物業(yè)員工管理制度

　　在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)員工管理制度1

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　一、接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　二、員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛本職工作：

　　①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

　�、壑鲃訜崆椋涸诜�務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

　　三、員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

　　3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

　　5、業(yè)余時間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

　　9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

　　15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

　　五、對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。

　　9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

　　10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

　　物業(yè)員工管理制度2

　　一、員工守則

　　（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　�。ǘ�）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

　�。ㄈ�）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

　�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

　�。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　�。ò耍┎坏眉俳韫�司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　�。ㄊ�二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　（一）按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。

　�。ǘ�）在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

　�。ㄎ澹┓�從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。

　�。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌，謹(jǐn)記服務(wù)至上，禮貌第一。

　�。ò耍┤缬凶�戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。

　�。ㄊ�）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　三、保安工作

　�。ㄈ�）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。

　�。ㄊ�）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。

　�。ㄊ�一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

　　四、公共衛(wèi)生

　�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　�。ǘ�）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

　�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。

　�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。

　　（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　五、電梯

　�。ǘ�）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。

　�。ㄋ模┳�戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。

　�。ㄎ澹┍０仓蛋嗳藛T時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

　�。�六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。

　�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　�。ㄊ�）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

　�。ㄊ�一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　�。ㄊ�六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。

　　六、電力系統(tǒng)

　�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O(shè)備，應(yīng)聘請持證的`合格技師。

　�。ò耍┰诖髲B出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

　�。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。

　�。ㄊ�）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　�。ㄋ模├�用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

　�。ㄎ澹┟咳丈习鄷r檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。

　�。�六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　�。ㄆ撸┝粢夤�用電線，如有破損和不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。

　�。ň牛﹦窀姘萆竦淖�戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　（十二）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　�。ㄊ�三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　�。ㄊ�四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。

　�。ㄊ�五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。

　�。ǘ�）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　�。ㄈ�）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

　　九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

　�。ㄈ�）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

　�。ㄋ模┰谘策墪r發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理：

　�。ㄎ澹┳�戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　�。ㄈ�）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　�。ㄊ�）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關(guān)廉潔條款

　　（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　�。ǘ�）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

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