員工行為管理制度（精選13篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的員工行為管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工行為管理制度 篇1
一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組
物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部。
二、適用范圍
本規(guī)定適用于公司在職職工。
三、檢查內(nèi)容
根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng)。（附：員工行為規(guī)范）
四、處罰標(biāo)準(zhǔn)
員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查，對抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下：
1、職工工作時間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元，遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元。曠工1天（不足1天的按1天計算）不予支付半月效益工資，2天不予支付當(dāng)月效益工資，3天不予支付季效益工資，3天以上不予支付年效益工資。
2、上班脫崗、竄崗、睡崗、私自外出、玩游戲、上網(wǎng)炒股、因私網(wǎng)購、觀看與工作無關(guān)娛樂視頻、干私活，首次不予支付當(dāng)月效益工資200元。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人季度效益工資。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的，給予待崗處理。
3、上班期間飲酒、打架斗毆，首次不予支付當(dāng)月效益工資400元。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資。1年中有2次以上或被上級機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的，給予待崗處理。
4、因未關(guān)好門窗、未關(guān)掉電源、辦公室未鎖門等，但未造成損失的，發(fā)現(xiàn)1次，不予支付當(dāng)事人（若無法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）當(dāng)月效益工資100元；造成損失的，根據(jù)損失情況予以賠償。
5、因公外出時，無故造成通訊不暢，未造成損失但影響工作的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；造成損失的，還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償。
6、因接待來客、電話禮儀、語言交流、名片遞接不規(guī)范，被客戶投訴，經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；對公司產(chǎn)生損失、造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。
7、因電腦使用不當(dāng)，電子郵件使用不當(dāng)，文件管理不當(dāng)，記錄、證據(jù)等保存不當(dāng)，造成公司文件時間延誤、信息泄密等，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。
8、不按規(guī)定時間就餐，不文明就餐，影響公司形象的，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理，在公司范圍內(nèi)通報批評。
9、在上班時間、公司開展集體活動等場合，職工未按公司要求著裝的，一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
10、無故不參加會議或者培訓(xùn)，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；讓他人代簽到，或者遲到早退的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；手機(jī)鈴聲未關(guān)閉、會場接聽電話、隨意進(jìn)出會場、會議中喧嘩影響他人的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
11、在禁煙場所抽煙的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
12、職工如有以下行為，進(jìn)行待崗處理：
�。�1）在公司范圍內(nèi)競爭未能上崗、不參加競爭上崗或參加競爭上崗后評比不合格的職工，按待崗處理，待崗時間直到競爭上崗為止。
（2）在公司管理中不服從工作分配，無理取鬧，影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1—3個月。
（3）經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，有其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的，待崗6—9個月。
�。�4）不按組織程序反映問題或違反《江蘇省信訪條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的，待崗1—3個月。
�。�5）當(dāng)班期間違反勞動紀(jì)律，竄崗、睡崗、遲到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戲，被上級單位查處的待崗1—3個月。
�。�6）經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的，待崗3—6個月。如造成經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響公司形象的，另行處理。
�。�7）不履行工作職責(zé)，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的，待崗3—6個月。
（8）曠工1—3天的，待崗1—3個月；曠工3—6天的，待崗3—6個月；曠工6天以上的待崗1年。
�。�9）經(jīng)查實(shí)弄虛作假、無故請病假的，待崗1—3個月。
�。�10）不服從行為規(guī)范考核的待崗1—3個月。
職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時間，待崗時間最長不超過一年，待崗期間完成單位安排正常工作，按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的，單位與其解除勞動合同。
五、分級負(fù)責(zé)制
員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級負(fù)責(zé)制：
1、職工被上級單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的，追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人、副職、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰：控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人1000元、副職800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、部門負(fù)責(zé)人1000元。同類事項(xiàng)被上級單位再次查處的，當(dāng)事人處罰翻倍。
2、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的（行為范圍為第四章第1—3條規(guī)定），追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人、副職、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元、分（子）公司副職100元、分（子）公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元、部門負(fù)責(zé)人200元。
六、其它事項(xiàng)
1、原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的，按本規(guī)定執(zhí)行。
2、本規(guī)定未盡事宜，按上級文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行。無管理制度和辦法參考的，經(jīng)公司研究確定。
3、行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評優(yōu)。
4、各分子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行。
5、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司員工行為規(guī)范考核工作小組。
6、本規(guī)定經(jīng)民主程序?qū)徸h通過后，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
員工行為管理制度 篇2
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。
4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護(hù)餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為管理制度 篇3
員工必須遵守如下考勤和辭職制度：
�。�1）按時上班、下班，不得遲到、早退；
�。�2）必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；
�。�3）因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經(jīng)理或主管簽卡方能有效；
�。�4）有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工；
（5）請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明），在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補(bǔ)辦請假手續(xù)；
�。�6）一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處；
�。�7）未履行請假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；
（8）員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職通知書》，試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知；
（9）員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑人事行政部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。
員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：
（1）進(jìn)入或逗留廠區(qū)，必須按規(guī)定佩戴廠證和穿著工作服；
�。�2）敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排；
（3）嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制；
�。�4）工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作；
�。�5）平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔；
�。�6）愛護(hù)公物，小心使用公司機(jī)器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物；
�。�7）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用；
（8）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事；
�。�9）關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。
�。�10）上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留；
（11）上班時間原則上不準(zhǔn)會客和打私人電話，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外；
�。�12）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。
員工行為管理制度 篇4
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。
2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時及時完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。
7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。
10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。
員工行為管理制度 篇5
1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
2、不得經(jīng)營與該公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。
3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，期能提高工作效率。
4、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
5、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時間不得超過15分鐘。
6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。
7、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）出廠。
8、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后始得離開。
9、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。
10、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險。
11、應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
12、全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。
13、各級主管單位負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
14、在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項(xiàng)時，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。
15、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
員工行為管理制度 篇6
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、遵守勞動合同，自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。
3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
A、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次，如影響生產(chǎn)，按通則考核。
B、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)，否則交由人力資源部考核。
C、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到精益求精，提高工作效益。
D、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負(fù)責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。
E、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點(diǎn)，時間不得超過15分鐘，否則考核10分每次。
F、不得攜帶違禁品，危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所，否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。
G、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）出廠，否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。
H、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地，負(fù)責(zé)考核20分每次。
I、工作期間不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開，負(fù)責(zé)考核10分每次。
J、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、報紙以及玩手機(jī)，以便增進(jìn)工作效率并防危險，否則考核10分每次。
K、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的經(jīng)過制止，仍不停止的考核10分每次。
L、全體員工必須了解，唯有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得獎金，以達(dá)到互相合作，勞資兩利的目的。
M、各級主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
N、員工每日統(tǒng)一著裝廠服，佩戴工作證，進(jìn)入工廠，工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間，水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn)，并保持清潔。
O、在下班前，清掃工作區(qū)域，做到擺放規(guī)范、干凈整潔。
P、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
Q、員工應(yīng)愛惜公司財物，不可隨意損壞或占為已有。
R、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，凡個人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。
S、公司提倡忠誠真實(shí)，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實(shí)，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴(yán)禁為個人目的而偽造任何證件，證明。
員工行為管理制度 篇7
1.目的：
為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企
業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。
2.范圍：
本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3.職責(zé)：
人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。
4.員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準(zhǔn)則：
4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；
4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；
4.1.3勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；
4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；
4.1.7精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范：
4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和
員工行為管理制度 篇8
第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則
1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：
1 、以公司名義考察、談判、簽約
2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明
3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息
4 、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的
2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的
3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的
4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪。
六、保密義務(wù)：
1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者
2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者
3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者
7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8 、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者
9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
3 、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者
7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者
11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人
14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者
15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者
16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者
17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者
18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
1 、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：
�。� 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會活動
（ 2 ）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會
�。� 3 ）職務(wù)晉升、加薪
�。� 4 ）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見
3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過�？上嗷サ窒墓^如下：
（1） 大過一次與大功一次
�。�2） 記過一次與記功一次
（3） 警告一次與表揚(yáng)一次
4 、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。
5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項(xiàng)獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
員工行為管理制度 篇9
煤礦安全事故的發(fā)生，其主要原因之一是人的不安全行為造成的，為預(yù)防煤礦安全事故發(fā)生，對人員不安全行為加強(qiáng)管理是至關(guān)重要的，為此特制定對人員不安全行為管理制度，請礦屬各單位及全體干部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、總則
對員工不安全行為的管理包括對不安全行為的檢查（互檢、自檢、抽檢）、觀察預(yù)警、識別研究、評審等。對不安全行為的責(zé)任追究執(zhí)行礦安全問責(zé)制度。
二、對不安全行為的檢查
1、安監(jiān)科作為本礦的安全監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對全礦井生產(chǎn)過程中各類人員不安全行為進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查管理。礦、區(qū)隊(duì)各級管理人員對人員不安全行為均負(fù)有監(jiān)督檢查、糾正的義務(wù)。現(xiàn)場作業(yè)中首先要確保個人按章作業(yè)，同時也要互相監(jiān)督提醒其他人員不違章作業(yè)。
2、檢查執(zhí)行定期檢查和動態(tài)檢查相結(jié)合的辦法，定期檢查原則上每周三次，遇有特殊情況增加檢查頻率時具體調(diào)整；動態(tài)檢查由職能科室人員、機(jī)關(guān)跟班人員實(shí)行24小時不定時的對各作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行巡回檢查，檢查要覆蓋生產(chǎn)全過程、全方位。
3、定期檢查每周與綜合管理體系檢查相結(jié)合，具體由各專業(yè)檢查組組長召集，檢查線路、人員安排由專檢組組長安排。
4、動態(tài)檢查除礦領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門、專檢人員日常隨機(jī)進(jìn)行檢查外，還要以“小分隊(duì)”的形式組織突擊抽查，“小分隊(duì)”的檢查具體由安監(jiān)科負(fù)責(zé)牽頭組織，檢查成員根據(jù)檢查范圍和專業(yè)由組織人隨時召集有關(guān)職能部門人員機(jī)動性的組合。
5、不定期檢查要重點(diǎn)突出中夜班的檢查，“小分隊(duì)”檢查頻次原則上每旬組織一次。
6、檢查必須對照煤礦安全規(guī)程、規(guī)程措施、崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制等進(jìn)行，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
7、檢查要把重點(diǎn)放在采掘、“一通三防”、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸、輔助運(yùn)輸和外委施工隊(duì)伍現(xiàn)場管理上，對于井下重點(diǎn)工程和安裝回撤、打眼放炮工程、大型器材長距離運(yùn)輸?shù)纫装l(fā)生不安全行為的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
8、對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全作業(yè)行為，應(yīng)現(xiàn)場予以糾正，并根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人及責(zé)任單位罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為組織進(jìn)行責(zé)任追究，提出經(jīng)濟(jì)處罰、待崗培訓(xùn)直至行政處理意見，并要及時通報全礦。
9、對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存在無法保證人員安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員、暫時停產(chǎn)或者停止一切作業(yè)活動。
10、各單位每周由單位第一責(zé)任人牽頭組織一次定期的針對現(xiàn)場不安全行為的糾正巡查工作，巡查要覆蓋所管轄區(qū)域生產(chǎn)作業(yè)全過程、全方位。
11、跟班隊(duì)長負(fù)責(zé)對每班人員的作業(yè)行為不定時的進(jìn)行巡回檢查，特別對重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)要采取重點(diǎn)監(jiān)控。對本單位不安全行為人員要給予處理，對情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為要上報安監(jiān)科進(jìn)行處理。
12、區(qū)隊(duì)要建立自檢記錄，要詳細(xì)記錄檢查時間、存在問題、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限及復(fù)查整改落實(shí)情況。區(qū)隊(duì)要建立人員不安全行為管理臺帳，對不安全行為要有分析改進(jìn)計劃。
13、班組長為本班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要隨時了解掌握本班員工的工作生活情況，察覺他們工作中的情緒變化。不定時對全班人員作業(yè)行為進(jìn)行抽查，不時提出要求，提醒注意事項(xiàng)，超前控制不安全行為和事故的發(fā)生。
14、班組成員要相互關(guān)照，發(fā)現(xiàn)不安全行為立即給予警告或提醒，必要時要進(jìn)行強(qiáng)行制止。班組作業(yè)崗位各自分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確，又相互制約，必須形成無隱患、無缺陷、無違章的作業(yè)氛圍。
15、每周班組要在區(qū)隊(duì)管理人員的指導(dǎo)下開展一次安全活動，組織討論安全工作中存在的問題，對日常作業(yè)中的不安全行為班組成員要客觀的指出，力求今后工作中杜絕。
16、各單位每月召開一次不安全行為管理分析會，對本單位出現(xiàn)的不安全行為從制度、崗位職責(zé)、人員家庭因素等方面進(jìn)行分析，并制定切實(shí)可行的整改防范措施。
17、各級管理人員對人員不安全行為等日常檢查要使用文明用語，檢查要遵循平等、尊重員工的原則，不能給被檢違章人員造成心理壓力，避免因心理因素引發(fā)二次違章造成事故。
18、各部門對每次檢查出的人員不安全行為要上報安監(jiān)科，由安監(jiān)科建立臺帳，具體要對不安全行為人員姓名、所在單位、違章時間、違章情況、處理結(jié)果等情況詳細(xì)記錄在案。
三、員工不安全行為觀察與預(yù)警
健全不安全行為的管理機(jī)制，通過觀察及預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施予以制止或糾正不安全行為，降低不安全行為的發(fā)生率。
1、針對新上崗、經(jīng)常出錯、喜歡冒險等容易出現(xiàn)不安全行為的員工，各單位要制定作業(yè)任務(wù)觀察計劃，并按計劃實(shí)施。
2、由單位的管理人員按照規(guī)程、任務(wù)工序?qū)τ^察對象的作業(yè)全過程進(jìn)行觀察。
3、觀察時要根據(jù)編制的觀察表進(jìn)行，確認(rèn)作業(yè)過程中存在的不安全行為并詳細(xì)記錄。
4、觀察結(jié)束后，與作業(yè)人員進(jìn)行溝通和交流，將觀察結(jié)果進(jìn)行分析和評價，提出控制措施和處理意見。
5、班組要按擬定的控制措施進(jìn)行分解落實(shí)，限期糾正，對于當(dāng)時不能立即整改的，要采取有針對性的預(yù)防措施。
6、在不安全行為管理例會上，對發(fā)生頻率高、危險性高、涉及到多工種的不安全行為進(jìn)行重點(diǎn)通報，明確不安全行為的糾正焦點(diǎn)，積極組織開展專項(xiàng)整治活動，及時扭轉(zhuǎn)不安全行為頻發(fā)的趨勢。
7、通過征集和民主討論，掌握易于操作、切實(shí)有效的工作方法，不斷改進(jìn)不安全行為的管理工作。
四、對員工不安全行為識別與研究
1、行為痕跡主要是看不安全行為發(fā)生后是否可追溯。有痕不安全行為的特點(diǎn)是：人員發(fā)生不安全行為在一定時間內(nèi)會留下一定的行為痕跡；無痕不安全行為的特點(diǎn)是：只有在行為發(fā)生的過程中才能發(fā)現(xiàn)，而不會留下可追溯的痕跡。
2、針對不安全行為痕跡的特點(diǎn)，對于無痕不安全行為的管理控制必須要加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，加大對不安全行為的處罰打擊力度。
3、對于有痕不安全行為的管理，各級管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)不安全的行為痕跡后，要立即通知當(dāng)班職能科室、機(jī)關(guān)跟班人員到現(xiàn)場進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。
4、職能科室、機(jī)關(guān)跟班人員到現(xiàn)場后，要及時聯(lián)系責(zé)任區(qū)域跟班隊(duì)長到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場不安全行為的痕跡，落實(shí)具體的責(zé)任人及責(zé)任區(qū)隊(duì)。對于痕跡的認(rèn)定存在技術(shù)難度的，要通知礦生產(chǎn)辦、設(shè)備辦等生產(chǎn)技術(shù)部門人員到現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)定。
5、對于一般的不安全行為，按照不安全行為處罰條例給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰處理。對可能造成人身傷害事故及重大以上機(jī)電運(yùn)輸事故的不安全行為，組織進(jìn)行責(zé)任追究落實(shí)，并下發(fā)通報進(jìn)行處理。
6、采掘、機(jī)、運(yùn)、通各專業(yè)檢查人員，必須對所管范圍進(jìn)行經(jīng)常性抽查，及時準(zhǔn)確進(jìn)行不安全行為痕跡識別，對易發(fā)生事故地段要重點(diǎn)監(jiān)督，對有不安全行為跡象的人員進(jìn)行特別關(guān)注，反復(fù)提醒警告。
7、對不安全行為的痕跡識別主要管理部門為安監(jiān)科，要建立“三違”及事故管理臺帳，劃分不安全行為類別，通過對不安全行為的研究，找出不安全行為發(fā)生的規(guī)律，制定相應(yīng)的控制管理措施。
五、員工不安全行為評審
1、安安監(jiān)科每月對各單位員工出現(xiàn)的不安全行為進(jìn)行匯總，分析不安全行為發(fā)生的原因及規(guī)律，采取針對性的控制措施。
2、通過每月召開的安全例會針對不安全行為情況的動態(tài)分析等管理審查，尋找工作上的差距，提出具體的糾正不安全行為的措施。
3、每年底對不安全行為發(fā)生的原因進(jìn)行研討，找出不安全行為引發(fā)的心理狀態(tài)，掌握發(fā)生的規(guī)律，為制定控制措施提供依據(jù)。
4、安監(jiān)科每年底對全礦不安全行為管理情況進(jìn)行綜合審查，對于管理制度、措施、檢查考核等存在的不足之處，進(jìn)行修訂完善和改進(jìn)。
5、日常員工安全行為規(guī)范按照《員工崗位行為規(guī)范》執(zhí)行，各級管理人員根據(jù)實(shí)際情況要不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善。
六、員工不安全行為獎罰考核辦法
為了激勵員工自覺做出安全行為，對員工不安全行為實(shí)行獎罰考核。
1、根據(jù)《員工主要不安全行為表現(xiàn)及其分類》，對各類不安全行為進(jìn)行量化獎罰。
1）每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致特大風(fēng)險的不安全行為罰款XX元；不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“三類不安全人員”，停止工作，離崗培訓(xùn)XX天，對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元。
2）每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致重大風(fēng)險的不安全行為罰款XX元；不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“二類不安全人員”，停止工作，離崗培訓(xùn)XX天，對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款X元。
3）每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致中等風(fēng)險的不安全行為罰款XX元；不安全行為累計罰款達(dá)到XX元人員定為“一類不安全人員”，停止工作，離崗培訓(xùn)XX天，對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元；
4）每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致一般風(fēng)險的不安全行為罰款XX元，對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元；
5）每發(fā)生一人次可能導(dǎo)致低風(fēng)險的不安全行為罰款XX元，對負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員罰款XX元。
2、不安全行為考核方法
1）全礦不安全行為考核管理由安監(jiān)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)。安監(jiān)科建立不安全行為人員檔案，專人負(fù)責(zé)罰款登記，每月公布一次罰款情況。
2）連續(xù)一年未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員給予XX元獎勵，地面作業(yè)人員給予XX元獎勵；對于連續(xù)未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員每增加一年獎勵金額遞增XX元，地面作業(yè)人員遞增XX元。
3）對于年度每發(fā)生一次不安全行為的人員，全年績效安全獎按30％扣除兌現(xiàn)，不得進(jìn)行評優(yōu)選先。
員工行為管理制度 篇10
一、定期對部、辦、所主任、各崗位工作人員的思想、行為進(jìn)行排查。排查工作由主管紀(jì)檢主任、辦公室具體負(fù)責(zé)。
二、排查的內(nèi)容：
1、政治是否可靠，思想是否穩(wěn)定；
2、工作質(zhì)量能否保證，業(yè)務(wù)操作是否經(jīng)常發(fā)生差錯；
3、有無劣跡行為，有無不良行為習(xí)慣；
4、對發(fā)生的違規(guī)、違紀(jì)問題是否及時制止、處理、報告；
5、是否買賣股票、期貨；
6、是否經(jīng)商、辦企業(yè)或從事第二職業(yè)。
7、是否有不正常的社會關(guān)系；
8、支出與收入是否相符；
9、是否存在黃、賭、毒等不法行；
10、是否有其他不良行為。
三、原則上每年排查一次，也可以根據(jù)實(shí)際情況隨時開展必要的排查。
四、對排查出的問題按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行處理
員工行為管理制度 篇11
第一條為加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的安全管理，有效遏制違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的“三違”行為，引導(dǎo)和教育職工形成良好的行為習(xí)慣，避免發(fā)生人身傷亡和設(shè)備財產(chǎn)損失事故，根據(jù)國家、上海市的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。
第二條公司所有職工均適用于本管理制度。相關(guān)方在公司區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，也適用于本管理制度。
第三條術(shù)語和定義
�。�1）違章指揮：是指違反國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度及公司規(guī)章制度的指揮行為。
�。�2）違章作業(yè)：是指在勞動過程中違反國家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動保護(hù)、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。
�。�3）違反勞動紀(jì)律：是指違反勞動生產(chǎn)過程中為維護(hù)集體利益并保證工作的正常進(jìn)行而制定的要求每個職工遵守的規(guī)章制度的行為。
第四條管理職責(zé)
（1）工程部負(fù)責(zé)違章指揮、違章作業(yè)的管理工作，包括檢查糾正、記錄、教育以及考核等。
�。�2）各部門、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對分管人員的“三違”行為進(jìn)行自查、教育和糾正。
各人員有責(zé)任有義務(wù)杜絕“三違”行為，有權(quán)利拒絕違章指揮。
第五條公司各部門、車間，各人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程執(zhí)行，嚴(yán)禁違章操作行為。
第六條各管理人員應(yīng)當(dāng)正確、合理安排生產(chǎn)作業(yè)，布置生產(chǎn)作業(yè)的同時布置安全措施，杜絕違章指揮行為。
第七條各作業(yè)人員有權(quán)利拒絕違章指揮的行為，有權(quán)利向工程部報告相關(guān)情況。管理人員不得因作業(yè)人員拒絕違章指揮而有報復(fù)、辱罵等行為。
第八條各人員應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律，文明生產(chǎn)。
第九條工程部應(yīng)每周對各人員的作業(yè)行為進(jìn)行檢查，糾正各人員的“三違”行為，對人員的“三違”行為進(jìn)行現(xiàn)場教育，車間主管每周對各人員的作業(yè)行為進(jìn)行檢查，糾正各人員的“三違”行為，對人員的“三違”行為進(jìn)行現(xiàn)場教育。
第十條對危險性較大、影響惡劣的“三違”行為，工程部應(yīng)立即拍照制止，開出書面的《隱患整改通知書》。
第十一條相關(guān)人員接到《隱患整改通知書》后應(yīng)簽字確認(rèn)，立即整改“三違”行為。
第十二條有以下情況的，工程部應(yīng)按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》和《人事規(guī)章制度》對相關(guān)人員進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)懲處，并進(jìn)行單獨(dú)的`教育。
�、拧叭`”行為情節(jié)嚴(yán)重，極易造成傷亡或者損壞設(shè)備事故的；
⑵“三違”行為且拒絕整改的；
第十三條當(dāng)多人次發(fā)生同樣的“三違”行為，工程部應(yīng)對相關(guān)的作業(yè)人員進(jìn)行集體的安全教育，并對安全教育的效果進(jìn)行評估。
第十四條各部門、車間，各人員對發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均應(yīng)報告工程部。
第十五條因“三違”行為發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，按照國家、上海市的相關(guān)規(guī)定和公司《安全生產(chǎn)獎懲制度》和《人事規(guī)章制度》，追究其相應(yīng)的刑事行政責(zé)任。
第十六條制造部部應(yīng)對作業(yè)人員使用設(shè)備的“三違”行為進(jìn)行檢查，并將相關(guān)情況報告至工程部。
第十七條綜管部應(yīng)對各人員的違反勞動紀(jì)律行為進(jìn)行檢查，并根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第十八條工程部負(fù)責(zé)對各人員的“三違”行為進(jìn)行記錄和匯總，以月為時間單位，建立“三違”行為臺賬。
第十九條“三違”行為的考核應(yīng)以月為時間單位，按如下實(shí)施：
“三違”一次罰款30元，超過三次每次罰款金額變?yōu)?0元，超過6次每次罰款金額變?yōu)?00元，超過十次予以開除。
第二十條公司鼓勵職工對“三違”行為進(jìn)行舉報。對舉報“三違”行為的職工，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》對其進(jìn)行獎勵。
被舉報的人員不得對舉報人進(jìn)行任何形式的打擊報復(fù)，任何打擊報復(fù)行為按照違反勞動紀(jì)律處理。
第二十一條工程部應(yīng)對“三違”行為管理工作的紀(jì)律進(jìn)行歸類存檔，永久保存。
第二十二條“三違”行為附后。
第二十三條本管理制度于20xx年1月1日公布，自公布之日起實(shí)施。
“三違”行為清單：
一、違反勞動紀(jì)律
1.工作時睡覺、喝酒；
2.工作時打架斗毆、辱罵他人；
3.固定崗位脫崗、竄崗；
4.酒后上崗；
5.工作時做與工作無關(guān)的事情；
6.值班不到崗；
7.無故遲到、早退；
8.其他違反勞動紀(jì)律行為。
二、違章指揮
1.允許、批準(zhǔn)未經(jīng)入職三級安全教育且考試合格的人員，從事生產(chǎn)工作的；
2.允許、批準(zhǔn)未取得特種作業(yè)操作證的作業(yè)人員從事特種作業(yè)，或者允許批準(zhǔn)未取得相應(yīng)資格證書的人員從事相應(yīng)的管理工作；
3.未經(jīng)過逐級審批或者安全交底，指揮作業(yè)人員進(jìn)行危險作業(yè)的；
4.無有效安全設(shè)施或措施，或安全措施與現(xiàn)場實(shí)際不符、安全措施不完善，強(qiáng)令職工作業(yè)；
5.違反規(guī)章制度和操作規(guī)程，越權(quán)指揮運(yùn)行的；
6.允許、批準(zhǔn)購置不符合國家、上海市相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求的個體勞動防護(hù)裝備、安全設(shè)備設(shè)施的；或者采購已經(jīng)淘汰報廢的設(shè)備設(shè)施；
7.允許、批準(zhǔn)或者指使拆除、變更安全設(shè)備設(shè)施，而進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的；
8.隱瞞生產(chǎn)安全事故，同時指使他人隱瞞生產(chǎn)安全事故的；
9.擅自變更未經(jīng)批準(zhǔn)的安全技術(shù)措施，不執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時”制度的；
10.拒絕隱患整改，指使他人拒絕隱患整改的；
11.未經(jīng)許可，指使他人或批準(zhǔn)使用被查封的設(shè)備設(shè)施，或者私自恢復(fù)生產(chǎn)的；
12.其它指揮性違章行為。
三、違章作業(yè)
3.1管理違章
3.1.1安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，未配置安全生產(chǎn)管理人員；
3.1.2未按公司制度和要求組織召開各類安全生產(chǎn)會議的；
3.1.3未按公司制度和要求進(jìn)行隱患排查治理的；
3.1.4新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目未按“三同時”要求進(jìn)行的；
3.1.5設(shè)備設(shè)施沒有經(jīng)過驗(yàn)收、年檢的，無操作規(guī)程的；
3.1.6機(jī)構(gòu)變更、設(shè)備變更或系統(tǒng)變更后，未進(jìn)行危險源辨識和風(fēng)險評估控制的；
3.1.7未對新入職人員進(jìn)行職業(yè)病體檢，未進(jìn)行三級安全教育的；
3.1.8未編制事故應(yīng)急預(yù)案，或者預(yù)案無可操作性的；
3.1.9管理人員發(fā)現(xiàn)“三違”行為不糾正處理的；
3.1.10危險作業(yè)未執(zhí)行安全交底會制度的；
3.1.11其他管理違章行為。
3.2行為違章
3.2.1作業(yè)人員未正確穿戴個體勞動防護(hù)裝備的；
3.2.2作業(yè)人員未取得有效證件從事特種作業(yè)；
3.2.3作業(yè)前未對相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、工具進(jìn)行檢查的，或者使用不合格的設(shè)備、設(shè)施、工具的；
3.2.4危險作業(yè)未執(zhí)行審批制度，未經(jīng)過審批進(jìn)行危險作業(yè)，或者變更作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)時間未重新辦理作業(yè)許可的；
3.2.5原材料、中間材料的儲存、擺放、堆垛不符合要求的；
3.2.6危險化學(xué)品未獨(dú)立分類存放、無安全技術(shù)說明書的；
3.2.7私自切斷、拆除安全設(shè)備設(shè)施進(jìn)行作業(yè)的；
3.2.8消防栓、配電室等部位堆放雜物，堵占消防通道的；
3.2.9危險作業(yè)未按照安全技術(shù)措施執(zhí)行進(jìn)行的；
3.2.10損壞安全警示標(biāo)志和標(biāo)識的；
3.2.11發(fā)現(xiàn)隱患，未上報排除，冒險作業(yè)或者未交接班；
3.2.12設(shè)備設(shè)施超負(fù)荷、超載、超速、超溫等非常規(guī)運(yùn)行的；
3.2.13未按照設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，錯誤操作、野蠻操作的；
3.2.14手持移動設(shè)備未安裝獨(dú)立的漏電保護(hù)器的；
3.2.15危險作業(yè)監(jiān)護(hù)人私自離崗的；
3.2.16禁火區(qū)域吸煙或者私自動用明火的。
員工行為管理制度 篇12
為規(guī)范井下人員操作，防止發(fā)生人身事故，提高職工在工作中的安全意識和自我防護(hù)意識，特制定本管理制度：
一、人員不安全行為檢查
1、安全部作為本礦的安全管理專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對全礦生產(chǎn)過程中各類人員不安全行為進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查管理。各級管理人員對人員不安全行為都負(fù)有監(jiān)督檢查、糾正的義務(wù)。
2、檢查執(zhí)行定期檢查和動態(tài)檢查相結(jié)合的辦法，定期檢查是每周兩次，可適當(dāng)增加檢查頻次；動態(tài)檢查由小班安檢工對各作業(yè)頭面進(jìn)行頂崗，對所頂頭面進(jìn)行實(shí)時管控。
3、對人員不安全行為的監(jiān)督檢查要依據(jù)本單位安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制等。
4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全作業(yè)行為，應(yīng)現(xiàn)場予以糾正，并根據(jù)情節(jié)對當(dāng)事人進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為進(jìn)行責(zé)任追究，提出相關(guān)考核意見。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存在無法保證人員安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員、暫時停產(chǎn)或者停止一切作業(yè)。
6、各級管理人員對人員不安全行為等日常檢查要使用文明用語，檢查要遵循平等、尊重員工的原則，不能給被檢違章人員造成心理壓力，避免因心理因素引發(fā)二次違章造成事故。
7、各單位由單位正職牽頭組織負(fù)責(zé)對本單位井下現(xiàn)場人員的不安全行為進(jìn)行的糾查。
8、班組長為本班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要隨時掌握本班員工的工作生活情況，班前會上對職工的安全情況進(jìn)行檢查，超前控制不安全行為和事故發(fā)生。
9、對每次檢查出的人員不安全行為，由安全部建立臺帳，具體要對“三違”人員姓名、所在單位、違章時間、違章情況等情況詳細(xì)登記。
二、員工不安全行為舉報
1、所有員工有制止違章、拒絕違章指揮的權(quán)利，在生產(chǎn)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)不安全行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不安全行為必須立即制止，及時匯報。
2、接到舉報后，安全部必須核查舉報的情況是否屬實(shí)，并追究相應(yīng)的責(zé)任。
3、對由于不安全行為造成一定后果且隱瞞不報的單位，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重的，由安全部進(jìn)行追查并通報處理。
4、對不安全行為舉報實(shí)行獎勵制度，對于舉報一般的不安全行為一次獎勵100元，對于舉報的嚴(yán)重的不安全行為或制止避免了事故的發(fā)生，經(jīng)查證屬實(shí)根據(jù)實(shí)際情況給予舉報人500——2000元的獎勵。
5、對不安全行為的舉報人，受理單位要為其嚴(yán)格保密。舉報各類事件要實(shí)事求是，不得隨意夸大或編造事實(shí)。
三、人員不安全行為的考核
1、發(fā)生一般不安全行為的人員，按照《晉煤集團(tuán)古書院礦三位明碼標(biāo)價處罰標(biāo)準(zhǔn)》一般三違進(jìn)行處理，扣款200元，并過1125幫教程序。
2、發(fā)生嚴(yán)重不安全行為的人員，按照《晉煤集團(tuán)古書院礦三位明碼標(biāo)價處罰標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)重三違進(jìn)行處理，扣款300元，并過13363幫教程序。
3、發(fā)生典型嚴(yán)重不安全行為的人員，按照《晉煤集團(tuán)古書院礦三位明碼標(biāo)價處罰標(biāo)準(zhǔn)》典型嚴(yán)重三違進(jìn)行處理，扣款500元，并過13363幫教程序。
4、不安全行為造成非人身或人身事故的人員，按照《晉煤集團(tuán)古書院礦事故報告和調(diào)查處理暫行規(guī)定》，根據(jù)情節(jié)情況給予責(zé)任者開除礦井、留用察看、撤職、降級、記大過、記過、警告處分。
員工行為管理制度 篇13
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場。
三、職責(zé)：
（一）集團(tuán)營銷中心[c1] ：負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評。
�。ǘ┑貐^(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：
�。ㄒ唬┌笀鋈藛T基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6 較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);
1.7 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1 按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.3 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財產(chǎn);
2.4 主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5 對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6 同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀(jì)律要求
3.1 所有員工應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī);
3.2 所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8 員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;
3.10 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;
3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;
3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
3.16 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1 銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。
5、專業(yè)知識要求
5.1 對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。
5.2 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3 掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4 了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1 接聽電話時按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.2 接待客戶時按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.3 顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;
有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4 不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5 不得在同行業(yè)中兼職。
（二）案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.1 身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2 容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;
1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1 應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
2.2 保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3 男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(fā)（黑色除外）。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應(yīng)注意適當(dāng)位置。
3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下。
3.3 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項(xiàng)：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。
當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;
手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件;
當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);
不要在公共區(qū)域奔跑;
抖動腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;
與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛;
不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;
與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。
4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)
4.1 主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2 多使用禮貌用語;
4.3 如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4 講客人能聽懂的語言;
4.5 進(jìn)入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6 同事之間要相互尊重;
4.7 使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8 保持微笑：
4.9 面帶微笑接待顧客：
4.10 保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)
5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2 每次熱線接聽的開頭語必須為“您好 --- ， 之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>
5.3 接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰（避免口音），語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4 熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5 熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復(fù)：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6 營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�
5.7 營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。
5.8 如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內(nèi)告之當(dāng)事營銷顧問。
5.9 若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間（不要超過2分鐘）。嚴(yán)禁對任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11 若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。
5.12 在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。
5.13 熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
在接待客戶前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1 上班時必須保持場地清潔。
6.2.2 售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時更換。
6.2.3 售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1 備齊各自使用的辦公用具
6.3.2 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3 洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4 照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。
6.3.5 售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。
6.3.6 現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。
6.4心理準(zhǔn)備
6.4.1 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。
6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1 在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2 語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3 應(yīng)注意使用禮貌用語。
6.7.4 應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應(yīng)對時要注意分寸。
6.7.5 在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶
6.9.1 走在客戶前方右側(cè)
6.9.2 拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3 遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1 與客戶視線相對時，應(yīng)主動致意。
6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3 高個子銷售人員接待客戶時，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1 銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1 客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。
6.15.2 客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
6.15.3 客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1 時機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2 遞名片時應(yīng)做自我介紹。
6.16.3 遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4 接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認(rèn)識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
6.17、補(bǔ)位意識
6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2 在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。
（三）案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設(shè)2個營銷小組，周一至周五（有活動或開盤除外）安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班
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