采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道的手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠。而信任是企業(yè)最有價值但也是非常容易消失的資產(chǎn)
當(dāng)金融的多米諾骨牌一路倒下，原本正興致勃勃地搭建“人才戰(zhàn)略”積木的企業(yè)，突然之間發(fā)現(xiàn)不得不暫停添磚加瓦，轉(zhuǎn)而開始全線縮減用人計劃。
金融和裁員，一夜之間成為這個季節(jié)里最受關(guān)注的話題，心理嚴(yán)冬期比大自然的冬天更早地來臨了。企業(yè)外部，各種消息鋪天蓋地，許多企業(yè)爭相推出瘦身計劃；企業(yè)內(nèi)部，上上下下開始彌漫著緊張、焦慮與恐慌的氣氛。在裁員成為現(xiàn)實時，制定裁員計劃的人開始失眠，執(zhí)行裁員計劃的人內(nèi)疚不安，被裁的人震驚、憤怒或悲傷自憐，留下的人則壓力重重、膽顫心驚。即使沒有裁員計劃的企業(yè)，也開始受到心理寒流的沖擊：組織內(nèi)人心惶惶、員工已然將自己當(dāng)“外人”、主管們則不得不絞盡腦汁考慮如何保持動蕩時期的人心穩(wěn)定?
此次金融危機和裁員風(fēng)波凸顯企業(yè)心理管理的重要性。裁員，不僅是一項決定，更是一系列需要員工心理援助（EAP）參與的高度復(fù)雜和專業(yè)的危機預(yù)防與解決過程。
如果以裁員決定的宣布日為界線，可以把裁員過程分為準(zhǔn)備期、實施日和后續(xù)期三個階段。
裁員工作準(zhǔn)備期
這階段主要包括以下步驟：
相關(guān)人員裁員前，要對執(zhí)行裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗作相應(yīng)的了解，確認(rèn)他們已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識和能力。與此同時，也要對裁員工作中可能出現(xiàn)的員工心理或行為上的問題與風(fēng)險加以評估，避免被裁員工因為不能接受突如其來的消息，不能承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生極端想法及行為。
例如，有的員工會把自己被裁歸因于某個主管或經(jīng)理的打擊報復(fù)，因而會把自己的怨憤直接指向主管經(jīng)理，并采取謾罵、威脅與恫嚇的手段來發(fā)泄自己的情緒，嚴(yán)重者甚至?xí)＜白约汉退说纳�。針對這些敏感而尖銳的問題，實施裁員計劃的管理人員和現(xiàn)場服務(wù)人員不僅需要專業(yè)知識的，而且需要心理應(yīng)對技巧和自我調(diào)適的指導(dǎo)，以幫助他們緩解焦慮與無助的情緒，避免產(chǎn)生心理創(chuàng)傷。
做好裁員對象的調(diào)查為了制定更有效的裁員政策和方案，必須對潛在的被裁員工做一次調(diào)查研究，包括家庭經(jīng)濟收入情況、身體和心理特征、與周圍同事的關(guān)系等方面，以便為企業(yè)裁員的EAP心理支持系統(tǒng)和管理決策層提供重要的參考。特別對一些特殊員工，如最近剛經(jīng)歷重大事件的、懷孕期或哺乳期的、剛結(jié)婚的、傷殘的、住院的，這些員工有的是受法律保護不能被裁的勞動者；有的如果被裁，產(chǎn)生心理危機的風(fēng)險可能會比其他人更高，需要特別注意。此外，還應(yīng)盡量避開一些員工的特殊日期，如職業(yè)生涯的重要紀(jì)念日等，以減少心理危機發(fā)生的幾率。
由于裁員的敏感性，調(diào)查需要在相當(dāng)謹(jǐn)慎和保密的情況下進行，而且只能從側(cè)面來完成。
制定裁員手冊一套完備統(tǒng)一的資料手冊和管理人員標(biāo)準(zhǔn)問答必不可少，它可以幫助管理者順利執(zhí)行裁員計劃，減少裁員現(xiàn)場的沖突事件，同時也可以緩解管理者在執(zhí)行過程中的焦慮情緒。