拒不接收者應(yīng)及時上報。
19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作,減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。
20、對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時提出并報直接上級,盡快解決。
21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級,確保工作與生產(chǎn)的高效。
22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平,參加培訓(xùn)、考核。
23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計劃報直接上級,提高自身崗位工作能力。
24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會”。
。1)了解與自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識。
(2)熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。
25、貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的原則,防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動保護用品。
26、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門,各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置,消除隱患,確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全。
27、按機器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設(shè)備的檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測指標(biāo)、檢查操作者操作行為,做到防火、防爆。
28、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害,做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。
29、根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)。
四、員工儀表儀容
1、商務(wù)活動以及重要會議,男士穿西服套裝系領(lǐng)帶,夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶;女士宜根據(jù)不同場合,著職業(yè)套裝、套裙、時裝,但不宜太袒太露。
2、日常上班一律穿工作服,佩戴胸卡(左胸前)。
3、進入生產(chǎn)車間須戴工作帽,同時進行必要的清潔。
4、言行舉止大方,著裝整齊干凈,儀容潔凈。
5、男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不得留怪異發(fā)型,不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。
6、生產(chǎn)車間工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生,不留長指甲或涂染指甲。
7、員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服,保持潔凈,不留長指甲或涂指甲。
員工行為守則制度 15
一、適用范圍本守則適用本公司所有員工,包括合同工、零散工、臨時工。
二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過嚴(yán)格的管理,高效率的工作,一流的服務(wù),為賓客提供舒適、方便的生活享受!百e客至上,服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
三、目標(biāo)把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。
1、熱愛祖國,遵守國家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。
2、熱愛集體,關(guān)心企業(yè),嚴(yán)守職責(zé),熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,熱情待客,文明服務(wù),為本餐廳建立良好聲譽,樹立良好的形象。
3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限,以身作則,身先士卒,尊重下級。
4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化,不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平,外語水平,不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。
5、合作精神。公司的對客服務(wù),信賴于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標(biāo),完成對客人的接待和服務(wù)工作,公司的員工必須樹立合作意識,在做好本職工作的同時,要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件,保證客人在公司期間的進餐滿意。
6、服從上司。
、鸥骷墕T工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司,切實服從上司,切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按時完成本職任務(wù)。
⑵不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇見疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。
⑶若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場,又必須立即解決時,可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。
一、錄用原則
本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要,對凡有志為本餐廳服務(wù)者,視其對某一工作是否合適,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行審查考核,凡身體健康,履歷清楚,通過考核,符合錄用條件者均有錄用的可能。
1、申請人必須向餐廳提供下列材料:
、偕暾垥。
、谟H筆寫的自傳。
、劢诿夤谏习肷碚掌龔垼矸葑C附印件兩張。
、墚厴I(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊。
、荽龢I(yè)證和所住街道介紹信。
2、用工年齡,凡年滿十六周歲至二十三周歲的'男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限)。
3、凡應(yīng)聘人員必須由人事部門及用工部門與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。
二、體格檢查
1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進行體格檢查,合格方可錄用。體檢及錄用條件:
、艖(yīng)聘職工必須儀表端正,五官端正,有一定學(xué)歷。
、颇惺可砀1.70米以上,女士身高1.60米以上。
⑶視力1.0以上,無色盲。
、壬眢w健康,沒有傳染病。
2、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查,對患有傳染病者,視其病情,本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位,調(diào)換工種處理。
3、試用期及工資
⑴應(yīng)聘職工試用期一般為三個月。在試用期內(nèi),視其表現(xiàn),餐廳有權(quán)酌情延長其試用期,試用期滿,符合餐廳錄用條件者,餐廳將與其簽訂正式合同。
⑵發(fā)薪方式工資形式:基本工資、浮動工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定,根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定)。
4、裁員及辭退
⑴本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時,餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從安排,不得提出無理要求。對要裁人員,餐廳將提前一個月通知其本人及有關(guān)部門。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補償。
、妻o職:員工辭職須提前一個月通知主管部門,且須填寫辭職申請書,并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù),否則按非正常辭職處理。
店規(guī)一、下列情況下,員工應(yīng)呈報人事部
1、住址和電話。
2、婚姻狀況。
3、生育子女。
店規(guī)二、儀容儀表
1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔,衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸,穿短褲、背心,卷褲腳,不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳,穿皮鞋的要擦亮。
2、頭發(fā)要梳理好,不準(zhǔn)留長發(fā),怪發(fā)式,男士不準(zhǔn)留大胡子,不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝),不準(zhǔn)染指甲,不準(zhǔn)戴其他飾物。
3、坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上,不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方,兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,不得兩手插兜,不要呆板不動,倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩。
三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌
1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,用好敬語。不以膚色、種族、信仰,衣帽取人。
2、與客人相遇要主動讓路,會見客人時主動握手,特別是女賓,若客人先伸出手來和你握手時,應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時,姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示,不能用左手與客人握手。
3、與客人談話時應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,談話有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。
四、員工勞動紀(jì)律
1、工作時間:按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、按時上、下班,上、下班要走員工通道,不曠工,不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休,需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員,征得領(lǐng)班,經(jīng)理同意后方可調(diào)班,不準(zhǔn)串崗。
3、員工上班前不得飲酒,吃生蔥、蒜等食品。上班時不準(zhǔn)抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒,摳鼻孔,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打呵欠,打噴嚏;不隨地吐痰,丟雜物,修指甲、搔癢等。
4、上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機、電視機,不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時完成任務(wù),不得無故拒絕或終止工作。
6、愛護公司的財產(chǎn),愛護一切工(用)具),注意節(jié)約原材料,節(jié)約用電、用水,注意設(shè)備的維修、保養(yǎng);不私拿公家的物品。
7、每個公司員工上、下班時必須打記時卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處,嚴(yán)禁代人或委托人打卡,違者給予處罰。
8、遲到或早退、曠工:凡超過或提前規(guī)定的上、下班時間一分鐘,即被認(rèn)為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限,超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算,每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時,而又無特殊原因者,則認(rèn)為曠工,曠工分別以4小時以下按一天,超過4小時按2天計算,曠工一天算4天。按員工實際工資計算。
9、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告,應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等,以備核查。
10、全勤獎:凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者),扣除本月的全勤獎。
11、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
12、公司將定期給員工更換新制服,若有損壞或遺失,將按有關(guān)規(guī)定辦理,員工離開公司時,必須將制服交回有關(guān)部門。
13、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個人工作證和工號牌。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證,部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查。
14、工作證、工號牌如有遺失、被竊,應(yīng)立即向領(lǐng)班報告,并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。
15、員工離店時,應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。
16、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存,更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳,下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司,管理人員有權(quán)檢查,任何人不得拒絕。
17、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。
五、表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰:
1、努力鉆研業(yè)務(wù),對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革,成效顯著者。
2、愛店如家,積極工作,熱情服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
3、努力拓展業(yè)務(wù),積極開拓市場,對公司營業(yè)有特殊貢獻者。
4、在為賓客服務(wù)中,深入細(xì)致,熱情周到,使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。
5、嚴(yán)格開支,節(jié)省費用有顯著成績者。
六、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級
七、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
員工行為守則制度 16
一、工作時間
(一)公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間,每周不少于48小時。門店員工的作息時間,由門店根據(jù)營運需求,進行安排和調(diào)整。
(二)因營運要求,必須安排門店員工加班的,店長應(yīng)優(yōu)先安排員工補休。
二、考勤制度
(一)員工須嚴(yán)格
執(zhí)行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活,不擅自離崗。
1、門店實行輪班工作制,并根據(jù)經(jīng)營情況,安排員工的班次與休息時間。
2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,并給予“口頭警告”。見習(xí)店長需打卡上下班。
3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的,必須由門店店長簽注說明(寫明理由),不扣當(dāng)月全勤獎。
4、對于忘記打卡的,則門店店長不必簽注說明。
5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下,當(dāng)班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的.時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上簽注說明。
6、如果當(dāng)時店長不在場,因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習(xí)店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上簽注說明。
7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元 早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。
8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。
(二)全勤獎
1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發(fā)放。
2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,將會得到全勤獎。
3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者,其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。
(三)嚴(yán)格遵守考
勤制度,請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。
1、 員工請事假須事前提出申請,并填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請,三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。
2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補辦批假手續(xù)。
(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:
1、 在請的各類假中,有弄虛作假現(xiàn)象的。
2、 未辦理任何請假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。
3、 不服從公司組織調(diào)配,不到指定崗位工作的。
4、 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。
5、 因違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。
(五) 門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算;店長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。
三、排班制度
(一) 員工班表由門店管理組按周排,每周工作六天,排休一天,原則上周六、日不排休。
(二) 如有排班要求,則應(yīng)在每周三閉店前,將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下,排班人應(yīng)盡量滿足其要求。
(三) 在排班時,內(nèi)外場每個班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。
(四) 請門店管理組人員以身作則,根據(jù)具體的營業(yè)狀況進行排班,不得xxxx。
(五) 如有欠休,請在班表的右側(cè)注明欠休天數(shù)或時數(shù)。補休應(yīng)在二個月內(nèi)補完。
(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,請認(rèn)真執(zhí)行。
(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開店前排好,班表一經(jīng)排好,原則上將不再更改。
(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。
四、加班制度
(一)門店店長可根據(jù)實際工作需要,安排員工加班。除因特殊原因外,員工應(yīng)接受安排。
(二)門店店長級實行崗位責(zé)任制,工作時間有彈性,一律不計算加班。
五、出差制度
(一)員工因公出差,必須提前填報出差計劃,寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,交財務(wù)部審核借款金額,并由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數(shù)等,必須取得公司的批準(zhǔn),遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請示。
員工行為守則制度 17
第一章入職指引
第一條入職與試用
1、用人原則:重品德、重選拔、重潛質(zhì)。
2、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
第二條考勤管理
3、工作時間公司實行五天工作制。
上午:9:00-12:00
下午:13:00-17:30
4、考勤
4.1員工請病假須提前致電本部門經(jīng)理(遇急診除外);
4.2員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人力資源部門核定后,由公司給予工作安排。
4.3員工請事假,需提前三天書面報告本部門經(jīng)理(請假事由、請假天數(shù)),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在不影響本職工作及公司整體業(yè)務(wù)的前提下方可請假。
5、出差
5.1員工出差前填好《出差申請單》報人力資源部門備案;
5.2出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門經(jīng)理,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)部門經(jīng)理簽字按出差考勤。
第二章行為規(guī)范
第三條職業(yè)準(zhǔn)則
6、基本原則
6.1公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度;
6.2員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事;
6.3公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。
7、員工未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動:
7.1以公司名義考察、談判、簽約;
7.2以公司名義提供擔(dān)保或證明;
7.3以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息;
7.4代表公司出席公眾活動。
8、公司禁止下列情形的兼職:
8.1利用公司的工作時間或資源從事兼職工作;
8.2兼職于公司的`業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手;
8.3所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭;
8.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
9、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。
10、保密義務(wù)
公司重要文件、合同及檔案由專人管理。
10.1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件;
10.2員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
2第四條行為準(zhǔn)則
11、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服。女士著淡妝、男士不得留怪發(fā)。
12、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準(zhǔn)在上班時間干私活、網(wǎng)聊及參與其他網(wǎng)上娛樂。
13、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,保持辦公區(qū)整潔。
14、辦公接聽電話應(yīng)盡量使用普通話,通話期間注意使用禮貌用語,如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
15、辦公設(shè)備不能私用。
16、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽字。員工應(yīng)愛惜公物。
第五條獎懲
17、獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中:行政獎勵包括表揚、升職或晉級,經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、除名,經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
第六條職業(yè)發(fā)展
18、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。
員工行為守則制度 18
一、時間
1、上班時間
根據(jù)各分店實際營業(yè)時間而定,但員工每天工作時間不得超過 10 個小時。
2、考勤時間
按自然月(每月的 1 號——月末最后一天)為考勤時間;次月的` 5-10 號發(fā)上月的工資。
二、打卡機
1、每個人都應(yīng)愛護打卡機,愛護公司財物。
2、非專業(yè)人員嚴(yán)禁私自拆卸、維修。
3、打卡時間應(yīng)根據(jù)排班表的時間打卡。
三、考勤制度
1、考勤是公司發(fā)放工資的依據(jù)。
2、嚴(yán)格按上、下班時間打卡。工作期間不得脫崗 、串崗。
3、上班打卡時間應(yīng)換好工作服后再打卡。(提前 5 分鐘到崗)
4、下班打卡時間應(yīng)打卡后再換工作服
5、如遇特殊情況應(yīng)有店長簽字。他人簽字無效
6、考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況,不得虛報、漏報
四、考勤審核制度
1、由部門主管詳細(xì)統(tǒng)計匯總考勤表并簽字。
2、考勤報表中應(yīng)包括:
部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實際出勤日、加班時數(shù)、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工。
五、獎罰制度
1、員工不得遲到、早退。每遲到、早退 30 分鐘以內(nèi)的一次罰款10 元;遲到、早退在 30 分鐘(含)以外 4 小時以內(nèi)的罰款 50——100元;超過 4 小時者以曠工處理;曠工 1 天扣本人 3 倍日工資。曠工 3 天以上(含)除名,當(dāng)月工資獎金全部扣除。
2、員工月累計遲到,早退 3 次(含)扣除當(dāng)月 20%的工資;5 次以上除名。
3、員工全年滿勤,無遲到、早退、病、事假、曠工者,計嘉獎一次。
員工行為守則制度 19
一、試用轉(zhuǎn)正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資,如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個月,期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進行考核,評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。
2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
A:市、縣市場的店鋪,工作期間店鋪員工實行輪班制,每月休息2天(實行拉班輪休制)。具體上下班時間如下:(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫)
B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪,由1個店鋪負(fù)責(zé)人+2個導(dǎo)購員的3人制,具體上下班時間如下:
1)平時上兩通一休,上班時間為:9:00——-21:00
2)遇到趕集日實行早晚班制:早班:夏天07:30——14:00(3個人)
冬天08:30---14:00(3個人)
晚班:14:00——21:00(2個人)
1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作,并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時超時工作,不予補薪,特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請,得到批準(zhǔn)后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工,員工必須服從安排。
3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時簽到,相互監(jiān)督。并由店長(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將處罰當(dāng)班店員與店長(店鋪負(fù)責(zé)人)各50元罰金。
4.遲到、早退:超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。
5.曠工:員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況,且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。
6.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的`工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計5天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
7.店鋪正常上班時間當(dāng)班員工不得隨意請假辦私事,如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。
三、編更方法
1.周六、周日和節(jié)假日,鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的,按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。
2.店鋪員工排班表每月編一次,每月28號做好下月排班表,并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),視為請假處理,排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。
3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘,鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘,并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進行具體安排,錯開銷售高峰期。
四、假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制,周六、周日不安排調(diào)休。
2.上班時間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。
3.凡屬請假必須填寫請假條,交給店長批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。
3.當(dāng)月累計休假超過正常休假天數(shù)的,按超出天數(shù)xx日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);
五、調(diào)職·離職制度
1.因店鋪運作需要,可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點,被調(diào)動員工不得借故推卸。
2.離職手續(xù):
a.員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)
b.店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職,否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。
c.因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。
e.因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補償。
f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者,視為自動離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。
g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六、盤點、失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點失貨扣款制度如下:扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額,扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。
1.交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外面掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;
2.店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時,按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。
3.員工離開店鋪前,須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;
5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作,全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。
6.盤點差異,盤虧的由店長(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%,余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長)平均賠償。
7.收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。
七、其他要求:
1.店鋪員工(含店長)每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》,店長每天檢查若未寫者每次罰5元,店長加倍處罰;
2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得當(dāng)面頂撞或推諉,否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。
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