成本和收入非直線性的同步、同比例提高依然是目前物業(yè)行業(yè)陷入經營困境的主要因素。用戶服務標準和從業(yè)人員滿意度雙低檢驗著企業(yè)內外部客戶服務能力的同時，也對未來行業(yè)提出了雙重挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的密集型勞動限制了行業(yè)轉型速度，另一方面至今仍然沒有找到合適的、可以普遍應用的行業(yè)企業(yè)運營和盈利方式。雖然全新物業(yè)商業(yè)模式的提出已經很長時間，對于提高服務技術含量、增加服務粘性和附加值的討論也在持續(xù)，但整個行業(yè)要實現升級轉型和找到良好的盈利模式仍然需要五年甚至更長的時間。所以，在這段時間內，行業(yè)企業(yè)的人力資源工作重點，仍然是吸引和保留核心人才，提高人均效能的同時，增加培訓力度和服務標準，在行業(yè)轉型時刻來臨的前夜，儲備一批專業(yè)過硬、服務意識和執(zhí)行力強的團隊將至關重要。

　　一、商業(yè)物業(yè)平均薪酬較高，薪酬漲幅預期被看好

　　因為商業(yè)物業(yè)要同時考慮業(yè)主、顧客和租戶三種人群的需求和特點，所以工作的性質和復雜程度都與住宅物業(yè)有很大的區(qū)別，所需人才整體素質和結構也有不同。根據眾達樸信調研報告顯示，2014年商業(yè)物業(yè)平均薪酬中位值接近6萬元，預計2015年漲薪幅度會高于10%，地產和物業(yè)公司也將繼續(xù)在商業(yè)物業(yè)方向發(fā)力。相比而言，住宅物業(yè)和工業(yè)物業(yè)薪酬較低，隨著工業(yè)物業(yè)的標準化運營發(fā)展，其行業(yè)潛力和人才競爭力將大于住宅物業(yè)。

　　二、行業(yè)整體薪酬水平競爭力不強

　　根據報告顯示，一二線城市行業(yè)部門經理層級的年度總現金中位值分別是16.2萬和11.8萬;主管層級的相關數據分別為8.8萬和7.6萬;與整體全行業(yè)相比，該薪酬水平并不具備競爭力;與此同時，津貼、福利和員工關懷等人力資源管理方面的嘗試也落后于金融、地產和高科技等行業(yè)，與部分制造行業(yè)，以及餐飲、娛樂等服務性行業(yè)相比優(yōu)勢也并不明顯。在相對“低薪”的客觀條件下，如何通過軟性實力吸引和保留人才將考驗著行業(yè)人力資源管理者的能力。

　　三、行業(yè)年終獎發(fā)放內容和方式呈多元化趨勢

　　多年來，物業(yè)公司在年終獎方面進行了很多的嘗試，不僅是數額方面 ，包括內容，發(fā)放形式和發(fā)放時間。一般而言，年終獎多為月薪的倍數，在發(fā)放時間來看，并沒有普遍的規(guī)律和原則。行業(yè)企業(yè)會根據公司的經營特點、人才結構、用人部門需求等方面來進行整體衡量。因為物業(yè)行業(yè)也有節(jié)后離職率高發(fā)的特點，所以年終獎政策將成為未來幾年行業(yè)企業(yè)不斷摸索和嘗試的重要領域。

　　作者：眾達樸信