要用心理管理來管理員工

　　實施心理管理的目的有三個：一是讓員工學會有效應對心理問題的方法；二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素；三是通過組織干預，解決或緩解員工心理問題。

　　筆者認為，實施心理管理的組織措施應該包括以下方面：

　　一、強化或規(guī)范傳統(tǒng)的人力資源管理方法，使其成為心理管理的重要內(nèi)容。

　　做好工作分析，建立合理的崗位規(guī)范和可行的工作標準，清楚地定義崗位的角色、職責、任務，科學設(shè)計績效目標和考核標準，合理分配與完成工作相關(guān)的各種資源，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。

　　加強人力資源培訓：培訓員工提高處理工作的技能，使之工作起來更得心應手，減少員工完成工作的能力壓力；培訓員工管理時間的技術(shù)，教會員工更為有效地管理時間；培訓員工的溝通技巧，等等。

　　在職業(yè)生涯規(guī)劃中，幫助員工改善思維，拋棄不切實際期望值太高的目標，建立現(xiàn)實客觀的發(fā)展目標；保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通，根據(jù)職業(yè)錨個體類型，讓不同類型的員工都有自己的發(fā)展通道。

　　向員工提供有競爭力的薪酬，建立有效的績效薪酬方案，減少員工對報酬的不確定性；完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業(yè)保險，增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理；在員工有結(jié)婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等情況時給予額外假期；關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂。

　　向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。可以建立專門的保健室和內(nèi)部健身中心，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費使用，配備專職的健康指導員去監(jiān)督鍛煉計劃和活動，通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康（這是心理健康的基礎(chǔ)），而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

　　二、優(yōu)化組織的工作環(huán)境和條件，通過福利措施改善員工心理。

　　從人體舒適度的需要出發(fā)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。如關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個悅目、爽心、舒適的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的安全感和舒適感。工作時播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂，可以達到減壓的目的。

　　確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時更新陳舊的電腦、復印機、傳真機等。

　　建立完整的帶薪休假制，發(fā)放專門的度假津貼，設(shè)定旅游計劃，組織員工定期度假旅游，既可以愉悅身心，又可以增加溝通和團隊凝聚力。這種活動還可以定期邀請員工家屬參加。

　　設(shè)立閱覽室、吸煙室、視聽室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時間能夠獲得放松心理的免費服務。還可在工作場所設(shè)置一間隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫，或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄，讓員工可以借此宣泄。

　　在企業(yè)內(nèi)部建立心理醫(yī)生常駐的心理保健室（或稱心理咨詢室），聘請外部專家或內(nèi)部專業(yè)人員為員工緩解、解除心理問題，防止較小的心理問題向惡性發(fā)展。

　　鼓勵員工發(fā)展興趣愛好，舉辦集體活動，如唱歌、繪畫、體育比賽等，在公司內(nèi)部成立員工興趣愛好團體。

　　三、向員工提供心理管理的信息、知識，幫助員工提高心理保健能力。

　　1.為員工訂購有關(guān)心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志、書籍，讓員工免費閱讀。利用內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部報刊，向員工普及心理健康知識。

　　2.實施心理培訓，提高員工心理素質(zhì)，增強對心理問題的抵抗力。

　　開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請專家作講座、報告，樹立員工對心理健康的正確認識，讓員工學會緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進行自我調(diào)節(jié)的方法，同時鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

　　通過團體輔導（講座）傳授健康生活方式知識，包括能夠減緩心理問題的營養(yǎng)與飲食知識、鍛煉與放松知識、保健與藥物知識、工作與生活協(xié)調(diào)知識、解決家庭矛盾知識、擺脫酗酒、吸毒和濫用藥物知識、健身美容知識等等。

　　開展以戶外游戲為主的心理訓練，在培訓過程中，加深團隊成員相互間的理解和信任。

　　四、營造開發(fā)、寬松、支持性的企業(yè)文化，使員工有價值感、成就感、歸屬感。

　　引導員工樹立與組織愿景（vision）相適應的價值觀，實現(xiàn)員工與組織之間匹配（包括能力與崗位、人格與工作、價值觀與企業(yè)文化幾方面的匹配），同時，幫助員工樹立對組織、職業(yè)發(fā)展的信心，提高員工對工作的自我效能感。

　　塑造學習型的組織，盡可能滿足員工的心理需求，讓員工感覺到在這個組織中可以通過學習來減少對未來的后顧之憂。

　　引導員工的正確認知。首先，引導員工進行正確的自我認知（包括自我觀察和自我評價）；其次，引導員工進行正確的社會環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的認知；最后，引導員工正確適應企業(yè)環(huán)境，正確利用企業(yè)資源、個人資源以及家庭資源。

　　五、在組織管理制度、程序上減輕對員工心理的不利因素。

　　建立招聘前和招聘后的員工心理測試制度。包括個性測試、能力測試、壓力測試等，根據(jù)掌握的信息合理調(diào)配崗位，實現(xiàn)人盡其才；選拔與工作要求（個性要求、能力要求等各方面）相符合的人員，力求避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn)生心理問題。

　　推行換崗制度，讓員工在角色轉(zhuǎn)換中保持活力和新鮮感。通過工作的橫向擴展，增加任務種類，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，減少員工的工作枯燥感；對工作內(nèi)容作縱向擴展，增強員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控制程度。

　　實行人性化管理，如設(shè)定寬松的工作規(guī)范，在不影響工作的前提下，盡量減少對員工的監(jiān)視措施；讓員工著便裝上班；實行彈性工作制，讓員工自定工作時間；盡量減少加班，在連續(xù)工作后設(shè)立休息放松時間，如安排下午茶時間，等等。

　　擴大員工對企業(yè)管理參與程度，包括企業(yè)決策的參與、企業(yè)制度制訂的參與，特別是與他們息息相關(guān)的一些決策，組織員工的頭腦風暴（brainstorming）會議，建立與管理者對話的制度。

　　通過各種手段使員工充分獲得各種信息（市場信息，政策信息，企業(yè)決策信息，領(lǐng)導意圖，職業(yè)信息，角色職責以及相關(guān)的社會信息），減少企業(yè)制度、政策的含糊性和工作角色的模糊與沖突，從而減少員工由于不可控、不確定性帶來的不安全感。

　　設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，建立員工申述制度，讓員工公開談論工作問題。有些問題和情況僅僅是公開討論本身就能使員工心情釋放。

　　擴大員工在工作過程中的自主程度，包括工作時間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點的自主程度，減少工作的枯燥程度，增加工作的創(chuàng)造性。例如，改變機械的傳送帶式生產(chǎn)，讓員工不再固定在一個位置上進行簡單重復的勞動，而是在同一位置組裝完成一件完全的產(chǎn)品，使員工不再是一個大機器上的螺絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、流程，并將操作的體會和經(jīng)驗反饋到研發(fā)和管理部門。

　　加強員工的溝通。各級主管應與下屬積極溝通，傾聽員工對自己能力、需要、價值觀的述說，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助；促進員工與員工之間的平行溝通，通過團隊學習、對話等形式加強交流，協(xié)助員工學會改進人際關(guān)系，全面、客觀、公正地認識和評價他人，增進員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止各自為政、互相扯皮；建立員工與經(jīng)理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道，特別是充分利用網(wǎng)上溝通。

　　六、建立心理咨詢和治療機制，解決員工心理問題。

　　心理問題的解決可分為內(nèi)部實施和外部實施。內(nèi)部實施就是由企業(yè)內(nèi)部的專職心理咨詢師進行，外部實施是企業(yè)與專門提供心理咨詢與心理治療服務的公司簽訂合同，當企業(yè)有這方面需求時，公司就派人對問題進行評估、咨詢，對超出自身服務范圍的嚴重心理問題，則介紹到他們認為合適的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)或治療師那里接受治療，由企業(yè)買單。

　　當部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)顯示可能出現(xiàn)心理問題而自己又不能解決時，就與人力資源部的心理管理人員聯(lián)系。心理管理人員通過了解所需情況后，初步判斷該員工的問題是否與心理狀況有關(guān)，如是，就要向經(jīng)理提出建議，并制定方案說服該員工與內(nèi)部或外部心理衛(wèi)生專業(yè)人員接觸。如果員工同意，就可以進一步評估該員工存在哪方面的心理問題，需要什么樣的幫助，并向員工推薦簽約的心理咨詢、治療人員和機構(gòu)。確定后，心理管理人員安排員工與咨詢專家面談，并需要從咨詢專家那里了解員工在治療過程中的配合情況以及治療進展。咨詢或治療結(jié)束后，評估員工的心理狀況，據(jù)此向部門經(jīng)理提出對該員工工作安置的建議。

　　員工心理咨詢有多種組織形式：電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、信件咨詢、一對一面對面咨詢、團體（小組）咨詢等。當外部實施時，員工通過電話或電子郵件與咨詢公司預約，咨詢內(nèi)容（甚至員工姓名）對企業(yè)完全保密。定期將培訓、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給企業(yè)，以便改進管理。

　　七、對突發(fā)事件進行心理干預。

　　員工在其家屬、親朋、同事遭遇意外傷害事件時，心理會受到創(chuàng)傷；所在企業(yè)、社區(qū)、城市、國家乃至世界的重大突發(fā)暴力、事故、自然災害、技術(shù)性災難、戰(zhàn)爭等事件也會對員工心理產(chǎn)生程度不同的沖擊，幸存者、目擊者、救護者、報道者等都可能成為受創(chuàng)者。這種心理問題稱為心理創(chuàng)傷壓迫后失調(diào)癥（Post－Traumatic Stress Disorder，簡稱PTSD）。

　　為應對突發(fā)事件的心理沖擊，應該建立意外計劃（contingency plan）。當發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn)PTSD時，人力資源部要立即對其進行心理幫助；當由于重大事件引發(fā)員工大面積群體性心理問題時，要迅速啟動應急預案，引進外部專業(yè)人員進行心理危機干預，通過交談、引導、溝通、疏導、撫慰等方式和專門的心理治療技術(shù)，幫助心靈失衡的員工進行情緒釋放、宣泄和重新調(diào)整，減輕焦慮、痛苦、孤獨和恥辱感，并盡快恢復正常的心理狀態(tài)。在危機期間還要適當調(diào)整績效考核目標。

　　當企業(yè)因合并、經(jīng)營困難等因素需要大規(guī)模裁減員工時，必然出現(xiàn)普遍性心理問題。因此必須未雨綢繆，提前為此制定干預方案，保證裁員期間工作盡量保持正常，減輕被裁員工的怨恨，使剩余員工安心。

　　筆者認為，應該把員工的心理健康放在企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)文化建設(shè)中去，心理管理對廣大企業(yè)和員工都有積極的作用，將成為人力資源管理學的重要內(nèi)容，組織的人力資源管理部門必須掌握心理管理的方法。

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