管理員工作計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編整理的管理員工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理員工作計劃1
轉眼間20xx年到來了，回首以往的工作留給我的更多的是充實和愉快，也是我知識的累積和沉淀。在公司我擔任庫管的職位，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務，現(xiàn)在將20xx年的工作計劃展開如下：
一、加強倉庫盤點流程
1、盤點準備。將還未有自編碼的存貨通知支援中心補編編碼，并通知有關部門填制相關單據(jù)處理帳外物資。營銷部、鞋業(yè)部和服裝部通知廠家和客戶在盤點日期間停止送收貨品。財務部將盤點日前已經(jīng)審核生效的單據(jù)記帳。組織倉庫人員對貨品進行分區(qū)擺放，存貨以成品區(qū)、輔料區(qū)、成品待檢區(qū)、次品區(qū)、臺面輔料區(qū)、樣板鞋區(qū)分成六大區(qū)域分別得出存貨實存情況。
2、盤點進行。組織倉庫人員初盤存貨，對存貨六大區(qū)域各指派1人擔任組長，2人配合。以盤點表記錄初盤結果。倉庫主管連同另外4名員工組成復盤小組，對初盤結果進行復盤，出現(xiàn)差異倉庫自查原因。將初盤數(shù)據(jù)輸入電腦，將盤點單打印提供給財務部，財務部組織公司人員組成抽盤小組，以2人為1組對各大區(qū)域進行抽盤工作。對該區(qū)域貨品進行重新全盤，經(jīng)復盤通過的盤點單由財務部審核，并打印一式二份，由倉庫主管、財務主管簽字，各持1份。
3、盤點后期工作。將已審核盤點單導出為進、出倉單，電腦自動生成盤盈單和盤虧單。倉庫主管查找盤盈盤虧的原因，并將庫存盤點匯總表和差異原因查找報告交財務主管復核上交總經(jīng)理審批后。財務部據(jù)審批結果審核盤盈單和盤虧單調整庫存帳。
4、盤點其他規(guī)定。盤點工作規(guī)定每月進行一次，時間為月末最后2天。頭天晚上8時開始至次日中午完成初盤和復盤工作，下午進行抽盤工作。參加盤點工作的人員必須認真負責，貨品磅碼、單位必須規(guī)范統(tǒng)一；名稱、貨號、規(guī)格必須明確；數(shù)量一定是實物數(shù)量，真實準確；絕對不允許重盤和漏盤。由于人為過失造成盤點數(shù)據(jù)不真實，責任人要負過失責任。對于盤點結果發(fā)現(xiàn)屬于實物責任人不按貨品要求收發(fā)及保管財物造成損失，實物責任人要承擔經(jīng)濟賠償責任。
20xx年的盤點計劃主要抓住上述的關鍵環(huán)節(jié)，重點是落實責任人，還要制訂日常檢查計劃，這樣就比較完善了。
感謝公司能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。因此我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制。本人20xx年工作計劃如下：
一、在日常工作中
1、首先注意服裝和儀表方面，利落大方。不隨便穿與工作不符的衣服鞋帽等。
2、在客戶接待方面，要及時給客戶倒水，并且及時續(xù)杯，給客戶一種親切感，從而促進我公司的銷售。
3、文件的整理和歸檔，把各種合同，文檔等進行分明別類并貼好標簽，以便于查看，做好報刊、文件等的發(fā)放。并協(xié)助公司的人員做好資料的收、寄工作。
4、對倉庫進行定期的清潔與保養(yǎng)。
5、做好及時接進電話的工作，并轉給相應的工作人員。在接電話的時候注意禮貌用語。
6、做好各部門的做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
7、及時完成領導交給的各項任務，不偷懶不拖拉。
8、發(fā)布招聘消息，協(xié)助人事主管做好招聘工作。
9、做好文書工作，及時完成領導交給的各鄉(xiāng)文稿工作，學習各種寫作材料，定期上交公司報表。
二、在倉庫管理方面
倉庫管理是一項細致的工作。在有銷售人員對服務器的配置進行更改時，及時做好修改工作，并在相應的機器上貼好標簽。在有銷售人員出貨的時候，嚴格按照出庫單子上面的步驟進行，在以前的工作中就是沒有重視這一點，導致自己的工作出現(xiàn)了紕漏。因此在新的一年里，自己在這方面要更加的注意。在完成一單銷售之后要及時的'對客戶的信息進行歸檔，以方便我們的二次銷售和客戶的聯(lián)系，與客戶達成一種長期合作的關系，使我們的渠道更加擴大化，多面化。后期及時做好追蹤工作，知道貨物的動向，及時反映給銷售人員或者客戶。做好一星期對庫存進行一次整理和盤點，實際庫存和賬上庫存沒有任何偏差，一個月與會計做一次核對，確保庫存的完整和準確無誤。
在以后的工作道路上，自己要做，要學習的還有很多，只有擁有一顆對工作熱情的心和一個積極向上的工作態(tài)度，才能不斷的成長。公司給自己提供了一個很好的工作平臺，就要去努力提升自己的工作能力，加強業(yè)務水平和自身的修養(yǎng)。踏踏實實的做好工作，為公司做出更大的貢獻，實現(xiàn)自我價值！
管理員工作計劃2
“書籍是人類進步的階梯”。為培養(yǎng)學生自覺看書學習的良好習慣，增加學生的課外閱讀量，豐富學生知識，擴大學生視野，完善圖書借閱制度，提高學校 圖書的借閱流動量，圖書管理員應樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。遵循圖書館的工作規(guī)律，加強圖書館管理理論研究，對圖書報刊管理、 讀者服務等進行科學的組織和管理。本學期學校圖書室工作計劃如下：
一、 指導思想
圖書室作為對學生培養(yǎng)教育的機構的一部 分，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。圖書室歷來被稱為知識和理想的`“第二課堂”，對于學生的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利于他們各 項素質的均衡發(fā)展和全面提高。由知識、觀念、情感、意識多種因素構成的整體素質，在未進入社會大課堂錘煉之前，圖書室是個人素質形成和培養(yǎng)的重要場所。圖 書室還是一個人終身教育的芳草地。學習是持續(xù)一生的事業(yè)，從小學會從圖書室汲取新知，收獲品質，將影響到學生的整個人生。
二、工作目標
1、根據(jù)我校三至六年級8個班300人左右，特成立圖書管理領導小組。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
2、圖書管理員要充分提高自身的業(yè)務素質和工作能力，為教育教學更好地服務。要積極參加圖書培訓和學校的各項集體活動，不斷學習業(yè)務知識。認真閱讀與圖書室傳業(yè)相關的書籍、資料。
3 、圖書室要充分利用好各種現(xiàn)有的文獻資源為教育教學服務。期刊作為教育教改信息傳播最快的資料，可以給教師及時帶來教研新信息，要及時提供給教師們。圖書 管理員要緊跟新課程改革的步伐，要了解教材，為教學第一線提供方便之門，為學生創(chuàng)造良好的條件。主動與校領導溝通，匯報圖書室的情況，完善圖書室的儲備資 料，盡可能地滿足學生的求知欲。
4、召開圖書管理小組會議，宣讀圖書管理制度。
5、為了更學生營造更好的圖書學習氛圍，積極開展各種有益于教學的讀書活動，如讀書筆記展評、讀書手抄報、讀書演講、讀書知識競賽等活動。
三、借閱管理
1、開學第一周對學校圖書進行歸類整理，上架，了解全校圖書數(shù)量。
2、根據(jù)我校三至六年級學生人數(shù)（300人左右）每周借閱人手一冊，達到90%以上。全學期預計借閱2200冊左右。
3、建立健全書刊借閱、賠償制度。
4、新置書刊要按規(guī)范進行蓋章、登記、分類，及時上架出借，切勿積壓，對訂閱的報刊、多卷叢書等要保證其連續(xù)性和完整性。
5、做到圖書室永久性的保持整潔、明亮、高雅、書架整齊不亂、環(huán)境優(yōu)美，把學校圖書室辦成校園中的樂土。
6、做好各種臺帳資料，確保賬目清晰、準確；新書要及時分編著錄，做好新書介紹、好書推薦工作。
7、做好圖書剔舊工作，積極爭取圖書的更新工作，完善學校的圖書儲備，為教師和學生提供實用、必備的圖書資源。
8、做好破書補救的工作，盡可能地延長圖書的使用壽命。
四、服務方面，做到耐心仔細、踏實認真。
總之，學校圖書室支撐著教育教學的科研和創(chuàng)新，培育一代新人的茁壯成長，為廣大師生提供多元服務，為學生提供了拓展的空間和良好的人文環(huán)境，使圖書室真正成為學校的信息中心，讓陣陣書香飄滿校園。
管理員工作計劃3
現(xiàn)在的我一直在公司擔任倉庫管理員，這是一個很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是儲存在倉庫中，所以我的任務十分重大。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我的跟著有了更深層面的認識，我可以做的更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意的，在XX年中，我相信我會做的更好！
一、保證業(yè)務、工作流程的順利開展
1.對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。
2.倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。
3.產(chǎn)品入庫會把好驗收關，對產(chǎn)品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應措施。
4.產(chǎn)品出庫會把好復核關，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶
收到貨物不相符的損害。
5.XX年倉庫會根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。
6.倉庫會按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.努力提高自身的管理業(yè)務水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
2.提點小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.還有公司生產(chǎn)比較大的產(chǎn)品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產(chǎn)品沒有損害。
3.協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
4.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
5.加強對產(chǎn)品的`進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
6.往后加大對倉庫
每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。
以上是我的新年工作計劃，“三百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉的，作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好！
管理員工作計劃4
第二學期的工作已經(jīng)開始。本學期，對圖書室工作管理的計劃
一、堅持做好新到圖書的入庫登記工作，做好圖書分類、整理和新書的驗收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。
二、當好讀者參謀，及時向教師推薦有關教學參考資料。
三、認真執(zhí)行圖書、報刊、雜志的借閱和賠償
制度，做到先入帳、后借閱，并按時收回。
四、負責執(zhí)行圖書借還制度，做好借還記錄，讀者借還書時，要仔細核對，認真檢查所還書籍的完好程度。
五、負責圖書報廢、遺失和賠償工作，及時清理圖書
歸還情況，及時呈報師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細清單。
六、按時開放圖書閱覽室并認真做好開放準備及收拾整理工作，保持圖書閱覽室的安靜、衛(wèi)生，制止大聲喧嘩。
七、做好學生分班借閱圖書的組織工作。
八、對師生進行愛護書籍的.宣傳教育，提高師生的守信意識，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣。
九、搞好書庫和工作間的清潔衛(wèi)生、維護設備的完好，隨時注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時修補破損圖書的工作。
管理員工作計劃5
書是人類文明的結晶，是少年成長的營養(yǎng)品，讀書在一個人的成長中起著重要的作用。有鑒于此，我校著眼于學生的終身發(fā)展，為營造真正意義上的“書香校園”，塑造“書香師生”而不斷努力。為了使充滿活力的老師和同學們進一步多讀書、讀好書，不斷長善救失，逐步邁進燦爛的書香人生，本學期制定如下工作計劃：
一、指導思想
學校圖書室以發(fā)揮其最大的功能服務于全校師生，讓學生在這里廣泛的閱讀課外書籍，獲取豐富的知識，盡可能地方便教師借閱，使他們提高理論水平用以指導實踐技能。
二、目標和任務
1．對所到圖書進行及時登記。
2．做好圖書室常規(guī)工作，正確、有序的管理圖書。
3．認真做好圖書室（閱覽室）的.圖書借閱工作。通過個人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀和各類讀書競賽活動，來引導和培養(yǎng)學生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學生樂讀書、讀好書、會讀書。
三、管理措施
1．讓學生明確職責，知道借閱方法以及如何保護圖書等相關知識。
2．抓好宣傳工作，進一步樹立責任意識。
3.為了培養(yǎng)學生的學習興趣，及時給學生宣傳新書、好書。讓學生知道圖書室的書豐富多采，種類繁多，經(jīng)常開放，從而提高借出率，并向學生宣傳賠償制度，讓學生敢借、敢讀、敢還。
4．抓好教師隊伍的借還工作。并各種記錄和資料收集。
管理員工作計劃6
為認真貫徹落實《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，進一步加強學校食堂衛(wèi)生管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學校衛(wèi)生工作條例》，結合我校食堂實際情況，使全體師生有一個清潔、舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務的順利進行，特制定食堂工作計劃如下：
一、指導思想：
踐行“貫徹落實都教育局《學校衛(wèi)生工作條例》、以及學校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神,加強我校食堂管理,消除學校食堂安全隱患,保證師生身心健康為指導思想。。
二、工作目標：
1、加強學校食堂衛(wèi)生管理，完善食堂衛(wèi)生設施和管理制度，嚴防食品中毒事故的發(fā)生。
2、加強學校食堂人員思想作風管理，確保食堂人員態(tài)度好、工作質量好,遵守紀律,服從安排，努力服務于學校教學和師生生活。
3、提高學生的生活質量，在有限的條件下讓學生和教師吃好。
三、主要措施
1、把食堂安全衛(wèi)生管理放在首位,完善食堂管理和安全衛(wèi)生工作制度。食堂人員必須把握好質量關,嚴禁購買使用腐爛變質、有害有毒食物,嚴格操作規(guī)程,杜絕食物中毒事件發(fā)生。注意用電用火以及消防器材的管理,確保食堂無一安全事故發(fā)生。
2、加強食堂管理,同時加強食堂人員的業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和質量。積極參加政治學習，不斷提高為師生服務的自覺性
3、加強食堂物品采購管理。選點采購，對產(chǎn)品價格、質量等內容逐一驗收。把好食品質量關。
4．加強食堂管理。食品、物品的采購要由胡主任操作,購進食品、物資要和胡主任一起驗收。抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。
6．縮減成本，努力不浪費食物。每天監(jiān)督下料。各種物資、食品、蔬菜的采購要保證質量，供應必須及時，少采勤購，注重價格成本合算。采購伙房需用物資（餐具、炊具）及其它物資，必須由胡主任批準后方可采購。動用大的`資金應由校長批準。
7、搞好學校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟分開，預防傳染病的發(fā)生。食品要洗干凈，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。
8、食品要保持清潔，夏季要加大防蠅措施，
9、對各種要下鍋的食品，包括：面食類、油鹽類、調料類、蔬菜類、肉食類等要認真做好成本合算，以保證食堂經(jīng)濟的正常運轉。
10、個人方面要注意：要球食堂人員上班時間要穿戴好工作服，工作時間嚴禁吸煙要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要堅持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。使食堂始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。
四、月工作安排
九 月：食堂衛(wèi)生月，徹底收拾食堂衛(wèi)生，做好員工培訓。
十 月：食堂安全月,學習食堂安全知識。
十一月：食堂勞動月,組織學習各種食堂工作技巧。如：如何更快的打土豆皮。
十二月：食堂質量月，提高飯菜質量，努力做到色香味俱全，達到大部分教師和學生滿意。
管理員工作計劃7
一、指導思想:圍繞學校本學期的工作計劃，結合我校的設備條件和師生的實際情況，以網(wǎng)絡資源建設和新課程改革為抓手，充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟件、硬件的作用，努力建設好師資隊伍，切實提高我校應用現(xiàn)代信息技術教育教學，實現(xiàn)新的跨越。
二、工作目標:
1、加強對《信息技術》和《通用技術》課程的教學管理。要求教師積極探索構建探究型的教學結構，更新教育模式和方法，學習掌握好問題引導六環(huán)節(jié)和24字模式，培養(yǎng)學生對技術課程的興趣，培養(yǎng)學生良好的學習素養(yǎng)和動手能力。
2、積極推動信息技術與學科教學的`整合，公開課要盡量上多媒體課或教室電子白板的使用課，提高全體教師信息技術與學科整合的能力，促使大部分教師都能將信息技術應用到教學改革中去，推動新課程改革的進程。
3、加強常規(guī)工作的管理和加強設備管理。完善電教設備、多媒體教室機房使用的管理制度。
4、健全各項記錄，在學期初和學期末做好電教軟硬件的整理、檢查、的登記工作。
5、切實做好教學設備的維護、保養(yǎng)、檢修等工作，杜絕人為損壞，做到任何設備在使用時正常無故障，確保各項活動的正常開展與活動效果。
6、管理好機房，嚴格執(zhí)行機房管理制度。 管理員要做好電教設施、網(wǎng)絡設施、專用教室的使用、維護、衛(wèi)生、安全（防盜、防火、用電、網(wǎng)絡運行），建立完善各項管理制度，并做好相關記錄。經(jīng)過不斷的保養(yǎng)和維護保證電教設備的利用率和完好率達100%。尤其要管理好機房，嚴格執(zhí)行機房管理制度。學生機房既要提高使用率，充分發(fā)揮其作用，又要保證設備的完好，并做好機房的衛(wèi)生、安全工作。
7．提高信息技術專業(yè)人員的專業(yè)素質 。作為信息技術專業(yè)人員，要努力學習信息技術與學科課程整合的理論，發(fā)揮創(chuàng)造力，大膽實踐，進行網(wǎng)絡環(huán)境下學科課程教學的研究，積極參加上級部門組織的各級各類計算機比賽。
8、加強對機房管理，做好維護，及時更新系統(tǒng)、殺毒軟件，切實保證網(wǎng)絡、軟件運行的安全。
三、亟待解決的一些問題:
1、配備或升級好電腦的各種設備，以便能在教學中正常使用。
2、希望提供一些學習課件制作軟件的機會，能夠更好的應用在 今后的教學工作中去。
在這一學期中，我們將不斷加強學習，努力提高自身的各項素質，努力把本校的電教工作推上一個新的臺階。
管理員工作計劃8
20xx年已經(jīng)來到，為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定如下計劃：
1、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好！
3、多與同事溝通，保持良好的.溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。
4、加強對自己的學習，真正掌握物品進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合同事，對庫存物品的積壓進行整改，避免物品日期太長，促銷部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。
5、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。
6、物品現(xiàn)場所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.7%。
7、對貨品進倉庫數(shù)量嚴把關，對于進貨管理的不斷完善與維持。
8、時時做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
9、為了使倉庫物品做到帳、物一致，倉庫每個月進行一次盤點，盤點過后，與電腦庫存對照，看每月的消耗是多少，遞交會計。
總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開店里每位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了店面發(fā)展得更加壯大，我將更加努力！獻上自己微薄的力量！
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為店里的發(fā)展盡一份力。
管理員工作計劃9
圖書閱覽室為學生攝取更多更豐富的課外知識，提高閱讀能力，陶冶情操，為教師豐富自己的專業(yè)知識，提高教師的業(yè)務水平，提供了一個廣闊的空間，開辟了一個綠色通道。為了更好的發(fā)揮閱覽室的職能作用，力爭做好本學期的工作，特制定本學期的工作計劃如下：
一、指導思想：
閱覽室管理員應樹立“以人這本”的管理理念，確立“主動為人服務”的宗旨，遵循閱覽室的工作規(guī)律，加強閱覽室的理論學習、報刊的管理及讀者服務等工作。
二、主要目標。
�。ㄒ唬⿲﹂営[室進行科學管理，提高報刊利用率。
�。ǘ╅_拓創(chuàng)新，讀書活動力求有特色，以豐富多彩的活動來激發(fā)學生們的讀書熱情。
（三）新書、雜志、報刊、資料的登記、記錄、分類上架工作，及時更換報刊、雜志，不斷充實更新閱覽內容。
�。ㄋ模┳龊脦熒栝喛锏挠涗�、歸還的統(tǒng)計記錄。
�。ㄎ澹┌才藕媒處熀蛯W生的閱覽時間，讓教師和學生都滿意。
�。┳龊孟蜷営[室學生管理員的新書、好書的推薦工作。
（七）做好向教師推薦雜志、教學參考資料工作。
�。ò耍┳龊媒栝嗠s志，資料的遺失、賠款、過期記錄和破損書籍修補工作。
�。ň牛┳龊萌珜W年的報刊、雜志合訂本的`保管工作。認真耐心負責地做好教師與學生報刊、雜志的增訂工作。做好全學年的報刊、雜志的裝訂、保管工作。
（十）做好學校各項工作檢查迎檢工作。
�。ㄊ唬┓e極地參加學校的各項集體活動，如政治學習、業(yè)務學習等，并且認真的做好筆記。
（十二）做好室內衛(wèi)生清掃工作，讓師生有一個良好的閱覽環(huán)境。
（十三）做好下學期各類刊物的訂閱工作。
（十四）期末結束前要求全校師生歸還所借報刊。
（十五）總結本學期工作。
本學期，我將以良好的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，主動服務的精神做好閱覽室工作，努力使閱覽室在我校素質教育中煥發(fā)出它應有的光芒。
管理員工作計劃10
前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的'服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
管理員工作計劃11
學習有三個很重要的環(huán)節(jié)：閱讀理解、記憶過程和學習經(jīng)驗積累。要全面、正確的理解所學的內容，上課認真聽老師講解是最有效的，其次就是同學之間對學習的內容展開認真的討論，加深理解;再者就是自主學習。對于電大學生來說面授的時間實在是太少了，有限的面授時間，老師主要對學生進行導學和助學。而電大開設的網(wǎng)上課堂，同學們把自己在學習中碰到的問題或者要求大家討論的內容在在線論壇上進行討論，那是一種非常有效的學習方式。 現(xiàn)在我是電大的一位學員，對于電大的學習我充滿了熱情，電大的開放式教育給了我們充分的時間，讓我們都可以克服時間的限制共同學習，在這兩年的電大學習中我結合實際為自己制訂了新的學習計劃：
一、上好面授課，做好課前預習工作和當堂課的筆記 電大以自學為主，通過收聽、收看廣播、電視、錄音、錄像課，或利用網(wǎng)上教學平臺進行學習，同時接受必要的面授輔導。電大面授不同于傳統(tǒng)的面授，它的功能是“點撥”與“解惑”。在面授課中，教師對教材的重點、難點以及疑惑進行點撥，指導我們更好地學習。課前預習可以使我們在老師上課時集中思想，把不懂、不理解的地方弄清，把有限的上課時間充分地利用起來，把老師講的知識點、疑難點用自己的方式去消化，這樣更有利于提高聽課質量。閱讀文字教材時直接在教材上做筆記，有助于自己理解和記憶教材內容。將教材的相應位置記下重難點和其他有價值的信息，并與自學文字教材時的筆記內容互相對照。 在做自學筆記的過程中，必須思考教材的內容，隨時把自己對于難理解的內容的理解記錄下來。
二、合理分配時間，爭取一次過關 學習僅靠面授是不夠的，由于課時安排緊張，面授課主要功能是“指點”，必須利用更多的時間去學習、理解知識，充分利用時間把學過的知識進行整理、總結，力求達到舉一反三，觸類旁通，做到“溫故而知新”。
三、成立學習小組，解決學習困難 有了學習小組既可以避免拉下功課，又可以互相幫助提高學習效率，因為我在讀中專時所學的專業(yè)，既要學習理論的知識，又要補充實際操作的能力，遇到的難題比較多，這樣大家可以一起討論，共同提高。
四、積極參與多媒體教學，掌握學習內容 學校教學活動的組織方式有別于以面授為主的普通高校，各級電大都為學生提供更為完備的學習材料(如多種媒體的教材等)、學習條件(如視聽閱覽室、計算機多媒體教室、語音教室、網(wǎng)絡教室等)和各種學習支持服務(如咨詢答疑電話、語音信箱、網(wǎng)上教學平臺、學習小組等)。多媒體教學手段相對于傳統(tǒng)教育模式具有無可比擬的優(yōu)越性，尤其適應成人教育和繼續(xù)教育，為我們“自主學習”提供了極大方便。我們要把書本上的知識，運用到實踐中去，努力提高工作效力。
五、積極完成課后作業(yè)，及時消化和鞏固知識 做作業(yè)和練習是一種基本的學習活動，它的目的是檢查學過的'知識能否及時消化，檢查是否具備分析和解決問題的能力。正確運用所學知識進行獨立思考核和獨立操作，做到“做作業(yè)和考試一樣，考試和平時做作業(yè)一樣”。對于作業(yè)做錯的原因，應認真分析，對癥下藥，直到弄明白為止;對于難題，應認真鉆研，加深對難題的理解，直至問題解決。
六、做好課后復習，讓知識提高和升華 復習的目的，一方面是解決預習和上課時沒有解決的問題，另一方面則可以使知識系統(tǒng)化，加深對知識的理解和認識。
七、 學習必修課程并通過考核。
八、學習遇到困難時能及時的解決問題
遠程開放教育中的學習者常常會遇到自己難以解決的困難和問題。此時，應尋求幫助。
1.向學習小組的同學請教或與他們討論。2. 要求教師在輔導課上講解，或在輔導課前后給予單獨講解。3.通過電話、語音信箱、電子郵件(Email)或信函、上交的作業(yè)等要求各課教師給予解答。4. 約請教師單獨會面給予解答。5. 通過網(wǎng)上討論板(BBS)尋求解答。
綜上所述，在學習中，要學會思考，只有通過思考的學習才會理解深透，記憶深刻。在學習中要善于圍繞學習內容的中心、重點和難點，發(fā)現(xiàn)問題然后產(chǎn)生解決問題的念頭，啟發(fā)頭腦的思考。開動腦筋學到更多的知識，通過不斷解決學習中的難題來鍛煉自己的思考能力。若自學沒有一個科學的計劃，勢必會陷入打亂仗和盲目被動的狀態(tài)，為了明確自學為主的目的，有條不紊，扎扎實實地進行下去，制定一個學習計劃是十分必要的。感謝電大為我們創(chuàng)設的良好的學習氛圍，還要感謝指導老師及學習組長引導各組員去討論學習的這樣一個平臺，使自己解決了學習中的難題;形成性考核制度的實施又可以緩解了來自“一次考試定終身”壓力。 我希望兩年以后，通過電大的學習，不但能熟練掌握小學教育領域的專業(yè)知識，還能培養(yǎng)自己堅定的信心、頑強的意志和勤奮的精神，提高自己的思考能力和自身的文化素質，使自己在今后的人生道路上和工作中，綜合素質得到全面發(fā)展。良好的開端是成功的一半。自己未來的路還很漫長，面臨的困難還將會更多，但是我相信，不管是什么樣的困難我都會克服，順利的完成學業(yè)。
管理員工作計劃12
主管一周必做工作
1、每周一三五早7:00-8:00參加廣場晨會
2、每周二四六七至少主持召開2次以上全員晨會
3、每周六下午5:00前總結本周工作機制定下周工作計劃并上報辦公室
4、每周一對部位上周的業(yè)績進行分析，同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。
5、每周組織柜組長檢查一次衛(wèi)生，并將檢查結果記錄在主管日志
6、每周一次對競爭店做一次市場調查，并將調查情況記錄在主管日志
7、每周召開一次組長會，會議內容記錄在主管日志；
8、每周與員工座談一次，關心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日志。
主管一月必做工作
1、每月3日前上報上月總結、下月計劃；
2、每月初對部位上月的'業(yè)績進行分析，同比、環(huán)比、計劃完成等數(shù)據(jù)分析，并記錄在主管日志上。
3、每月召開一次柜組長、店長會，分析業(yè)績、服務等工作，內容記錄在主管日志上。
4、每月底對部位的設施、設備進行檢查；
5、月初策劃下月促銷活動。
管理員工作計劃13
XX年已經(jīng)過去，回想過去的一年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著春天腳步的來臨，我們迎來了新的一年，對新的一年有了一些期待和展望，面向新的一年，懷著感恩的心，我將明年的工作做了以下部署：
一、加強政治學習、提高思想覺悟
認真學習處、站工作會議精神，準確的掌握會議內容、提高思想認識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領導交給我們的工作任務。
二、學習食堂各項工作制度及崗位職責
1、組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。
2、學習各崗位職責的內容。
3、組織學習慶城綜合服務處20項物業(yè)服務標準規(guī)范的內容。
三、加強食品衛(wèi)生管理工作。
認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴格把關，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質過期的食品；在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
四、加強食堂管理工作
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的.現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務水平和自身修養(yǎng)養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點，加強政治理論學習、積極參加各項活動，平日和同事搞好團結，互幫互學、共同進步，提高自身的修養(yǎng)，做一個合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！
管理員工作計劃14
新學期開始之際，為了能進一步搞好本校的圖書室工作，總結了前幾學期的工作經(jīng)驗，根據(jù)學校的實際情況，特制訂符合學校實情的圖書工作計劃，如下：
一、指導思想：
學校圖書室以發(fā)揮其的功能，服務于全校師生，讓學生在這里廣泛的閱讀課外書籍，可以獲取豐富的知識，盡可能地方便教師借閱，使他們提高理論水平用以指導實踐技能。
二、主要工作：
一、借閱
我校圖書出借閱實行開架借閱。充分利用好課余時間向師生開放。
二、賠償
按丟失圖書的價錢進行賠償。比如丟了一本5元的'圖書，A、可以賠一本5元以上的新書或8成新的舊書。
三、各月工作：
9月份：
一、訂好工作計劃。
二、圖書管理員會議。
10月份：11月份：
一、繼續(xù)深入開展圖書“開架借閱”工作。
二、搞好圖書管理員培訓、學習工作。
12月份：
一、做好工作總結。
二、做好期末書刊催回、歸檔工作。
管理員工作計劃15
打造一支專業(yè)、高素質的營運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)項目持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協(xié)調能力，以適應對各種突發(fā)事件處理和對商場經(jīng)營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。
營運工作管理手冊為加強規(guī)范經(jīng)營過程中的營運管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營和促進商業(yè)項目運營的良性循環(huán)，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業(yè)形象而制訂。
該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應該詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。 該手冊適用于營運部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守并執(zhí)行。 營運管理人員應同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 最后，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的營運管理人員！
一、營運部崗位職責
部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作
主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。
1. 擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關的營運指導準則。
2. 對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調整情況及新開商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布情況進行調研和分析。
3. 對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調整。
4. 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。
5. 根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作。
6. 推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內進場裝修。
7. 根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。
8. 定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的`商戶調整建議和底商形象活動建議。
9. 負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶的關系。
10. 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11. 與相關部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調整、退場工作。
12. 對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13. 10：負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。
14. 完成上級領導交派的其他工作任務。
二、營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范
�。ㄒ唬�、營運部總監(jiān)
1、營運部總監(jiān)的上崗要求
1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質。
2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
3）具有較強的領導、組織、協(xié)調能力。
4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。
5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
7）能深刻領會公司的經(jīng)營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監(jiān)的崗位職責
負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。
負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。
負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。 組織安排相關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。 負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。
負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。
做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。
營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范
1） 根據(jù)公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
2） 每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 3） 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 4） 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
6） 日常檢查：
每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
7） 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
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