十一黃金周，解讀你不熟悉的旅游業(yè)薪酬
2013年，國內(nèi)旅游市場繼續(xù)保持較快的增長勢頭。國內(nèi)旅游人數(shù)約為32.62億人次，同比增長10.3%;國內(nèi)旅游收入約為2.63萬億元，同比增長15.7%。受到限制三公消費(fèi)等政策影響，公務(wù)旅游消費(fèi)急劇下降，商務(wù)旅游消費(fèi)明顯放緩，而國民休閑旅游消費(fèi)則表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長。進(jìn)入2014年，國內(nèi)旅游市場依然保持著平穩(wěn)增長的勢頭，一季度旅游收入達(dá)到8960億元，同比增長14%。
國內(nèi)旅游業(yè)的競爭主要來自于本土市場。2012-2014年，全國各地不斷涌現(xiàn)出旅游景區(qū)和旅游企業(yè)，行業(yè)企業(yè)不斷加快業(yè)務(wù)擴(kuò)張，不斷創(chuàng)新運(yùn)營和營銷模式，
如智慧旅游、鄉(xiāng)村/郊區(qū)旅游、主題飯店/酒店和自助游等均是年輕群體喜歡的旅游方式之一。隨著中國消費(fèi)者旅游意愿和消費(fèi)水平的持續(xù)增長，未來行業(yè)仍然有很大的盈利空間。但從某種角度來看，旅游行業(yè)仍然是一個處在成長期的行業(yè)，離成熟還有一段的距離。多年來，筆者走訪過數(shù)十家旅游企業(yè)和景區(qū)管理公司，對其內(nèi)部管理，尤其是組織和人力資源管理有過深入的調(diào)研和研究，相比于其他行業(yè)，旅游行業(yè)的人力資源管理水平仍然有很大的提升空間，筆者從薪酬管理的角度試著解析目前行業(yè)的人力資源管理情況。
一、旅游行業(yè)整體薪酬水平缺乏競爭力
根據(jù)眾達(dá)樸信近日發(fā)布的《2014年旅游行業(yè)薪酬福利調(diào)研報告》顯示：行業(yè)部門經(jīng)理和專業(yè)經(jīng)理層級年薪收入中位值分別為16.8萬和8.3萬，落后于全行業(yè)水平的23.5萬和10.6萬。雖然部分景區(qū)和企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市場化，薪酬水平具有地區(qū)競爭力，但大部分行業(yè)企業(yè)的薪酬水平仍然較低。除此以外，包括津貼、福利、員工活動、團(tuán)隊(duì)文化等方面行業(yè)企業(yè)的競爭力也不強(qiáng)，這也間接導(dǎo)致了行業(yè)企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的力度很難出現(xiàn)質(zhì)的變化。
二、核心崗位薪酬漲幅有限，人才稀缺度提升
從調(diào)研報告數(shù)據(jù)來看，各語種導(dǎo)游人員、計(jì)調(diào)和線上平臺技術(shù)人員是2014年上半年度旅游行業(yè)稀缺度較高的崗位。雖然近年行業(yè)企業(yè)紛紛提高了核心崗位的薪酬水平，并對員工福利保障進(jìn)行了優(yōu)化和完善，也對員工工作環(huán)境、生活條件和人文關(guān)懷上投入了一定的精力，但整體而言，競爭優(yōu)勢并不明顯。根據(jù)眾達(dá)樸信數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年全行業(yè)平均漲薪幅度為9.2%，而旅游行業(yè)平均薪酬漲幅僅為7.5%;人才稀缺度不降反升是目前行業(yè)比較常見的現(xiàn)象。與此同時，旅游行業(yè)的主動離職率也高于全行業(yè)平均值。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年度，行業(yè)主動離職率達(dá)到35.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全行業(yè)平均值22.5%。行業(yè)基層員工的主動離職率普遍超過50%。構(gòu)建企業(yè)的凝聚力，吸引和保留新鮮血液，是很多行業(yè)企業(yè)管理者對人力資源部提出的工作要求之一。
三、薪酬體系是導(dǎo)游“素質(zhì)提升”的根本
在旅游行業(yè)興起之初，外國團(tuán)體是旅行社或機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)對象，雖然基本收入不高，但當(dāng)時相對較高的“小費(fèi)”收入使得導(dǎo)游的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于很多行業(yè)的從業(yè)者。一個企業(yè)的薪酬績效體系能有效地影響和改變員工的行為，同樣，旅游行業(yè)的薪酬體系也導(dǎo)致出現(xiàn)了很多導(dǎo)游投訴的事件和案例。近十年，通過零負(fù)團(tuán)費(fèi)的方式，不但擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，也增加了旅游機(jī)構(gòu)的收入，而不利的就是一線的導(dǎo)游�；�工資不升反降，甚至沒有，保險福利也幾乎為零，不僅沒有安全感，也沒有職業(yè)榮譽(yù)感和從業(yè)積極性。這樣的薪酬體系不僅不利于吸引和保留高素質(zhì)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，更把其消極影響直接傳遞給了消費(fèi)者。
雖然近兩年國家出臺了旅游法，但行業(yè)淡旺季的特點(diǎn)使得機(jī)構(gòu)或企業(yè)很難儲備大量的導(dǎo)游人才。盡管如此，改變以導(dǎo)游為代表崗位的薪酬體系單一、僵化、保障性不強(qiáng)的特點(diǎn)是行業(yè)薪酬體系優(yōu)化的趨勢，未來旅游機(jī)構(gòu)或企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一也是那些景點(diǎn)知識淵博、優(yōu)雅大方的高素質(zhì)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，行業(yè)企業(yè)誰在吸引和保留核心團(tuán)隊(duì)上找到了出路，誰就有可能在未來的競爭中勝出!