商業(yè)銀行員工管理辦法
關(guān)于商業(yè)銀行應該如何管理員工呢?下面YJBYS小編為大家整理了商業(yè)銀行員工管理辦法，歡迎閱讀參考!
第一章 總 則
一、為規(guī)范富強信用社(簡稱“信用社”)員工的職業(yè)行為，教育和引導員工自我約束，提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準，制定本規(guī)章制度。
二、本規(guī)章制度適用于本信用社全體員工。
三、本規(guī)章制度是信用社員工從業(yè)履職的基本規(guī)范。
四、本規(guī)章制度不能代替業(yè)務規(guī)章制度的具體規(guī)定，員工在工作中還應遵守相關(guān)規(guī)章制度。
第二章 簡要概括
一、上班時間7:30，下班時間17:00 ，遲到早退者按勞動法相關(guān)規(guī)定處罰,罰金。上班時間，如有特殊情況需要請假必須按勞動法規(guī)定扣除相應工資。并與年末效益工資掛鉤。
二、為維護企業(yè)形象上班時間統(tǒng)一穿著工作服，不得自己隨意著裝，絲巾、領(lǐng)帶佩戴齊全。
三、每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。營業(yè)室內(nèi)物品擺放整齊，禁止擺放與業(yè)務無關(guān)的東西。工作臺嚴禁擺放水杯。
四、營業(yè)期間離崗時系統(tǒng)應退出綜合系統(tǒng)，并做到人走章收，尾箱上鎖。尾箱鑰匙不得隨意擺放。
五、上班時間在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務，不得無故延誤業(yè)務進程，對于不能辦理的業(yè)務簡明扼要告知客戶。禁止睡覺，吃零食，看報紙及與業(yè)務無關(guān)的書籍。
六、營業(yè)時要使用文明用語，不許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
七、各種登記簿要規(guī)定登記，所有業(yè)務操作要按有關(guān)規(guī)定正確操作銀行員工管理辦法銀行員工管理辦法。
八、所有前臺柜員要執(zhí)行一日三核庫制度，憑證，印章，現(xiàn)金核對正確。
九、憑證上填寫要素必須齊全，沒有有涂改情況：按規(guī)定需留取客戶身份證件復印件的必須留取。
十、抵押物為項層或底層住宅，要降低抵押比率，條件較好的，經(jīng)向主任及主管主任請示后，經(jīng)審貸會研究后確定是否辦理。
十一、到期貸款提前15日進行通知，非信貸人員營銷貸款到期前由 信貸員負責提示，并做好相應記錄。
十二、依法起訴類貸款應該在立案第一時間通知當事人，建立依法起訴臺帳，與法官聯(lián)系要有書面記錄。
第三章 實施細則
一、員工應當忠誠信用社,誠實守信，從信用社的最佳利益出發(fā)，忠實履行職責，勤勉謹慎開展工作。
二、員工應加強業(yè)務學習，提高金融業(yè)務能力和知識水平;努力進取，求實創(chuàng)新，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。
三、員工應當樹立奉獻精神和大局觀念，積極維護信用社利益。
四、員工應當按照崗位職責要求，高標準、高質(zhì)量、高效率完成工作任務。 (一)員工應當提高工作效率，按照業(yè)務流程、業(yè)務標準，在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務，不得無故延誤業(yè)務進程; (二)對于上級機構(gòu)的布置的工作，本社員工應按規(guī)定程序，在規(guī)定時間內(nèi)及時答復，不得推諉、拖延。
五、員工應當客觀全面、實事求是地反映和報告履行崗位職責中了解和發(fā)現(xiàn)的業(yè)務情況，如實總結(jié)、報告工作中的成績和問題。不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導等行為;不得故意隱瞞工作中的失誤。
六、員工應誠實、客觀地保持銀行賬務、信息的合法性、真實性、完整性與準確性。禁止以下行為，包括但不限于： (一)任何未按會計制度記載業(yè)務的行為; (二)虛構(gòu)交易量、虛假簽約、人為調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)以及其它制作虛假銀行賬務、信息的行為;
七、員工應當遵守信用社關(guān)于保守商業(yè)秘密的各項規(guī)定。禁止以下行為，包括但不限于：(一)在不適當場合談論在行內(nèi)屬保密或控制知情范圍的信息;(二)未經(jīng)授權(quán)或批準，接受公共媒體有關(guān)信用社事宜的采訪，以及以信用社或信用社員工名義在公共媒體上發(fā)表意見、發(fā)布消息。
八、員工應當主動學習和掌握與本崗位有關(guān)的法律法規(guī)和信用社規(guī)章制度，養(yǎng)成遵章守紀、合規(guī)操作的意識和習慣，自覺遵守法律法規(guī)和信用社規(guī)章制度。
九、鼓勵員工積極堵截、檢舉、抵制各類違反規(guī)章制度、危害信用社資產(chǎn)、信用的行為。如果了解或知曉其他員工嚴重違反信用社規(guī)章制度、危害信用社資產(chǎn)、信用的行為，應當立即向主管人員、監(jiān)督部門或者上級機構(gòu)報告。舉報違法違紀、違規(guī)違章行為，應當客觀真實，提倡實名舉報。不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
十、對于規(guī)章制度可能存在的漏洞或者缺失，員工要從一般規(guī)則和信用社最佳利益出發(fā)善意理解，不得刻意曲解、惡意利用。 某一項仍然有效的法律法規(guī)或信用社的規(guī)章制度，如果在業(yè)務活動中影響了業(yè)務發(fā)展，員工可以提出意見或合理化建議，但在作出調(diào)整前不得違反或者變通。如果員工對本崗位的規(guī)章制度有疑問，可以請求主管人員、本級機構(gòu)或上級機構(gòu)進行解釋和指導。
十一、員工應按照崗位職責和授權(quán)范圍、業(yè)務程序，審慎從事業(yè)務。禁止以下行為，包括但不限于：(一)超越授權(quán)或工作職責從事業(yè)務;(二)逆程序、減程序操作或暗箱操作;(三)未經(jīng)授權(quán)或批準，代其他崗位人員履行職責或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?(四)違反崗位職責管理規(guī)定，將自己保管的印章、操作員磁卡、重要憑證、口令、密碼和鑰匙等與自身職責有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員;(五)授意、指使、強令、脅迫其他員工違規(guī)操作。
十二、員工應當按照規(guī)定條件為客戶辦理業(yè)務。禁止以下行為，包括但不限于：擅自放寬或者增加業(yè)務的辦理條件，減輕或加重客戶對信用社的義務銀行員工管理辦法人力資源。
十三、員工應當遵守禁止內(nèi)幕交易的'規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和信用社允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資等方面的建議。
十四、員工應當以客戶至上、竭誠服務、與同業(yè)公平競爭的職業(yè)準則從事業(yè)務，不斷提高服務質(zhì)量。營業(yè)時要使用文明用語，不許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
十五、員工應當尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌客戶咨詢、辦理業(yè)務，員工應當積極主動予以答復或協(xié)調(diào)處理。
十六、員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，應向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風險進行充分的提示，使客戶能夠做出合理判斷和決策。禁止以下行為，包括但不限于：(一)為達成交易而隱瞞風險或進行虛假、誤導性陳述;(二)向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及信用社規(guī)章制度的承諾或保證;(三)誘導客戶購買與其風險認知和承受能力不符的產(chǎn)品。
十七、員工應公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、民族、年齡、身份、業(yè)務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。 對老人、殘障者和語言有障礙的客戶，應當盡可能提供便利。
十八、員工應充分尊重客戶在購買金融產(chǎn)品或選擇服務時的自主選擇權(quán)，不得違規(guī)搭售，不得通過協(xié)議或其他方式向客戶施
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