赫茨伯格的雙因素理論認為影響員工工作態(tài)度的因素包括兩種：一種是使員工對工作滿意的因素，稱為激勵因素；另一種是使員工對工作不滿意的因素，稱為保健因素。激勵因素只有滿意和沒有滿意之分，保健因素只有不滿意和沒有不滿意之分。

筆者的觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工對福利的不滿，經(jīng)常表現(xiàn)在以下四種福利項目上：

基本補貼。膳食補貼、交通費補貼、通訊補貼等項目，企業(yè)的基層員工一般比較重視，如果同行企業(yè)普遍提供而企業(yè)沒有提供的話，也比較容易引起員工不滿。

假期。公休假日和法定假期，對于國內(nèi)不少企業(yè)來講是比較難以做到的。制造型企業(yè)旺季加班、節(jié)假日加班等都比較普遍，商貿(mào)型企業(yè)基本上全年無休。員工雖然能夠接受現(xiàn)實，但大多是不滿的。

社會保障。在這一類型福利上，目前絕大多數(shù)企業(yè)都能夠按照國家規(guī)定繳納社會保險，比較容易引起員工不滿的在于企業(yè)繳納的基數(shù)一般比較低。缺乏住房福利，容易引起員工尤其是年輕員工的不滿。

勞動防護。工作服、安全的防護設(shè)備，對于存在工作環(huán)境問題的員工來說，仍然是非�？粗氐�。

企業(yè)如不重視或者重視不夠，容易引起員工的恐慌。
在這四種福利上，企業(yè)如果能夠做到和同行大多數(shù)企業(yè)相比“人有我有”，就能夠體現(xiàn)福利的保健作用。如果是“人有我無”，自然就容易引起員工的不滿。筆者近幾年的觀察發(fā)現(xiàn)，不少中小型企業(yè)的福利仍主要集中在這四種福利上。

隨著國內(nèi)企業(yè)越來越重視員工福利，目前不少規(guī)模企業(yè)在福利上不僅覆蓋了上文的四種福利，更是針對企業(yè)的不同人群進行了個性化的激勵設(shè)置。工人特殊補助、關(guān)鍵人員補助、中高層管理人員補助、外派常駐人員補貼、特殊情況補助等五項福利項目，實踐中可以針對特定人群起到有效的激勵作用。企業(yè)通過這五種福利，不僅實現(xiàn)了“人有我有”，更做到了“人有我優(yōu)”。特別的，在當前的經(jīng)濟形勢下，住房補助、汽車補助、免息購房、免息購車等項目能夠提升員工在住房、汽車等核心消費上的購買力，比較貼合企業(yè)中高層管理人員及關(guān)鍵人才的需求，屬于比較容易取得激勵效果的福利項目。

在員工福利上表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，更是做到了“人無我有”。合法節(jié)稅、兒童看護計劃、老人護理計劃、健康服務(wù)計劃、咨詢服務(wù)等福利項目能夠降低員工的負擔，股權(quán)、期權(quán)、利潤分享等則有助于提升員工的工作主動性和積極性，具有較強的激勵性。

因此，從福利項目上來看，和行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)相比，如果做不到“人有我有”，企業(yè)的福利將帶來員工的不滿；如果做到了“人有我優(yōu)”，企業(yè)的福利將不會帶來員工的不滿；在以上兩個層次基礎(chǔ)上，如果能夠做到“人無我有”，則會帶來員工的高度滿意，福利也就具有激勵作用