三策略應(yīng)對員工跳槽

　　員工流動一定是非贏即輸嗎？公司如果不能留住它的員工就一定是輸嗎？

　　誠然，員工跳槽后，企業(yè)會因為招募、聘用和培訓(xùn)替代者而增加行政費用。這關(guān)系還能成為將來公司間業(yè)務(wù)往來的基礎(chǔ)。這些費用估計是一個高績效員工薪水的100%到150%.同時，由于員工是人力資本的載體，當一名能干的員工另謀高就，隨之而去的還有通用的以及公司特有的知識（例如交易機密），因此減少了企業(yè)的人力資本。然而，跳槽的員工也會為企業(yè)帶來不可忽視的社會資本。

　　你能增加社會資本

　　社會資本是蘊藏于、借助于以及產(chǎn)生于各種人際關(guān)系中的實際或潛在資源。當員工在不同公司間流動，他們常常與舊同事保持聯(lián)系。這是信任與親近的表現(xiàn)，所以員工流動能夠創(chuàng)造一種信息渠道，讓知識在企業(yè)之間流動。這些關(guān)系還能成為將來公司間業(yè)務(wù)往來的基礎(chǔ)。

　　“非贏即輸”觀念的一個隱含假設(shè)是，流失的員工去了競爭對手那里。然而，有些離開的員工是加盟了當前的和潛在的“合作者”，諸如客戶公司、供應(yīng)商，這樣的流動其實更有助于你建立和加強同這些企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　例如在1998年，時任Cooley Godward LLP律師事務(wù)所證券律師的雅各布森（Michael Jacobson）宣布辭職，去了當時還不太知名的在線拍賣網(wǎng)站eBay擔(dān)任總法律顧問。因為雅各布的森在Cooley Godward的證券部門有超過12年的工作經(jīng)驗，那些執(zhí)行合伙人認為他的離去會對業(yè)務(wù)造成嚴重損害。然而幾個月之后，部分的由于同雅各布森的關(guān)系，Cooley Godward成了eBay首次公開發(fā)行上市的牽頭法律顧問，這次發(fā)行創(chuàng)造了13億美元的紀錄。

　　而一家半導(dǎo)體企業(yè)卻因為項目負責(zé)人和首席設(shè)計師的離職，而多了一個合作伙伴。那兩名離職者創(chuàng)辦了一家圍繞前雇主所設(shè)計芯片的軟件系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)。對于這家半導(dǎo)體廠商來說，由于他們共享的社會資本，這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為一個優(yōu)秀的目標客戶及潛在合作伙伴。

　　正確應(yīng)對員工流動

　　結(jié)論很清楚：員工流動并非一個簡單的非贏即輸局面。雖然公司會失去跳槽員工的人力資本，但它得到了與他們所共享的社會資本。根據(jù)離職員工所加入企業(yè)的類型，這種社會資本可能具有實在的價值，從而顯著提高公司的業(yè)績。所以經(jīng)理人需要對各種情況加以區(qū)分，看員工辭職后是去了競爭者那里還是合作者那里。

　　傳統(tǒng)上，對于員工跳槽，企業(yè)會采取兩種類型的應(yīng)對策略：預(yù)防型和報復(fù)型。

　　第一種策略，經(jīng)理們會采取一些措施降低員工跳槽的動機。具體方法包括改進內(nèi)部人力資源工作，比如增加工資和福利，加強內(nèi)部溝通，制定升職計劃等。其內(nèi)在的邏輯就是，如果讓工作環(huán)境盡可能地具有吸引力，員工尋求或接受外部工作崗位的傾向就會降低。

　　而采取報復(fù)型策略的企業(yè)，則用一些行動威脅或傷害跳槽的員工或者雇用他們的企業(yè)。例如，在用人合同中強加非競爭條款，對挖人的企業(yè)提起訴訟，或者對這些企業(yè)進行報復(fù)性挖人。其目的就是要讓挖人的企業(yè)付出高額成本，并限制跳槽員工運用有價值的知識和關(guān)系，這樣就降低了其他企業(yè)雇用他們的動因。

　　不管是預(yù)防型還是報復(fù)型的策略，其目的都是減少員工流失，前者是提高員工留下來而能得到的好處（比如更好的工作環(huán)境），后者是增加跳槽成本（尤其是打官司的威脅）。如此看來，這些行動主要考慮的是管理與員工流動相關(guān)的行政和人力資本成本。但是，這兩種策略都沒有認真考慮社會資本的作用。

　　其實還有一種應(yīng)對策略，即關(guān)系型策略。它與傳統(tǒng)策略不同之處在于，它不是試圖阻止員工流動，而是專注于利用員工流動所創(chuàng)造的潛在社會資本。

　　運用關(guān)系型策略的企業(yè)會采取積極的做法與跳槽員工保持良好關(guān)系。方法之一就是采用正式的同事會計劃，已經(jīng)采取這種方式的公司包括寶潔、第一資本（Capital One）、微軟、畢馬威、埃森哲（Accenture）、麥肯錫，以及殼牌。通過這樣的計劃，企業(yè)贊助各種論壇（比如會議、社交聚會、在線社團）以鼓勵前雇員相互之間以及與現(xiàn)雇員之間的互動。

　　在得到有效的實施之后，關(guān)系型策略可以為企業(yè)帶來至少三方面的好處：一是加強與潛在客戶的聯(lián)系，二是增加人力資本的儲備，三是樹立企業(yè)的好名聲。