薪酬溝通并不是簡單隨意的聊天就可以解決的問題，薪酬溝通是有技巧的，也是有章法的，當員工因為薪酬管理沒有達到預期而準備離職的時候，你的簡單空洞的說辭很難讓員工信服，也很難給員工繼續(xù)留下的信心;同樣，這個時候，你和員工一起罵公司政策怎么不合理，怎么苛刻，也很難博得員工的同情，反而給員工一種印象：“管理者都這樣想，公司沒有希望了。”反而會把事情搞砸，造成更大和更壞的影響力。

　　一、面臨員工的這種選擇，主管如何和員工溝通?

　　1、新“東家”給出的薪酬是長期的嗎?

　　企業(yè)管理學理論認為，一個企業(yè)想要從一個企業(yè)挖一個人才，只要給出高于原來薪酬的50%以上的薪酬，例如，一個員工在原來企業(yè)的薪酬是年薪8萬元，那么挖角企業(yè)只要給出高于8萬的50%即12萬，就可以比較輕松地動搖這個員工的心，讓他產生離職的沖動。面臨這種情況，主管要問的第一個問題是，新 “東家”給出的薪酬是長期的嗎?所謂是否長期，可以從企業(yè)發(fā)展的歷史以及發(fā)展的潛力來看，尤其是在房地產行業(yè)，經常是很多企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，又有一些企業(yè)成批地倒下甚至消失。因此，主管要幫員工分析一下，新“東家”能否具備長期支付能力，這(12萬元年薪)是新“東家”的真實想法還是短期行為，很多房地產企業(yè)想在這個行業(yè)里撈一把就走，當它撈夠了，撤出了這個行業(yè)，你怎么辦?再換一家從頭再來嗎?你每從頭再來一次，之前的知識經驗和技能的積累都會歸零，這對求職者是一個很大的機會成本損失。另外，還有一些行業(yè)，經常出現(xiàn)開工不滿的情況，忙的時候忙死，閑的時候閑死，忙閑嚴重不均。2007年，筆者在一個電線連接器的企業(yè)做咨詢項目，這個企業(yè)就是同行中的地區(qū)老大，周邊很多小廠都想從這里挖人，這個企業(yè)的薪酬水平在行業(yè)內不算最高的，但是員工的穩(wěn)定性相當好，有些員工禁不住誘惑出去了，最后又都回來了，為什么?那些給出高薪的小廠經常干兩個月，歇三個月，開工嚴重不足，開工滿的時候可以兌現(xiàn)當初的承諾，開工不足的時候，薪酬水平就嚴重下降了，甚至裁員，那些會算賬的員工很自然地想到了穩(wěn)定發(fā)展，再次回到老“東家”。

　　所以，主管要把薪酬誘惑的長期性與真實性和員工分析清楚。

　　2、員工的價值真的與其相符嗎?

　　我們知道，一個企業(yè)雇傭一個員工，看重的是該員工的知識、技能和經驗的積累程度，招聘員工希望他們能夠完成企業(yè)所期望的目標。很容易理解的一個現(xiàn)實是，高激勵背后一定是高目標，天下沒有免費的午餐，沒有哪個企業(yè)愿意支出了高額人工成本卻不求高回報。

　　實際上，越是大企業(yè)，用人成本越低，為什么?大企業(yè)吸引人才的途徑比較豐富，除了薪酬之外，還有品牌、知名度、企業(yè)文化、激勵機制、晉升機制、培養(yǎng)發(fā)展機制，這些完善的機制對求職者的吸引力遠遠超出了薪酬的本身，而小企業(yè)則不具備這些，只能拿高薪酬吸引求職者，但往往高薪背后是高目標，高要求。

　　那么，第二個方面，主管就要和員工分析，他的能力是否和高額的薪酬背后的目標相匹配，如果不匹配，那么就要考慮是否積蓄能量，等時機成熟之后再選擇跳槽。

　　從薪酬理論來講，有內部薪酬和外部薪酬之分，所謂內部薪酬，是非物質激勵，如培訓、企業(yè)文化、承擔重要任務等，外部薪酬才是員工經�？吹降奈镔|部分。一個人選擇一個職業(yè)的標準是什么?薪酬一定不是唯一的標準，晉升機會、領導重視、良好的組織氛圍、完善的激勵機制更要得到重視，因為沒有這些東西的支撐，所謂的高薪很可能是水中花，鏡中月，要么拿不到，要么企業(yè)因你沒有達到他們的要求而請你再次選擇職業(yè)，也就是被辭退。主管要把這些觀念和員工探討清楚。

　　二、主管的職責有哪些?

　　發(fā)現(xiàn)員工因為薪酬的原因離職之后，主管該如何履行自己的管理職責?這里也有一個思考框架：

　　1、員工離職之前的行為識別一個打算離職的員工，無論他自己隱藏得多么深，都會有一些行為表現(xiàn)出來，也就是一些離職傾向，比如，原來開會很喜歡發(fā)言，現(xiàn)在坐在那里一言不發(fā)了，原來來電話，都是就地接起，而且聲音很大，生怕別人不知道他業(yè)績做得好，現(xiàn)在一來電話，就跑出去接，表情神秘，另外，作息時間也發(fā)生了很大的變化，原來月月全勤，現(xiàn)在一會他們家這個人病了，一會他自己不舒服了，作息時間明顯不規(guī)律。對于這些行為，管理者應該可以觀察得到，當員工出現(xiàn)這些行為的時候，作為管理者，你應該怎么辦?要不要找他們聊聊?看有無挽回的可能，或者做一下評估，評估這個員工到底怎么了?這個工作就不要依賴人力資源部了，這是主管自己的責任，第一時間和員工溝通，贏得主動。

　　2、發(fā)現(xiàn)第一個離職的應對措施當?shù)谝粋�離職者出現(xiàn)的時候，主管該如何和員工溝通?發(fā)現(xiàn)第一個離職者，主管應第一時間和員工溝通，這個時候，員工表面平靜，其實私下暗流涌動，一些準備離職的員工都看著管理者，在觀望。所以，管理者不要放過這個機會，給下屬員工開個會，把離職員工的情況以及上面的溝通過程和員工講講，平靜員工的心思，保持團隊士氣。

　　3、情感溝通技巧假設公司張三走了，那么，他很可能會回來拉別人走，這個時候，主管不要被動等待，發(fā)現(xiàn)張三走，動機又不純，馬上約張三在外面見面，或者在離職交流的時候要跟他講，“張三，咱們在一起合作三四年了，你走，去求財，我勸不住你，但是一句話，你不要動其他的人，要是那樣的話，性質就惡劣了，只要我在一天，你動我的人，你以后圈子里就不好混了。”這時候，作為上級，有一定的威嚴，你可以去震懾他，同時再進行情感溝通，“我在這做經理，咱們關系不錯的，你不要讓我難做，是不是?”通過情感溝通防止離職范圍擴大。

　　三、公司可以提供哪些支持?

　　最后，作為企業(yè)管理者，你不是單打獨斗，你的背后是公司，關鍵時刻，你要想著公司，要會利用資源，請公司幫助，這個方面也有一個思考框架：

　　1、在員工離職傾向或離職風險比較明顯的情況下，要和人力資源部協(xié)商，進行人才儲備，制定儲備計劃。

　　2、請人力資源部門幫助宣導公司的薪酬計劃，有些政策已經制定，但是并沒有宣導到位，由人力資源部從專業(yè)的角度和公司層面進行宣導，會更加有利于穩(wěn)定人心，鼓舞士氣。

　　3、既然大的政策已經確定，并無更改的可能，那么，作為主管，是否可以向公司申請一些體系之外的政策支持?比如，特殊獎勵，項目獎勵，或者部門費用，可以動用這個小政策激勵一些優(yōu)秀的人才，穩(wěn)定大局。

　　綜合以上8個方面，面臨被動局面的時候，作為企業(yè)管理者，要有完善的思考框架，要多方尋求支持，從公司與員工雙贏的角度，幫助員工走出負面的情緒困擾，重新士氣高昂地投入工作!