化妝品員工制度 (5篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展,制度使用的頻率越來越高,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的化妝品員工制度 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。
化妝品員工制度 1
一、目的:
為了適應企業(yè)快速發(fā)展要求與完善公司薪酬分配體系,規(guī)范員工工資的確定與調(diào)整,發(fā)揮薪酬的保健和激勵功能,特制定本辦法。
二、原則:
1、守法及現(xiàn)實的原則:在相關規(guī)定的基礎上,結合公司自身實際情況制訂本制度;
2、戰(zhàn)略一致性原則:與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致,通過彈性設計,充分發(fā)揮寬帶薪酬的激勵和導向作用,以保證公司的可持續(xù)性發(fā)展;
3、公平性原則:關注內(nèi)部公平性,通過崗位評估確定崗位在公司內(nèi)部的相對重要性,進而確定相應薪酬水平;
4、市場競爭力導向及前瞻性原則:強調(diào)薪酬競爭力,有效吸引高素質(zhì)人才。達到通用人才薪酬水平在本地區(qū)同行業(yè)有競爭力,骨干人才薪酬水平在全國同行業(yè)有競爭力;
5、績效掛鉤原則:建立以技能業(yè)績?yōu)閷虻男匠攴峙錂C制,體現(xiàn)企業(yè)效益與員工利益相結合,加大變動收入的激勵力度,使員工薪酬隨績效變化而相應變動,充分調(diào)動員工工作積極性能動性。
三、詞語解釋:
1、薪酬:本文所稱薪酬是指員工為本公司完成相應工作任務而獲得的貨幣性報酬。
2、員工:是指入職某公司的在崗員工、管理人員等。市場業(yè)務人員或美導人員若實行傭金制或獎金制等其它獎酬辦法,可參照《某美導人員提成獎金管理規(guī)定》執(zhí)行辦理。部分高管領導的薪酬按其它辦法。例外人員的情況參照相關訂立協(xié)議。
四、管理機構
1、薪酬管理委員會
組長:社長
成員:總助、財務經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、品牌經(jīng)理等
2、薪酬委員會職責:
、艑彶槿耸滦姓炕蜇攧詹刻岢龅男匠暾{(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵手段
。ㄈ缒杲K獎、專項獎等)。
、茖彶閭別薪酬調(diào)整及整體薪酬調(diào)整方案和建議,并行使審批權。本制度所指薪
酬管理的最高機構為薪酬管理委員會,日常薪酬管理由人事行政部負責,其它部門配合執(zhí)行與建議。
五、制定依據(jù)
1、本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、個人與公司
經(jīng)營業(yè)績、員工崗位價值(對企業(yè)的影響、解決問題、責任范圍、監(jiān)督、知識技能經(jīng)驗、溝通管理能力、工作條件環(huán)境風險等要素)及員工職業(yè)發(fā)展生涯與晉升通道等因素。
2、是在綜合考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略、成本控制策略的基礎上,在每財政年度末,依據(jù)本年度經(jīng)營業(yè)績、下年度經(jīng)營目標,由人事行政部或財務部擬定下年度薪酬總額計劃,經(jīng)薪酬管理委員會批準后實施。
六、薪酬總額結構:
1、公司薪酬總額由薪資(貨幣性收入)、福利二部分組成;
、拧⑿劫Y由底薪、績效獎金、職能津貼、周六加班、交通補貼、餐補、房補、差補、提成獎金。
①底薪:也是基本工資是為保障員工最低生活需要而支付的工資,數(shù)值上是按公司所在地區(qū)政府當年度發(fā)布的最低工資標準而設定。
②績效獎金:績效獎金是指員工完成崗位責任及工作,公司對該崗位所達成的業(yè)績及能力人品特征方面而予以支付的薪酬部分。績效獎金的`結算及支付方式詳見《公司績效考核管理制度》,此處不再闡述。
③職能津貼:根據(jù)員工崗位工作性質(zhì)、學歷要求、所需專業(yè)知識、技能經(jīng)驗、工作難度及行為等對公司的影響程度和貢獻而支付的不同工資。
、苤芰影啵菏歉鶕(jù)底薪(最低工資標準)折算出來的員工應出勤當天(月)的工資額度,它也是員工工資全部組成的一部分。
⑤交通補貼:是為了減輕員工上下班途中所乘交通工具付出的負擔費用,公司支出的補助工資。根據(jù)任職崗位的不同補貼的額度也不同,詳細查看《某職級寬帶薪資結構表》之交通補貼項目。
、薏脱a:是為了照顧倉儲部多才全體人員工作特殊性而公司支付的一部分餐飲費用補貼,為每月每人200元。
、叻垦a:為了減輕公司人員的住房費用的負擔,公司支付的一部分補貼,此補貼僅針對公司主管級別(包括主管級)以上的轉正后的管理人員。詳細查看《某職級寬帶薪資結構表》之房補貼項目。
、嗖钛a:是公司對經(jīng)常出差的人員舟車勞波的辛苦的支付的補貼費用,補貼費用的數(shù)值參看《某職級寬帶薪資結構表》之差補貼項目。
、崽岢瑟劷穑菏歉鶕(jù)業(yè)務營銷人員及市場部美導相關人員工作業(yè)績的優(yōu)良程度和公司經(jīng)濟效益狀況而支付的工資,用于鼓勵員工提高工作質(zhì)量和效率,既與企業(yè)效益有關,又與個人績效有關。市場部美導相關人員的提成獎金計算與發(fā)放方式詳參《某美導人員提成獎金管理規(guī)定》
、、福利:包括法定福利、企業(yè)福利等。具體福利項目構成和標準依照《某福利管理規(guī)定》執(zhí)行。
、俜ǘǜ@阂罁(jù)國家和地方勞動法規(guī)、必須向企業(yè)員工提供的福利項目。包括社會保險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險等)和住房公積金等。
、谄髽I(yè)福利:依照公司福利管理規(guī)定向企業(yè)員工提供的福利項目主要包括節(jié)慶費等。
七、崗位職能職級的核定劃分:
1、準薪資均有多個等級。
2、員工職能職級的確定:是依據(jù)進行崗位分析評估,據(jù)評估結果形成以職位價值為基礎的職級序列,并確定每個職級對應的薪資標準
3、公司職能職級分三個系列:管理系列(包括功能與職能部門)、技術設計系列(是指策劃部)、營銷業(yè)務系列(是指營銷市場部)。各層級員工可在自己層級相應的調(diào)整范圍內(nèi)升級或降級。各系列相應的崗位職級數(shù)及薪級標準詳見附件。
4、薪酬等級采用寬帶處理方法:除調(diào)崗調(diào)薪的渠道外,在等級不變的情況下,引導員工通過提高業(yè)績、勝任能力(學歷、職稱)來晉檔升級,提高工資,增加員工職業(yè)發(fā)展通道及機會。具體晉檔升級任職資格標準依照公司相關制度執(zhí)行。
5、員工兼任多個崗位,則依據(jù)其核心崗位或重要職責(就高不就低)進行定級定檔。
八、薪酬調(diào)整:薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個別調(diào)整:
1、整體調(diào)整指公司根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進行的調(diào)整,包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結構調(diào)整,調(diào)整幅度由薪酬管理委員會根據(jù)經(jīng)營狀況決定。薪酬水平調(diào)整與結構調(diào)整一般對底薪的高低修訂,底薪更改參照政府年度發(fā)布的最低工資標準數(shù)據(jù)調(diào)整。
2、個別調(diào)整主要指工資級別的調(diào)整,分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。定期調(diào)整指公司在年底根據(jù)年度績效考核結果對員工職能津貼即檔級別進行的調(diào)整;不定期調(diào)整,指公司在年中由于員工職務變動等原因?qū)T工職級別進行的調(diào)整。
3、員工在其崗位的級別范圍內(nèi)調(diào)整崗位標準工資,達到本崗位標準工資級別上限的,則不再調(diào)整,或采用其它激勵機制。
4、調(diào)整后的工資級別即數(shù)額,自調(diào)整生效日開始計薪。
九、薪資管理與發(fā)放:
1、員工在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動,公司當視同其提供了正常勞動而支付工資,但必須寫申請經(jīng)得公司領導批準,特殊情況酌情考慮。
2、員工依法享受年休假、探親假、產(chǎn)假期間、婚假、喪假期間,按同等正常出勤時間(未出勤天數(shù)扣除)計薪,績效考核獎金的計算參照《某績效考核管理制度》。
3、員工加班、因病、工傷、事假、遲到、早退、曠工工資按公司考勤管理制度計發(fā)。
4、員工工資實行月薪制。每月十五日支付上月工資,公司財務部(可委托銀行)以法定貨幣(人民幣)支付,公若遇支薪日為休假日時,則調(diào)整至休假日前一天發(fā)放。員工本人因故不能領取工資時,可由其親屬或委托他人代領(代領之時須經(jīng)當事人書面授權同意方可)。
5、工資發(fā)放書面記錄(員工姓名、工資數(shù)額、時間、領取者姓名及簽字)須保存2年以上備查。
6、對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的臨時用工,可按有關協(xié)議或合同規(guī)定在其完成任務后支付工資。
7、非常給付:員工或依靠員工收入耐以維持生計之家屬,遇生產(chǎn)、受傷、疾病、死亡、結婚等非常緊急狀況時可依員工已出勤工資為限內(nèi)(不得超額)申請預借工資,須經(jīng)公司領導授權批準同意。
8、特別給付:員工死亡、勞動關系雙方依法解除或終止勞動合同時,或公司認可的其它事項,為避免其它意外,在勞動關系解除或終止時再在辦理其它一切手續(xù)交接后一次性付清員工工資。
9、公司可以在發(fā)放員工工資時減去代扣代繳個人所得稅、為公司造成損失的補償費用、由員工負擔的各項社會保險費用及其它法律、法規(guī)規(guī)定、公司制度中可以從工資中扣除的其他費用。
10、因計算錯誤或業(yè)務過失而造成工資錯發(fā)時,可立即結算差額部分,也可在下一個支薪日糾正差額。
11、員工對薪資產(chǎn)生疑義時,可于當月提出書面申請查詢,逾期視為棄權。
12、薪資的計算公式:
⑴應發(fā)薪資=薪資總額/當月應出勤天數(shù)×當月實出勤天數(shù)。
⑵實發(fā)薪資=應發(fā)薪資—代扣代繳數(shù)值等+提成獎金+其它福利補助。
、切劫Y總額=底薪+績效獎金+職能津貼+周六加班+餐補+交通補貼+房補。
、热展べY=薪資總額/當月應出勤天數(shù)。
、尚r工資=薪資總額/當月應出勤天數(shù)/8。
十、本制度由某公司人事行政部與財務部共同起草和修訂、負責解釋,經(jīng)由某公司薪酬管理委員會批準后發(fā)布。
十一、本制度自發(fā)布之日起正式實施,執(zhí)行后其它方面的薪資制度與此制度有沖突之處依此制度為準。
化妝品員工制度 2
一、考勤管理
1、上班時間由上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。
2、上、下班時都必須打卡,如遇特殊情況,須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可。
3、打卡時,不得代人打卡或偽造出勤記錄,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣罰¥20元;不得爭先恐后,須排隊依次打卡,否則扣罰¥10元。
4、上班時,必須各就各位,不得聚集閑聊或做與工作無關的事情,否則扣罰¥10元,嚴重者開除處理;下班前,各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位,不得提前到打卡處打卡下班,不準大聲喧嘩,否則扣罰¥10元,嚴重者開除處理。
5、在工作期間,不得無故私自離開廠區(qū)。確有事者,須請示主管批準,打卡后才可出去,否則視為曠工,扣罰¥50元,嚴重者開除處理。
6、加班時,不得無故缺席,確有特殊原因,須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可,否則視為曠工,扣罰¥50元。個別人員加班,經(jīng)該部門主管簽名確認方可。
7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者,處罰¥30元。不到30分鐘,但連續(xù)3個月都有遲到者,作開除處理。
8、提前下班或有事請假者,須提前書面申請,由主管簽名批準交人事部確認方可,否則視為曠工扣罰¥50元。
9、請假超過5天者,須由廠領導批準方可,否則即時終止勞動關系。
10、缺勤時間,不計算工資。
11、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間,并有人事部確認才可,否則其工資不予發(fā)放。
12、各班、組長、主管辭職須由廠領導批準,確認其離開時間和處理好其交接工作,否則工資不予發(fā)放。
二、工作責任規(guī)定
1、各部門員工應相互配合,相互監(jiān)督,不得借故推搪而影響生產(chǎn),一經(jīng)查實視情節(jié)之嚴重性作出相應處罰。
2、須嚴格要求每項工序,如因個人之疏忽而造成問題者,則重重處罰。
3、對待廠方之任何物品,該輕拿輕放,若對公物造成損壞者,處罰當事人并作出賠償。
4、在生產(chǎn)工作過程中,遇有問題是解決不了的,該請示主管,不得擅自處理,如造成嚴重后果的,將會追究當事者之責任。
5、如工作須當天完成,下班時還未完成者,該請示主管作出妥善安排,否則追究當事者之責任。
6、廠方之任何物品,未經(jīng)廠領導批準,不準私自拿出廠,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除處理。
三、假期薪金規(guī)定
1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。
2、春節(jié)假期為7天(年初一至年初七)。
3、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天(上初一至年初三),其余不算工資。
4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天數(shù),則不計算工資。
5、如廠方有特殊情況需放假,無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補回,不算加班。
6、星期天放假,如加班則計算加班工資。
以上之管理規(guī)定,于即日起實施,監(jiān)督者為人事部。
如有未盡之事宜或有特殊情況,廠方人事部會以書面形式事先通知員工。
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一、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。
二、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。
三、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。
五、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊,辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。
六、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
七、注意個人衛(wèi)生,不得穿背心,拖鞋進入辦公區(qū)域。
八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員,衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。
2、化妝品人員培訓制度 一、各級管理人員應嚴格按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定,根據(jù)各自的職責接受培訓教育。
二、衛(wèi)生管理員負責制定年度員工培訓計劃,按照培訓計劃和安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作。并負責建立職工教育培訓檔案。任何人無正當理由,均不得缺席公司的培訓,并自覺完成學習計劃。
三、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓,主要培訓內(nèi)容包括《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關法律法規(guī)、崗位職責、各類質(zhì)量臺賬、記錄的登記方法等,考核合格后方可上崗。
四、參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的人員,應將考核結果或相應的培訓教育證書留復印件存檔。定期組織員工對本公司化妝品的相關知識進行培訓。
五、企業(yè)內(nèi)部培訓教育的考核,根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試,現(xiàn)場操作等考核方式,并將考核結果存檔。
3、化妝品經(jīng)營企業(yè)索證索票管理制度 一、為規(guī)范化妝品經(jīng)營行為,保證化妝品的質(zhì)量安全,保障消費者健康,根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實施細則等有關法規(guī),制定本制度。
二、化妝品經(jīng)營企業(yè)應當建立索證索票制度,認真查驗供應商及相關質(zhì)量安全的有效證明文件,留存相關票證文件或復印件備查,加強臺賬管理,如實記錄購銷信息。以確;瘖y品來源渠道合法、質(zhì)量安全。
三、化妝品經(jīng)營企業(yè)應當由專人負責索證索票和臺賬管理工作,相關人員應當經(jīng)過培訓。
四、經(jīng)營企業(yè)索證至少應當包括以下內(nèi)容:
(一)化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應商的營業(yè)執(zhí)照;
(二)化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證;
(三)化妝品行政(衛(wèi)生)許可批件或備案憑證、國產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證;
(四)化妝品檢驗報告或合格證明;
(五)進口化妝品的有效檢驗檢疫證明。 不能提供原件的,可以提供復印件。但復印件應加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應商的公章并存檔備查。
五、經(jīng)營企業(yè)索票至少應當向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關憑證,注明化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期、單價、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應商的名稱、住所和聯(lián)系方式。
六、索證索票應當按供應商名稱或者化妝品種類建檔備查,相關檔案應當妥善保存,保存期應當比產(chǎn)品有效期延長6個月,鼓勵有條件的化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實行電子化管理。
七、化妝品經(jīng)營企業(yè)應當實行臺賬管理,建立購貨臺賬。
八、購貨臺賬按照每次購入的情況如實記錄,內(nèi)容包括:名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯(lián)系方式等信息。
九、購貨臺賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理。
十、購貨臺賬應當妥善保存,保存期應當比產(chǎn)品有效期延長6個月。
4、化妝品進貨查驗制度
一、化妝品經(jīng)營者應當建立化妝品進貨查驗制度。
二、對配送的化妝品應當按照法律、法規(guī)和化妝品安全標準履行檢查義務,檢查化妝品感官質(zhì)量和標簽;查驗本單位的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照和化妝品合格證明。銷售進口及特殊化妝品的,應當查驗其合法證明。
三、化妝品經(jīng)營者對進入商場、超市、便利店懸掛“總經(jīng)銷”、“總代理”字樣牌匾的,必須查驗是否持有合法有效的授權文書,并將文書復印件留存歸檔備查。
四、實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的化妝品經(jīng)營企業(yè),可以由企業(yè)總部統(tǒng)一提供生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格的證明文件并進行化妝品進貨查驗記錄。企業(yè)總部應當向所屬經(jīng)營者提供進貨查驗的證明,除統(tǒng)一配送的產(chǎn)品之外所屬經(jīng)營者無權自行采購任何產(chǎn)品。
五、對包裝、標識等不符合要求或質(zhì)量有疑問的化妝品,就地封存并及時上報質(zhì)量管理人員。產(chǎn)品驗收合格后方可入庫或上柜銷售。
5、化妝品儲存制度
一、嚴格按照化妝品的儲存要求分別存放在常溫庫(區(qū))、恒溫庫(區(qū))。
二、庫存化妝品應按化妝品批號和有效期遠近依序集中堆碼,不同批號的化妝品不得混垛。
三、對儲存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的化妝品,應立即將營業(yè)場所陳列和庫存的化妝品集中控制并停售,并及時通知質(zhì)量管理人員進行處理。
四、對近有效期的化妝品,應按月填報“低于16個月產(chǎn)品盤點”;對有效期低于6個月的產(chǎn)品進行封存并停售;對不合格化妝品應單獨存放,專賬記錄,并有明顯標志。
五、倉務員工應按化妝品儲存要求檢查化妝品儲存、陳列條件是否合理。每天定時檢查庫(區(qū))、營業(yè)場所溫度情況并填寫《溫度記錄表》。如所經(jīng)營品種儲存條件有特殊要求的,應按其包裝標識要求儲存;如超出規(guī)定范圍,立即采取調(diào)控措施,并予以記錄。
六、保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生,定期進行清理和消毒,庫區(qū)內(nèi)必須配備足夠的消防器材,以及防塵、防潮、防污染、防鼠設施。
七、建立設施、設備管理檔案,并做好設施、設備運行使用、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
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一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴,缺少一處罰10元),不私自用店內(nèi)商品,違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務,露出八顆牙齒,不遲到、不早退,上班期間不得坐凳子,違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機(放前臺),不會客,違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進先出,從后填補,不用心,壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊,豐盈飽滿,缺貨不補,每次20元,貨品凌亂不歸位,每次20元。
六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元),衛(wèi)生從下往上用手平擦,不能有灰塵,頭發(fā)等臟東西,各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期,當月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準休假,否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣,不準私自拿用或帶出),發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元,并且立即開除,嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者,罰款100-1000元,對店造成嚴重損失,立即開除,沒有工資。
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一、員工出勤
1、每天按時上班,提前十分鐘到崗,更換好工作服,做好上崗前準備,不得無故遲到、早退。每月累計遲到三次、早退三次,本月滿勤獎扣出,取消競選優(yōu)秀員工資格。
2、必須按規(guī)定的時間上崗工作,工作期間,不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準,不得私自調(diào)崗調(diào)班。
3、員工下班后必須馬上離開,不得擅自滯留店內(nèi)。
4、工牌號、工服只準本人使用,不得轉借他人或交換使用。 二、儀容儀表
1、上崗前化好妝,淡妝上崗,禁止?jié)鈯y艷抹,發(fā)型要求簡單,利落整潔,嚴禁蓬頭素面。
2、穿著衣服得體大方,禁止穿奇裝異服,要求工裝整潔,無褶皺不得卷褲角,踏拉鞋。
3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物,保持口氣清新。 三、行業(yè)舉止
1、在接待顧客時,要舉止得體,自然大方,語氣適中,態(tài)度友好,微笑服務,禁止各種不文明不禮貌行為。
2、顧客調(diào)貨時,應態(tài)度冷靜,細心聆聽顧客的意見,在向顧客致歉后,馬上采取補救措施,任何情況不得與顧客爭執(zhí)。
3、不得擅自離開工作崗位,上班期間不準在店內(nèi)會客、聊天、吃零食。
四、工作秩序
1、在工作中要忠于職守,只能在工作所需范圍內(nèi)活動,不得私自離店。
2、工作期間不得隨便動用店內(nèi)商品及試用品,上班期間不許帶包。
3、節(jié)約水電愛護店內(nèi)的各種設施及物品,不得隨意破壞占為己有。
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