提到大學(xué)，人們首先想到的是世界一流學(xué)府，是其學(xué)術(shù)上的造詣。筆者將從另一個(gè)視角觀察哈佛大學(xué)，觀察這個(gè)集中了世界上優(yōu)秀人才的學(xué)府是如何進(jìn)行管理，尤其是以家庭關(guān)懷為主題的項(xiàng)目管理。
哈佛大學(xué)的人力資源構(gòu)成主體是教師、研究工作人員、行政人員和其他工作人員。因?yàn)閷W(xué)校規(guī)模龐大，學(xué)院眾多，所以在學(xué)�？偟�人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，每個(gè)學(xué)院都有自己的人力資源管理部門，負(fù)責(zé)本學(xué)院內(nèi)具體的人力資源管理事務(wù)。相對(duì)于很多其他行業(yè)的企業(yè)和組織，學(xué)校的人才流動(dòng)相對(duì)穩(wěn)定，而且青年、中年和老年員工都在員工總數(shù)中占有相當(dāng)比例�？傮w說來，很多教職員工在和學(xué)校一同成長的過程中，家庭慢慢成為或已經(jīng)是他們生活中的重要部分。所以，為了更好地支持員工們的工作，針對(duì)員工們的需求，哈佛的人力資源管理部門專門成立了哈佛大學(xué)人力資源工作/生活辦公室。
哈佛大學(xué)人力資源工作/生活辦公室的主要工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
這里的健康指導(dǎo)包括員工身心健康各方面，冥想練習(xí)和其他健康鍛煉項(xiàng)目等等。學(xué)校會(huì)定期組織相關(guān)的免費(fèi)講座和活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參加。講座的范圍十分廣泛，從個(gè)人營養(yǎng)，睡眠指導(dǎo)，到如何釋放和緩解壓力，如何更好地和外界溝通，如何處理婚姻關(guān)系，如何控制酗酒、吸毒、賭博等現(xiàn)象的發(fā)生，如何處理個(gè)人財(cái)務(wù)問題，如何處理工作中的人際關(guān)系，如何控制體重等等。同時(shí)，人力資源管理人員還組織了各種健康運(yùn)動(dòng)興趣小組，把有共同鍛煉愛好的員工組織起來活動(dòng)。而對(duì)員工家庭，學(xué)校和一些社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開設(shè)了一些親子健康課程，包括孕婦瑜伽，親子瑜伽、普拉提等家庭鍛煉計(jì)劃，同時(shí)也提供各種免費(fèi)的咨詢服務(wù)。除此之外，辦公室還提供各種體育賽事的打折門票供員工及家庭成員休閑娛樂。以上所有信息都在工作/生活辦公室的網(wǎng)站上有鏈接，其他免費(fèi)信息還包括各種讀物和視頻，在線互動(dòng)課程和個(gè)人健康、財(cái)務(wù)狀況評(píng)估系統(tǒng)等。
教育是家庭生活中的重要部分，哈佛大學(xué)的家庭教育指導(dǎo)從員工子女出生之前就已經(jīng)開始。很多學(xué)院每半個(gè)月就會(huì)舉行免費(fèi)的家庭教育講座。為了吸引更多的員工參加，這些講座往往都利用午餐時(shí)間，并提供免費(fèi)的午餐。根據(jù)員工的實(shí)際情況和多種需求，講座的內(nèi)容非常多樣，包括幫助員工和家人了解學(xué)校的家庭福利信息，孕前關(guān)懷和教育到如何為人父母等等。人力資源管理人員發(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)學(xué)校的員工福利并不了解，如果他們不參加這些講座，可能會(huì)錯(cuò)過很多福利。
這里筆者專門就員工子女福利計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)的了解。為了更好地為哈佛大學(xué)教職員工服務(wù)，學(xué)校的人力資源管理部門專門設(shè)立了哈佛大學(xué)兒童關(guān)懷中心。每個(gè)學(xué)院的兒童關(guān)懷項(xiàng)目雖然有所不同，但有一些類似的關(guān)鍵項(xiàng)目。比如，對(duì)于那些家庭收入有限的員工，學(xué)校會(huì)提供不同類型的兒童關(guān)懷基金。同時(shí)，學(xué)校還在幾個(gè)學(xué)院周圍設(shè)有幼兒看護(hù)中心，這些幼兒看護(hù)中心的收費(fèi)要比社會(huì)上的托兒所低很多。如果員工傾向于在家照顧孩子，尤其是嬰兒，學(xué)校還提供家庭看護(hù)服務(wù)，幫你尋找保姆等等。根據(jù)美國的法律和學(xué)校的規(guī)定，人力資源管理人員會(huì)還在講座中向員工們解釋作為丈夫或者妻子帶薪產(chǎn)假的長短和規(guī)定，確保員工能夠平衡工作和生活。另外，學(xué)校還向有特殊需求的員工提供免費(fèi)的咨詢和服務(wù)，而和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作也保證了其服務(wù)的全面性。這些社會(huì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有些并不是完全免費(fèi)，但對(duì)哈佛的員工會(huì)有較大的折扣。所有這些信息都在學(xué)校的兒童關(guān)懷中心的網(wǎng)站上，方便員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢和聯(lián)系。
除了各種信息性知識(shí)講座外，學(xué)校還為中老年員工或者家里有老年人需要贍養(yǎng)的員工提供各種支持性服務(wù)。除了老年人福利基金的申請(qǐng)外，學(xué)校還會(huì)積極幫助員工聯(lián)系老人福利中心照顧老人的生活。另外，還對(duì)中老年員工提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，解決中老年員工對(duì)日后退休、個(gè)人財(cái)務(wù)、住房等關(guān)心的問題。
購置房產(chǎn)在美國也是個(gè)人財(cái)務(wù)的重大支出之一，學(xué)校根據(jù)員工的需求，會(huì)定期組織各種房產(chǎn)購置講座，尤其是針對(duì)那些第一次購買房屋的員工。除了實(shí)地講座之外，學(xué)校還會(huì)提供很多網(wǎng)絡(luò)講座，方便員工在不同的地點(diǎn)參加講座。
其實(shí)除了工作/生活辦公室之外，哈佛大學(xué)還有專門的員工房產(chǎn)買賣辦公室，其網(wǎng)站上會(huì)提供各種買賣房屋的信息，租房信息，看房信息，以及貸款信息等等。如果員工通過和哈佛大學(xué)有合作關(guān)系的房產(chǎn)中介購置房產(chǎn)，經(jīng)常能夠享有一定數(shù)量的折扣。
值得一提的是，在每次的工作/生活辦公室的人力資源管理人員開辦講座的時(shí)候，他們都會(huì)把網(wǎng)站上的項(xiàng)目信息詳細(xì)地打印出來發(fā)給來參加講座的員工。因?yàn)樗麄兘?jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便網(wǎng)站上有所有員工福利項(xiàng)目信息，很多員工也不會(huì)留意和仔細(xì)研究，而如果把這些材料打印出來并輔以講座，員工則會(huì)接受很多信息，并真正開始學(xué)習(xí)和使用他們應(yīng)有的福利。同時(shí)，他們每月都會(huì)發(fā)送電子郵件，提醒員工有哪些新的講座和講座。由此可見，即便是對(duì)員工的福利和關(guān)懷項(xiàng)目，也需要人力資源管理人員講究方式方法，幫助員工了解并真正受益。
我們的企業(yè)和組織其實(shí)不需要刻板復(fù)制哈佛大學(xué)或其他外國企業(yè)和組織的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)哈佛大學(xué)家庭關(guān)懷項(xiàng)目的觀察也只是拋磚引玉，希望我們的人力資源管理人員能從他人成功的項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)，更好地為員工服務(wù)。員工是一個(gè)企業(yè)和組織最大的財(cái)富，對(duì)他們家庭的關(guān)懷和福利是幫助他們解決后顧之憂的重點(diǎn)，這些人文的關(guān)懷不是獎(jiǎng)金能夠替代的，需要人力資源工作人員主動(dòng)研究員工需求，主動(dòng)推廣福利項(xiàng)目，而這些努力的背后，正是一個(gè)企業(yè)或組織人力資源管理的真正成熟和人性化。
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