引導(dǎo)語：寶潔公司等級(jí)了解？近年來發(fā)展的很好，那么它是如何成為人才熔爐的?由哪些方法可以留住人才呢？
不僅僅在中國(guó)有寶潔系，其實(shí)在全世界都有寶潔系這樣一個(gè)概念，在某種程度上，寶潔已經(jīng)成為全世界企業(yè)經(jīng)理人才的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校和人才寶庫(kù)。”曾經(jīng)擔(dān)任寶潔舒膚佳品牌經(jīng)理，如今在美國(guó)箭牌公司受重用，即將升任箭牌護(hù)齒系列全球業(yè)務(wù)高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理的何偉峰說。何偉峰舉了個(gè)例子，比如去年前寶潔人員在美國(guó)芝加哥舉辦了一個(gè)的聚會(huì)，參加聚會(huì)的有許多企業(yè)高層管理人員及社會(huì)精英分子。
為什么寶潔可以成為這樣的一所學(xué)校，為什么是寶潔而不是其他公司?這是寶潔獨(dú)特的企業(yè)文化所決定的。何偉峰用自己的親身經(jīng)歷給我們講述了“寶潔學(xué)校”以及“寶潔人才”的煉制過程。
從基層做起
何偉峰是1995年大學(xué)畢業(yè)應(yīng)聘進(jìn)入寶潔的，不消說，招聘的過程非常嚴(yán)格，過百人中錄取一人，要經(jīng)歷筆試以及三次面試的復(fù)雜過程。
要想進(jìn)入寶潔，學(xué)習(xí)成績(jī)并不是最重要的，因?yàn)閷殱嵳衅傅娜藛T幾乎都是名校畢業(yè)，他們的成績(jī)已經(jīng)得到了證明，不需另外考評(píng)。相比而言，寶潔更看重的是人解決問題的能力，以及是否積極主動(dòng)，而這是學(xué)校教育所無法訓(xùn)練出來的。另外相當(dāng)重要的是你的人品是否正直誠(chéng)實(shí)。
一旦被寶潔錄取，第一件要做的事，就是將所有人員封閉起來，進(jìn)行集中的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)除了一些公司的常規(guī)培訓(xùn)、企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓(xùn)外，寶潔還會(huì)派出一些相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、各部門總監(jiān)、副總監(jiān)等給學(xué)員上課，講授本部門的主要工作、注意事項(xiàng)、做好工作的方法等等。除此之外，寶潔還會(huì)為每一個(gè)學(xué)員從現(xiàn)職本部門員工中挑選一個(gè)人做他的“伙伴”，經(jīng)�？赐�，與其談心，關(guān)注其生活，傾聽其生活的困惑與苦惱以及遇到的困難，同時(shí)以其自身經(jīng)驗(yàn)告知在公司里的注意事項(xiàng)，如何去開展工作，公司文化的細(xì)節(jié)等等。這些措施使每一個(gè)進(jìn)入寶潔的人都會(huì)感覺很親切，就像來到了一個(gè)大家庭一樣，產(chǎn)生一種非常強(qiáng)烈的歸屬感。
除這種文化方面的培訓(xùn)外，寶潔中國(guó)公司還有一項(xiàng)強(qiáng)制性的培訓(xùn)：英文培訓(xùn)，所有品牌管理員工都必須強(qiáng)制性通過一項(xiàng)極其嚴(yán)格的英文培訓(xùn)。這是因?yàn)樵趯殱崈?nèi)部是必須說英文的。在上個(gè)世紀(jì)90年代的中國(guó)，許多人都不適應(yīng)這種作風(fēng)。據(jù)說有一次寶潔有一個(gè)集體活動(dòng)，許多寶潔員工一同坐飛機(jī)，在飛機(jī)上大家繼續(xù)用英文對(duì)話，結(jié)果飛機(jī)乘務(wù)員以及其他旅客對(duì)其側(cè)目而視，認(rèn)為都是中國(guó)人為什么還要用英文說話。其實(shí)這不過是寶潔員工相互講話的一種習(xí)慣而已。
何偉峰進(jìn)入寶潔時(shí)正值寶潔鼎盛時(shí)期的開始，新進(jìn)入的員工相當(dāng)多，有近200人。培訓(xùn)地點(diǎn)是廣州市郊一個(gè)部隊(duì)的招待所，住宿條件既不是太好，也不太糟糕。
經(jīng)過一系列培訓(xùn)，何偉峰正式上班，開始了其職業(yè)生涯中的第一個(gè)工作：潘婷洗發(fā)水的助理品牌經(jīng)理。
“每一個(gè)進(jìn)入寶潔的品牌管理員工都必須從這一崗位做起，包括現(xiàn)任以及歷任的寶潔CEO，都是首先從這一崗位做起來，寶潔幾乎從不用空降兵。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，可以保證寶潔文化的純正和始終如一。”何偉峰說。
品牌之道
何偉峰說:“在寶潔，我獲得的兩樣?xùn)|西最寶貴：一是注重做事的思維方式和正直的價(jià)值觀，它打有鮮明的寶潔文化烙印;另一個(gè)就是我個(gè)人的職業(yè)技能得到了極大的提升，對(duì)如何運(yùn)作一個(gè)品牌有了一個(gè)系統(tǒng)性的全面的認(rèn)識(shí)。”
按照何偉峰的說法，寶潔的品牌之道其實(shí)說起來也非常簡(jiǎn)單，如果用一個(gè)流程概括的話，就是：前期調(diào)研，探求消費(fèi)者需求，然后制定出相應(yīng)策略以滿足需求，再之后是研發(fā)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。寶潔對(duì)產(chǎn)品的要求很高，產(chǎn)品一定要在性能等各個(gè)方面的表現(xiàn)都是最好，充分做到對(duì)消費(fèi)者的承諾，如此一來消費(fèi)者在使用之后就會(huì)覺得很好，然后就會(huì)形成再次購(gòu)買。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，形成一個(gè)品牌很重要的還是它的品質(zhì)，如果不是最重要的因素，至少也是必要因素之一。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，品牌經(jīng)理們就開始提煉其賣點(diǎn)，然后再利用廣告將這種賣點(diǎn)傳播到消費(fèi)者那里，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，形成購(gòu)買。
與國(guó)內(nèi)品牌相比，寶潔品牌塑造的一大特點(diǎn)是非常重視對(duì)市場(chǎng)的定性定量調(diào)研工作，而且在這方面即使投入再大也在所不惜。在寶潔，僅僅為了一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目就花費(fèi)幾十萬美元是常有的事。因?yàn)閷殱嵳J(rèn)為，市場(chǎng)的調(diào)研是一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中最前端的部分，是決定品牌從一開始就走在一條正確的道路上的關(guān)鍵，如果開始的道路走對(duì)了，那以后再投入就會(huì)事半功倍。相反，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調(diào)研工作，經(jīng)常是靠拍腦袋想出許多賣點(diǎn)。何偉峰認(rèn)為:“當(dāng)然這樣有時(shí)候也能取得成功，但更大的可能卻是走向失敗。”
但是既然有這么成功的調(diào)研做后盾，那為什么寶潔有時(shí)候也會(huì)遭遇失敗?比如一度曾被媒體熱炒的潤(rùn)妍的失敗。何偉峰認(rèn)為，這根本不是市場(chǎng)調(diào)研的失敗。這一事件恰恰證明，如果不重視調(diào)研工作，逆調(diào)研結(jié)果而行，將會(huì)招致怎樣的后果。當(dāng)時(shí)不為人知的是，潤(rùn)妍推出之前所做的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果就很不理想，但是由于一些其他原因，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)民族性的迎合等，就硬著頭皮上了，結(jié)果自然造成了不小的損失。
寶潔的廣告一直受到好評(píng)，它產(chǎn)生的流程一般是這樣的：首先還是調(diào)研，和廣告公司一起去了解受眾，并從中提煉出最主要的賣點(diǎn)，看看什么樣的訴求能夠激起消費(fèi)者的熱情，然后以此為基礎(chǔ)制定廣告創(chuàng)意。創(chuàng)意出來后，還要先拍一個(gè)簡(jiǎn)易的版本再進(jìn)行一次測(cè)試，看效果怎樣。如果效果好，才最終開始拍正式的版本，并進(jìn)行精雕細(xì)啄式的加工。這樣基本可以保證廣告可以以最接近最好效果的狀態(tài)推向市場(chǎng)。
這套流程看起來非常像一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的奧美廣告操作案例。但千萬不要以為如此以來廣告公司就喜歡給寶潔做廣告了。實(shí)際上廣告公司為寶潔拍廣告是一件相當(dāng)痛苦的事情，因?yàn)閷殱崗V告的創(chuàng)意來來回回圍繞的無非就是那幾招:測(cè)試、比較，然后是說服。寶潔給廣告公司的創(chuàng)意發(fā)揮空間非常小。
雖然廣告操作已形成了模式，但也不要以為寶潔就不重視創(chuàng)新，實(shí)際上對(duì)好的創(chuàng)新，寶潔從來都是給予極大支持的。比如對(duì)一些新的營(yíng)銷方式，如口碑式營(yíng)銷等，早在許多年前寶潔就開始進(jìn)行研究了，而且也是最早對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐的公司之一。此外，以寶潔的品牌部門為例，經(jīng)常會(huì)利用午餐時(shí)間組織一些學(xué)習(xí)會(huì)，這些學(xué)習(xí)會(huì)通常會(huì)組織觀看最好或最棒的廣告片。比如每年一度的美式足球超級(jí)碗大賽都會(huì)吸引數(shù)不勝數(shù)的美國(guó)人觀看，因此在這期間播放廣告也是最貴的，每三十稱鐘高達(dá)100萬美元，同時(shí)播放的廣告也是最優(yōu)秀的。寶潔的員工就會(huì)把這些廣告搜集起來，在午餐學(xué)習(xí)會(huì)上觀摩，在碰撞中得到啟發(fā)。
寶潔已經(jīng)形成了這樣一種文化:只要是已經(jīng)被證明是好的和有效的，就決不會(huì)丟棄，而是會(huì)立即推廣開來，完全沒有一點(diǎn)成見，只要誰的成果好，無論在什么部門、什么地方，都會(huì)一視同仁地得到推廣。
一個(gè)突出的例子是飄柔，這一品牌在美國(guó)的名字叫飛柔，品牌聲望很小，成績(jī)也很差。后來寶潔研制出一種洗發(fā)、護(hù)發(fā)二合一洗發(fā)水，但由于不知道新產(chǎn)品推出之后效果會(huì)怎么樣，也不敢做大的推廣，于是就想到了飛柔這個(gè)品牌，心想反正這一品牌的聲名也不響，如果真死掉的話也就死掉算了。結(jié)果洗發(fā)、護(hù)發(fā)二合一的飄柔在香港、臺(tái)灣都獲得了極大的成功，之后拿到中國(guó)大陸同樣獲得了巨大成功，直到今天依舊是寶潔在中國(guó)主力產(chǎn)品之一。后來寶潔就反過來把這一品牌及訴求在美國(guó)本土及歐美其他國(guó)家推廣開來。
注重做事，不必其他考慮
在文化方面，寶潔提供了一個(gè)類似于家一般的讓人產(chǎn)生極強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感的企業(yè)氛圍，所有的員工不分等級(jí)，上至最高的CEO，下至最基層員工，全都直呼其名，沒有等級(jí)、論資排輩的風(fēng)氣，同時(shí)也不存在其他企業(yè)通常存在的拉幫結(jié)派、親疏有別的問題。
“在寶潔你不要考慮其他事情，只要做好自己的工作就可以了。”實(shí)際上，由于每個(gè)人都有一些自己的目標(biāo)，根本無暇，也不需要去顧忌別人都說了什么或做了什么。“只要工作做好了，企業(yè)自然會(huì)評(píng)估，升職的機(jī)會(huì)也自然會(huì)到來。”
此外寶潔還形成了一種注重實(shí)際的穩(wěn)扎穩(wěn)打的文化傳統(tǒng)。其實(shí)，在這一方面寶潔曾付出過慘痛代價(jià)。2000年，在美國(guó)華爾街掛牌的寶潔股票曾發(fā)生過股災(zāi)，其股價(jià)在一天之內(nèi)暴跌了60%。原因是在此之前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)，當(dāng)時(shí)寶潔的CEO耐不住寂寞，提出了一個(gè)高達(dá)兩位數(shù)的不切實(shí)際的增長(zhǎng)目標(biāo)，采取了一些冒進(jìn)的措施。幸好關(guān)鍵時(shí)刻，寶潔董事會(huì)果斷解聘了這位CEO，使寶潔又重新回到了穩(wěn)步發(fā)展的軌道。經(jīng)歷了這次風(fēng)波，寶潔進(jìn)一步認(rèn)清了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)：作為一個(gè)如此龐大的企業(yè)，自己適合做什么，不適合做什么。寶潔不應(yīng)當(dāng)追求一夜之間的暴富，而更應(yīng)注重長(zhǎng)期收益。
可以確定的一點(diǎn)是，這樣一種文化的確可以給人一種格外親切，甚至?xí)屓水a(chǎn)生難舍難分的情感。既然如此，為什么還有那么多人選擇離開寶潔?
何偉峰說，實(shí)際上幾乎每一個(gè)準(zhǔn)備離開寶潔的人都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的內(nèi)心掙扎的過程。除了對(duì)寶潔的感情外，他還會(huì)考慮，一旦離開寶潔，那就永遠(yuǎn)離開了，再也沒有回去的可能了，因?yàn)閷殱嵉奈幕遣唤邮芸战当�。但是留在寶潔，能提供的升職空間實(shí)在有限，而且所需年限也格外漫長(zhǎng),與這一現(xiàn)實(shí)對(duì)應(yīng)的是外界的誘惑又委實(shí)太多。外面的許多企業(yè)都對(duì)來自寶潔的人才趨之若鶩，而且給予的職位、待遇，通常都很高。
很久以來，寶潔出去的管理人員已經(jīng)形成了非常好的聲譽(yù)，可以說在職場(chǎng)上已經(jīng)形成了一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的品牌。正像人們所說的，寶潔已經(jīng)成為一所巨大的營(yíng)銷和經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)校，其培養(yǎng)出來的經(jīng)理人已經(jīng)遍布各個(gè)行業(yè)，特別是在快速消費(fèi)品和食品行業(yè)，更是充滿了寶潔出身的經(jīng)理人身影。許多企業(yè)都找獵頭公司指名挖寶潔的人，特別是外企，它們使用過寶潔人員，感覺在各個(gè)方面寶潔的人員都相當(dāng)出眾。
與此同時(shí)，寶潔內(nèi)部又是另一番景象。
“從一些方面來說，寶潔也是一個(gè)有些矛盾的公司。一方面它非常重視人才，會(huì)花很大氣力去不停地培養(yǎng)各種優(yōu)秀人才。另一方面，對(duì)某一個(gè)具體的人又不是特別看重。因此只要你提出要走，一般都不會(huì)過多挽留，當(dāng)然更不會(huì)故意刁難，設(shè)置障礙。”
這是因?yàn)橛蓸?biāo)準(zhǔn)的寶潔人才工廠正在源源不斷地制造出更多同樣優(yōu)秀的人才，舊的人走了，其他的人就會(huì)補(bǔ)充上來，并給新人一個(gè)補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)，提供了更大的人才成長(zhǎng)空間。
這些原因使得寶潔每年都有許多人從里面走出來，然后又有更多的人補(bǔ)充進(jìn)去。這么多人走出來，逐漸形成了一個(gè)龐大的前寶潔人群落。他們經(jīng)常在一起聚會(huì)，聊天，暢談共同的感受。盡管從寶潔離開了，但他們依然認(rèn)可寶潔的文化傳統(tǒng)，很少有人會(huì)講以前雇主的壞話，因?yàn)檎菍殱嵟囵B(yǎng)了他們。由于上述原因，何偉峰在寶潔服務(wù)了7年之后，終于選擇離開寶潔。雖然一度也曾相當(dāng)矛盾、痛苦，但談及當(dāng)初的選擇，他表示并不后悔。如今在新東家箭牌口香糖公司，何偉峰獲得了比在寶潔更大的發(fā)展空間。