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有關(guān)員工作管理制度

時(shí)間:2021-09-06 09:04:33 員工管理 我要投稿

2021有關(guān)員工作管理制度

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編收集整理的2021有關(guān)員工作管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

2021有關(guān)員工作管理制度

  有關(guān)員工作管理制度1

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

  1、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。

  2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

  3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;

  4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

  6、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

  7、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理;

  8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

  9、員工服務(wù)態(tài)度:

  ①熱情接待每為客戶(hù)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

 、诹私飧鳟a(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹;

  ③工作后,對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

  有關(guān)員工作管理制度2

  1、著裝

 。1)男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花,不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

  2、儀表

 。1)注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃、酒味、煙味等。

 。2)精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

 。3)員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

  3、行為

  (1)微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準(zhǔn)有不理睬的行為。

  (2)有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

  4、言談

 。1)說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。

 。2)不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的。接待及跟進(jìn)情況。

  有關(guān)員工作管理制度3

  1、營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束前,負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃,并保持整潔。

  2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù),回答顧客有關(guān)收銀的咨詢(xún),主動(dòng)與顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事情發(fā)生。

  3、看清銷(xiāo)售小票的內(nèi)容、金額,正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開(kāi)具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動(dòng)作,唱收唱付,杜絕差錯(cuò)。

  4、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢(qián)不足時(shí),應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)(或店長(zhǎng)助理)報(bào)告,不得隨意離開(kāi)收銀臺(tái)崗位。

  5、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),與營(yíng)業(yè)員核對(duì)業(yè)績(jī)表,清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù),匯總無(wú)誤后正確填寫(xiě)《收銀日?qǐng)?bào)表》(復(fù)寫(xiě)一式三份),一份報(bào)財(cái)務(wù),一份報(bào)店長(zhǎng)助理,一份收銀存留。

  6、負(fù)責(zé)每天的營(yíng)業(yè)款的繳款工作,要求繳入款與收款金額一致。否則照價(jià)賠償。

  7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳,并與倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)員核對(duì),確保帳平。

  8、做好每日的'《收銀日?qǐng)?bào)表》,做到帳目清晰,帳款相符,日結(jié)日清。

  9、熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理。

  10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理,并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

  11、及時(shí)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷(xiāo)售發(fā)票。

  12、嚴(yán)格按照國(guó)家稅務(wù)局制定的開(kāi)票規(guī)范開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票,確保無(wú)空票、跳號(hào),字跡清楚正確。

  13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程,做好卡業(yè)務(wù)受理工作,每月底做好卡的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表。

  14、負(fù)責(zé)門(mén)店商品銷(xiāo)售貨款的收取或退回和發(fā)票的開(kāi)具或作廢工作。

  15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作,做到不浪費(fèi),月底盤(pán)點(diǎn)正確。

  16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

  有關(guān)員工作管理制度4

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)特制定本管理規(guī)章制度。

  一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。

  二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。

  三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣當(dāng)日工資;早退人員扣50元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。

  四、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。

  五、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

  六、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每位客戶(hù),微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。

  2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹。

  3、成交后對(duì)產(chǎn)品要實(shí)行跟單制度,回訪客戶(hù)。

  七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。

  2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元。

  3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

  4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰5元/次。

  5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

  6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí),將扣除當(dāng)月工資的60%。

  八、入職條件:

  1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

  2、甲乙雙方簽訂勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年。

  3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

  4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)。

  九、辭職條件:

  1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿(mǎn)后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30%工資。

  2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金。

  3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除。

  十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月。

  2、拒客5次/月。

  3、泄露本公司機(jī)密3次/月。

  4、偷盜本公司財(cái)物者。

  十一、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  十二、員工管理

  1、工作時(shí)間:08:30—21:00,09:30—22:00。

  2、包食宿:中飯(11:30),晚飯(17:30)。

  3、薪金標(biāo)準(zhǔn):底薪+提成。

  4、錄用期工資為月基本工資+補(bǔ)助。

  十三、員工崗位職責(zé)

  1、維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。

  3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列。

  4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

  5、維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)。

  6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。

  7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

  十四、其他

  本規(guī)章制度自下發(fā)之日起適用于店面所有員工。

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