員工關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容
員工關(guān)系管理(Employee Relations Management,ERM)從廣義上講,員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中,各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員,通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為,以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響,從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講,員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理,這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段,從而提高員工滿(mǎn)意度,支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是:協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系,引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境
從管理職責(zé)來(lái)看,員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面:
一是勞動(dòng)關(guān)系管理。
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理,員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理,處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。
二是員工紀(jì)律管理。
引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律,提高員工的組織紀(jì)律性,在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。
三是員工人際關(guān)系管理。
引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系,創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四是溝通管理。
保證溝通渠道的暢通,引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通,完善員工建議制度。
五是員工績(jī)效管理。
制定科學(xué)的'考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系,執(zhí)行合理的考評(píng)程序,考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī),又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
六是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調(diào)查,謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理,解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
七是企業(yè)文化建設(shè)。
建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工價(jià)值觀,維護(hù)公司的良好形象。
八是服務(wù)與支持。
為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù),協(xié)助員工平衡工作與生活。
九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
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