服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是煙草行業(yè)、石油石化、電力供應(yīng)、供水供氣、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、批發(fā)零售、旅店餐飲、電信及增值服務(wù)、金融保險(xiǎn)、商業(yè)連鎖等行業(yè)最核心的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，做好對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員的薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理工作是非常重要的。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理薪酬績(jī)效特殊性和難點(diǎn)如下：

　　服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理涉及領(lǐng)域眾多，但都有一個(gè)重要特點(diǎn)，即服務(wù)的對(duì)象都是廣大民眾，壟斷優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)質(zhì)量是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)公司能形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn);

　　壟斷優(yōu)勢(shì)的獲得可能是政策進(jìn)入限制、技術(shù)進(jìn)入限制或市場(chǎng)進(jìn)入限制等，不同的壟斷因素對(duì)薪酬管理有非常大的影響，對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)入限制的企業(yè)(比如商業(yè)連鎖)，如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性、加強(qiáng)激勵(lì)效應(yīng)是尤為關(guān)鍵的問(wèn)題;

　　“連鎖經(jīng)營(yíng)”是這些企業(yè)的普遍特征，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)一方面能迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本;

　　大多數(shù)具有全國(guó)壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特征，每個(gè)地區(qū)有子(分)公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展、服務(wù)提供，大多數(shù)公司實(shí)行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強(qiáng)總部管理控制是很多公司的發(fā)展方向;

　　如何加強(qiáng)總部管理控制，同時(shí)給予分(子)公司足夠的靈活性，是需要解決的問(wèn)題，總部管理涉及對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理，對(duì)人、財(cái)、物的管理，對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理，不同的管理控制模式(運(yùn)營(yíng)管控、戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控)對(duì)各要素的管理控制程度各不相同;

　　對(duì)于實(shí)行母子(分)公司管理控制模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是最關(guān)鍵的，對(duì)于母公司而言，首先要明晰母公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定分(子)公司的績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效考核指標(biāo)一定要體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向;

　　對(duì)于分(子)公司而言，如何根據(jù)母公司下達(dá)的考核指標(biāo)理解公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向是很關(guān)鍵的，同時(shí)根據(jù)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ο聦賳挝幌逻_(dá)考核指標(biāo)是最重要的;

　　對(duì)于母公司而言，對(duì)下屬分(子)公司制定績(jī)效目標(biāo)是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績(jī)效目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上沒(méi)有意義，比如，很多公司在制定激勵(lì)方案時(shí)，員工實(shí)際受到的激勵(lì)只和完成的指標(biāo)值有關(guān)系，和制定的目標(biāo)值沒(méi)有任何關(guān)系;

　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定是最困難的環(huán)節(jié)，如何對(duì)不同的分(子)公司制定績(jī)效目標(biāo)是最棘手的問(wèn)題，制定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，同時(shí)有實(shí)現(xiàn)的可能，績(jī)效目標(biāo)的制定不能各分(子)公司“一刀切”，應(yīng)該考慮不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段、不同區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境差別以及各自的歷史發(fā)展因素，只有綜合考慮上述因素，績(jī)效目標(biāo)的制定才能體現(xiàn)內(nèi)外部公平，從而實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用。