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如何加強(qiáng)員工的管理
如何管理好員工是企業(yè)需要思考的問題。俗話說，“人是管出來的，錢是掙出來的”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定會(huì)為員工樹立一個(gè)良好的榜樣，然后再根據(jù)每個(gè)人在工作中的表現(xiàn)選擇適當(dāng)?shù)姆椒▉硖岣吣阆聦賯兊墓ぷ餍屎退健Ｏ旅媸切【幨占淼娜绾渭訌?qiáng)員工的管理，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何加強(qiáng)員工的管理
充分了解企業(yè)的員工
每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：
第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。
第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。
第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來說尤為重要。
聆聽員工的心聲
企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。
在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/strong>
“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ�。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威
對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。
根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈……
延伸閱讀
影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：
1、公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁�，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。
2、管理者層面
除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：
深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
創(chuàng)造良好的工作氛圍
誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。
都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。
因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。
認(rèn)可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。
促進(jìn)員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。
3、員工個(gè)人層面
員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對(duì)公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對(duì)性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續(xù)行動(dòng)。
如何提高員工責(zé)任心和積極性
企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。
一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。
一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：
1、薪酬
物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。
另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國在美國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實(shí)際上是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。
2、制度
企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。
競爭機(jī)制：競爭是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。
崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性�！肮ぷ髀毼惶魬�(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。
目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
3、情感激勵(lì)
人本主義心理學(xué)家馬斯洛（Maslow），在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：
尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。
參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化？西文學(xué)者提出5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。
培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。
4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化
企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。
實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題
建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤區(qū)。
1、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。
2、同樣的激勵(lì)可以適用于任何人
許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。
3、只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果
一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在建立起激勵(lì)制度后，員工不但沒有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了。這是什么原因呢？其實(shí)，一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對(duì)平均主義、“一刀切”，否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
4、激勵(lì)的公平性
研究表明，激勵(lì)的公平與否，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。
建立和維持良好的人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系是管理者不可缺少的重要資源。良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和理解，同時(shí)有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作。良好的人際關(guān)系有助于提高工作效率，減少失誤，使團(tuán)隊(duì)合作更加融洽。當(dāng)與其他成員發(fā)生沖突時(shí)，不要急于發(fā)泄情緒，這樣很容易造成不可挽回的后果，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生猜疑和誤解。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常與同事進(jìn)行交流和溝通。在職場上經(jīng)常交談可以加深同事之間的感情和合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也可以幫助管理者及時(shí)了解最新形勢和信息，并提高團(tuán)隊(duì)合作水平及團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。與同事溝通可以幫助管理者有效地管理和提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力，并有效地了解和處理他們的情緒情況及情緒變化。與同事溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部感情與文化交流，這有助于改善團(tuán)隊(duì)氛圍和建立良好的團(tuán)隊(duì)精神。因此我建議每個(gè)管理者都應(yīng)該與身邊的同事建立良好和諧、高效的關(guān)系。
培養(yǎng)工作激情
一個(gè)人想要做一件事和想要獲得成功，都必須有強(qiáng)烈的工作激情和明確而持久的目標(biāo)。我們要做的是不放棄，不斷地培養(yǎng)工作激情。工作激情指人在從事一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的欲望和激情。它包括熱情、激情等不同的內(nèi)涵和類型。激情是人類與生俱來的一種本能活動(dòng)，而激情則是人類活動(dòng)的高級(jí)心理特征。在生活中我覺得激情很重要而它又是最難做到的事之一。
成功的管理者總是能夠給下屬以肯定、鼓勵(lì)、贊賞等積極引導(dǎo)措施來提高下屬們的工作積極性和創(chuàng)造性。比如在工作過程中發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的一些問題并給予積極、熱情的鼓勵(lì)措施；還比如在平時(shí)工作中有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)下屬們能力表現(xiàn)的關(guān)心和關(guān)注等方式來提高下屬們的工作熱情和主動(dòng)性。
營造良好的工作氛圍
優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)需要有一種和諧的氛圍，才能讓員工全身心投入到工作中。因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合和凝聚。他們更像是一個(gè)整體，只有彼此團(tuán)結(jié)起來，團(tuán)隊(duì)工作時(shí)才能實(shí)現(xiàn)雙贏。良好互動(dòng)有助于團(tuán)隊(duì)成員形成更加開放透明和積極進(jìn)取的工作態(tài)度，并進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)精神，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和工作效率。好的管理氛圍需要管理者以身作則地進(jìn)行以身作則。它可以讓管理者明白應(yīng)該如何管理組織和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
對(duì)于管理者來說，要通過建立一個(gè)優(yōu)秀和諧的團(tuán)隊(duì)使你的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的優(yōu)勢；通過管理團(tuán)隊(duì)、提升績效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣并激發(fā)員工積極工作的動(dòng)力；通過引導(dǎo)文化建設(shè)并豐富團(tuán)隊(duì)文化來提高人們的文化素養(yǎng)以保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性和凝聚力�？梢哉f這是一個(gè)成功與創(chuàng)新并重的團(tuán)隊(duì)管理模式。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，更重要的是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境使團(tuán)隊(duì)成員共同奮斗。只有這樣才能打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好項(xiàng)目才能創(chuàng)造更多利潤�？梢哉f這是一個(gè)不斷創(chuàng)新與提升自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。為使團(tuán)隊(duì)不斷成長并保持良好互動(dòng)狀態(tài)提供了重要保證——這一切都源于你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任和期望。
鼓勵(lì)員工提出自己想法/發(fā)現(xiàn)問題/提出解決方案
對(duì)于一名優(yōu)秀的管理者，最大的挑戰(zhàn)就是不斷激發(fā)員工提出想法。當(dāng)我們看到員工積極思考，甚至提出一些問題時(shí)，我們也應(yīng)該給予鼓勵(lì)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能更好地激發(fā)他們的創(chuàng)造潛能。要鼓勵(lì)和贊美員工提出“好點(diǎn)子”，必須做到有目的。
比如在平時(shí)工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些員工會(huì)比較謹(jǐn)慎小心，做事不太上心兒。當(dāng)他們想起來以后要注意多鼓勵(lì)他們。當(dāng)然，如果你總是認(rèn)為自己的想法過于樂觀或太幼稚不成熟，那是因?yàn)槟闳狈?duì)員工思維能力的正確認(rèn)識(shí)；所以要做到“三個(gè)要”：一要要鼓勵(lì)；二要寬容和欣賞；三要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)和條件讓“點(diǎn)子”發(fā)揮作用。
尊重員工的勞動(dòng)成果
俗話說，“沒有不努力的員工”。工作不可能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于企業(yè)而言，如果員工沒有達(dá)到企業(yè)的要求，那么他們所付出的努力是不成正比的，不值得投入更多時(shí)間和精力去奮斗和追求。所以企業(yè)一定要重視對(duì)員工勞動(dòng)成果的尊重。企業(yè)需要建立良好的環(huán)境氛圍和工作氛圍以激勵(lì)新員工積極努力奮斗、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
當(dāng)員工對(duì)企業(yè)有著濃厚的興趣時(shí)，他們可以全身心地投入到工作中去。當(dāng)對(duì)企業(yè)沒有興趣時(shí)，很容易就會(huì)被其他企業(yè)吸引來加入到企業(yè)中來。這種人也有可能會(huì)被其他企業(yè)招到或者提拔到自己所在的企業(yè)中去工作。
明確考核指標(biāo)
在企業(yè)的日常管理中，考核指標(biāo)需要細(xì)化，這是必要的。當(dāng)一個(gè)組織中的每個(gè)員工都明確了他們工作的目的以及他們工作的方式時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)有效的績效考核�？冃Э己丝梢愿鶕�(jù)對(duì)員工工作的整體認(rèn)識(shí)進(jìn)行量化、定性、定量分析和定量評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)員工績效考核的效果，但企業(yè)管理層對(duì)每個(gè)員工需要制定有效的績效考核指標(biāo)。
具體指標(biāo)包括兩個(gè)方面：一是你的績效目標(biāo)；二是你對(duì)管理過程中發(fā)生的一切負(fù)責(zé)及責(zé)任范圍內(nèi)的事件做出的反應(yīng)及責(zé)任方面所涉及的問題、風(fēng)險(xiǎn)和后果以及工作計(jì)劃方面所涉及的問題、責(zé)任方面所涉及的問題等等。只有明確了績效考核指標(biāo)之后才能制定出有效的績效考核指標(biāo)以推動(dòng)工作的開展。有了這些績效考核指標(biāo)后，才能避免，考核流于形式并確�？冃Э己斯ぷ鞯挠行�！只有制定出有效的績效考核指標(biāo)并實(shí)施下去，才能使管理過程更加規(guī)范、透明、合理和高效！
此外，企業(yè)如果沒有對(duì)員工進(jìn)行定期考評(píng)的話會(huì)讓員工感覺到公司與自己無關(guān)或沒有尊嚴(yán)和威信，也會(huì)增加員工離開公司的顧慮；如果管理者在日常工作中對(duì)下屬進(jìn)行定期考評(píng)的話，員工也會(huì)覺得公司與自己無關(guān)或沒有尊嚴(yán)和威信……于是他們就會(huì)逐漸放棄工作并選擇離開公司！所以績效考核員要做好考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施制度等方面的具體工作！
如何加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理
一、知識(shí)型員工的界定
“知識(shí)型員工”這一概念是由世界著名管理大師彼得德魯克于1959年在其著作《明天的里程碑》中最早提出，他將知識(shí)型員工的內(nèi)涵界定為“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”，當(dāng)時(shí)他指的是經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。加拿大著名學(xué)者弗朗西斯赫瑞比20xx年在她的著作《管理知識(shí)員工》中指出：“簡而言之，知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值”�，F(xiàn)在，被大家普遍接受的知識(shí)型員工的定義是：“本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率的腦力勞動(dòng)者”。
二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)
（一）獨(dú)立性
一般來說，知識(shí)型員工更傾向于獨(dú)立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時(shí)間方面的靈活性以及組織氣氛的寬松性。知識(shí)型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。
（二）創(chuàng)新性
知識(shí)型員工從事的不是簡單的重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力”。
�。ㄈ┝鲃�(dòng)性
企業(yè)之間競爭突出表現(xiàn)在擁有技術(shù)的知識(shí)人才競爭，這一大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了宏觀需求。另一方面隨著全球化不斷深入，國界日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能，與其長期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。
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與一般員工相比，知識(shí)型員工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，他們把攻克難關(guān)看作一種樂趣、一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。
三、激勵(lì)知識(shí)型員工的方法與手段
（一）激勵(lì)知識(shí)型員工的方法
一是成就激勵(lì)。對(duì)知識(shí)型員工而言，工作更多的是為了獲得一種成就感而不是僅僅為了生存，成就激勵(lì)是員工激勵(lì)中一類非常重要的內(nèi)容。
二是能力激勵(lì)。為了讓自己將來工作得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求，可以通過培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)滿足知識(shí)型員工這方面的需求。
三是環(huán)境激勵(lì)。單位保證員工公平性的規(guī)章、制度等都可以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)。辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等都可以影響員工的工作情緒。
四是物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。獲得更多的物質(zhì)利益是各類員工的共同愿望，它決定著員工基本需要的滿足情況。
�。ǘ┘�(lì)知識(shí)型員工的手段
1、建立多層面的報(bào)酬體系。就報(bào)酬本身而言，多層次完全超出了薪資的范疇，包括獎(jiǎng)金、股權(quán)、分紅、實(shí)物分配、福利待遇、信息分享、職權(quán)等多方面。管理者必須注意公平性，避免平均主義，讓工作與薪金掛鉤，使員工的貢獻(xiàn)收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊密相連。
2、推行彈性工作制。由于知識(shí)型員工更具有自主性，他們不愿受制于一些刻板的工作形式，更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。事實(shí)上，知識(shí)型員工主要從事思維性工作，固定的工作時(shí)間和工作場所可能會(huì)限制他們的創(chuàng)新能力。推行彈性工作制，在核心工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)型員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)，可以弱化個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾。
3、安排富有挑戰(zhàn)性的工作。知識(shí)型員工并不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)知識(shí)型員工覺得現(xiàn)有工作已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，管理者可以通過工作輪換等手段使工作富有挑戰(zhàn)性，由崗位輪換所帶來的新的工作內(nèi)容可以減少知識(shí)型員工的枯燥感，使其保持工作的積極性和主動(dòng)性。
4、雙重職業(yè)途徑激勵(lì)。在知識(shí)型員工當(dāng)中，一部分人希望通過努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升。組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法，來滿足不同價(jià)值觀員工的需求，必須使每個(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。
5、鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新本來就是冒險(xiǎn)，如果不予鼓勵(lì)，則沒有人敢創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該允許失敗，要認(rèn)為失敗并非丟臉的事，也允許一些模糊的空間，讓員工在一時(shí)說不清楚的情形下放手創(chuàng)新。企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的環(huán)境，同時(shí)投資于基本設(shè)備，供個(gè)人及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，讓大家運(yùn)用及交流，以產(chǎn)生強(qiáng)大的發(fā)酵作用。
四、有效管理知識(shí)型員工
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，尊重“人性”
現(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中最具活力的領(lǐng)域和組織形式，往往被知識(shí)型員工視為展示自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳平臺(tái)。近年來，知識(shí)型人才流動(dòng)頻繁，固然與薪酬高低、工作環(huán)境等因素有關(guān)，不可否認(rèn)，相當(dāng)部分人才是由于感到自身價(jià)值未得到真正實(shí)現(xiàn)而頻頻跳槽。
�。ǘ┏浞质跈�(quán)，人盡其長
根據(jù)知識(shí)型員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主選擇他們自己認(rèn)為最好的工作方法；另一方面要為知識(shí)型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（三）不拘一格，招賢納士
具有創(chuàng)造性潛能的優(yōu)秀人才往往有著強(qiáng)烈的個(gè)性，或者說，優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性往往蘊(yùn)含于其獨(dú)特鮮明的個(gè)性之中，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源泉。正如Sun公司董事會(huì)主席和CEO斯考特麥克尼里在回答人們關(guān)于怎樣招聘員工的問題時(shí)所說，要雇用聰明人為你工作。盡管這些聰明人可能留著大胡子，紋著各種各樣的紋身，戴著大太陽鏡，但他們創(chuàng)造的新的經(jīng)營理念和計(jì)算概念，常常使人感到驚訝。正是這些聰明人，不僅為公司帶來源源不斷的偉大發(fā)明，吸引來更多的聰明人加入公司。應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)造性人才的個(gè)性特點(diǎn)，為其提供舒展乃至張揚(yáng)個(gè)性的寬松環(huán)境，使他們?cè)诓痪幸桓竦淖杂煽臻g中展示和發(fā)揮其聰明才智與創(chuàng)造性潛能。
�。ㄋ模┩ㄟ^薪酬戰(zhàn)略“通電”，通過培訓(xùn)“充電”
近年來，很多發(fā)展迅速的企業(yè)均致力于設(shè)立更具激勵(lì)效果的薪酬體系。讓員工切實(shí)感到自己是企業(yè)的“主人”而非“過客”。企業(yè)制定合理的薪酬制度，從本質(zhì)上承認(rèn)勞動(dòng)力、智力將成為資本存在于企業(yè)之中，使員工與企業(yè)成為實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景、共同參與、共同發(fā)展、共同分享“共同體”。此外，正如管理大師彼得德魯克所說，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動(dòng)力與源泉，這不僅是吸引和留住一流知識(shí)型人才的前提，也是人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。
五、激勵(lì)知識(shí)型員工的持續(xù)有效性
無論什么樣的激勵(lì)方法和手段都有時(shí)間和空間的限制，任何激勵(lì)手段的效果都會(huì)邊際遞減，激勵(lì)手段需要隨著員工需求的發(fā)展變化，應(yīng)從不同層面建立組織的激勵(lì)系統(tǒng)。
�。ㄒ唬┙⒔M織層面的激勵(lì)
建立績效管理系統(tǒng)；表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工；樹立工作標(biāo)桿；允許員工持股；完善后備干部計(jì)劃；健全晉升系統(tǒng)；設(shè)置工作多樣化。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)層面的激勵(lì)
建立參照系，設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；形成團(tuán)隊(duì)自我激勵(lì)文化；注重授權(quán)和支持；注重參與和頭腦風(fēng)暴；建立團(tuán)隊(duì)家庭；分擔(dān)失敗和恥辱。
�。ㄈ┤穗H層面的激勵(lì)
鼓勵(lì)表現(xiàn)差的員工，在他們把事情做對(duì)時(shí)，加以贊賞；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，盡快向員工致謝而不附帶任何條件；不應(yīng)只注重成果，同時(shí)要為員工的任何工作進(jìn)展給以鼓勵(lì)；告訴員工他們的工作非常出色，并及時(shí)、盡量宣傳你的員工的成就；發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)有所改善，立刻給予贊賞；表彰協(xié)同工作的行為；理解產(chǎn)生工作錯(cuò)誤的必然性。
�。ㄋ模┎粩喾治鲋R(shí)員工的需求，變換激勵(lì)手段
要一直有效激勵(lì)員工，需不斷分析知識(shí)型員工的需求，變換激勵(lì)手段，建立持續(xù)激勵(lì)系統(tǒng)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要生存與發(fā)展，是否擁有知識(shí)型人才非常重要。通過對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮他們的潛能，為企業(yè)所用，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
第一，在激勵(lì)重點(diǎn)上，應(yīng)采用員工的成長以及物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)模式。
第二，在激勵(lì)的方法上，強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和組織激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。
第三，在激勵(lì)時(shí)間效應(yīng)上，要把短期激勵(lì)和長期激勵(lì)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段對(duì)員工的長期正效應(yīng)。
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