每個(gè)員工都希望薪水高，拿錢拿到手抽筋，每個(gè)老板都希望，員工為公司默默無聞地付出，不和員工談工資，談回報(bào)，談股份，而是談奉獻(xiàn)，談感情。其實(shí)員工也知道，他來公司是干活的，干活了才有工資。老板也知道，基層員工的付出和回報(bào)要成正比，有高貢獻(xiàn)了就應(yīng)該是高待遇，雙方的注意力應(yīng)該集中在工作上，才是正道。干的是低技能的工作，重復(fù)性工作，是個(gè)人就能干的工作，那薪酬自然就低，反過來薪酬自然就高。

　　在說大的薪酬制度變革前，我們先看看理發(fā)店，這樣的“小企業(yè)”薪酬是怎么設(shè)定的吧。理發(fā)店有洗頭妹，有理發(fā)師，一個(gè)客人進(jìn)來了，有洗頭妹給客人洗頭，再有理發(fā)師給客人理發(fā)，整個(gè)項(xiàng)目完成后，大家按一定比例分成。在理發(fā)店的門口有兩塊版，上面有麻將牌一樣的編號，一個(gè)號碼對應(yīng)一個(gè)理發(fā)師傅，或?qū)��?yīng)一個(gè)洗頭妹。輪到誰了誰上，或客人點(diǎn)誰了誰上，已經(jīng)在上終了，就他的編號牌，放在最后面。

　　所以一個(gè)理發(fā)店可以沒有老板，只要有個(gè)收銀就夠了，老板的工作是不斷拉新客戶，和針對老客戶搞促銷。我以前經(jīng)常去的理發(fā)店，就是5個(gè)理發(fā)師傅集資搞的，開了已經(jīng)10多年了。那個(gè)店的理發(fā)師傅，技術(shù)再高，本事再大，也不會(huì)自己去開店創(chuàng)業(yè)，因?yàn)檫@本來就是自己的店，獨(dú)立開店不劃算。在理發(fā)店，沒有人抱怨薪酬低了，只要你服務(wù)好客人，客人點(diǎn)你多了，自然你就掙錢了，完全客戶導(dǎo)向。傳統(tǒng)分職級的薪酬體系，在這里成了笑話或累贅，理發(fā)師和洗頭妹完全客戶導(dǎo)向，他們自我激勵(lì)。

　　還有哪些行業(yè)，可以用這樣簡單的客戶導(dǎo)向的利潤分配機(jī)制呢?飯店也可以吧，服務(wù)員和廚師，按照服務(wù)客人的數(shù)量和消費(fèi)金額，來分配利潤。

　　很多中小企業(yè)，只要業(yè)務(wù)不復(fù)雜，就可以設(shè)計(jì)成客戶導(dǎo)向或項(xiàng)目導(dǎo)向，而不是科層的管理體系，讓所有的人都面向項(xiàng)目，其實(shí)也就是面向客戶。誰搞定客戶了，誰接到項(xiàng)目了，誰就是主導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，按照事先確定的比例分配利益。那些工齡、技能高低等因素，全部隱含在對客戶的服務(wù)上面，企業(yè)完全的客戶導(dǎo)向。

　　大企業(yè)呢?優(yōu)秀的大企業(yè)，也在縮短流程，在劃小合算單位，紛紛成為利潤中心，開始獨(dú)立合算，互相之間就像小企業(yè)的聯(lián)合體一樣，有了彼此買賣的關(guān)系。這種項(xiàng)目導(dǎo)向的利益分配方式，在大企業(yè)內(nèi)部的小單位之間是可以用的，把小單位看成個(gè)人，也是可以用的，關(guān)鍵就是上面的組織設(shè)計(jì)。

　　薪酬這個(gè)概念，顯然是站在公司的角度上說的，你給老板干活了，老板發(fā)給你的薪水和酬勞，總稱叫薪酬。但老板不是全知全能的，老板指派你干的活不一定是有價(jià)值的，不一定是客戶真正需要的，甚至有的是無聊的。在薪酬制度下，你在為老板打工，你的眼睛盯著老板，而不是客戶。在項(xiàng)目導(dǎo)向的企業(yè)，服務(wù)好了客戶，自然有利潤按分配，這是真正客戶滿意后。當(dāng)員工盯著客戶時(shí)，老板也取得了利益，雙贏的選擇。

　　變薪酬管理制度為利益分享，變老板安排為客戶導(dǎo)向，這才對吧?