企業(yè)員工在家辦公如何管理
艾米約翰遜(Amy Johnson)是一名指紋鑒定師，她在自己位于伊利諾伊州迪克森(Dixon)的家中工作，在家里與客戶討論問題、提交工作報告。當(dāng)然，她其實也可以在芝加哥坐在老板身旁工作。
蒂莫西丹尼爾斯(Timothy Daniels)是約翰遜所在公司Accurate Biometrics的運(yùn)營副總裁，通過一款電腦監(jiān)控軟件他可以了解到約翰遜和其他員工是在工作還是在偷懶。丹尼爾斯每周會查看記錄了他們上什么網(wǎng)站、上網(wǎng)站的時間有多長的總結(jié)。他說，“這可以讓我們保持關(guān)注又不至于會過度侵犯(員工的隱私)。”
約翰遜知道她的電腦受到監(jiān)控，但是她說這并未讓她感到不舒服，她沒有做任何不應(yīng)該做的事情。
在過去，在家工作是一個擺脫辦公室中的壓力和干擾的受歡迎的方法。(而且，說實話，在家工作時間靈活，我們可以擠出時間辦些雜事或是在電話會議的間隙打個盹。)
查德鄧金(Chad Dunkin)是Ryan公司休斯頓分公司的一名團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，每周一他都會與四名經(jīng)常在家辦公的同事會面，制定當(dāng)周的工作日程并設(shè)定具體的目標(biāo)。
現(xiàn)如今，隨著管理者想出新方法來確定員工是否在干活，在家工作越來越像在辦公室上班了。有些公司會跟蹤項目進(jìn)度并在共享日程表上安排會議，有些公司則要求通過電子郵件、即時消息或者電話來進(jìn)行“虛擬面談”。另一些公司，比如Accurate Biometrics，會監(jiān)控員工的電腦使用情況，無論他們是在家工作還是在公司上班。
康涅狄格州斯坦福德(Stamford)的技術(shù)調(diào)研公司Gartner預(yù)計，到2015年，企業(yè)的電腦安全監(jiān)控軟件使用量將從現(xiàn)在的不足10％升至60％。這些軟件主要用于保護(hù)敏感信息，同時也是為了遵守政府的規(guī)定，但是它們也會生成許多有關(guān)員工上網(wǎng)行為的私人信息。律師稱，為了避免侵犯員工的隱私，企業(yè)應(yīng)告知員工他們受到監(jiān)控并只跟蹤與工作有關(guān)的上網(wǎng)活動。
丹尼爾斯所使用的安全軟件是洛杉磯Awareness Technologies公司生產(chǎn)的InterGuard，它被一些金融服務(wù)和醫(yī)療企業(yè)以及其他企業(yè)用來跟蹤員工的工作效率、防止信息泄露以及遵守信息安全方面的規(guī)定。與大多數(shù)監(jiān)控軟件相同，它可以讓丹尼爾斯查看其所有員工(包括16名在辦公室上班和24名在家工作的員工)是否在有效地利用電腦。員工們都知道該監(jiān)控軟件的存在。
安大略伍德布里奇(Woodbridge)監(jiān)控軟件生產(chǎn)商N(yùn)esterSoft的銷售專員伊蓮娜普洛斯庫米娜(Elena Proskumina)稱，此類軟件可以讓管理者發(fā)現(xiàn)誰需要幫助、誰又在浪費(fèi)時間。她說，該公司監(jiān)控軟件WorkTime的客戶最為關(guān)注的監(jiān)控信息是“上Facebook最多的人”。
各企業(yè)稱，監(jiān)控員工的理念并不是為了八小時連續(xù)不斷把員工綁在工作上。他們意識到，在家工作的`員工可能會抽出時間來辦些雜事或是處理工作之外的其他事情。
塞萊斯特奧基弗(Celeste O’Keefe)是為律師提供訴訟支持服務(wù)的Dancel公司的首席執(zhí)行長，該公司位于密西西比州的迪艾伯維爾(d’Iberville)。她說，其13名員工中有很多人常常在家工作，這有助于他們更好地應(yīng)對有時候需要長時間工作的要求。她利用一款名為“SpectorSoft”的軟件來跟蹤所有員工花在客戶項目上的時間，無論他們是在辦公室還是在家上班。
奧基弗說，她使用這款軟件并不是為了“窺探”員工。在注意到一名在家辦公的員工的工作進(jìn)度落后了幾個月時間后，她利用這款軟件發(fā)現(xiàn)該員工花了很多時間寫Word文檔，但這并不是工作要求的內(nèi)容。在了解到該員工實際上把大部分工作時間花在攻讀碩士學(xué)位之后，奧基弗說，“我必須讓她走人，我不能說‘噢，我可以再相信你一次�！�
在家辦公與在辦公室上班之間的區(qū)別也變得很模糊，因為更多人每幾周甚至每幾天就會在家和辦公室之間輪換工作。馬薩諸塞州弗雷明漢(Framingham)市場研究公司IDC的副總裁雷蒙德博格斯(Raymond Boggs)稱，自2007年以來，每個月至少在家工作一天的企業(yè)員工的數(shù)量平均每年上升了23％，在去年達(dá)到2280萬人。他還說，每個月只在家工作一兩天的人成為主流，自2007年以來每年平均增加69.5％，在去年達(dá)到330萬人。
博格斯指出，“管理者面臨的基本難題變得越來越棘手，有些人可能是每周五在家工作，另一些人則可能在下午三點(diǎn)下班和放學(xué)回家的孩子呆在一起，然后在晚飯后在家工作�！�
關(guān)注工作績效而非工作時長是企業(yè)用來跟蹤在家工作的員工的另一種方法。此外，視頻會議、共享日程表、常規(guī)性電子郵件和即時消息等此類日常工具也能幫助管理者了解員工的工作進(jìn)度。
Ryan LLC是一家位于達(dá)拉斯的稅務(wù)服務(wù)公司，該公司擁有940名員工，其中大多數(shù)人至少會偶爾在家辦公。該公司會讓管理者為每項工作制定目標(biāo)，并讓員工承擔(dān)起責(zé)任。執(zhí)行副總裁德爾塔愛默生(Delta Emerson)稱，自實行該舉措之后，公司發(fā)現(xiàn)工作效率和客戶滿意度均有所上升，同時員工的主動離職率也在下降。
查德鄧金(Chad Dunkin)是Ryan公司休斯頓分公司的一名團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，每周一他都會與四名同事會面，制定當(dāng)周的工作日程并設(shè)定具體的目標(biāo)。他說，他們會設(shè)定項目A、B、C、D，確定它們的完成期限，然后會給每名員工分配任務(wù)和設(shè)定時間表。鄧金說，在此之后，員工們在哪里工作、甚至是什么時候工作都無關(guān)緊要，因為他們?nèi)及凑湛冃碓u判工作。
Ryan的高級咨詢顧問希瑟哈里森(Heather Harrison)說，員工們會把他們的日常安排發(fā)到共享的Outlook日程表上，并且經(jīng)常在電話會議上討論問題。在家工作時，她會給鄧金發(fā)送即時消息或者經(jīng)常發(fā)郵件匯報最新進(jìn)展。她說，“在家工作與在辦公室工作并沒有多大差別�！�
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