汽車銷售員工管理制度（精選8篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的汽車銷售員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　汽車銷售員工管理制度 1

　　第一章、總則

　　第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

　　第二章、銷售員思想道德行為準則。

　　第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。

　　第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

　　第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

　　第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第十條、銷售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

　　第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，按時上下班打卡。

　　1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：

　　周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時間。

　　12：00-13：30為午餐休息。

　　2、考勤

　�。�1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　�。�2）遲到、早退、曠工

　�、� 遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　�、� 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請假

　�。�1）病假

　�、� 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

　�、� 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的`康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　　4、出差

　�。�1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

　　（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

　　第十二條、銷售員請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

　　第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。

　　第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。

　　第四章、賬款貨物管理制度

　　第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。

　　第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

　　第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。

　　第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

　　第二十五條、銷售員為談業(yè)務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

　　第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

　　第五章、客戶關系管理制度

　　第二十七條、銷售員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

　　第六章、銷售員注意事項

　　第三十二條、在銷售過程中，銷售員應注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

　　第三十三條、銷售員要嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。

　　第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

　　第三十五條、在執(zhí)行職務工作中，不得飲酒。

　　第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。

　　第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。

　　汽車銷售員工管理制度 2

　　一、銷售員崗位職責

　　1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務知識。

　　3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

　　4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。

　　5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

　　6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。

　　7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。

　　8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務。

　　9、定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的.優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

　　10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應的處罰。

　　11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

　　12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。

　　二、銷售員行為準則

　　1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

　　2、在業(yè)務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

　　3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。

　　4、在業(yè)務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調。

　　5、在業(yè)務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

　　8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

　　9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

　　10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

　　汽車銷售員工管理制度 3

　　一、總則

　　為加強汽車銷售員工的管理，提高工作效率和服務質量，特制定本制度。

　　二、員工招聘與培訓

　　招聘標準：具備良好的溝通能力、銷售技巧和汽車知識，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　新員工入職培訓：包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓。

　　三、工作職責與規(guī)范

　　了解公司所銷售汽車的性能、配置、價格等信息，為客戶提供準確的咨詢服務。

　　積極開發(fā)新客戶，維護老客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　按照公司規(guī)定的銷售流程進行銷售工作，確保銷售過程的合規(guī)性。

　　保持展廳和車輛的`整潔，展示車輛的最佳狀態(tài)。

　　四、績效考核與激勵

　　設定銷售目標，根據(jù)員工的銷售業(yè)績進行考核。

　　績效考核包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。

　　對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。

　　五、工作紀律與違規(guī)處理

　　遵守公司的工作時間和考勤制度，不得遲到早退。

　　嚴禁在工作時間內從事與工作無關的活動。

　　對違反公司制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理。

　　六、附則

　　本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司另行補充規(guī)定。

　　汽車銷售員工管理制度 4

　　一、目的

　　為規(guī)范汽車銷售人員的行為，提高銷售團隊的整體素質和業(yè)績，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司所有汽車銷售人員。

　　三、日常工作管理

　　銷售人員需按時到崗，做好展廳的清潔和準備工作。

　　每日填寫銷售日報表，記錄客戶信息和銷售進展。

　　四、客戶管理

　　對每位潛在客戶進行詳細記錄，包括客戶需求、聯(lián)系方式、跟進情況等。

　　定期回訪客戶，及時了解客戶的購車意向和需求變化。

　　五、銷售流程管理

　　熱情接待客戶，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和試駕服務。

　　協(xié)助客戶辦理購車手續(xù)，確保手續(xù)齊全、流程順暢。

　　六、培訓與提升

　　公司定期組織內部培訓，提升銷售人員的專業(yè)知識和銷售技巧。

　　鼓勵銷售人員自主學習，參加相關的'行業(yè)培訓和研討會。

　　七、薪酬與福利

　　銷售人員的薪酬由基本工資、銷售提成和績效獎金組成。

　　享受公司規(guī)定的各項福利，如社保、年假等。

　　八、違規(guī)行為及處理

　　嚴禁虛假宣傳、欺騙客戶等違規(guī)行為。

　　如有違反，將視情節(jié)嚴重程度給予警告、罰款、停職甚至解除勞動合同的處理。

　　九、其他

　　本制度的解釋權歸公司所有，公司有權根據(jù)實際情況進行修訂和完善。

　　汽車銷售員工管理制度 5

　　一、引言

　　本制度旨在明確汽車銷售員工的工作要求、職責和行為規(guī)范，以確保銷售工作的`高效、有序進行。

　　二、崗位職責

　　熟悉公司各類汽車產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和價格，為客戶提供專業(yè)的購車建議。

　　積極拓展客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶，并建立良好的客戶關系。

　　參與車展、促銷活動等市場推廣工作，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售量。

　　三、銷售流程規(guī)范

　　接待客戶時要熱情、禮貌，及時了解客戶需求并提供準確的信息。

　　按照公司規(guī)定的銷售流程進行談判、簽約等工作，確保交易的合法性和規(guī)范性。

　　協(xié)助客戶辦理車輛交付手續(xù)，包括車輛檢查、保險辦理等。

　　四、團隊協(xié)作與溝通

　　與同事密切合作，分享銷售經(jīng)驗和客戶資源。

　　及時向上級匯報銷售工作進展和遇到的問題。

　　五、職業(yè)道德與保密

　　遵守職業(yè)道德，不得泄露公司機密和客戶信息。

　　嚴禁收受客戶賄賂或謀取不正當利益。

　　六、績效評估與獎勵

　　根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標進行績效評估。

　　對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。

　　七、附則

　　本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。

　　汽車銷售員工管理制度 6

　　一、總則

　　為了加強汽車銷售員工的管理，提高銷售業(yè)績和服務質量，特制定本制度。

　　二、崗位職責

　　熟悉并掌握所銷售汽車的性能、配置、價格等信息，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。

　　積極開發(fā)新客戶，維護老客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　按照公司規(guī)定的銷售流程和標準，完成汽車銷售任務。

　　協(xié)助客戶辦理購車手續(xù)，如貸款、保險、上牌等。

　　收集市場信息和競爭對手情況，及時反饋給公司。

　　三、工作規(guī)范

　　員工應保持良好的形象和儀態(tài)，穿著整潔得體，佩戴工作牌。

　　接待客戶時要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　嚴格遵守公司的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。

　　工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等。

　　保守公司機密，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)秘密。

　　四、銷售流程

　　客戶接待：主動迎接客戶，詢問需求，提供飲品。

　　需求分析：了解客戶購車預算、用途、喜好等，推薦合適車型。

　　車輛介紹：詳細介紹車輛的`性能、配置、優(yōu)勢等，進行試駕。

　　價格談判：根據(jù)公司政策，與客戶進行合理的價格談判。

　　合同簽訂：協(xié)助客戶簽訂購車合同，明確各項條款。

　　交車服務：確保車輛準備完好，向客戶介紹車輛使用方法和注意事項。

　　五、績效考核

　　銷售業(yè)績：根據(jù)個人銷售目標完成情況進行考核。

　　客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，評估員工的服務質量。

　　工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊合作等方面。

　　六、獎勵與處罰

　　對于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、培訓等。

　　對于違反公司制度、工作失誤的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　七、附則

　　本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司另行補充規(guī)定。

　　汽車銷售員工管理制度 7

　　一、招聘與培訓

　　招聘具有相關經(jīng)驗和專業(yè)知識的銷售人員，經(jīng)過嚴格的面試和背景調查后錄用。

　　新員工入職后，進行全面的崗前培訓，包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。

　　定期組織員工參加內部培訓課程和外部培訓活動，提升員工的業(yè)務水平和綜合素質。

　　二、日常工作管理

　　制定詳細的工作計劃和目標，每周進行工作總結和匯報。

　　建立客戶檔案，及時跟進客戶需求，定期回訪客戶。

　　參加公司組織的`各類營銷活動，積極拓展客戶資源。

　　嚴格遵守公司的財務制度，如實記錄銷售業(yè)績和費用報銷。

　　三、薪酬與福利

　　實行底薪加提成的薪酬制度，根據(jù)銷售業(yè)績發(fā)放相應的提成獎金。

　　為員工購買五險一金，提供節(jié)日福利、年終獎金等。

　　優(yōu)秀員工享有帶薪休假、旅游獎勵等福利。

　　四、團隊協(xié)作與溝通

　　鼓勵員工之間相互協(xié)作，共同完成銷售任務。

　　定期召開銷售會議，分享經(jīng)驗，解決問題。

　　建立暢通的溝通渠道，員工可以隨時向領導反映工作中的問題和建議。

　　五、違規(guī)處理

　　對于違反公司制度、損害公司利益的行為，如虛假銷售、私自收受客戶賄賂等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，直至解除勞動合同。

　　因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失程度追究相應責任。

　　汽車銷售員工管理制度 8

　　一、銷售目標設定

　　根據(jù)市場情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度和月度銷售目標。

　　將銷售目標分解到每個銷售人員，明確個人的銷售任務。

　　二、展廳管理

　　保持展廳整潔、有序，展示車輛擺放整齊，展示資料齊全。

　　銷售人員負責展廳內車輛的日常清潔和維護。

　　三、客戶跟進管理

　　對潛在客戶進行分類管理，制定跟進計劃，定期跟蹤。

　　記錄客戶跟進情況，及時更新客戶信息。

　　四、銷售數(shù)據(jù)分析

　　定期分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶來源、銷售渠道等。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調整銷售策略和工作計劃。

　　五、售后服務協(xié)同

　　協(xié)助售后服務部門處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。

　　及時向售后服務部門反饋客戶的需求和意見。

　　六、合規(guī)管理

　　銷售人員必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進行不正當競爭。

　　嚴格執(zhí)行公司的`價格政策和促銷活動規(guī)定。

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