如何管理脾氣差的員工

　　管理者與下屬是需要展開溝通的。那么，如何管理脾氣差的員工呢？下面大家就隨小編一起去了解一下吧！

　　一、遭遇感情脆弱，自尊心重的員工

　　脆弱者多是職位較低的年輕員工，他們對紛繁復(fù)雜、競爭激烈的社會不太適應(yīng)。有時，管理者幾句提醒的話，聽在他們耳中，都像責(zé)罵，甚至產(chǎn)生一股壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。

　　對待此類員工，說話時措詞應(yīng)斟酌，盡量避免從個人角度出發(fā)，多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在對工作問題提出批評時，須多顧及他們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問候，都會增加員工的安全感和自信心。在平時例行的工作中，不妨把握機(jī)會稱贊他們。同時，讓他們明白，工作中發(fā)生錯誤，可能是多種原因造成的，不一定與個人能力有關(guān)，要勇于接受。

　　二、遭遇脾氣火爆，易于結(jié)怨的員工

　　李某出生于貧困家庭，自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認(rèn)真，但不順利時，他總認(rèn)為是別人故意刁難他，為此經(jīng)常大發(fā)雷霆，甚至找領(lǐng)導(dǎo)“投訴”，造成辦公室人際關(guān)系緊張。

　　當(dāng)這類情緒激動、怒氣沖沖的員工跑到辦公室“投訴”時，管理者首先應(yīng)聆聽他們的談話，等對方把憤怒情緒渲泄完，再表達(dá)處理方法。不必試圖改變一個脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。雖然任何一個公司的紀(jì)律都不會要求改變員工的不良性格，但你必須告訴他們，動輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒，并強(qiáng)調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來解決問題。也可以嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒人愿意也沒人能阻礙他的工作。

　　三、遭遇喜歡對上司阿諛奉承的員工

　　在辦公室，常見到溜須拍馬、阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊你，且附和你說的每一句話。如果有這種員工，就必然有愛戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會表明自己明智、有自知之明和不介意下屬批評，但人們總是更喜歡被表揚(yáng)。

　　有些管理者認(rèn)為，只要自己不為他們的吹捧而迷惑，他們的表現(xiàn)也不差，就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實上，你的姑息態(tài)度，會使他們感覺你默認(rèn)了這種吹捧，不僅會強(qiáng)化他們的這種行為，還會使他們輕視你，降低了對你的尊重。

　　對待這種員工，需要引導(dǎo)管理者的配合——遇到對方稱贊，可淡淡回應(yīng)一句：“別夸張了”；下屬再三附和計劃時，可以說：“你最好給自己留一點(diǎn)時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見”。如此一來，員工便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。

　　四、遭遇急功近利，缺乏耐心的員工

　　公司里，不乏雄心萬丈、積極進(jìn)取的人，甚至能感覺到他們的目標(biāo)直指上級職位。許多管理者因此而忌才，每當(dāng)感到自己地位受到威脅時，會用種種手段壓制下屬，不僅影響下屬的積極性，還會使工作氛圍大打折扣。

　　如何引導(dǎo)急功近利的員工？一個有效途徑是，管理者與下屬展開溝通。切忌使用單刀直入式的談話，避免讓員工產(chǎn)生忌才錯覺。管理者可以認(rèn)真聆聽下屬的建議，適當(dāng)稱贊他的表現(xiàn)，表示對他有某種程度欣賞。得到稱贊，他一定會進(jìn)一步表現(xiàn)自己，那時，管理者可漫不經(jīng)心告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會對其他員工公平，如果其他人比你更急進(jìn)，你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢？”語調(diào)要稀疏平常，既不傷害下屬自尊，也讓他設(shè)身處地，為其他人想一想。

　　五、遭遇缺乏自信的員工

　　公司召開會議、討論某項新建議時，有人提出反對是正常的。但我們會發(fā)現(xiàn)，在公司有這樣一類人，他們不管什么建議，從不進(jìn)行深入思考，總一味阻撓和反對，這不僅會阻礙公司變革，還破壞了創(chuàng)新氛圍。

　　員工之所以反對各種建議，一個原因在于他們消極悲觀，缺乏信心，擔(dān)心失敗。如果發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作，對公司忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績，只是有些缺乏信心，我們可以給他機(jī)會，培養(yǎng)自信心。

　　例如，可以找他談?wù)劰�司新計劃，讓他�?fù)責(zé)實施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說我們?nèi)∠�該計劃。借此機(jī)會，我們可以請他不要對任何事都采取否定的態(tài)度，提出有建設(shè)性意見——懷疑策略存在問題，那么請你說出理由，給出可行方法。在溝通中，要全力幫助他勇敢表達(dá)，讓他體驗變革樂趣及由此獲得的成就感。

　　當(dāng)然，我們不應(yīng)期望消極、悲觀的人瞬間變得積極、樂觀，我們只有讓他了解他的上司、同事都是樂觀進(jìn)取、積極生活的人即可。尤其是接洽一項艱巨工作時，更應(yīng)以肯定且樂觀的態(tài)度對待。

　　領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有敏銳的洞察力，對于員工的做事性格也要了解透徹。性格決定命運(yùn)——學(xué)會解讀員工的心態(tài)與性格秘密，企業(yè)團(tuán)隊就能互補(bǔ)共進(jìn)，取得成功。

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