企業(yè)人力資源管理中的薪酬管理，往往是人力資源經(jīng)理乃至企業(yè)的老總頭疼的問題。企業(yè)薪酬的有效管理對內(nèi)關(guān)系到整個企業(yè)人力成本的合理控制、員工整體滿意度及企業(yè)內(nèi)部管理的公平性等一系列問題；對外則關(guān)系到企業(yè)提高在市場上的地位，吸引更多優(yōu)秀人才。

    那么，如何建立讓員工滿意的薪酬體系呢？

    這里介紹一下近幾年由美國密歇根大學(xué)John E.Tropman博士提出的一種全新薪酬思路：自助式整體薪酬體系。這是一種以員工為導(dǎo)向的薪酬制度，區(qū)別于傳統(tǒng)的以企業(yè)為導(dǎo)向的薪酬體系。希望這種方案能對企業(yè)激勵員工帶來新的活力。

    一、自助式整體薪酬體系所遵循的理念

    某公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為感謝廣大員工一年來的辛勤工作，特地準(zhǔn)備了一項福利：為每一位員工準(zhǔn)備了一個公文包。公司高層本以為廣大員工會喜歡這一份禮物，沒想到卻收到了很多抱怨意見，有的高層經(jīng)理說："我平時上班根本用不著公文包，發(fā)一個只好留在家里。"尤其是廣大女性員工更加反對，她們反對都用一樣的包。"那樣太沒個性了"，王女士說，"如果能給我一個熱水器就好了，我正需要。"面對這種情況，公司的管理層陷入了沉思。

    出現(xiàn)這種情況的癥結(jié)在于公司福利物品與員工需求的脫節(jié)。公司沒有注意到員工需求的多樣性、層次性，忽視了員工的直接需要，力圖以一種物品去適應(yīng)眾多員工的需要，這是這項福利失敗的原因所在�？梢�，老總認(rèn)為的美味未必適應(yīng)員工的口味。舊的薪酬體系在很多時候已經(jīng)失效，高薪未必留住你想要的人才，金錢刺激不再是唯一的手段。這時就到了考慮換一種思維去設(shè)計員工的薪酬的時候了。

    所謂的自助式整體薪酬體系，是指企業(yè)在員工充分參與的基礎(chǔ)上，建立每個員工不同薪酬組合系統(tǒng)，并定期根據(jù)員工的興趣愛好和需要的變化，作出相應(yīng)的調(diào)整。這是一種具有自助式風(fēng)格的薪酬體系，每個員工可以按照工作和個人生活的協(xié)調(diào)比率，決定自己的薪酬組合以及組合中各種薪酬的比率。因此自助式整體薪酬體系主要傳達(dá)以下薪酬理念：

    1.整體理念：自助式整體薪酬體系克服了以往薪酬體系零碎的缺點，注入了更多的薪酬元素，強調(diào)薪酬的整體性。

    2.個性化理念：自助式整體薪酬注重了員工個性化的需要，員工可以根據(jù)自己實際興趣愛好和需要來設(shè)計自己的薪酬體系。

    3."以顧客為中心"的經(jīng)營理念：這里顧客不僅指外部顧客也包括內(nèi)部顧客，而內(nèi)部顧客就是指企業(yè)員工。關(guān)于內(nèi)部員工的重要性可以通過營銷學(xué)中的服務(wù)利潤鏈這一工具來加以說明。

    從服務(wù)利潤鏈可以看出，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量受企業(yè)利潤及增長潛力的影響，而企業(yè)的利潤增長來自于忠誠的顧客，顧客忠誠又來源于顧客滿意，顧客滿意受感知服務(wù)價值的影響。服務(wù)價值又是由那些滿意的員工創(chuàng)造的，員工滿意產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量（如員工的薪酬、員工開發(fā)、工作環(huán)境、工作設(shè)計、授權(quán)等等），所以服務(wù)利潤鏈?zhǔn)且环N環(huán)環(huán)相扣的鏈條。從對服務(wù)利潤鏈的分析不難看出企業(yè)內(nèi)部員工對實現(xiàn)企業(yè)價值最大化這一財務(wù)目標(biāo)有著極其重要的意義。因此，"以顧客為中心"的經(jīng)營理念是自助式整體薪酬體系的重要薪酬理念。

    二、自助式整體薪酬體系的內(nèi)容

    自助式整體薪酬體系具有很強的彈性，員工完全可以在企業(yè)給定的框架內(nèi)根據(jù)個人的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與組合來建立起自己的薪酬系統(tǒng)，同時隨著自己的興趣愛好和需求的變化作出相應(yīng)的變更。它適合于企業(yè)的全體員工，擴大了人們傳統(tǒng)觀念上的薪酬范圍，并把它們組合在一起，讓員工前所未有地享受到了個性化薪酬體系所帶來的愉悅。

    其一，內(nèi)在薪酬。內(nèi)在薪酬是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。它是和外在薪酬相對而言的，它是基于工作任務(wù)本身的薪酬，如對工作的成就感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻(xiàn)等。事實上，對于知識型的員工，內(nèi)在報酬和員工的工作滿意感有相當(dāng)之大的關(guān)系。因此，企業(yè)組織可以通過合理的內(nèi)在薪酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足。

    1.個人晉升和發(fā)展機會。功成名就是每個人都具有的夢想，職位晉升一直是員工工作的動力之一。但是隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平花了組銀內(nèi)部晉升的路線越來越短，高級職位的數(shù)目越來越少，員工晉升的機會也相應(yīng)地減小，那么如何才能留住這些員工？目前員工正在接受內(nèi)部輪崗制取代梯子式晉升，這是企業(yè)內(nèi)部的橫向調(diào)動，對員工來講不同的工作經(jīng)歷可以積累豐富的經(jīng)驗。另外企業(yè)還可以根據(jù)員工個人需要給他們設(shè)計個性化的教育培訓(xùn)計劃，員工對于企業(yè)提供的培訓(xùn)機會的重視已經(jīng)超過對普升的重視。

    2.生活質(zhì)量。生活質(zhì)量問題是傳統(tǒng)薪酬體制中關(guān)注極少的問題。保持工作與生活的和諧平衡是當(dāng)前員工特別是年輕一代的迫切要求。許多企業(yè)只考慮自己的經(jīng)營情況，漠視員工的家庭生活，讓員工超負(fù)荷工作（特別是婦女，剛從公司下班回家，又要立刻緊張地投入到家務(wù)中，家務(wù)活成為她們的第二份工作），從長遠(yuǎn)來看，這樣是不利于員工激勵與企業(yè)發(fā)展的。將這一因素注入自助式整體薪酬體系，要求企業(yè)重視員工的生活質(zhì)量，增加員工工作的靈活性，方便他們的生活。通過雇傭雙方的溝通，進(jìn)行有效的時間管理；完全可以做到既提高員工生活質(zhì)量，又不降低企業(yè)的生產(chǎn)力。

    3.心理收入。對于心理收入，如果企業(yè)與員工互動得當(dāng)，這將是一個"雙贏"的項臣。員工應(yīng)告訴企業(yè)他需要什么樣的工作與環(huán)境，而企業(yè)再根據(jù)實際情況對工作進(jìn)行設(shè)計，并舍j造出適宜的管理環(huán)境，讓員工能在崗位上愉快地、努力地工作，作出其理想的成績，帶來心理上的滿足，企業(yè)也相應(yīng)地收獲了較高的生產(chǎn)力。

    其二，外在薪酬。外在的激勵與內(nèi)在激勵各自具有不同的功能。它們相互補充，缺一不可。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，我們只強調(diào)精神的作用而在物質(zhì)報酬上"吃大鍋飯"，傷害了員工的工作積極性。在市場經(jīng)濟的條件下，又往往忽視了精神方面的激勵，一切都想用錢來解決問題，動輒扣獎金，同樣會傷害員工的積極性。

    1.保障薪酬一一基本工資。

    基本工資對員工來講是基本生活保障部分，傳統(tǒng)觀點認(rèn)為這一部分的支出屬于人工成本部分，但現(xiàn)在我們不僅把它看作成本，而且還應(yīng)該看作一種實實在在的投資。

    2.激勵薪酬一一獎金。

    獎金是一種一次性發(fā)放的薪酬，是員工達(dá)到了某個業(yè)績水準(zhǔn)或創(chuàng)造某種盈利后而獲得的收入。它可以以現(xiàn)金形式發(fā)放，也可以以品般權(quán)形式發(fā)放。在高層管理者里還存在贈送股票期權(quán)。企業(yè)希望通過這部分薪酬將最工的利益和企業(yè)的利益結(jié)合起來，將員工的業(yè)績和企業(yè)的業(yè)績結(jié)合起來，使員工發(fā)揮出更大的潛能。

    3.彈性薪酬一一自助性福利。

    自助性福利最基本的特點是：個性化與可選性。員工在規(guī)定的時間和現(xiàn)金范圍內(nèi)，有權(quán)按照自己的意愿組合自己的一攬子福利計劃，他們享受的福利待遇將隨著他們生活的改變而改變。首先，自助性福利項目很好地滿足人才的需求。在美國，領(lǐng)先的公司如甲骨文、波音和萬蘸，利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和自助呼叫中心讓員工自己管理和選擇自己的福利方案。這一方面可以大大減少企業(yè)3做工設(shè)計福利方案的繁雜任務(wù)，另一方面可以讓員工自己選擇更個性化的福利方案，比如，有的員工可以放棄醫(yī)療保險，因為他的愛人的醫(yī)療保險已將他包括在內(nèi)，他可以用這部分福利工資去抵消購買汽車保險的支出。從而自助性福利更有效地提高員工滿意度、增強員工忠誠度。其次，自助性福利具有彈性。在上海的貝爾公司，它們的福利政策，始終隨著人才市場及員工需要變化在改變。公司員工平均年齡28歲，三班值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中首要考慮的問題，上海貝爾推出了無患購房貸款，給員工在房價高漲之下的購房助一臂之力。而且員工工作滿規(guī)定年限，此項貸款還可以減半償還。再次，自助性福利的方式也在不斷創(chuàng)新，除了讓員工參加到自身的福利設(shè)計以外，還可以按照員工的福利需要推出"福利組合".其中包括，健康咨詢、心理咨詢、健身運動、特色保險、購物卡、出國旅游，員工可以根據(jù)擁有的額度自由選擇。

    4.補充的薪酬一一額外津貼。

    額外津貼是指某些人為一些特殊的企業(yè)工作，或者在企業(yè)界擔(dān)任一個特殊的職務(wù)，因而有權(quán)接受的特殊優(yōu)惠待遇。這是一種價值等同于現(xiàn)金的收入，因而受到員工的青睞。比如，購買本公司的產(chǎn)品可以享受的折扣優(yōu)惠；可以帶愛人參加公司組織的旅游等等。這部分薪酬雖然比較模糊，但對提高員工的忠誠度有很好的效果。

    三、對自助式整體薪酬體系的評價

    自助式整體薪酬體系是以員工為導(dǎo)向的薪酬體制，它符合現(xiàn)代企業(yè)顧客導(dǎo)向的經(jīng)營觀念，這是對傳統(tǒng)的以企業(yè)為導(dǎo)向的薪酬觀念的重大變革，它把眾多薪酬解決方案中的因素統(tǒng)而為一。在這種薪酬體系的背后，蘊藏著一種薪酬理念，即薪酬必須以業(yè)績?yōu)橹�，并允許適當(dāng)調(diào)整投資和獎勵的平衡。

    自助式整體薪酬體系的最大優(yōu)點在于，它包括了許多員工所看重的非現(xiàn)金薪酬成分。該成分能像現(xiàn)金一樣起到激勵員工的作用，同時，它讓員工和企業(yè)對不滿意元素和薪酬成本更加了解。最重要的是，它使員工有更大的選擇余地，度身定制自己的薪酬方案。

    了解了自助式整體薪酬體系后，我們中國企業(yè)也應(yīng)該承認(rèn)員工個人需求的合理性，而不再將企業(yè)的發(fā)展以損害員工私人需求的滿足為代價，要認(rèn)識到確認(rèn)、引導(dǎo)、尊重員工個性化需求對薪酬體系激勵作用發(fā)揮的重要性，要認(rèn)識到私人需求在合理范圍內(nèi)是應(yīng)該并且可以得到滿足的。當(dāng)然由于各種環(huán)境的差異，中國企業(yè)對自助式薪酬方案的引人必將是一個逐步的、擇性吸收的過程。