員工流失的影響

　　人員的流失，到底讓公司失去了什么呢?下面小編為大家整理了員工流失的影響，歡迎閱讀參考!

　　每個公司，每個人力資源管理者都會面對人員流失的問題�；蜉p或重，成為我們必須要研究的事情。而對于優(yōu)秀員工的流失，則是這些員工流失里面變得較為重要的部分。但是，很多時候，很多的企業(yè)管理者和人力資源部門卻常常任由人員的流失而不重視或者不作為。最后讓公司成為一個公共汽車，任由陌生人上上下下而已。所以，我們今天就來探討一下，對于公司而言，除了失去某個員工之外，我們究竟還失去了什么?

　　首先我們來對員工流失的類型做個分類，也就是我們先確認流失的人員里面都包含哪些人。我的理解主要有以下類型: 1, 普通員工的離職。這類人可以是現(xiàn)場作業(yè)人員，也可以是普通辦公室人員;2，關鍵崗位人員的離職。這個可以包含技術崗位和關鍵管理崗位兩種。3，優(yōu)秀人員離職。其實普通員工和關鍵崗位人員里面都有優(yōu)秀員工，我們拉出來單講，是因為這部分的人員流失有更為特別的意義。還有一種那就是4，老員工的流失。老員工也會混合在前面三種類型里面。這里，我們暫且定義它為公司服務3年以上的員工。因為這些員工也有特別的東西，雖然我們常說員工老不一定是寶，但我們也是常常的感慨和懷念，之前的誰誰誰做的如何如何。

　　以上四種流失的員工(不包含因為過失離開的)，細細評判下來，其實帶給公司的影響都是一樣的。當然，這種一樣，并不能包含服務年限在1年內的人。因為一個人對于公司的熟悉和了解程度也需要時間。所以我們把真正有意義的探討放在老員工的身上。即老員工，最好是優(yōu)秀人員，當然還可以是進一步的關鍵崗位人員的流失。當然，普通人員其實也是一樣的。如此，我們就來看看，他們的流失究竟給我們企業(yè)帶來了哪些損失。

　　第一，直接經(jīng)驗積累損失。員工在公司服務的年限越久，損失越多。很多時候，公司真正有價值的東西不在于文字本子累計的有多高，而在于人們經(jīng)過長時間的沉淀留在大腦里面的那些東西。或者思維，或者經(jīng)驗，或者是曾經(jīng)的故事。而這些歷史的東西會讓一個老人永遠的記憶深刻，而一個新人也永遠無法學會，除非交出同樣的學費。記得有個工廠的設備發(fā)生了故障，技術人員花費了很多的精力，翻閱了很多的書籍，請教了很多高手都無法解決。后來公司把一名退休在家的老員工請到現(xiàn)場。他四處看一看，瞧一瞧，更換一個螺絲后設備就正常運轉了。你說這個設備值多少它就這種經(jīng)驗就值多少，甚至還要加上這個設備產(chǎn)生的價值進來。那么它的價值又怎么能說得清楚呢。如果一個老員工把手頭積累的經(jīng)驗，資料，客戶直接帶到客戶那里去，損失可能就無法估算了。

　　第二，直接業(yè)績損失，在新的員工未能補充到位或者操作能力沒有達到要求之前，這種損失會累計計算。這一點從我們液晶面板的sorting上就可以直接看得出來。正常的速度，一個新的員工要在15天(理論培訓+實踐學習)之后可以檢外觀。一個月之后可以檢功能。2-3個月后成為一名熟練工，每天的產(chǎn)能達到或者超過標準。半年或者更長的時間，熟悉了各種型號和判定規(guī)則后，可以晉升為復判。達到技術員的水平。在這樣一個過程里面，新人給對公司的業(yè)績影響及誤判之后的成本影響是很直觀可見的。

　　第三，新員工成長帶來客戶的滿意度下降。老員工的交接往往在一個月以內，很多人員的交接甚至更多。在這有限的時間內，新員工要學習工作技能，還要熟悉內部溝通程序。很多問題可能還沒來得及經(jīng)歷都已經(jīng)不期而遇的來了。大多會遇到一問三不知，再問就茫然的境地。客戶常常會因此而憤怒。我的一個客戶也曾經(jīng)出現(xiàn)過老員工離職未交接，接班人處理進行貨物交接五次都沒弄清楚。在滿意度方面，HR有一個這樣的規(guī)則：員工滿意度 每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%;員工滿意度達到80%，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右;員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

　　第四，現(xiàn)場作業(yè)人員的更換會直接帶來經(jīng)濟損失。這部分的損失主要是作業(yè)人員因為對作業(yè)流程的理解不到位或者作業(yè)技能不成熟造成的損失。據(jù)說某倉儲公司因為新人操作不當而造成的賠償一個月就高達十幾萬。而避免人員更換所需要的成本卻遠遠低于這個。我身邊也發(fā)生過一起因員工離職惡意破壞而造成的客戶賠償三萬多。而這些是看得見的直接損失。另外還有看不見的。據(jù)工程部門統(tǒng)計，用于液晶面板的數(shù)據(jù)插拔線。一個新人的耗損要高于熟練工人耗損的50%。也就是如果一個老員工點燈1000臺損耗1個插拔線，那么一個新員工可能只需要500臺就損耗掉一個。這個損失有時候好像就不太容易看到了。

　　第五，招聘新人的直接成本和間接成本增加。老人離開，新人補進來，從發(fā)布招聘信息，到人才市場的蹲點，到面試，復試都是費用。對我們的技術人員而言，每天培訓不產(chǎn)出的成本，發(fā)錢培訓的成本也是不小的數(shù)目。何況現(xiàn)在一線人員的緊缺，可能還需要直接從市場及勞務公司花錢買人。這些都是人員更換而帶來的直接或者間接成本�？赡芪覀冞�習以為常的說，員工離職不可怕，再招唄。其實這句話里面不僅包含的是對于各種成本的不理會，更是對人員的人性特點的漠視。我們所用的，不是一個人，而是一個填補空白的可有可無的東西而已，這種思維更可怕。

　　第六，優(yōu)秀老員工的離職帶走的不僅僅是一個面孔，還是一個氛圍，一個默契，甚至還是一種文化。我們會發(fā)現(xiàn)，某些個人的離職總會對周圍團隊人員發(fā)生很大的觸動和影響，甚至會造成很大程度上的士氣低落。更有甚者可能會造成一批人員的流動。當然這個可能還不是更嚴重的。老員工流失更有機會造成一種公司文化認同感和工作配合默契度的流失。而公司關鍵崗位靈魂人物的流失則有可能讓部門甚至是公司失去方向。我曾認識一個人力資源部門的培訓主管，在他的帶領下，公司的人員培訓及發(fā)展得到很大的提升并日趨豐富，但3年后的離職，好像整個事情都嘎然而止了。不能不讓人產(chǎn)生無限的懷念和扼腕。

　　第七，新員工的成長也會成為老員工的一種負擔。記得高中的時候曾經(jīng)寫過一篇作文被老師當做范文探討，主要針對的是其中的一個論點：正義人士努力的意義不僅僅在于對社會進步所做的貢獻，還在于消除社會敗類帶給社會的負面影響。這里并不是說新員工就是敗類，而是說新員工在剛開始階段，需要更多的老員工的輔助和幫助，甚至很多新人的工作要老員工分擔完成。而老員工在分擔新員工工作和壓力的時候，一旦公司績效等因素無變化，就會使老員工的滿意度發(fā)生變化。這個時候，因其他人員的離職對現(xiàn)有人員的負面影響就會浮出水面。

　　上述的七個部分僅是對員工更迭過程中造成的影響做簡單的闡述，其實很多時候，我們很容易會對人員的流失無動于衷，因為畢竟“鐵打的營盤，流水的兵”嘛。但細細思量起來，公司的基業(yè)和持續(xù)經(jīng)營靠的可不僅僅是金錢的持續(xù)累積，還有經(jīng)營文化的逐步提升，而后者依賴于人的層面，對公司影響的層面遠遠大于前者。后續(xù)我也將在如何留人的問題上做進一步探討，在此就不多敘述了。

　　1、員工的流失會影響飯店的服務質量

　　員工流動大導致飯店服務質量下降，客源流失，無論是管理層還是操作層的流失都會造成這一后果。一般來說，員工在決定離開而尚未離開的那一段時間里，他們對待自己手頭的工作不會像以往一樣認真負責，有些員工甚至由于對飯店的不滿，出于對飯店的報復心理而故意將事情做砸。若員工在這樣的心態(tài)下工作，飯店的服務水平顯然會大打折扣。此外，飯店在員工離去后，需要一定的時間來尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他員工不得不幫忙完成辭職者的工作而導致自身的疲憊不堪，這將間接地影響飯店的服務質量。新員工上崗，對本飯店的工作環(huán)境、服務程序、規(guī)章制度不是很了解，工作中容易出錯。而飯店銷售部、公關部等人員一走，往往可能帶走一大批客源，使飯店的經(jīng)濟效益急劇下降。流失優(yōu)秀員工對飯店服務質量的影響將是長期的。

　　2、員工流動率高將使飯店的人力資源成本上漲

　　飯店從招聘到培訓員工所付出的人力資本投資將隨著員工的跳槽而流出本飯店并注入到其他企業(yè)中，飯店為維護正常的經(jīng)營活動，在原來的員工流失后，需要重新選找合適的人選來頂替暫時空缺的職位。員工的不斷流失，飯店不斷向外招聘，而對招徠的員工不管以前是否從事過飯店業(yè)工作，都需進行不同程度的培訓。頻繁的招聘和培訓耗費大量人力、物力和財力，致使成本上漲。

　　3、員工的流失可能使飯店業(yè)務受損

　　飯店員工，尤其是中高層管理人員跳槽到其他飯店后，有可能帶走飯店的商業(yè)秘密;飯店銷售人員的流失往往也意味著飯店客源的流失。這些員工的跳槽將給飯店帶來巨大的威脅。

　　4、員工流動高也將造成飯店員工隊伍不穩(wěn)定

　　飯店員工不斷流失，飯店不斷招聘、培訓，致使管理人員經(jīng)常面對新手，不能全面了解他們的性格、能力、素質等，導致工作崗位分配不當，員工使用和晉升不當，管理中無法調動員工工作積極性等諸多弊端的產(chǎn)生。

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