企業(yè)管理中的鯰魚(yú)效應(yīng)與分權(quán)管理
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一次與單位的同事就企業(yè)管理這個(gè)話題進(jìn)行討論時(shí)，我提出了誰(shuí)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)很少有人提起，看起來(lái)不是問(wèn)題的問(wèn)題，同事們脫口而出：老板。
其依據(jù)是雖然企業(yè)中有不少冠以總監(jiān)、經(jīng)理等各種頭銜的人，但他們都是被老板管理的管理者或執(zhí)行者，只有站在最高位置發(fā)號(hào)施令的老板，才是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
一家酒店的老總在一次酒店行業(yè)發(fā)展研討會(huì)上作報(bào)告時(shí)，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么?”酒店老總沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是沒(méi)有把圈畫(huà)圓滿，留下了一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么?”臺(tái)下聽(tīng)眾七嘴八舌地報(bào)出答案，但卻沒(méi)有說(shuō)出真正的本意。他笑了笑說(shuō)：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單，我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。”
兩個(gè)例子，涵蓋了企業(yè)管理中的兩個(gè)問(wèn)題。其一是“鯰魚(yú)效應(yīng)”的激勵(lì)精神，通過(guò)激勵(lì)產(chǎn)生上進(jìn)的因素，帶來(lái)積極的影響。其二是“分權(quán)管理”的激勵(lì)作用，通過(guò)權(quán)力下放給每一位職員自主發(fā)揮的空間，讓下屬去補(bǔ)上老板決策后沒(méi)能畫(huà)完整的圓。留個(gè)缺口給他人，并非是管理者的能力不強(qiáng)，實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上的帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登;給老虎一座山，讓它自由馳騁。唯有如此，員工的創(chuàng)新能力才會(huì)提升。而“鯰魚(yú)效應(yīng)”所達(dá)到的效果則是刺激，管理者對(duì)員工的刺激，不是制造緊張，更不是施加壓力，刺激是外界事物作用于生物體，使事物產(chǎn)生積極的變化!
一個(gè)關(guān)于刺激的故事，道出了鯰魚(yú)在群體環(huán)境中所發(fā)揮的巨大作用，對(duì)于企業(yè)管理，故事所帶來(lái)的意義十分深刻。挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但是當(dāng)漁民將捕撈的沙丁魚(yú)運(yùn)回港口時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)沙丁魚(yú)已經(jīng)死了，死魚(yú)賣不上價(jià)，怎么辦呢?聰明的漁民想出了一個(gè)辦法，那就是將沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)與沙丁魚(yú)放在一起。每當(dāng)漁民出海捕魚(yú)時(shí)，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚(yú)，一旦把捕獲的沙丁魚(yú)放入水槽后，便把鯰魚(yú)也放入水槽，鯰魚(yú)因其活力而四處游動(dòng)，偶爾追殺沙丁魚(yú)，沙丁魚(yú)因?yàn)轹T魚(yú)的追趕而高度緊張，于是便四處逃竄，把整槽魚(yú)攪得上下浮動(dòng)，也使水面不斷波動(dòng)，從而氧氣充足，由此保證了沙丁魚(yú)活蹦亂跳地被運(yùn)回漁港。因此，這種現(xiàn)象被稱為“鯰魚(yú)效應(yīng)”，也被稱為“非同類刺激”。
而對(duì)于企業(yè)管理中的“分權(quán)管理”，思科公司的總裁約翰。錢(qián)伯斯在實(shí)踐中提出的“分權(quán)理論”認(rèn)為，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)并不需要大包大攬，事必躬親，其關(guān)鍵作用在于如何把人員合理地進(jìn)行統(tǒng)籌安排。他說(shuō)：“很久以前，我就學(xué)會(huì)了如何放手。你不能讓自我成為障礙。要想讓公司成為高增長(zhǎng)公司的唯一辦法就是聘用在各自專業(yè)領(lǐng)域里比你更好更聰明的人，使他們熟悉他們要做的事情，要隨時(shí)與他們溝通和交流，以便讓他們不斷地找到你為他們?cè)O(shè)定的方向，然后你就可以走開(kāi)了。”在這種宜于現(xiàn)代企業(yè)適用的“分權(quán)理論”指導(dǎo)下，思科擯棄了指令性管理法，采用科學(xué)的目標(biāo)管理法，有效提升了企業(yè)管理的水平和層次。思科公司規(guī)定，任何人都不能對(duì)員工的具體工作指手劃腳，上司只能夠大體制定一個(gè)方向，具體操作就由員工自由發(fā)揮了。這樣一來(lái)，在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，員工會(huì)有很大的靈活范圍來(lái)采用具體方法。實(shí)踐證明，員工自己的方式總是會(huì)將工作完成的更好更快，員工往往會(huì)包涵有創(chuàng)新的東西。
由此可見(jiàn)，無(wú)論是企業(yè)管理中的“鯰魚(yú)效應(yīng)”還是“分權(quán)管理”，都是一種科學(xué)的管理方式。“鯰魚(yú)效應(yīng)”的作用在于調(diào)動(dòng)大家的積極因素，有效激活員工工作的熱情和激情，讓員工在刺激作用的驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)活力，使之更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。美國(guó)營(yíng)銷大師愛(ài)瑪。赫伊拉曾說(shuō)：“不要賣牛排，要賣煎牛排的滋滋聲。”因?yàn)樽套搪曇彩且环N刺激，顏色是視覺(jué)的刺激，聲音是聽(tīng)覺(jué)的`刺激，味道是味覺(jué)的刺激，手感是觸覺(jué)的刺激，感覺(jué)是體驗(yàn)的刺激�？梢哉f(shuō)，刺激在企業(yè)管理中無(wú)處不在，這種科學(xué)的刺激方式，可以使員工受到積極的影響，繼而產(chǎn)生沙丁魚(yú)似活蹦亂跳的動(dòng)力。
因此，作為一位高明的企業(yè)管理者，要明白在做好現(xiàn)代企業(yè)管理時(shí)，并非只是把精力放在那些處于組織架構(gòu)節(jié)點(diǎn)上、或名義的領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)中管理者的數(shù)量隨著白領(lǐng)的增加而急劇擴(kuò)大。管理已不是老板等少數(shù)人的權(quán)力，而是大多數(shù)企業(yè)工的技能。做好企業(yè)管理，老板不僅要善于激活員工情緒，還要放權(quán)給大多數(shù)員工，而不是緊緊抓在自己的手里。在管理中盡最大可能發(fā)揮好“鯰魚(yú)效應(yīng)”，有效實(shí)施“分權(quán)管理”，努力使整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確組織的目標(biāo)，給每一位員工自主發(fā)揮的空間，讓每個(gè)人都做管理者，讓每個(gè)員工都明白，真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)目標(biāo)。
鯰魚(yú)效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)，是激活員工隊(duì)伍之奧秘。
鯰魚(yú)，一種生性好動(dòng)的魚(yú)類，并沒(méi)有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長(zhǎng)途運(yùn)輸沙丁魚(yú)成活的工具后，鯰魚(yú)的作用便日益受到重視。沙丁魚(yú)，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)。對(duì)面臨的危險(xiǎn)沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。漁夫，聰明地運(yùn)用鯰魚(yú)好動(dòng)的作用來(lái)保證沙丁魚(yú)活著的人，在這個(gè)過(guò)程中，他也獲得了最大的利益。
當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚(yú)效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)。
“鯰魚(yú)效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些故步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚(yú)”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。
關(guān)于鯰魚(yú)效應(yīng)的應(yīng)用，目前已有鯰魚(yú)效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。但認(rèn)為鯰魚(yú)效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠(yuǎn)不止這些。思考問(wèn)題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法就不同。
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