領班怎樣管理好員工

　　管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。以下是小編收集的管理好員工辦法，歡迎查看！

　　一、“下馬威”法

　　“新官上任三把火”是一定要燒的，且要燒得轟轟烈烈。所以，我從衛(wèi)生班開始抓起：該嚴的地方就一定要嚴。比方查衛(wèi)生該達到什么標準就必須達到，不然就不放責任者回去。有一位小姐想和我鬧，結(jié)果，我一直讓她干到下午6點，完全達標了才讓她下班（下班時間是下午5點）。從此，她在我面前服服貼貼。另外，我還堅持一視同仁的原則。時間一長大家自然服我了。

　　二、威信管理法

　　為提高我的威信，我就努力做好以下兩件事：

　�。�1）工作中服務員能做的，我自己必須能做，且做得更好。比如鋪床等技能。服務員做得不好或不能做的工作，我要求自己也能做得好。再如，我努力做好處理客人投訴等需要較高業(yè)務水平的工作。

　�。�2）培訓服務員。一是對新服務員的培訓，內(nèi)容有業(yè)務知識和操作技能。另外就是淡季培訓。對有爭議的問題，還讓大家討論，共同找出一個最好的答案，如此便能解決很多實際問題，對自己也是一種提高。

　　三、按意愿分配不同的工種

　　服務員上班的動機各式各樣。有人是為了賺錢（如外地打工妹）。有人家景好，只是混混日子。對前者我多派房間（計件工資制）。對后者則安排些較輕松的工作，基本符合了他們個人的意愿，所以各自的工作積極性就被激發(fā)起來了。

　　四、不吝嗇表揚，創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　服務員渴望被尊重，我就盡量讓下屬的這種要求得到滿足。那么如何才能滿足呢？我認為鼓勵和贊揚比什么都有效，一旦碰到稱心的事，我就從內(nèi)心贊揚，毫不吝嗇地說出贊揚的話。

　　我對服務員經(jīng)常表揚，他們的心自然會開朗起來，慢慢地就會創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。 如何做好領班

　　五、“偏心”激勵

　　何謂“偏心”激勵？“偏心”激勵是指我先通過技能比武和觀察平時工作表現(xiàn)等方法找出一位工作出色的服務員作榜樣，在平時工作中處處對他偏心照顧，以激勵其他服務員達標的一種管理方法。作榜樣的服務員有時是一個人，有時是幾個人，也可能每個服務員都能成為被“偏心”的對象，只要他有一技之長。比如，通過平時的觀察，我發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生班A小姐表現(xiàn)很好，體現(xiàn)在：床鋪得挺括，衛(wèi)生搞得干凈，工作主動，可貴的是天天如此，有時人員不夠，要她加班也很爽快。這樣，我自然對她另眼相看；她若提出要求，只要是合理的、能夠滿足的，我都滿足她。

　　有次一次資歷更深的B小姐來質(zhì)問我：為什么同一要求，照顧A卻不照顧她？我回答B(yǎng)小姐：“因為目前你的表現(xiàn)還不如她好。比如你衛(wèi)生搞得沒有她干凈等，不信你去看看她搞的房間！”B小姐聽后未吭聲。第二天查衛(wèi)生時，我發(fā)現(xiàn)B小姐搞的房間比以前干凈了很多，我當時就表揚了她。從此B小姐的表現(xiàn)也越來越好了。

　　六、對服務員犯錯時采用不同的批評法

　　1、個別談話法

　　有時會出現(xiàn)爭吵，等冷靜下來后，我便主動找服務員們個別談話。先靜聽服務員的申訴，然后站在他的立場考慮表示理解，但也請他站在我的立場考慮問題，求得他的諒解。其實不管什么事，只要雙方坐下來，將心里話都說出來，問題就迎刃而解了。有一位干了十多年的老服務員和我發(fā)生矛盾，我找她談話后，她對我心服口服。

　　2、“開玩笑”式批評

　　對表現(xiàn)一向較好的服務員，偶然犯錯時，我以用開玩笑的方式提醒他，在一笑之間解決問題。有次一位小姐由于一時大意致使兩個房間里的地巾忘了補放，在查到第二次時。我笑著說：“小姐，你好象不喜歡地巾，是嗎？”從此以后她搞的房間再也沒有少放過物品，且常將此事說給人家聽，說我很幽默，在組里工作很愉快。

　　3、通過第三者批評法

　　有時，個別資格較老的員工犯了錯卻不來認錯，為避免與他正面沖突，我便在跟他關系較好的員工面前狠狠地批評他，并說：“到某某時還不來認錯，就讓他走著瞧。”我敢保證，這位員工肯定會在此時間前主動來認錯。

　　4、表演法

　　巡查時發(fā)現(xiàn)值臺服務員在無客人時趴在服務臺上，形象不佳，又較普遍，我便在值臺例會時，將他的形象表演出來，讓大家在笑聲中接受批評。

　　此外，先表揚后批評法、當眾表揚批評法等，也頗行之有效。

　　七、參與式管理

　　對有些有爭議的決定讓服務員討論，聽取意見，讓他們參與管理。一旦有些建議被采納，提出建議的服務員，勢必積極響應，帶頭遵守。我店新樓改建以后進了一批新式床，床架特別重。我在檢查時發(fā)現(xiàn)有些服務員偷懶，鋪床時沒有把床拖離床片就直接鋪上床單。就這件事，我讓衛(wèi)生班服務員討論：到底是床拖離床片鋪好呢，還是直接鋪好？

　　有兩個老服務員提出：還是直接鋪好，因為不但省力，而且照樣可以將床鋪得挺刮，其他做新樓房間的人都贊成，于是我就此事向部門經(jīng)理請示，結(jié)果，經(jīng)理同意了他們的做法（因床太重，有人拖不動）。于是提建議這兩人的床就鋪得特別挺刮，有其他人不懂時，還主動指教。

　　業(yè)務主管如何管理好業(yè)務人員？

　　業(yè)務主管要管理好業(yè)務員，并沒有不變的規(guī)則，也沒有任何一本書敢說有完全的套路可循，只要“依樣畫葫蘆-照做”就行了。管理好業(yè)務員不是一個固定的命題，而是隨著環(huán)境、情況的變化以及管理與被管人的不同的針對性、適應性管理。

　　所以，從根本上來說，業(yè)務主管如果管好業(yè)務員，都得依靠業(yè)務主管在現(xiàn)實中去摸索針對性方法。也就是說，要管好業(yè)務員，經(jīng)驗得從現(xiàn)實中來。

　　好在萬事皆有規(guī)律，雖然業(yè)務主管如何管好業(yè)務員的技巧和方法各異，但要做好人員管理，還是有一些基本原則可循的。

　　第一、二組他們都是年齡稍大的一些老業(yè)務提升上來的業(yè)務主管，他們討論出來的結(jié)果簡單而全面：

　　1、主管先自己要熟悉業(yè)務，這樣才能服人。讓業(yè)務員尊敬主管，主管的工作可能就相對好做一些，底下的員工可能也就聽話些；

　　2、主管雖然不能像業(yè)務員一樣天天跑市場，但還是必須相當熟悉市場。主管熟悉了市場，就存在管人、管市場的平臺，否則業(yè)務員會認為主管只是一個站的位置比他們高、但對市場無用之人！

　　3、主管要充分了解業(yè)務員，要洞悉員工的文化、素質(zhì)、技能、性格與愛好等等。主管必須放下架子，先與業(yè)務員交朋友，才能去管業(yè)務員。

　　4、對每個業(yè)務員做一個定位及發(fā)展計劃。任何一個人都對未來有一個期望，而業(yè)務員的期望很多時候不但控制在自己手里，還需要業(yè)務主管的引導與支持。所以，能對業(yè)務員進行未來規(guī)劃，并且?guī)椭�他們提高的業(yè)務主管是一個好主管。同時，每個業(yè)務員的性格、行為方式都不同，業(yè)務主管就要幫他們在主管這個團隊甚至整個企業(yè)中找到一個合適他的位置，這樣，讓業(yè)務員能針對性地充分發(fā)揮自己的能力的主管是一個好主管。當業(yè)務員覺得主管是一個好主管時，他們自然就能聽從主管的安排了。

　　5、主管作為某個營銷組織的負責人，要建立起完善的監(jiān)督管理機制，并且能與公司的業(yè)務目標相結(jié)合。也就是說，現(xiàn)在的管理機制已經(jīng)不是“嚴卡重管”，而是協(xié)調(diào)與監(jiān)督了。同時，也要注重關鍵指標的考核與激勵辦法，營銷主管最忌“胡子眉毛一把抓”，沒有重點，沒有章法。

　　6、要建立有效的培訓機制，讓業(yè)務員盡快成長。現(xiàn)在的業(yè)務員群體龐大，但還是有很少是科班出身。所以，他們必須在工作中不斷地接受培訓，從而不斷地適應環(huán)境的變化以及營銷的發(fā)展。如果營銷主管能在自己內(nèi)部建立一個好的培訓體制，業(yè)務員的綜合素質(zhì)提升了，也就會更加自覺，不但不需要主管太多的管理，而是自己能夠激勵自己了。

　　7、主管盡量身體力行，率先垂范。主管不但是一個管人的領導，更要身兼多種角色，如這在個時候應該就是一個“領頭羊”角色。“‘管好不如帶好”，這是管好人的精髓！

　　8、勤溝通，勤指導鼓勵先進，重視具體事件。鼓勵先進，就是要會提綱挈領進行管理，會利用榜樣來帶領大家向前進。至于重視具體事件，則指的是要深入到實際中去。實踐也是檢驗管理好壞的重要標準。

　　9、定期對業(yè)務員的管理范圍走訪，解決具體問題。不只用口、用筆來管理，而是用腳來度量管理切入的深度，或許更有意義，這也是許多專家推崇的“走動管理”。

　　以上基本說明了要作好一個好的營銷主管，要能管理好業(yè)務員必備的一些條件。雖然不太系統(tǒng)，但每個方面都是許多主管現(xiàn)實中的經(jīng)驗所在。

　　在這同一堂課上，第三、第四組也不甘示弱，畢竟誰都不愿意被認為自己的管理能力不行，管理不好業(yè)務員。他們經(jīng)過激烈討論，提出了以下這些他們認為的好措施和原則。

　　一、重要原則：

　　公平、公正、公開的“三公”原則。管理好業(yè)務員，首先是要建立一個好的團隊秩序。所以，營銷主管必須建立一個非常大公無私的形象，否則，每個業(yè)務員都將營銷主管看偏、看扁，營銷主管是不可能將團隊管理好的。

　　二、各項關鍵措施

　　1、制定好計劃：明確各段時間內(nèi)的工作目標，確定工作計劃。讓業(yè)務員在目標與計劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。

　　2、勤激勵。主管這個時候應該就是一個推進器，而推進員工工作的重要方法就是激勵。

　　3、主管自己對他們進行培訓：一則能體現(xiàn)主管的業(yè)務能力，同時，也能將主管自己的銷售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現(xiàn)了主管與大家共同提高、共同達成目標的精神。

　　4、關鍵指標考核：根據(jù)工作內(nèi)容制定常規(guī)與臨時性的考核指標。讓業(yè)務員既能關注到企業(yè)的常規(guī)指標，又能將每月的重點工作做好。業(yè)務員將指標完成好了，管理其實也就達到目的了。

　　5、監(jiān)督：讓業(yè)務員了解監(jiān)督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監(jiān)督機制，讓主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規(guī)蹈矩，將工作干好。

　　6、想盡一切辦法，來發(fā)揮業(yè)務員的主觀能動性。這就要求營銷主管將自己放在服務的位置上，為業(yè)務員做好后勤與服務工作，業(yè)務員的成功，也就是主管的成功。

　　當然，以上的如何管理好業(yè)務員的方面并不能代表現(xiàn)實中的全部，也可能很簡單，但大家不要忘了，無論是執(zhí)行，還是管理，都是從最簡單的事情來做起。只有簡單的做好了，才有可能有更多的管理技巧。

　　同時，現(xiàn)在的管理工作隨著營銷環(huán)境的改變，越來越從管理轉(zhuǎn)向服務，這就要求營銷主管及時調(diào)整心態(tài)，調(diào)整位置，調(diào)整自己的行事方式，從而將管理工作做得越來越好！

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