你給你員工吃草，你將迎來一群羊!你給你員工吃肉，你將迎來一群狼!
老板讓員工吃虧，員工就讓客戶吃虧，客戶就讓老板吃虧。
為何工資最高的時候成本最低?!!!
老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人!
杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢?因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機(jī)會成本，沒有考慮到人的成本。
企業(yè)基層員工最大的問題是什么?流動性大，總是處在找工作狀態(tài)，很難把心靜在企業(yè)上。
中高層最大的問題是什么?不太操心，沒有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情。不安心，帶團(tuán)隊沒有感覺。
為什么高中基層都有這樣的問題?
我給大家舉一個例子——河南胖東來，看看他是怎么做的。
“胖東來”：從許昌到新鄉(xiāng)
胖東來在河南許昌，為什么要講他呢?因為這個老板和我們一樣，起點差不多，一個農(nóng)村來的孩子，16歲走向社會，做民工，蓋房子，后來做小買賣，跟著他哥哥打工，然后，從93年開始，從別人手里接下一個40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。
這個人就是于東來，他年齡跟我們也差不多，也沒有什么特殊資源、背景，就靠自己做出來的。他能做到50億，這是其次。關(guān)鍵是，2008年，中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名，在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂福，易初蓮花。胖東來在中國知名度極高。
上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建，中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來，說：“這絕對是中國最好的店。”這句話說在上海，再正常不過。關(guān)鍵許昌是個什么城市，在河南只能排到第5名，鄭州、洛陽、開封，前面還有個新鄉(xiāng)，還有南陽這樣的重鎮(zhèn)，以及信陽這樣的城市，在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌，就有這樣一個企業(yè)，可見一斑。
而且，他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭�，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機(jī)，其他賣手機(jī)的都沒法做;他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮;賣家電，國美、蘇寧都做不下去。
有人說，咋回事呢?是不是有高人，職業(yè)經(jīng)理人，空降兵呢?沒有，他不像其他企業(yè)，大量聘用國外空降兵。他的8個高管，幾乎都是他的下崗?fù)拢挥幸粋�人上過高中，其他全部是初中小學(xué)水平，于東來本人也是小學(xué)三年級文化水平。
有人說他是不是在當(dāng)?shù)厥欤瑢�，他在�?dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭?他賣什么，老百姓就認(rèn)什么。我這樣說，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來后跟我說，真棒，比你講的還棒。
后來，胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)時我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市，當(dāng)時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯，在河南商業(yè)第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀(jì)聯(lián)華，在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間，簡直就是十面埋伏。所有看過這個位置的人，都建議于東來槍斃，連停車位都沒有，是不是腦子里進(jìn)水了。于東來力排眾議，開業(yè)了。
一年不到，市場發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門，搬到另一個位置，后來一個好朋友告訴我，過年前，進(jìn)了丹尼斯，幾乎沒什么客人，客人跟營業(yè)員差不多，進(jìn)了胖東來，門都進(jìn)不去，好像胖東來東西不要錢一樣。當(dāng)時我就想，誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進(jìn)水了，誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進(jìn)水了。
后來，又有人告訴我，世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年，到現(xiàn)在都沒開業(yè)。
一個小小的草根企業(yè)家，一個小小的河南民營企業(yè)家，這么牛，是不是吹的?
后來又有一個大企業(yè)——大連大商來了，接連開了兩家店，結(jié)果半死不活。
2008年中旬，大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來現(xiàn)象。這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意，你見過人排隊嗎?見過汽車排隊嗎?見過電動車排隊嗎?烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動車排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進(jìn)去一輛，方圓一公里之內(nèi)都沒有商店，人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣，一到周末整個街都封路，不管是許昌，還是新鄉(xiāng)。前幾年如此，現(xiàn)在還是如此，不服不行!
胖東來企業(yè)文化
進(jìn)入胖東來，你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發(fā)自內(nèi)心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方，我看到兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇干，兩個人說說笑笑、高高興興。
我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說不是。那是為什么呢?他們說這樣擦得干凈。回答得太自然了。我在我們企業(yè)也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙干的。請問什么人會跪在地板上擦地板?家里人，只有擦自己家地板才這樣啊。
我在全國做了一個實驗，問保安購物券在哪里買，好一點的告訴我在8樓，差一點的說問總臺，最差的說不知道。
看看胖東來的保安怎么說，胖東來保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著我就走，一直拉到8樓總臺。說，姐，他要買購物券。我本來就是問一問，被人家的服務(wù)熱情所打動，實在是不好意思，最后買了500塊的購物券。
什么人會像胖東來保安一樣?自己家里人。
所以說，老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。人為什么會操心，因為這件事和他有關(guān)系。
胖東來為什么這樣做呢?大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長年薪多少?100萬!再看看其他人，副總、總監(jiān)級別——50～80萬;處長，生鮮處、百貨處、采購處等——30～50萬;課長，管5～20個人——10～30萬，換一句話說，胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。