導游的收入由兩部分組成，一是旅行社發(fā)放的帶團補助旅行社薪酬管理制度，二是在導游服務過程中收受的各類回扣，其數(shù)量就難以統(tǒng)計了，多則上萬，少則為零，下面是相關的旅行社員工的薪酬管理制度，歡迎大家閱讀!

　　一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。

　　二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。

　　三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。

　　四、薪資總額：

　　管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　商務部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　業(yè)務人員=基本工資+業(yè)務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　附：公司其他人員的業(yè)務提成按其所屬級別進行業(yè)務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。

　　五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》

　　六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。

　　七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。

　　八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員(總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定)。

　　第二條薪資結構

　　薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標準的浮動來體現(xiàn)，而年終獎金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務提成+帶團補助+其他津貼+績效工資

　　一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調(diào)整而調(diào)整。(具體詳見主管津貼等級評定參考標準表)

　　二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調(diào)動時需進行調(diào)整;另外每半年須定期進行一次調(diào)整。(具體詳見崗位工資等級評定參考標準表)

　　三、其他津貼

　　四、績效工資

　　績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。

　　五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。

　　第三條 員工工資級別的確定

　　一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。

　　二、正式員工

　　1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標準方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達成一致意見后，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。

　　三、工資級別爭議的處理

　　1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準。

　　3、確需對工資級別進行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行;已經(jīng)發(fā)放工資，不再進行補發(fā)。

　　第四條 工資的核算及發(fā)放

　　一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準，由財務部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資;發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳;發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關約定。

　　二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。

　　三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付(以每月22天計算)。

　　四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。

 

　　中國導游的薪酬制度分析

　　如果你是一個剛考過導游證的導游， 剛進入公司她試用期為三個月，每月底薪是200 。如果表現(xiàn)好第二個月就轉(zhuǎn)正的話，工資是400， 還要扣除社保，不包餐 。如果表現(xiàn)非常好(每天第一個到打掃衛(wèi)生，最后一個下班)就會給你跟近線團的機會(跟近線團沒什么費用)。如果你領悟力很高，跟一個團就知道怎么講怎么做。OK，忙的時候會給你帶團的機會，每個團都有補貼(30天/元)也就是說你一個月30天，天天帶團加工資一個月的收入也就1300元 。

　　一、導游薪酬構成

　　導游的收入由兩部分組成，一是旅行社發(fā)放的帶團補助，平均每團/天約30元上下，這是導游的合法收入。即便每月30天都帶團，收入也不過千元，與導游的工作強度不成比例;二是在導游服務過程中收受的各類回扣，其數(shù)量就難以統(tǒng)計了，多則上萬，少則為零。有關統(tǒng)計顯示，國內(nèi)游客投訴涉及導游的內(nèi)容，主要集中在購物環(huán)節(jié)。購物是旅行社利益、商家利益、導游利益與游客利益的糾結點，眾多利益交織在一起，又怎一個“私收”了之?

　　導游群體為何成為旅游市場矛盾聚積的“火藥桶”?日前在貴陽舉行的全國首屆導游論壇中暴露出種種行業(yè)背后的“潛規(guī)則”顯示，正是異常激烈的市場競爭與相對滯后的管理體制，一步步把導游和旅游產(chǎn)業(yè)逼上了進退兩難的“火山口”。

　　《導游人員管理條例》第九條規(guī)定：導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派。但并未規(guī)定導游如何從旅行社獲得合理的薪酬以及導游合法的收入渠道。然而這并沒有影響導游與旅行社的合作，因為，行業(yè)潛規(guī)則為導游獲得報酬提供了空間�！秾в稳藛T管理條例》第十五條規(guī)定：導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。第十六條規(guī)定：導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。可見，只要是游客自愿的消費行為，導游從商家獲得回扣就不違法。但導游的回扣必須是“公收”(一般理解為旅行社收取后再返還導游)，因?qū)в尾辉偈锹眯猩绲墓ぷ魅藛T，旅行社不愿承擔此項義務，而商家并不在乎回扣怎么給，所以導游“私收”回扣在實際運作過程中暢通無阻。

　　“文化大使”“城市名片”，這曾是對導游這一職業(yè)的美好評價�？扇缃�，或許沒有幾個消費者心目中的導游形象會與這些詞匯聯(lián)系起來，取而代之的卻是出行前心存偏見、行程中斗智斗勇、回來后抱怨不滿。

　　作為一名旅游業(yè)界高管，中國國際旅行社國內(nèi)游總部副總經(jīng)理張陵捷對旅游市場現(xiàn)狀深感憂慮。他說，作為旅游活動的協(xié)調(diào)者和信息傳遞者，導游與塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相關，可如今導游在消費者心目中的形象卻大打折扣。很多游客認為導游都是導購，唯一目的就是從游客身上多揩油。

　　許多事實證明，目前導游-行業(yè)的確出現(xiàn)很多不可回避的問題，行業(yè)管理方式的變化及一些“黑導游”“野導游”擾亂市場更加劇了這種矛盾。浙江旅游職業(yè)學院院長王昆欣說，近幾年旅游市場呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面，而導游職業(yè)的社會評價度卻在急劇下降。一方面很多人認為導游是門檻不高、收入頗豐、瀟灑風光的職業(yè)，因此不斷出現(xiàn)導游資格證報考熱潮。但另一方面，業(yè)內(nèi)導游卻自嘲這是一個“起得比雞早、睡得比狗晚、跳(槽)得比猴快、被宰得比羊還慘”的職業(yè)。目前我國持有資格證的導游員有53.85萬人，其中執(zhí)業(yè)導游員38萬多人，但80%的從業(yè)者為30歲以下的年輕人，更令人憂慮的是，大專及以下學歷者超過80%。導游-行業(yè)日益暴露出學歷低、技能差等問題，職業(yè)道德素質(zhì)、誠信意識和服務意識都在下降，對優(yōu)秀人才的吸引力很低。

　　今年4月初，一名吉林某旅行社的導游在云南麗江帶團時，因與人發(fā)生爭執(zhí)揮刀砍-人事件令人震驚�？墒�，在這起看似偶發(fā)事件的背后，暴露出導游-行業(yè)已不容回避的巨大壓力與尖銳矛盾。在某種程度上，這名導游的極端行為與其面臨的生存壓力息息相關。

　　導游究竟是無法信任，還是值得同情，已成為當前旅游市場的焦點。張陵捷說，在激烈的市場競爭下，高壓力、高風險、低保障、低待遇，就是導游的生存現(xiàn)狀。改革開放初期，導游與旅行社關系緊密，大多數(shù)導游作為旅行社員工可以獲得相對穩(wěn)定的報酬，但近些年旅行社迫于競爭壓力，不得不與導游“脫鉤”，把這一行業(yè)徹底拋向市場。

　　目前僅有極少數(shù)導游作為固定導游員與旅行社簽訂正式勞動合同，其余絕大部分都屬于無工資、無補助、無保障的“三無”人員。王昆欣說，十多年前一個導游的收入包括基本工資、帶團補貼和獎金等，現(xiàn)在大多數(shù)旅行社既不給導游發(fā)固定工資，也沒有帶團補助，導游就是從門票折扣和購物回扣中獲取收入。不僅如此，很多導游甚至不得不向旅行社交納“買團費”“帶團押金”等才能獲得帶團資格。從工作的角度看，導游離不開旅行社，旅行社也不能沒有導游，我們在旅游市場看到的導游無不打著某旅行社的旗幟，沒有一個導游是以自己的名義帶團。但導游們只是旅行社請來的“臨時工”。社會導游與旅行社沒有勞動合同關系，完全靠帶團獲得收入。專職導游與旅行社有勞動合同關系，是旅行社的員工，按照勞動法的要求，旅行社應為他們提供最低工資、各類保險，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際情況并非如此。一位旅行社負責人明確告訴記者，90%的專職導游與旅行社簽訂的勞動合同都是做給外人看的，各種社會保險也都由導游自理，不過是通過旅行社繳納而已。因此，專職導游與社會導游在職業(yè)活動中的做法一樣。

　　江西九江市導游服務中心專職導游楊帆說，現(xiàn)在絕大多數(shù)導游對這個職業(yè)沒有基本的歸屬感，都抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，社會地位低、職業(yè)穩(wěn)定性差，更談不上職業(yè)前景規(guī)劃，這樣的情況下還怎樣期待導游素質(zhì)的提高和旅游市場的和諧。

　　二、培育和諧旅游不容遲疑

　　目前旅游業(yè)已成為各地經(jīng)濟發(fā)展最熱門的增長點，去年我國國內(nèi)旅游人數(shù)已達13.94億人次，入境游客達1.25億人次，我國成為全球第四大入境旅游接待國和第五大旅游創(chuàng)匯國。創(chuàng)建和諧的市場環(huán)境已成為培育和壯大旅游市場不能回避的環(huán)節(jié)，改善積弊已久的導游從業(yè)環(huán)境迫在眉睫。

　　專家提出，建立科學合理的導游薪酬管理與業(yè)務評價體系非常重要。據(jù)了解，導游與其他行業(yè)一樣，也可根據(jù)服務技能不同評定初級、中級、高級和特級導游資格，但是，這一區(qū)分業(yè)務水平的有效形式既未納入國家職稱評定體系，更未與導游的收入掛鉤。

　　“沒有基本的職業(yè)‘風向標’，使導游找不到發(fā)展方向，賺錢和生存成了唯一目標，也是很低層次的職業(yè)目標。”王昆欣說。

　　張陵捷說，隨著旅游市場不斷成熟，價格戰(zhàn)將不再持久，但很多旅行社還未意識到，導游的服務水平和從業(yè)精神才是未來市場核心競爭力所在。

　　《中國旅游報》社長陳志學說，旅行社對造成導游職業(yè)窘境和旅游市場混亂負有重要責任，目前我國有1.8萬多家旅行社，但有些旅行社只有三五個人，根本不具備從業(yè)能力。政府及行業(yè)協(xié)會等要限制和提高旅游業(yè)進入門檻，盡快建立導游-行業(yè)強制社會保障和薪酬保障制度，加強導游與旅行社的勞動合同管理。同時，建立有效的導游績效考核機制，將服務質(zhì)量和游客評價與收入掛鉤，使一批高級導游員在報酬和福利上能夠獲得回報。

　　我國還未出臺《旅游法》，旅游-行業(yè)缺乏指導與約束，除了行政約束和行業(yè)自律，應更多運用法律手段保護導游、游客的合法權益。旅游市場需要建立誠信，應將旅游價格、內(nèi)容、自費項目等關鍵因素提前詳細告之消費者，讓消費者理智選擇，逐步建立差異化的旅游產(chǎn)品和服務目前,我國旅游-行業(yè)中通行的導游薪酬體制存在極大的不合理性,這也是直接制約導游服務質(zhì)量提高的根源所在.從導游人員以"回扣"為主要收入來源的現(xiàn)實問題出發(fā),通過分析當前導游薪酬體制形成的客觀原因,提出了改革現(xiàn)行導游薪酬體制的具體措施及其實施的必要條件.

　　日前，國家旅游局正式發(fā)布《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》，明確表示：將探索建立以工資加導游服務費為主，帶團補貼為補充的導游人員薪酬制度。2015年6月初，首部《山西省導游人員管理辦法》(征求意見稿)出臺并開始在省政府法制辦網(wǎng)站公開征求意見建議，其中，明確將“小費”納入導游合理勞動報酬，引起社會廣泛關注。

　　導游酬薪體系和勞動保障制度不完善一直是旅游業(yè)的“老大難”問題，也是引發(fā)一些不良現(xiàn)象的主要原因。在《山西省導游人員管理辦法》(征求意見稿)中，專門章節(jié)規(guī)定了導游的權利和義務，明確提出，導游用工單位應當為執(zhí)行工作任務的導游人員購買意外保險。導游人員的勞動報酬，依導游等級、帶團類別、語種情況、工作責任和企業(yè)效益狀況而定。導游工資的多少，經(jīng)職工大會(職代會)討論或與企業(yè)工會(職工代表)集體協(xié)商，并在勞動合同中明確。這些內(nèi)容意在保障導游權益，解除導游后顧之憂。其中，將導游小費列入導游收入更是引起人們的關注。

　　加強導游隊伍建設、明確導游酬薪，據(jù)山西省旅游局法規(guī)處參與起草《辦法》的工作人員介紹，此次出臺辦法更為緊迫的是要加強山西景區(qū)內(nèi)導游即“景導”的資格認證和管理，以進一步解決景區(qū)導游良莠不齊以及“黑導游”存在等問題。導游酬薪的規(guī)定是結合山西省省實際、參照國家旅游局正在著手修訂的《導游人員管理條例》(征求意見稿)出臺的。國家旅游局出臺的《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》，明確提出要以改革為突破口，探索建立導游從業(yè)的激勵保障機制，探索建立公平透明的導游薪酬制度，加快《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》的修改，建立以基本工資和導游服務費為主體，帶團補貼為補充的導游人員薪酬制度。

　　總之，只有使導游的收入合法化，并且滿足生活的需求才能力求旅游市場的和諧。中國到有薪酬制度改革要趨向于以導游的等級為依據(jù)，建立激勵保障機制，保護導游的合法收入，才能使導游-行業(yè)和諧。