建立科學(xué)的薪酬管理體系對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。改革開放以來，中國酒店業(yè)獲得了長足發(fā)展，在這個(gè)過程中，酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業(yè)的發(fā)展不斷深化推進(jìn)。白天鵝賓館作為誕生于改革開放初期的中國第一家中外合作現(xiàn)代化大型酒店，見證了改革開放的發(fā)展道路，賓館自開業(yè)以來，敢為人先，結(jié)合國外先進(jìn)的薪酬管理理論與中國實(shí)際，早在1986年就開始實(shí)行工資制度改革，打破鐵飯碗，引入了類似于寬帶的薪酬結(jié)構(gòu)。白天鵝賓館實(shí)行寬帶薪酬20多年來，積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。隨著酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、人力資源市場的變化，以及我國勞動(dòng)法規(guī)的發(fā)展，白天鵝賓館的薪酬管理制度也不斷面臨著新的挑戰(zhàn)。本文結(jié)合白天鵝賓館20多年的工資管理實(shí)踐， 對(duì)寬帶薪酬體系在酒店業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。

　　酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，顧客對(duì)酒店的口碑基于員工在服務(wù)過程中表現(xiàn)出的態(tài)度和技能，人的因素是關(guān)鍵。另一方面，酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績效，同時(shí)還有利于酒店進(jìn)行合理的人力成本控制。因此白天鵝賓館在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)計(jì)和使用了這種寬帶的薪酬體系。下面將白天鵝賓館的薪酬結(jié)構(gòu)和寬帶薪酬的使用情況簡要介紹如下：

　　薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)

　　由于白天鵝賓館開業(yè)于1983年，在特定的歷史條件下，其組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置都極為精細(xì)。基于這樣的背景，白天鵝賓館共設(shè)有14個(gè)工資等級(jí)（工資帶），每一個(gè)工資等級(jí)分為了4-6個(gè)浮動(dòng)檔次（寬帶），浮動(dòng)檔次實(shí)際上反映的是員工在其實(shí)際工作崗位上的表現(xiàn)差異、貢獻(xiàn)差異等。每一個(gè)工資等級(jí)的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率最高的可達(dá)到200%，最低的也超過50%.而且相鄰的工資級(jí)別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個(gè)級(jí)別內(nèi)，酒店為員工所提供的薪酬變動(dòng)范圍較大，員工有機(jī)會(huì)獲得比其高一級(jí)員工工資還高的薪酬，從而進(jìn)一步提升員工的工作績效。從白天鵝賓館的工資結(jié)構(gòu)上看，基本符合寬帶薪酬的特征。

　　對(duì)比經(jīng)典的寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的特征，白天鵝賓館14個(gè)工資等級(jí)的做法，數(shù)量上偏多。隨著酒店對(duì)員工個(gè)人成長的關(guān)注，員工的工作內(nèi)容將進(jìn)一步豐富化；同時(shí)隨著社會(huì)專業(yè)化分工的深入，非核心業(yè)務(wù)外包也逐漸成為趨勢，酒店的組織結(jié)構(gòu)也將進(jìn)行變革，酒店的薪酬等級(jí)將會(huì)減少到10個(gè)以內(nèi)。

　　寬帶薪酬的使用

　　白天鵝賓館通過靈活地調(diào)整浮動(dòng)檔次比例的做法來實(shí)現(xiàn)工資與酒店和員工績效掛鉤。這里有兩個(gè)層面的含義：

　　1、酒店工資總額與企業(yè)整體績效的掛鉤。當(dāng)酒店經(jīng)營情況良好，經(jīng)濟(jì)效益增長時(shí)，通過提高檔次，提升酒店整體工資總額，員工收入增加。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑，通過降低檔次，工資總額隨之下降。其優(yōu)勢非常明顯，工資總額的調(diào)控靈活性強(qiáng)，非常便于操作。比如：2003年非典時(shí)期，酒店經(jīng)營嚴(yán)重滑坡，開房率最低時(shí)甚至降到兩位數(shù)以下，這種情況下，酒店采取調(diào)整比例，使月工資總額下降20%.

　　2、員工個(gè)人工資與績效掛鉤。員工的工資檔次由部門經(jīng)理直接評(píng)定。每個(gè)月部門經(jīng)理在酒店規(guī)定的比例范圍內(nèi)，根據(jù)對(duì)員工的出勤、培訓(xùn)、客人的投訴表揚(yáng)、合作性等綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，來確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績效。

　　制度建設(shè)

　　員工工資檔次的調(diào)整，意味著員工收入的調(diào)整，隨著《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等國家法律以及省、市相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的實(shí)施，賓館的薪酬管理如何與員工的勞動(dòng)合同銜接，如何確保符合法律法規(guī)的的規(guī)定，是非常關(guān)鍵的。事實(shí)上，白天鵝賓館自開業(yè)以來，就堅(jiān)持依法管理和制度管理。因此白天鵝賓館根據(jù)國家、省、市和上級(jí)部門的規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，依法律程序不斷地制定和完善相應(yīng)的內(nèi)部工資管理辦法，主要包括《員工手冊》、《集體合同》、《白天鵝賓館工資管理制度》及與其配套的《白天鵝賓館員工考勤管理實(shí)施細(xì)則》等，注重基礎(chǔ)的文字檔案工作，實(shí)現(xiàn)了寬帶薪酬制度與國家法律法規(guī)的合理對(duì)接。

　　寬帶薪酬使用的優(yōu)劣勢分析

　　1、寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢

　　（1）能更密切配合勞動(dòng)力市場的變化，保持賓館薪酬的競爭力。為確保賓館的薪酬水平在同行業(yè)中更具競爭力，我們以定期的市場調(diào)查數(shù)據(jù)和賓館定位來及時(shí)調(diào)整賓館的工資水平，而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)前臺(tái)崗位薪酬不具有市場競爭力時(shí)，我們通過提高檔次的辦法調(diào)整工資水平。

　�。�2）能引導(dǎo)員工重視個(gè)人的工作績效、技能的增長和能力的提高。由于同一級(jí)別的薪酬變動(dòng)范圍較大，員工即使沒有得到職位晉升，仍可憑借其優(yōu)秀的工作績效，高效的工作效率和良好的工作態(tài)度獲得較高的薪酬，甚至能獲得比其職位更高的級(jí)別的工資水平。

　�。�3）有利于管理人員更好地履行管理職責(zé)。白天鵝賓館部門經(jīng)理擁有評(píng)定下級(jí)員工工資的權(quán)力和責(zé)任，他們對(duì)有穩(wěn)定突出業(yè)績表現(xiàn)的下級(jí)員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調(diào)動(dòng)優(yōu)秀員工的積極性，并能及時(shí)地獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這種做法實(shí)際上體現(xiàn)了大人力資源管理的思想，有利于促使直線部門的經(jīng)理人員切實(shí)承擔(dān)起自己的人力資源管理職責(zé)，使其能更充分地體現(xiàn)內(nèi)部公平性。

　�。�4）有利于酒店對(duì)薪酬總額的管理。由于酒店業(yè)在市場中的高風(fēng)險(xiǎn)性和高敏感性，工資總額的掌握要求是動(dòng)態(tài)的，必須與營業(yè)情況緊密結(jié)合。寬帶薪酬體系的結(jié)構(gòu)恰能滿足賓館工資總額的動(dòng)態(tài)管理要求。