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如何進(jìn)行員工關(guān)系管理
一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
1、有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤，人品有高低�！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實自己。
2、作為一個管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優(yōu)點和長處，多肯定和包容部屬。
二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說：“言行一致，堅定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰。”作為一個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣�！甭扇吮仨毾嚷梢眩鳛槠髽I(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開拓進(jìn)取，已不正，焉能正人?
2、管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作?在完成工作過程中你有沒有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。
三：識人于微，用人于長
1、“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學(xué)識修養(yǎng)。作為一個管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來識別一個人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈�，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個意志不堅強(qiáng)的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強(qiáng)的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應(yīng)該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。
2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強(qiáng)項，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。
企業(yè)的員工關(guān)系管理方面：
制度建設(shè)層面
�。�1）制度梳理和明確：對各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行完善，對已經(jīng)不符合實際情況的制度進(jìn)行修改、完善；
�。�2）梳理流程：對公司的流程進(jìn)行規(guī)范，除去流程中設(shè)計不合理和冗余的部門；
�。�3）對員工進(jìn)行宣貫：把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。
目標(biāo)：經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn)，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。
溝通管理層面
�。�1）建立公開信箱：可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱，公開信箱可由專人負(fù)責(zé)管理，及時了解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時進(jìn)行解決；
�。�2）加強(qiáng)重點時間段的溝通：
A、入職及在職期間： 入職當(dāng)天，溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo) ；入職2周，溝通入職適應(yīng)情況 ；入職3個月，了解實際工作情況、團(tuán)隊融入情況 ；入職2年，溝通發(fā)展情況 ；
B、績效溝通：針對績效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo) ；
C、離職：溝通離職原因等 ；
D、崗位變動：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助 。
�。�3）建立非正式的溝通渠道并進(jìn)行持續(xù)完善：建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道，及時了解員工信息，并提供相應(yīng)的支持和幫助。
�。�4）提供專業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。
�。�5）滿意度調(diào)研：可以進(jìn)行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。增加員工的滿意度及組織認(rèn)同感。
目標(biāo)：保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通。
企業(yè)文化層面
（1）組織活動：
公司活動：調(diào)動大家的參與性，在參與活動的過程中，增進(jìn)溝通了解，增強(qiáng)團(tuán)隊的默契。
部門活動：提供部門活動經(jīng)費，通過活動增加部門成員的熟悉程度及默契度。
（2）文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。
�。�3）對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。此項工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。
目標(biāo)：建設(shè)積極向上、健康和諧的企業(yè)文化，維護(hù)公司的良好形象。
勞資關(guān)系層面
（1）勞動關(guān)系：
沖突的預(yù)防：通過正式及非正式渠道，及時了解員工想法，如有不滿意的方面，考慮可優(yōu)化方案。
裁員：明確方案，有針對性的進(jìn)行溝通，積極疏導(dǎo)情緒，和諧解決。
謠言處理：及時了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。
怠工問題：了解實際的情況，了解原因，及時溝通處理跟進(jìn)。
（2）服務(wù)與支持：
咨詢服務(wù)：為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
培訓(xùn)服務(wù)：組織員工進(jìn)行能力提升、人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
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