何時(shí)讓員工休假離線移動(dòng)時(shí)代的管理者難題
那條推文是晚上9:15發(fā)出的，但卻好幾個(gè)小時(shí)無人響應(yīng)。
等到 YouTurn首席執(zhí)行官馬克·巴比特（Mark Babbitt）3小時(shí)后看到那條推文時(shí)，仍然無人回應(yīng)。失望透頂?shù)陌捅忍卦诎l(fā)給員工的郵件中開門見山地寫道：“我們公司怎么會(huì)發(fā)生這么事情？”
好在這并不是什么了不起的大事，只是一個(gè)有關(guān) YouTurn 網(wǎng)站的技術(shù)問題，這是一家專門幫助學(xué)生尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的公司。但正是此事讓巴比特意識(shí)到，他應(yīng)該為自己和員工找到一種平衡狀態(tài)。他真的能因?yàn)閱T工沒有不分晝夜地隨時(shí)在線而批評(píng)他們嗎？
“就在那時(shí)，我意識(shí)到自己不能這么做。我不能當(dāng)一個(gè)奢望所有人都隨時(shí)在線的老板。”巴比特說。
所以，他設(shè)計(jì)了“第一響應(yīng)者”機(jī)制�，F(xiàn)在，他的公司設(shè)有專人隨時(shí)回復(fù)評(píng)論或電子郵件，確保其永遠(yuǎn)不會(huì)漏掉深夜發(fā)出的推文，或者通過在線渠道發(fā)起的用戶互動(dòng)。
在當(dāng)今的商業(yè)領(lǐng)域，這堪稱一大創(chuàng)新。任何服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)受眾的企業(yè)都不再遵守傳統(tǒng)的“朝九晚五”工作制——事實(shí)上，幾乎已經(jīng)沒有一家企業(yè)還在遵守這樣的工作安排。這便導(dǎo)致工作與生活之間的界限模糊到了史無前例的程度。
對(duì)管理者來說，這就意味著要引導(dǎo)員工如何在正常上班時(shí)間之外從事工作。一方面要尊重員工的私人時(shí)間，另一方面還要按時(shí)完成任務(wù)，所以必須在這二者之間尋找平衡。無論你相信與否，有的時(shí)候，關(guān)鍵在于要求員工付出更多的時(shí)間，好讓你的員工知道你很重視他們。
科技進(jìn)步
舊金山科技公司 Zuora 專門幫助企業(yè)打造網(wǎng)絡(luò)訂閱服務(wù)，該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官左軒霆（Tien Tzuo）表示，最近的變化都是由“千禧一代”引領(lǐng)的。當(dāng)千禧一代開始工作時(shí)，他們并沒有為工作和家庭生活分別配置手機(jī)；他們的電子郵件收件箱會(huì)同時(shí)顯示私人郵件和工作郵件；他們也更有可能使用社交網(wǎng)絡(luò)同時(shí)與朋友和客戶建立聯(lián)系。對(duì)他們來說，工作和生活都已經(jīng)混為一談。
左軒霆表示，情況本應(yīng)如此�！坝捎诶弦�(guī)則已經(jīng)被打破，所以我不會(huì)硬性區(qū)分，但我的確認(rèn)為，千禧一代帶來了自然的'工作狀態(tài)�！彼f。在與員工溝通時(shí)，他很喜歡引用伏爾泰的一句話：“工作將我們從無聊、罪惡、貪婪這三大罪惡中拯救出來�！�
正因如此，左軒霆才希望能夠隨時(shí)隨地通過聊天軟件、電子郵件或手機(jī)短信找到自己的員工。當(dāng)他在晚上10點(diǎn)登錄云端文檔，修改第二天需要使用的演示文稿時(shí)，他通常會(huì)發(fā)現(xiàn)其他員工已經(jīng)登錄。
左軒霆知道，有人或許認(rèn)為這樣的要求對(duì)員工過于苛刻。研究顯示，在工作與生活之間實(shí)現(xiàn)良性平衡可以提升效率，但左軒霆認(rèn)為，如今很多行業(yè)根本無福享受這種奢侈的待遇。
但左軒霆也表示，如果想要求員工隨時(shí)待命，也應(yīng)該允許他們?cè)诔Ｒ?guī)的工作時(shí)段內(nèi)抽出一些時(shí)間來處理個(gè)人事務(wù)。正因如此，左軒霆才不再像幾個(gè)月前帶著7歲的女兒去拔牙時(shí)那樣，因?yàn)闊o法與家人相處而感到內(nèi)疚。
“我希望能及時(shí)享受這些時(shí)光。你也必須在自己的員工希望享受這些時(shí)光時(shí)給予理解�！弊筌庼f，“你必須保持敏感，你的員工都是人，他們有時(shí)候會(huì)不分晝夜地隨時(shí)待命，但有時(shí)候也希望能消失一段時(shí)間�！�
全天待命
有人擔(dān)心，如果讓員工每天都隨時(shí)待命，他們可能很快就會(huì)筋疲力盡。但匯款服務(wù) TransferWise 總經(jīng)理喬·克勞斯（Joe Cross）表示，完全可以通過一些方法來避免這種情況的發(fā)生。
想要讓員工接受這種“每周7天、每天24小時(shí)”的工作安排，就需要讓他們真正認(rèn)同公司的使命�？藙谒贡硎�，單憑地位和薪水已經(jīng)不足以吸引他們，因?yàn)楝F(xiàn)在的員工都希望獲得使命感。
“如果能讓員工信仰一些東西，那就不必?fù)?dān)心他們能否隨時(shí)通過電子郵件待命�！笨藙谒拐f，“如果認(rèn)可我們的使命，他們就很愿意全天候工作�！�
工作與其他生活之間的界限模糊到了前所未有的程度。
TransferWise 最初創(chuàng)辦于愛沙尼亞，在該公司內(nèi)部，克勞斯先是從歐洲大陸把業(yè)務(wù)擴(kuò)張到自己的家鄉(xiāng)倫敦，然后又進(jìn)軍美國。擁有這樣一家橫跨多個(gè)時(shí)區(qū)的公司，就意味著他的工作時(shí)間會(huì)比傳統(tǒng)觀念進(jìn)一步延長。隨后，該公司又進(jìn)軍了澳大利亞，現(xiàn)在的工作日根本沒有結(jié)束的時(shí)候。在他的辦公室里，所有員工都使用聊天服務(wù) Slack。他通常會(huì)在晚上睡覺前收到和發(fā)送問候語，與員工互道“晚安”。
克勞斯表示，盡管如此，當(dāng)員工表示他們不能在“朝九晚五”之外工作時(shí)，老板還是應(yīng)該給予理解。他自己就曾有過這樣的遭遇：一邊用右手拿著書，給女兒讀《貪婪鵝的巧克力慕斯》（Chocolate Mousse for Greedy Goose），一邊用左手輸入電子郵件�！拔耶�(dāng)時(shí)真的感覺自己可能已經(jīng)超越極限，需要休息一下�！笨藙谒拐f，“如果是現(xiàn)在，我肯定會(huì)離線。如果我的員工需要離線，我也很理解�！�
如果不能離線
作為《世界走向社交》（A World Gone Social）一書的聯(lián)合作者，巴比特認(rèn)為，離線未必總是好事，對(duì)年輕員工尤其如此。千禧一代不希望自己是唯一一個(gè)在酒吧尋歡作樂，卻沒有重要郵件可以回復(fù)的人，或者從來沒有收到老板短信的人。
“如果他們是唯一不搶手的人，就會(huì)擔(dān)心自己錯(cuò)過機(jī)會(huì)，感覺自己沒有受到重視�！卑捅忍卣f。
但巴比特表示，管理者也必須是良師益友，這意味著要鼓勵(lì)員工為自己何時(shí)可以待命設(shè)定邊界。
至于巴比特，他制定了“第一響應(yīng)者”制度，指定了一個(gè)人專門負(fù)責(zé)待命，響應(yīng)深夜出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。有了這項(xiàng)制度，他就不必深夜發(fā)郵件批評(píng)員工了。“我們?nèi)缃裆钤谝粋�(gè)證明經(jīng)濟(jì)時(shí)代（testimonial economy），很多事情都取決于外界的評(píng)論�！卑捅忍卣f。這就需要快速做出響應(yīng)。
但作為管理者，這也意味著你需要接受員工的評(píng)論。
“我們?cè)?jīng)對(duì)是否應(yīng)該在社交網(wǎng)絡(luò)上與員工成為‘好友’而猶豫不決。”巴比特說。
如今，這些日子已經(jīng)成為歷史，因?yàn)楣芾碚咄瑯有枰@得下屬的好評(píng)。這就要搞清楚如何在不專橫跋扈的情況下管理員工的一天24小時(shí)。
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