管理知識型員工其中的奧秘論文
在知識型的組織中，人們對于于知識的尊敬，上級、組織能夠?yàn)樗麄兲峁┲�，是員工從內(nèi)心尊敬管理者的根本緣由。
中國有世界上最大的打火機(jī)企業(yè)，最大的鈕扣企業(yè)，最大范圍的電視機(jī)出產(chǎn)公司，乃至IT領(lǐng)域都已經(jīng)經(jīng)有了世界領(lǐng)先的企業(yè)，然而在知識服務(wù)領(lǐng)域，中國人是不受尊敬的。
我的心結(jié)是要在未來5年內(nèi)在知識服務(wù)領(lǐng)域做出1個(gè)擁有全世界影響力的公司。我投資過量少公司，賺了多少錢，都不首要，首要的是，人1輩子做成為了1件心心掛念的事，對于我來講，這是人生最首要的意義。
零點(diǎn)創(chuàng)業(yè)二二年，閱歷了4個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)的前八年是1個(gè)以第1手?jǐn)?shù)據(jù)搜集為基礎(chǔ)的專業(yè)調(diào)查公司；第2個(gè)階段，除了了調(diào)查鉆研數(shù)據(jù)以外能夠提供咨詢解決方案；第3個(gè)階段是試驗(yàn)性行為管理，也就是咱們在提供解決方案同時(shí)，以及客戶1起去實(shí)踐；咱們現(xiàn)在進(jìn)入第4個(gè)階段，在以前的基礎(chǔ)上，從第1手來源數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)變成多來源數(shù)據(jù)的匯集、利用管理，咱們要充沛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期、大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)資源，與第1手?jǐn)?shù)據(jù)資料的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，這是目前重點(diǎn)打造的。
創(chuàng)業(yè)以來，零點(diǎn)始終維持較快的成長，即使是過去兩3年絕大部份同行企業(yè)零增長或者者負(fù)增長的情況下，零點(diǎn)也維持著二0%以上的增長。過去的增長以及我對于零點(diǎn)未來的信念，都基于咱們有優(yōu)秀的知識型員工隊(duì)伍、開放的心態(tài)、獲取新知的能力、全世界化的視線。
奧秘之1：開放
相對于于其他類型的員工，知識型員工仍是比較好管理的。主要是由于如果高管隊(duì)伍或者者資深鉆研人員有比較強(qiáng)的新知學(xué)習(xí)能力，有洞見，有視線，能夠?yàn)閱T工提供支撐，那末大部份的員工就會(huì)比較信服高管們或者者資深人員。在知識型的組織中，人們對于于知識的尊敬，上級、組織能夠?yàn)樗麄兲峁┲危菃T工從內(nèi)心尊敬管理者的根本緣由。
零點(diǎn)是業(yè)內(nèi)最開放的公司。在咱們這個(gè)行業(yè)，零點(diǎn)多是參加各種研討會(huì)至多的公司，從國內(nèi)到國際，從本行業(yè)流動(dòng)到各產(chǎn)業(yè)論壇，咱們不但介入以及發(fā)言，還都有論文提交。咱們也是業(yè)內(nèi)參加行業(yè)立異競賽以及行業(yè)論文競賽至多的公司。咱們這個(gè)行業(yè)有1個(gè)大的行業(yè)立異競賽評選叫寶潔論文獎(jiǎng)，1共有九個(gè)獎(jiǎng)，正常情況下咱們拿五個(gè)獎(jiǎng)，而且通常包攬1等獎(jiǎng)以及特等獎(jiǎng)。
那是否在這個(gè)行業(yè)咱們最利害呢？其實(shí)有的國際化公司范圍比咱們還大，但他們的員工不會(huì)獲獎(jiǎng)，緣由在于他們不允許員工介入。由于1個(gè)員工1旦在行業(yè)賽事中獲獎(jiǎng)，當(dāng)即會(huì)成為獵頭追趕的目標(biāo)，咱們公司的員工如果在這類專業(yè)競賽中獲獎(jiǎng)，一般為今天獲獎(jiǎng)名單公布，晚上就開始接到獵頭的電話。正常情況下，1個(gè)員工獲獎(jiǎng)的時(shí)候，會(huì)有超過六個(gè)以上的公司挖他。
確切少數(shù)員工會(huì)被挖走，然而大部份被挖走的員工，常常在1年半擺布會(huì)再回來。由于通常情況下，獲獎(jiǎng)的員工自身就喜愛立異，到了其他公司之后，他發(fā)現(xiàn)，新公司是無比明確的：我多給你1些錢，你老老實(shí)實(shí)待著，不激勵(lì)你老想新玩意。習(xí)氣于零點(diǎn)這樣1個(gè)開放的公司之后，他在新公司就覺患上我窒息了我被封殺了。所以咱們的員工很少去競爭對于手公司，即使離職，1般也是留學(xué)或者者去客戶那里。我的請求就是在職的員工創(chuàng)造性要比較強(qiáng)。所以即使員工活動(dòng)的可能增添，咱們?nèi)允且蚤_放的方式來管理員工。而事實(shí)上，咱們公司在業(yè)內(nèi)的活動(dòng)率是比較低的，緣由就在于，大家知道其他公司都不愿意開放患上太多。
我認(rèn)為給每一1個(gè)人每一1個(gè)員工機(jī)會(huì)，不是很首要，而是很基礎(chǔ)的。
奧秘之2：延續(xù)學(xué)習(xí)
咱們公司有1個(gè)放了高下床的加班宿舍。有1天我正好在公司，聽到1個(gè)員工在說夢話，他說：這個(gè)公司好像1個(gè)學(xué)校啊。這個(gè)感觸我覺患上挺不錯(cuò)。
零點(diǎn)留存利潤中的很大1部份，用于激勵(lì)員工海外研修以及繼續(xù)讀學(xué)位。所有的員工，包含普通的行政人員，無論以前讀過量少個(gè)學(xué)位，在公司正式工作的第2年開始，均可以再讀1個(gè)學(xué)位，公司都會(huì)支付三/四的學(xué)費(fèi)。所以咱們幾近所有的高管都讀過或者者在讀EMBA，所有的中層管理者幾近都讀MBA或者者在職的碩士。我之前的司機(jī)初中都沒有畢業(yè)，他在零點(diǎn)自學(xué)拿到了高中畢業(yè)證；第2步自學(xué)完成拿到了大專畢業(yè)證；第3步自學(xué)拿到了大專英語畢業(yè)證；第4步拿到了本科畢業(yè)證；現(xiàn)在他要學(xué)MBA。他從1個(gè)開車的農(nóng)民工，用零點(diǎn)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在也進(jìn)入了高管層，雖然是高管層最低的那個(gè)級別。我的助理在讀MBA，一0月份要集中學(xué)習(xí)210來天，她1年要集中學(xué)習(xí)1個(gè)半月，在零點(diǎn)這是正常的，由于讀書是個(gè)正經(jīng)事，學(xué)習(xí)自身就是對于公司做貢獻(xiàn)。所以零點(diǎn)員工從心態(tài)上來講，覺患上學(xué)習(xí)是榮耀的事，愿意踴躍學(xué)習(xí)，換1家公司，那絕對于不是這個(gè)看法。
現(xiàn)在基本上1些有機(jī)會(huì)升副總的'人，也終究愿意留在咱們公司升副總，由于公司至少先拿出這么多錢來支撐讀EMBA，之后即便要轉(zhuǎn)跑道，他的設(shè)法以及機(jī)會(huì)，是完整不同于同行公司副總的。
零點(diǎn)78年前就開始實(shí)施激勵(lì)學(xué)習(xí)的軌制了。剛開始，我每一次說服1位高管去讀EMBA都很難題，由于他們不太看患上上EMBA，認(rèn)為學(xué)校里沒甚么好學(xué)的。所以我就要說服他們。第1，學(xué)院派至少把理論梳理患上很成體系。第2，你歷來沒有以及老板做過同窗，說話沒底氣，老板會(huì)說，把你們董事長喊來，意思是說，你只能匯報(bào)那末細(xì)的事情，無法跟你在1個(gè)層次上對于話。
咱們的副總念了EMBA之后，知道那些老板同窗往常想甚么問題，怎樣想問題，思惟的角度就以及老板買通了，以及老板客戶溝通就比較靠譜了。這類靠譜對于我很首要，否則招待高端客戶都要我上，下面的人只能招待低端客戶，我的事情就太多了。我現(xiàn)在可以確保， 一0個(gè)客戶里有半個(gè)找我，其他的客戶其別人就弄定了。我現(xiàn)在省心了，只要負(fù)責(zé)給大家講1講，注意高端客戶的哪些方面，最近判斷經(jīng)濟(jì)形勢的時(shí)候，要統(tǒng)1甚么口徑。這樣分工實(shí)際上比之前要公道良多，高管團(tuán)隊(duì)總體的高端社交能力以及高端客戶開發(fā)能力晉升了。
我大概算了1下，公司為1位EMBA支付六0萬擺布人民幣，在正常的情況下，他讀EMBA的第1年就會(huì)增添三00萬的項(xiàng)目，以純利二五%來計(jì)算，象征著咱們當(dāng)年就收回了學(xué)費(fèi)，第2年就賺了。如果他在公司再工作五年的話，整體來講收益是遞增的。所以就投入產(chǎn)出比來講，讓副總們讀EMBA是不虧的。
咱們78年前開始提倡副總讀EMBA，二0一一年以及二0一二年學(xué)習(xí)比較集中�；剡^頭來看，如果咱們的高管們早覺醒兩年，咱們的業(yè)務(wù)成長水平會(huì)比現(xiàn)在高良多。
咱們同行公司1般是1個(gè)副總跳槽到此外1個(gè)公司當(dāng)副總或者者常務(wù)副總。而咱們的副總要跳槽，都是班上同窗說新弄1個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，咱們投錢，你來干，然后你占一五%或者者二0%的股分。
如果我的高管人員真的想創(chuàng)業(yè)，理論上來講我也給他機(jī)會(huì)。咱們確切有高管出去創(chuàng)業(yè)，破產(chǎn)之后回來，就塌實(shí)多了。咱們北京公司的總經(jīng)理，也跑出去干了六年，然后再回來，回來之后，水平比原來高良多，跟咱們自己體系內(nèi)的思路是不太1樣的。
之所以激勵(lì)公司上下不斷學(xué)習(xí)，我最大期待就是：你這個(gè)員工或者者管理者，在零點(diǎn)工作1天，你在思考問題的時(shí)候，相比同行要有更多新思路。你不可能保證1個(gè)員工1輩子待在這里。但若為了讓員工1直留在公司而把他變?yōu)?個(gè)笨拙的員工，你立馬就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難取得客戶滿意度，發(fā)展就變患上不可延續(xù)。
奧秘之3：激起內(nèi)部出產(chǎn)力
我覺患上零點(diǎn)的文化比較單純。咱們強(qiáng)調(diào)員工介入，1些大的流動(dòng)，比如員工嘉年華、內(nèi)部救援模式、員工物品拍賣等等，良多流動(dòng)比較早就確立了，現(xiàn)在還在不斷增添、豐厚以及扭轉(zhuǎn)，咱們不斷強(qiáng)化員工介入。
咱們有1個(gè)年青人組成的設(shè)計(jì)委員會(huì)，公司內(nèi)部的良多員工流動(dòng)，都由這個(gè)委員會(huì)來設(shè)計(jì)組織。例如嘉年華流動(dòng)每一年項(xiàng)目都不太1樣，良多idea，都是由員工提出的。例如有的員工提出，員工游覽部份應(yīng)當(dāng)要增添，那怎樣增添會(huì)更成心義呢？咱們每一年4次員工游覽，于是就增添了1次最美故鄉(xiāng)游，每一年春節(jié)或者者放假回去的時(shí)候，你做出你自己故鄉(xiāng)的PPT，大家選出最美的故鄉(xiāng)，公司在組織游最美故鄉(xiāng)的時(shí)候，這個(gè)最美故鄉(xiāng)的員工要擔(dān)任導(dǎo)游。
零點(diǎn)公司良多流動(dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意七0%⑻0%來自于年青員工，有二0%⑶0%來自于管理層，管理層1般只是掌控大的方向。
除了了在文化糊口、內(nèi)部公益等方面強(qiáng)調(diào)員工介入，咱們在業(yè)務(wù)的良多方面也盡可能激起以及發(fā)掘員工的能量。 比如說咱們公司每一年有1個(gè)大的流動(dòng)——金鈴獎(jiǎng)的評選，就是每一年一一月一二號給中國傾聽民生、立異做患上好的組織發(fā)大獎(jiǎng)。咱們必需每一年都策動(dòng)患上無比有創(chuàng)意，并且創(chuàng)意要落地。在我的微信圈里，就有不同的討論小組，有的小組負(fù)責(zé)怎樣把需要出現(xiàn)的東西變患上有創(chuàng)意，有個(gè)叫妖孽小組的是負(fù)責(zé)舞臺(tái)效果的。這些小組會(huì)討論出各種各樣頗有創(chuàng)意的東西以及解決方案。
金鈴獎(jiǎng)的出現(xiàn)里有個(gè)動(dòng)畫形象叫小鈴，之前1些內(nèi)容介紹是由人來講的，后來咱們讓“小鈴”來負(fù)責(zé)播報(bào)出現(xiàn)。小鈴就是由咱們員工設(shè)計(jì)以及制作的。1般公司會(huì)把這類工作外包給專業(yè)公司，外包出去的話，二萬塊做1個(gè)小鈴，二0個(gè)小鈴四0萬，而咱們自己的員工平均二天做1個(gè)，幾組人1起做，幾天就做完了。
咱們把員工潛力當(dāng)成是咱們出產(chǎn)力的組成部份。對于于員工的創(chuàng)意要給予組織，否則好設(shè)法很快就流失了。以小鈴的來源為例，咱們舉行了1個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)競賽，有一0個(gè)小組，他們有一0個(gè)ieda，自己去實(shí)驗(yàn)，最佳的前3個(gè)小組創(chuàng)意患上到了公司的認(rèn)可，就有專門的資金投入，支撐他們?nèi)?shí)現(xiàn)設(shè)法，其中就有小鈴。這些取得獎(jiǎng)金支撐的小組就頗有成績感。他們進(jìn)1步把小鈴打磨成在各方面的利用，還開發(fā)了小鈴的動(dòng)漫電影版。對于今年利用做患上最佳的小組，咱們還會(huì)頒發(fā)1個(gè)利用獎(jiǎng)。
這些工作大部份是九0后員工晚上干的，他們很年青，以及打游戲相比，他們干1干創(chuàng)造1下，還能患上到認(rèn)可。何樂而不為呢？而且這些九0后員工學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，他跟會(huì)做動(dòng)漫的同事學(xué)上兩個(gè)晚上，第3個(gè)晚上就能自己做了。
對于于員工潛力有心發(fā)掘，公司就會(huì)節(jié)儉良多本錢，同時(shí)員工也有成績感。
固然你說這些流動(dòng)用傳統(tǒng)方式表現(xiàn)就行了——那你會(huì)發(fā)現(xiàn)你給出的是失敗體驗(yàn)。你每年都要有新東西新感覺，讓客戶被刺激到，覺患上你們很不錯(cuò)，很愿意繼續(xù)合作。良多刺激到客戶的微觀立異，都是要靠員工來實(shí)現(xiàn)的。
之前咱們新員工入職的時(shí)候，咱們叫做上崗培訓(xùn)，這很正常，大部份公司都這樣。但咱們現(xiàn)在對于新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目叫做領(lǐng)航燕，咱們會(huì)告知新員工，你們將是零點(diǎn)未來的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)航燕就象征著你們再過五年，就是零點(diǎn)的骨干，你們是率領(lǐng)其別人前進(jìn)的；所以今天你不要把自己當(dāng)成1個(gè)新員工來請求，而是要當(dāng)作潛伏的領(lǐng)導(dǎo)來請求。那末這些新員工對于自己的指望就會(huì)不同，他會(huì)給自己設(shè)立目標(biāo)，扭轉(zhuǎn)自己的行動(dòng)方式，他要去證明自己比其別人更合適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，能夠更快地成為骨干成為領(lǐng)導(dǎo)。在這類鼓勵(lì)方式下，員工心態(tài)以及那種“反正我是個(gè)普通員工，你看著給我支配吧，反正我不偷懶，對于患上起我的工資”心態(tài)是完整不同的。
鼓勵(lì)如果只是說1說是沒有效果的，必需落實(shí)到具體的管理行動(dòng)中。例如員工在外部論文評獎(jiǎng)中取得一五000元獎(jiǎng)金，那末公司內(nèi)部就一樣獎(jiǎng)勵(lì)一五000元。可能原本需要六個(gè)月才能升職，如果拿了獎(jiǎng)，可能只需要四個(gè)月就可以升職了。在零點(diǎn)，1個(gè)員工要是獲了34次獎(jiǎng)，那確定是江湖名人了。此外，延續(xù)的增長使患上零點(diǎn)能夠給優(yōu)秀的員工提供足夠的上升空間以及舞臺(tái)。在同行業(yè)成范圍的公司里，只有兩個(gè)公司還維持著比較快的增長，1個(gè)是零點(diǎn)，此外1個(gè)是外國公司。大部份公司在過去兩年里，都是負(fù)增長或者者零增長，由于經(jīng)濟(jì)變化在咱們這個(gè)行業(yè)中反映比較敏感，而零點(diǎn)維持著二0%以上的增長。
走向全世界化
零點(diǎn)未來5年的目標(biāo)是成為有全世界影響力的知識服務(wù)型公司。我認(rèn)為中國知識服務(wù)型企業(yè)迎來了全世界化的最佳時(shí)機(jī)。
從宏觀環(huán)境看，只有之中國成為資本凈輸出國的時(shí)候，知識服務(wù)型企業(yè)全世界化才有可能。咱們在鉆研全球的知識服務(wù)型企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)與母國資本輸出的模式是1致的。以北歐為例，北歐實(shí)際上在全世界經(jīng)濟(jì)中是影響力有限的經(jīng)濟(jì)體，但北歐企業(yè)有些影響力比較大，像宜家、愛立信，所以瑞典的咨詢企業(yè)跟著這些企業(yè)的資本輸出而成為全世界有影響力的公司。當(dāng)1個(gè)國家或者者地區(qū)的貨泉資本擁有全世界滲入力的時(shí)候，知識資本就有可能取得1個(gè)載體，從而取得全世界影響力。所以勝利不完整是能力，時(shí)機(jī)很首要，在好的時(shí)機(jī)上才有可能把事情做成。現(xiàn)在歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣，大家發(fā)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)增長還不錯(cuò)，全球?qū)τ谥袊馁Y本都比較接受，知識服務(wù)型企業(yè)的全世界化也迎來了好的時(shí)機(jī)。
從咱們本身來講，創(chuàng)業(yè)二二年，全球該認(rèn)識的白人、黑人、棕人都認(rèn)識了，事實(shí)上他們能干的事，咱們也都能干，不過是說咱們在甚么時(shí)間干這個(gè)事，大家能接受。
咱們之后可能會(huì)通過并購自身已經(jīng)經(jīng)有全世界化能力的公司來擴(kuò)張，我只是扭轉(zhuǎn)被并購企業(yè)的資本治理結(jié)構(gòu)，而不是自己完整從頭開始打造1個(gè)全世界化公司。每一1種路徑，總有1些挑戰(zhàn)以及問題，問題在于你敢不敢去面對于挑戰(zhàn)。知識服務(wù)型企業(yè)的全世界化，要靠咱們這代人去探索
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