員工工服規(guī)章制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的員工工服規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
員工工服規(guī)章制度1
一、工作服管理目的
為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。 3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。 4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服種類和使用時間
換季時間
夏裝：5月1日至10月31日
冬裝：11月1日至次年4月30日
四、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職三日內(nèi)領(lǐng)取工作服及工作牌。 2、工作服配發(fā)期間為貳年，工作牌配發(fā)時間為貳年，自配發(fā)日算起，如遇到工作原因發(fā)生意外損壞或者其他特殊情況需要提前換發(fā)時，由本人填寫申請表，寫明情況，經(jīng)行政部核實后，準予提前換發(fā)。
3、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補繳相應(yīng)的費用（批發(fā)價）。
4、員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領(lǐng)用的工作服按以下相關(guān)規(guī)定收取一定費用（從離職當月工資內(nèi)扣除）：
�。�1）未滿半年離職者，收取工作服成本的70%費用； （2）半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的50%費用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰100-300元/次； 2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），按工作服制作費2倍進行賠償處罰；
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌；
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補的責任； 3、應(yīng)盡量減少工作服在非工作時間的損耗； 4、員工不得擅自改變工作服的式樣； 5、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服；
6、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自費進行清洗或修補； 7、行政部負責對以上行為進行不定期抽查，對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者，每發(fā)現(xiàn)1次予以100-300元的處罰，并計入當月績效考核；
8、部門負責人或主管級有指導與監(jiān)督員工穿用工作服的責任。附則
本制度修訂及解釋權(quán)，屬于人事部，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
員工工服規(guī)章制度2
一、目的
為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
�。ㄒ唬� 所有員工著裝要求
1、 所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
2、 工作時間（周一至周五）須著公司統(tǒng)一要求的工服；周六、周日上班人員可以著便裝，注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。
3、 著工服時，應(yīng)搭配與工服顏色、款式得當?shù)囊r衣、襪子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>
4、 著西裝時，須著襯衣；襯衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。 5、 工服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
6、 工作時間應(yīng)保持口腔清潔、雙手整潔；勤剪指甲，指甲不得留的過長，不得涂指甲油。
（二） 男員工著裝要求
1、 頭發(fā)梳理整齊、大方；頭發(fā)前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；不得剔光頭；不得留胡須。
2、 工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。
�。ㄈ� 女員工著裝要求
1、 工作時間著裝以保守為宜。
2、 頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型（包括發(fā)式、顏色）不得太夸張；提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當。
3、 工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服。
4、 因公外出或上班化妝時宜化淡妝 ，盡量避免用過濃的香水。
三、工裝配制說明
1、 員工工作滿一個月后，可發(fā)放工服。
2、 離職（辭退）收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。
�。�1） 自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上者，辭職（辭退）時，不收取服裝費用，服裝歸個人。
�。�2） 自工裝發(fā)放之日起，工作滿半年以上者，辭職時，收取服裝50%費用；被辭退時，收取服裝 70%費用，服裝歸個人。
�。�3） 自工裝發(fā)放之日起，工作不滿半年者，辭職時，收取服裝80%費用，服裝歸個人；被辭退時，收取服裝 100%費用，服裝歸個人。
3、員工異動時服裝的處理：
（1）訂做服裝未滿半年調(diào)動，需要重新訂做服裝所產(chǎn)生的費用由公司承擔。
�。�2）在新的崗位未滿半年又調(diào)動，由公司承擔費用的服裝，原服裝退回公司。
4、服裝損耗時的處理辦法
�。�1）員工要愛護、妥善保管好工作服并保持整潔。
�。�2）凡因員工個人保管或使用不善，導致工作服污染嚴重或破損需更換的要及時到行政人事部辦理補領(lǐng)手續(xù)，但要支付相應(yīng)的服裝成本費同時將受污染或破損的工作服交回公司。
�。�3）穿用不足半年的原價支付；半年以上一年以內(nèi)，按原價的80%支付；一年后由于正常磨損在交回舊工作服的同時可以申領(lǐng)新工作服，但必須到行政人事部辦理申領(lǐng)手續(xù)。
四、處罰措施
1、 各部門負責人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
2、 工作時間不著工服者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐公司20元，2次以上（含2次）則樂捐在前次基礎(chǔ)上翻1倍。
3、 各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3人次或該部門職員總數(shù)50%的。該部門負責人樂捐100元。
4、不準借用給公司以外的人員，如有違反將樂捐公司50.00元/次的。
5、 樂捐直接從當月工資中扣除。
五、本規(guī)定由各部門負責具體實施；由行政人事部負責監(jiān)督、執(zhí)行。
六、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為：
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸公司
公司有權(quán)根據(jù)本公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行調(diào)整
員工工服規(guī)章制度3
第一條 規(guī)定總則
為進一步提升企業(yè)整體形象，展現(xiàn)員工風貌，加強員工規(guī)范管理，對工服的制作、發(fā)放、領(lǐng)用、著裝實施統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍
本規(guī)定適用于xxx有限公司全體員工。
第三條 相關(guān)職責
一、行政部負責對公司各類工服的款式、選料、定價進行市場咨詢與性價對比，呈報董事長審批選定。
二、行政部按照公司合同簽訂相關(guān)規(guī)定，負責與選定的承制商簽訂合同。
三、行政部行政專員負責進行工服的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等工作，對服裝的款式、面料的質(zhì)量、做工的精細程度等進行監(jiān)督跟蹤。
四、行政部行政專員負責對當月的工服制作、領(lǐng)用、折舊扣款等項目情況建立臺賬，每年年底對當年工服管理情況進行匯總分析。
五、各部門指定專人及時為轉(zhuǎn)正員工申請工服制作，監(jiān)督檢查本部門員工著裝是否符合公司規(guī)范并及時糾正，并配合行政部進行相應(yīng)檢查（此項工作，各部門須明確安排，統(tǒng)一加入相應(yīng)人員OEC工作表）。
第四條 工服制作規(guī)范要求
一、工服由公司統(tǒng)一制作,其面料、顏色、款式均由公司統(tǒng)一制定標準，后期延續(xù)性制作時按最后公司確定標準進行，各部門和個人無權(quán)隨意更改。如須更換款式、面料時，必須經(jīng)董事長書面批準后，方可執(zhí)行。工服的制作費用先暫由公司全額墊付。
二、行政部行政專員負責工服定制、管理類工作。員工工服尺碼規(guī)格由承制商根據(jù)員工的身形量身而定（也可根據(jù)市場情況購買），行政專員協(xié)助承制商填寫《工服制作尺寸統(tǒng)計表》。
三、各部新人在轉(zhuǎn)正手續(xù)完成當月，由行政部統(tǒng)一安排工服定制（或購買），行政部在一個制作周期內(nèi)完成新轉(zhuǎn)正員工工服制作。
四、新工服發(fā)放后有明顯不合體者，自發(fā)放之日起一周內(nèi)報行政部統(tǒng)一安排進行修改，一周內(nèi)未報行政部者自行解決。
五、工服統(tǒng)一更換期限暫定為自工服配發(fā)之日起滿兩年（即每兩年更新一次），滿足條件的員工自行向行政部提請更換工服，行政部人事專員配合行政專員核實其實際情況是否符合更換條件，核查符合后，由行政專員填寫《工服制作申請單》，報其本部門領(lǐng)導審批，批準后，由行政部經(jīng)理統(tǒng)一報董事長批示后，按公司當時規(guī)定款式、面料進行制作。
六、行政部于每年換季時，統(tǒng)一安排員工及時換裝（換夏裝于5-6月依據(jù)實際天氣情況進行，換冬裝于10月依據(jù)實際天氣情況進行）。無應(yīng)季工服且已達到工服配發(fā)標準的員工，自行向行政部提請配發(fā)工服，行政部人事專員配合行政專員核實其實際情況是否符合配發(fā)條件，核查符合后，由行政專員填寫《工服制作申請單》，報其本部門領(lǐng)導審批，批準后，由行政部經(jīng)理統(tǒng)一報董事長批示后，按公司當時規(guī)定款式、面料進行制作。
第五條 工服配發(fā)、領(lǐng)用及保管規(guī)范要求
一、已完成轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工，公司給予配發(fā)工服。新入職未轉(zhuǎn)正員工暫不配置工服，由本人自行穿著與公司工服要求相近的服裝。
二、轉(zhuǎn)正員工每人配備冬裝2套、夏裝2套，工程部員工每人額外配備施工服1套。
三、工服總體分為：領(lǐng)導級工服（部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導）、員工級工服（部門經(jīng)理以下級別職員）、工程施工服三種。
四、工服價值初步定額為：員工級工服約600元左右/套；領(lǐng)導級工服1000元
左右/套。按照實際制作時所選材料、款式確定。
五、行政部行政專員須詳細做好工服的發(fā)放記錄，標明發(fā)放員工姓名、性別、部門、工牌號及領(lǐng)用工服款式（秋冬裝、夏裝）、工服尺寸、領(lǐng)取數(shù)量、工服價值、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人簽名等。
六、員工在領(lǐng)取服裝過程中，須及時試穿，如出現(xiàn)不合體或尺寸懸殊較大的，及時上報行政部，由行政部與廠家核實并進行相應(yīng)的整改或調(diào)換。
七、員工在領(lǐng)取現(xiàn)場須對領(lǐng)取工服認真檢查予以確認，簽字領(lǐng)出后如發(fā)現(xiàn)損壞，公司將不予退換，并由當事人負責修整補救。
八、員工要保持工服的干凈、整潔、無異味、無褶皺，工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
九、每逢季節(jié)交替更換完工作服后，各部門負責人應(yīng)檢查督促本部門員工將更換下來的服裝進行清洗、整熨，并自行妥善保管。
十、凡因員工個人保管或使用不善，導致工作服污染嚴重或破損需更換的，或者丟失的（因工作原因以及其他特殊情況除外），員工個人要支付相應(yīng)的服裝成本費，后報行政部補做。
第六條 員工著裝要求
一、所有員工原則上每日上班期間必須著工服，工程部人員進行施工類、工程檢查類工作時著施工服。
二、有下列情形之一的，可以不按照本規(guī)定著裝：
1、女員工懷孕后體型發(fā)生顯著變化的。
2、如因外事活動需要，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，可穿著便裝上班。
3、員工在參加體力勞動時，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，可視情況不穿工服。
4、其他不宜著裝，經(jīng)主管領(lǐng)導批準的情況。
三、所有員工著裝須統(tǒng)一配套，不能將工作服隨意搭配穿著，要求保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
四、著工服時，應(yīng)搭配與工服顏色、款式得當?shù)囊m子和鞋類，鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求，不得穿拖鞋、涼拖和旅游鞋，或不穿襪子。
五、著工服時員工必須正確佩戴工作牌，工作牌的佩帶位置為胸前左上方。
六、著工服時嚴禁挽袖及卷褲腿。著夏季工服時，襯衣下擺應(yīng)扎于腰帶內(nèi)。
七、女員工不宜化濃妝、佩戴過多或夸張的首飾，著裙裝時應(yīng)穿長筒襪或連褲襪，不得穿短襪、棉襪、或不穿襪子。
八、著工服時，上衣外兜不得放多余物品，特別是襯衣外兜不得放物品，以保持良好著裝形象。
第七條 工服管理其他要求
一、個人工服總價值按照最新配發(fā)的4套工服（冬裝2套、夏裝2套）總價值計算。
二、員工離職時，自首套工服配發(fā)之日起未工作滿一年的(含一年)，須向公司繳納個人工服總價值款額，工服歸個人所有；自首套工服配發(fā)之日起工作第二年（不滿兩年）離職的個人須向公司繳納個人工服總價值50%款額，工服歸個人所有；自首套工服配發(fā)之日起工作滿兩年后離職個人無須向公司繳納個人工服款額，工服歸個人所有。
三、員工在其首套工服配發(fā)之日當月起，每月在所發(fā)放薪酬中暫扣100元作為工服押金，押滿12月為止。員工在其首套工服配發(fā)后工作滿兩年時作書面返還申請，依申請順序?qū)徟螅痉颠�其工服押金；員工在其首套工服配發(fā)后工作不滿兩年出現(xiàn)個人離職情況，依據(jù)上述第七條第二點要求，也需要作出書面返還申請，依申請順序批準后，公司扣除其個人工服相應(yīng)價值款額后，工服押
金有剩余的進行返還。
四、配發(fā)工服的員工出現(xiàn)調(diào)崗或者升、降職情況時：
1、如其已滿足首套工服配發(fā)后工作滿兩年的條件，則原有工服歸個人所有，公司負責免費給予其制作、配發(fā)新崗位工服；
2、如其在首套工服配發(fā)后工作未滿兩年，則原有工服歸個人所有，個人須在調(diào)崗或者升、降職情況發(fā)生次月向公司一次性繳納工服折舊費，工服折舊費計算方法為：
后公司為其制作、配發(fā)新崗位工服，工服押金等情況依據(jù)上述第七條第一、二、三點要求執(zhí)行。
第八條
處罰措施
第九條 本規(guī)定自公布之日起正式執(zhí)行，自生效之日起，凡不符合本制度的相關(guān)規(guī)定即行廢止或重新修訂。
員工工服規(guī)章制度4
一、制度目的
為樹立公司良好形象，增強員工對工服的愛護意識，妥善管理員工工服，體現(xiàn)公司的專業(yè)化和規(guī)范化，特制訂《員工工服管理制度》（以下稱“本制度”）
二、職責規(guī)范
1、管理部為工服的主管部門，負責制定工服配置標準、訂立工服管理辦法、以及工服的'采購、發(fā)放、回收、登記、保管、違規(guī)處理等事務(wù)。
2、各部門助理負責該部門員工工服登記備案、工服需求統(tǒng)計和申報。
三、工服配置
1、員工工服為公司財產(chǎn)。公司因不同崗位工作需要，為員工配備相應(yīng)工服。所有員工應(yīng)愛惜配備給個人的工服，按照公司規(guī)定穿戴、清洗、保管，在規(guī)定使用年限內(nèi)，不得隨意損壞、丟失，否則應(yīng)照價賠償。
2、員工工服統(tǒng)一式樣，統(tǒng)一制作，統(tǒng)一著裝。工作時間必須穿著工作服上班。
3、具體工服配置為：辦公室員工每人兩套西服（包括襯衣），根據(jù)個人工作需要另外可以申請配置一套夾克衫以便駐運行點工作時需要；非辦公室員工每人配置兩套夾克衫。
四、使用年限
1、辦公室員工配置的西服更換期限為二年；西服配套的襯衣更換期限為一年；辦公室員工另外申請配置的夾克衫更換期限為二年。更換期限到后，每年可更換每種工服各一套。
2、非辦公室員工配置的夾克衫更換期限為一年，更換期限到后每年可更換一套。
3、員工工服達到更換要求后，員工可根據(jù)工服的完好情況延長更換期限。公司鼓勵員工延長工服的更換期限，以杜絕浪費、提倡環(huán)保，但要在工服完好、整潔而不影響公司形象的基礎(chǔ)上。
4、西服及配套襯衣自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)滿一年的，該工服作為公司福利贈與員工，不再扣取折舊費，也不再回收；夾克衫由于它的特殊性，自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)滿一年的，該工服作為公司福利不再扣取折舊費，但依然需要回收。
五、工服洗滌
1、員工要保持工服的干凈、整潔、無異味、無褶皺，定期清洗，保持干凈衛(wèi)生。
六、工服的領(lǐng)用
1、新員工入職未滿試用期的，公司管理部調(diào)配合適的舊工服，舊工服的破損、丟失與新工服管理辦法一致（賠償視情節(jié)確認，但不高于新工服的賠償規(guī)定）；沒有合適的舊工服則直接發(fā)放新工服并做好登記、簽收、備案等工作。
2、員工試用期滿后由部門助理申請制作新工服（試用期直接發(fā)放的除外），并經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認并交管理部備案、采購、發(fā)放。員工在領(lǐng)取新工服時需要退還試用期時暫領(lǐng)的舊工作服，退還標準同離職退還。
七、工服退還
1、員工離職時，需將夾克衫工服洗凈后交回管理部，并由工服管理人員在“離職交接單”上簽字確認。工服自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)未滿一年的需繳納工服折舊費（具體的計算方法為：工服成本金額的一半÷更換期限×（更換期限—已使用時間），折舊費從當月工資中扣除，款數(shù)不夠，員工需要在辦理離職手續(xù)時補足折舊費。
2、辦公室員工的西服、襯衣在繳納工服折舊費后可以領(lǐng)回自用。
3、退回工服未經(jīng)清洗或者清洗不到位的將直接收取干洗費，以協(xié)助員工完成工服清洗工作。具體干洗價格按市場干洗價為準。
4、收回的工服由工服管理員登記并妥善管理。
八、工服破損或丟失的賠償
1、員工在公司任職期間，應(yīng)妥善保管和愛惜工服，保持工服的平整潔凈，在工服未滿更換期限內(nèi)如有破損或丟失的（因工作原因以及其他特殊情況除外），按其工服原價扣除相應(yīng)的折舊費后的金額進行賠償（具體的計算方法為工服成本金額÷更換期限×（更換期限—已使用時間），賠償金從當月工資中扣除，款數(shù)不夠，次月繼續(xù)補扣，直至交清為止。
2、員工完成賠償金扣除手續(xù)后憑管理部開出的扣款確認單到工服管理部門領(lǐng)取新工服或重新定做工服。
九、換裝時間
1、員工可以在工服更換期限滿后提交工服更換申請至部門助理處，由部門助理收集后可在每月的25號（遇節(jié)假日往后順延）向管理部提出。
2、工服更換時間為每年3月15日、7月15日和11月15日（遇節(jié)假日往后順延）。
十、工服的檢查
1、員工當班時必須按要求穿著工服，并保持工服干凈、整潔、無異味。
2、管理部將不定期安排檢查，各部門應(yīng)積極配合、協(xié)助并服從管理部的檢查安排。如有違反本制度相關(guān)條款的，公司將根據(jù)獎懲制度進行處罰。十一、本制度由管理部制訂并負責解釋，呈總經(jīng)辦簽發(fā)執(zhí)行，修改亦然。
員工工服規(guī)章制度5
第一章、服務(wù)宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標之一
2.顧客是免費的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板
4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、柜臺紀律
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進入柜臺。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結(jié)賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中
免費咨詢熱線XXXX
第四章、服務(wù)十不準
1、對顧客到柜接待不主動;
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;
8、對顧客的過失不盡力體諒;
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;
10、對顧客離柜不禮貌道別;
第五章、服務(wù)八不計較
1、顧客稱呼不當不計較;
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;
3、顧客舉止不文雅不計較;
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢
1.合上腳跟，腳尖分開30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):
1.要走成一條直線
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)
1.要微笑服務(wù)
1)微笑自然、誠實
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹慎
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風生，打打鬧鬧
5)不可坐柜臺、貨架、商品
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
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