企業(yè)如何管理好員工

　　今天，以人為本的思想，已受到全球管理界的關(guān)注。人們逐漸認(rèn)識(shí)到，游牧社會(huì)是以牲畜為本，農(nóng)業(yè)社會(huì)是以土地為本，工業(yè)社會(huì)是以機(jī)器和資本為本，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)則是以人為本。而西方社會(huì)傳統(tǒng)的靠胡蘿卜加大棒(金錢和懲罰)的泰勒管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)社會(huì)的需要。取而代之的是以“人”為中心，著眼于“人”的心理和行為，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)活力的管理思想。今后管理科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，必然是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，講究人們心態(tài)的平衡。

　　沃爾瑪?shù)娜瞬殴芾砝砟瞑D公仆領(lǐng)導(dǎo)，可以說(shuō)是對(duì)“以人為本”理念的集中體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，就是管理層和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系，管理者在整個(gè)支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)被放在第一位。管理者的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心和服務(wù)于員工。這種上下級(jí)平等的關(guān)系，為員工創(chuàng)造了一個(gè)和諧融洽的工作環(huán)境，他們鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理，對(duì)于可行性建議，公司會(huì)積極采納，因而被列為”最適合工作的公司”。

　　一、加強(qiáng)溝通、關(guān)愛(ài)員工溝通是了解和互動(dòng)的橋梁，是一種人與人之間情感、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)上的交流，是一種心靈之間的相互感觸，是一種融洽、配合、互補(bǔ)、和諧統(tǒng)一狀態(tài)的多向平衡活動(dòng)。管理者應(yīng)將真心、真情、愛(ài)心注入溝通，與員工間進(jìn)行心連心的互通與交流，從而使管理者與員工之間，可以由偏見(jiàn)到理解，由疏遠(yuǎn)到親密，由格格不入到相濡以沫，由反目到寬容。通過(guò)溝通，能夠在管理組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，達(dá)到天時(shí)、地利、人和的管理境界。而我國(guó)大多數(shù)連鎖企業(yè)缺少對(duì)員工的尊重，沒(méi)有在改善員工工作、學(xué)習(xí)、生活條件上下功夫，沒(méi)有制定為員工服務(wù)的政策，只是把員工當(dāng)作完成一系列動(dòng)作的機(jī)器。所以大大降低了員工的積極性，人員離店的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。眾所周知，人是連鎖企業(yè)中最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源。當(dāng)他們心情不好、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿意、對(duì)同事看不順眼、對(duì)所得不滿、對(duì)政策懷疑、對(duì)規(guī)定反感、覺(jué)得不被尊重或者在工作、生活上存在問(wèn)題與困難時(shí)，就會(huì)意志消沉或心不在焉，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。據(jù)測(cè)算，連鎖超市的人員費(fèi)用占整個(gè)營(yíng)業(yè)額的6%～12%，占總費(fèi)用的30%～60%。因此，只有對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置和開發(fā)，才能有效運(yùn)用連鎖超市的人力資源，充分發(fā)揮每個(gè)員工的能力，提高連鎖企業(yè)整體的人員效率和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。美國(guó)四大連鎖店之一的華爾連鎖店在總結(jié)其成功的秘訣時(shí)，把它概括成一句話，那就是：“我們關(guān)懷我們的員工。”中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，就其主流而言，也是以人為中心，以人為根本�！渡袝�》說(shuō)：“民為所欲，天必從之。”說(shuō)的是上天也要順從人的意愿。春秋時(shí)期著名的思想家、政治家和教育家孔子，十分重視人的因素。他在《論語(yǔ)?衛(wèi)錄公》中提到 “己所不欲，勿施于人”，又在《論語(yǔ)?雍也》中說(shuō)：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。”就是教導(dǎo)人們心里要想到他人，行動(dòng)上要尊重人、愛(ài)護(hù)人。不僅孔子的仁學(xué)如此，先秦的諸子百家，大都以人作為研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，強(qiáng)調(diào)以人為中心，由己推人。所以，作為連鎖企業(yè)的管理者要關(guān)心員工，處處想著員工，經(jīng)常深入到員工中去，傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的各種需要、體察員工的喜怒哀樂(lè)、關(guān)心員工的冷熱痛癢、想員工之所想、急員工之所急，為員工排憂解難，把溫暖送到員工的心坎上。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面，還應(yīng)注重在精神層面，如關(guān)心員工思想上的提高、政治上的進(jìn)步、工作上的適應(yīng)以及今后自身的發(fā)展方向等。日本的本田汽車集團(tuán)成立于1948年，在世界上每80輛轎車中就有一輛是“本田”。而該公司始終貫徹以人為本的管理思想。為了保證員工的休息，本田總部有這么一條規(guī)定：?jiǎn)T工必須經(jīng)過(guò)主管的特別批準(zhǔn)才可以超時(shí)工作。另外，一年中有60天被嚴(yán)格規(guī)定為“不準(zhǔn)加班日”。在這60天，員工一定要在下午六點(diǎn)下班離開工廠，如果個(gè)別員工的工作量太大，必須延長(zhǎng)工作時(shí)間的話，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)重新調(diào)整他的工作量。

　　二、有效激勵(lì)激勵(lì)即激發(fā)、鼓勵(lì)。首先要鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理，因?yàn)槿瞬粌H僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”。人通過(guò)組織獲得的力量必然大于人本身的力量，人本來(lái)就是合群的，員工對(duì)組織的參與越深就越能體現(xiàn)員工在組織中的存在，也就越能認(rèn)同組織理念和文化，從而達(dá)到個(gè)人目標(biāo)服從組織目標(biāo)的要求。鼓勵(lì)不能只停留在口號(hào)上，還應(yīng)采取有效的激勵(lì)措施。管理者在這方面尤其要吸收西方行為科學(xué)中的合理內(nèi)核。根據(jù)行為科學(xué)的激勵(lì)理論，激勵(lì)是指管理者針對(duì)下屬的需要，采用外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求的自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。而需要是員工產(chǎn)生積極行為與進(jìn)行有效激勵(lì)的動(dòng)力源，所以激勵(lì)先要從了解員工的需要入手。在連鎖企業(yè)內(nèi)部，不同的員工及其群體，由于其從事的崗位、知識(shí)的構(gòu)成、興趣與愛(ài)好、年齡與性別、性格與氣質(zhì)、自身的素質(zhì)等各不相同，往往需求也不相同，管理者應(yīng)根據(jù)其不同特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)措施，有的放矢地激勵(lì)職工的積極性。在激勵(lì)中可采用各種方式，如理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、參與激勵(lì)等等。通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，鼓舞其熱情、持久其干勁、引導(dǎo)其行為、挖掘其潛力，從而極大地提高連鎖業(yè)員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。美國(guó)某公司以善于留住人才而著稱。他們用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)員工認(rèn)同的“個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)”。經(jīng)理人員要求每個(gè)員工完成一份自己的“喜好列單”，一一列舉他們喜歡的事，如最愛(ài)吃的冰淇淋、顏色、花、電影明星、飯店、度假區(qū)、業(yè)余愛(ài)好、娛樂(lè)等。當(dāng)經(jīng)理人員想要獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工時(shí)，查閱一下他的“喜好列單”，就可以立即“度身定做”這個(gè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。沃爾瑪公司則是通過(guò)三個(gè)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，即利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1971年，山姆開始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每一個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式把每個(gè)員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工離開公司時(shí)可以以現(xiàn)金方式或者沃爾瑪股票方式取走這個(gè)份額。雇員購(gòu)股計(jì)劃的內(nèi)容就是讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買股票。現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了公司的股票。損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的是通過(guò)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來(lái)控制偷竊的發(fā)生。損耗(偷竊)是零售業(yè)的大敵，山姆對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

　　同時(shí)，這三個(gè)計(jì)劃的有效實(shí)施使得每個(gè)員工都感到自己是山姆擴(kuò)大的家庭的一員，工作積極性大大提高了。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，連鎖企業(yè)的發(fā)展靠的是人才，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須真正堅(jiān)持做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地留住人才。忠告我國(guó)連鎖企業(yè)管理者：不要吝嗇，向員工展示你的人文關(guān)懷吧!

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