引導(dǎo)語：中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，按照聯(lián)合國(guó)教科文組織的預(yù)測(cè)，2035年應(yīng)該逐漸達(dá)到高峰，那么我們首先來了解一些養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的人才戰(zhàn)略是如何的？
中國(guó)幾乎所有的行業(yè)都是產(chǎn)能過剩，但同時(shí)我們又看到大約有7、8個(gè)國(guó)家倡導(dǎo)的核心戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)在上升，而且是剛剛起步。實(shí)際上做養(yǎng)老這件事的商業(yè)價(jià)值在哪里?在經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭好、GDP往來上走的時(shí)候，沒有人想做養(yǎng)老，房地產(chǎn)如果不遇到寒流，也不會(huì)想到做養(yǎng)老。當(dāng)人口老齡化和房地產(chǎn)的寒流相撞，擦出了養(yǎng)老熱的火花。養(yǎng)老，是避險(xiǎn)的最好方式，不是掙快錢最好的方式。
中國(guó)經(jīng)過了30年改革開放，可以用四句話歸納未來發(fā)展趨勢(shì)：高速發(fā)展之后，一定會(huì)走向低潮;快錢、熱錢之后，穩(wěn)定的現(xiàn)金流為王;暴利時(shí)代終結(jié)，微利時(shí)代開始;浮躁生活之后，返璞歸真為仙。在這種趨勢(shì)下思考養(yǎng)老、參與其中才是對(duì)的思路。我個(gè)人研究這個(gè)領(lǐng)域今年是第9個(gè)年頭了，去年底我寫了大概近3萬字的《2015中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展回顧與2016年發(fā)展展望(點(diǎn)擊藍(lán)字可看)》，在這近3萬字里面，我對(duì)近幾年產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了比較系統(tǒng)的梳理，更多的是結(jié)合現(xiàn)實(shí)的一些感悟及思考。沒有想到點(diǎn)擊量會(huì)達(dá)到了30多萬，得到了業(yè)內(nèi)非常高的認(rèn)同。
通過近幾年養(yǎng)老項(xiàng)目上馬的結(jié)果分析，得出一些基本判斷的結(jié)論。比如，建議五種人最好不要做養(yǎng)老：第一種、高成本貸款做養(yǎng)老的;第二種、指望3—5年能回收投資的;第三種、沒有其他產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼的;第四種、只想賣房子不想做服務(wù)的;第五種、沒有良好的社會(huì)資源的。再比如，沒想明白最好別動(dòng)手：?jiǎn)栴}一、該不該做養(yǎng)老，一定要想清楚;問題二、做養(yǎng)老的哪一塊兒?這個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈真的很長(zhǎng);問題三、客戶在哪里?問題四、盈利模式是什么?問題五、提供服務(wù)的人在哪里?
總之，養(yǎng)老，不是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)可以隨意玩的?大環(huán)境決定了你應(yīng)該怎樣玩，這是趨勢(shì)和方向性的把握，絕對(duì)不可以錯(cuò)。資源整合決定了誰會(huì)跟你玩兒?市場(chǎng)決定了愿不愿意跟你玩兒?如果說所有的條件都具備了，我必須做，這個(gè)階段做的原則也應(yīng)該是：做小不做大，控制風(fēng)險(xiǎn);做人不做房，構(gòu)建核心;做精不做全，優(yōu)勢(shì)集中;做益不做利借勢(shì)練兵。既然沒到掙錢的時(shí)候，為什么不做點(diǎn)兒社會(huì)公信力，做點(diǎn)兒德，未來才有可能爆發(fā)出真正的商業(yè)價(jià)值。社會(huì)公信力，是目前我們這個(gè)市場(chǎng)很缺的。
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要什么樣的人才?我們不缺人，但是人才是一個(gè)非常大的問題。設(shè)想一對(duì)夫婦進(jìn)入到養(yǎng)老服務(wù)視野中，需要多少人才資源的支持和支撐?在這張圖中，這么龐大的人群，可以有多種不同的分類方法。按專業(yè)度來劃分，可以劃分為核心專業(yè)人才(如醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、心理、社工等)。非核心專業(yè)人才(如律師、理財(cái)?shù)?、核心非專業(yè)人才(如養(yǎng)老護(hù)理員、廚師等)和非核心非專業(yè)人才(如司機(jī)、保安、保潔等)。按照工作職能劃分，可以分為職業(yè)經(jīng)理人、操盤手、專業(yè)技術(shù)人員。按照產(chǎn)業(yè)鏈劃分，可以分為上游研發(fā)人員，中游實(shí)體經(jīng)營(yíng)人員和下游市場(chǎng)營(yíng)銷人員。在這樣一個(gè)橫向發(fā)展需求的產(chǎn)業(yè)鏈中，如果你的上端沒有研發(fā)人員，把中國(guó)的問題和美國(guó)、澳大利亞等所有西方發(fā)達(dá)國(guó)家好的東西結(jié)合起來并轉(zhuǎn)化為中國(guó)可用的東西的話，我認(rèn)為任何一種好的模式都是沒有辦法在中國(guó)落地的。所以，研發(fā)是非常重要的。
目前，我們多半關(guān)注的是市場(chǎng)營(yíng)銷和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目同質(zhì)化也非常嚴(yán)重。但我個(gè)人更認(rèn)為，你跟別人不同的地方在于你的研發(fā)能力，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力�？v觀全世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括德國(guó)和日本等，其實(shí)都集中在了R&D的能力，所以才把制造業(yè)放到發(fā)展中國(guó)家，唯獨(dú)R&D的核心不會(huì)放到發(fā)展中國(guó)家去。這告訴了我們一個(gè)深刻的道理，什么是核心價(jià)值。按照服務(wù)模式劃分，可以有社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不同人才的需求。按照機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架劃分，可以分為核心層、中層、一線�？傊�，不論如何劃分，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心人才的需求，主要有三個(gè)層面：外部資源者、職業(yè)管理者、一線照護(hù)者。按照職業(yè)崗位來看，1.運(yùn)營(yíng)管理、2.醫(yī)療護(hù)理、3.老年服務(wù)、4.專業(yè)社工、5.市場(chǎng)營(yíng)銷，主要的5種。
什么是人才戰(zhàn)略?如果你只做一個(gè)店，不需要人才戰(zhàn)略。就像千千萬萬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一樣，缺一個(gè)人找一個(gè)就可以了。但是，如果你想在未來做大做強(qiáng)，做10-100個(gè)，就必須要考慮人才戰(zhàn)略。國(guó)家的人才戰(zhàn)略，基本內(nèi)涵包括了制定國(guó)家的人才規(guī)劃、統(tǒng)籌教育資源、控制人才質(zhì)量等。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，你的人才戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵是什么?一是想辦法固化你的單位用人成本，因?yàn)檫@個(gè)成本會(huì)越來越高;二是一定要規(guī)劃好用工量并保證合適的人到崗;三是如何保障人員質(zhì)量并留下可用的人;四是內(nèi)部的人力資源如何整合與調(diào)配，實(shí)現(xiàn)高效利用?這是戰(zhàn)略當(dāng)中很重要的核心板塊;五是如何借助外力，補(bǔ)充現(xiàn)有人員的不足。
目前養(yǎng)老人才培養(yǎng)現(xiàn)狀?
一是教育體系缺失。我們沒有本科、碩士、博士跟老年服務(wù)相關(guān)，只有大專的一個(gè)專業(yè)——老年服務(wù)與管理。全國(guó)60多所院校做這個(gè)專業(yè)，從1999年開始，現(xiàn)在每年輸出量不過2000多人，但最終留在這個(gè)行業(yè)的畢業(yè)生只有10%左右。養(yǎng)老職業(yè)資格證，目前只有養(yǎng)老護(hù)理員一個(gè)國(guó)家人社部認(rèn)證的職業(yè)資格。現(xiàn)在學(xué)校招生難，企業(yè)招人難。
二是國(guó)家缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃。
三是政府職能交叉混亂。都在管，也都管不了。
四是養(yǎng)老人才培養(yǎng)“三分離”狀態(tài)。第一、民政市場(chǎng)分離：民政系統(tǒng)培養(yǎng)公辦、民非的養(yǎng)老護(hù)理人員、管理人員，市場(chǎng)這部分沒有人培養(yǎng)。盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有辦法，混進(jìn)民政體系偷聽課。市場(chǎng)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十分匱乏;第二、醫(yī)療與非醫(yī)療分離。一個(gè)歸民政，一個(gè)歸衛(wèi)計(jì)委。中間還有幾千萬持有公共營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、社區(qū)康復(fù)師、心理咨詢師資質(zhì)的人游離在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之外，他們應(yīng)該成為養(yǎng)老服務(wù)中的主流人才。但是，他們既不歸衛(wèi)計(jì)委，也入不到民政，是沒有人管的游擊隊(duì)，這對(duì)于社會(huì)來講這是一個(gè)非常大的損失。第三、學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育分離，其它專業(yè)想轉(zhuǎn)入養(yǎng)老行業(yè)，不知道應(yīng)該如何達(dá)成目標(biāo)。
五是職業(yè)界定交叉混亂。護(hù)士和護(hù)理員的職責(zé)界定是什么?她們?cè)诠ぷ髦薪徊嫘蕴吡�，我們有時(shí)沒有辦法把護(hù)士和護(hù)理員的工作完全分開。所以日本推出了介護(hù)概念和職業(yè)資格，在醫(yī)院的護(hù)士和家政服務(wù)者之間，培養(yǎng)出一批有專業(yè)照護(hù)技能的人，取代護(hù)士不足，提升家政水平。家政本身做不了老年照護(hù)，這不是一個(gè)概念。日本的做法是值得借鑒的。
六是專業(yè)教學(xué)力量十分匱乏。我們不缺錢和場(chǎng)地，缺的是老師、教材、實(shí)訓(xùn)基地。現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)基地也不是問題，但是人在哪里?沒有專業(yè)的老師。60多所高校培養(yǎng)人，首先不要看學(xué)生培養(yǎng)的什么樣，先要看看給這些學(xué)生上課的老師怎么樣?知不知道養(yǎng)老為何物，知不知道養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為何物?沒有合格的師資，能培養(yǎng)出合格的學(xué)生嗎?我們的師資面臨非常大的問題，也不可能培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的人才。
高校的培養(yǎng)模式是護(hù)理模式，是醫(yī)院的模式，不是老年長(zhǎng)期照護(hù)的模式。養(yǎng)老和護(hù)理是兩個(gè)不同的概念。老年長(zhǎng)期照護(hù)和醫(yī)院護(hù)理的不同在于：醫(yī)院的目標(biāo)是疾病徹底治愈，老年照護(hù)的目標(biāo)是生活自立;醫(yī)院是短時(shí)、短期、一次性，老年照護(hù)是全程、全人、全生命周期的長(zhǎng)期過程;醫(yī)院是病人出院為考核指標(biāo)，老年照護(hù)是以盡可能的自主生活獨(dú)立為考核指標(biāo)。WHO長(zhǎng)期照護(hù)的基本概念的五個(gè)核心是：個(gè)人喜歡、較高生活質(zhì)量、個(gè)人滿足、人格尊嚴(yán)、獨(dú)立自助。
我們應(yīng)該如何做?養(yǎng)老，能否成為一個(gè)職業(yè)是十分重要的。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)告訴了我們，必須從國(guó)家層面確立從業(yè)者其合法職業(yè)地位和身份。因此，國(guó)家要盡快完成人才戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，包括構(gòu)建職業(yè)能力體系。我們說一個(gè)職業(yè)體系構(gòu)建的三大基礎(chǔ)要素，必須要有準(zhǔn)入資格，必須要有技能評(píng)價(jià)，必須要有職業(yè)晉升。中國(guó)的職業(yè)體系涉及到教育部、人社部、行業(yè)協(xié)會(huì)等，三大機(jī)構(gòu)能不能承擔(dān)起這樣的職責(zé)，對(duì)我們提出了非常高的要求。
企業(yè)應(yīng)該如何做?從學(xué)歷教育來講，最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)定制、校企合作。你需要什么樣的人，招什么樣人，跟這樣的人簽署協(xié)議，把這樣的學(xué)生交給學(xué)校定向培養(yǎng)。其次，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育，大家忽略了一件事，是國(guó)家開放大學(xué)，原來的中央電大，劉延?xùn)|親自參加了在人民大會(huì)堂舉辦的開學(xué)典禮。國(guó)家開放大學(xué)，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育，目前有本科生105萬，�？粕�254萬，農(nóng)民工學(xué)生20萬、10萬士兵學(xué)生，6000多殘疾學(xué)生。7月1號(hào)開始，我將出任國(guó)家開放大學(xué)社工學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)兼中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)職業(yè)認(rèn)知中心主任，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)發(fā)揮更大的作用，有更廣泛的社會(huì)資源可以整合。今年9月份，社工學(xué)院將招收首批“社區(qū)服務(wù)與管理”專業(yè)學(xué)歷教育的學(xué)生，大家應(yīng)該關(guān)注。
在職培訓(xùn)及職業(yè)資格證。通過企業(yè)委托培訓(xùn)、課程研發(fā)定制來開發(fā)課程，我們做了三年效果非常好，專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，研究企業(yè)自己的問題，解決自己的問題。職業(yè)資格證書，在中國(guó)目前能夠獲得的與養(yǎng)老相關(guān)的，就是老年社工和養(yǎng)老護(hù)理員。在人才培養(yǎng)模式及課程體系設(shè)計(jì)上，全員洗腦必須要做，項(xiàng)目頭腦風(fēng)暴必須要做，咨詢式培訓(xùn)和培訓(xùn)式咨詢是我最倡議的。為什么需要咨詢者，是因?yàn)樗苷驹诟鼜V的視野，更高的高度帶你的團(tuán)隊(duì)，為什么是咨詢 + 培訓(xùn)?因?yàn)榻o你一堆紙，一堆報(bào)告，你所能利用的東西很有限。你的團(tuán)隊(duì)并不能理解其內(nèi)涵。所以，咨詢式培訓(xùn)和培訓(xùn)式咨詢就是重中之重。
職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。需要有勝任力模型，需要對(duì)從業(yè)者進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人有什么樣的評(píng)價(jià)?對(duì)老年專業(yè)技術(shù)人員必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。如何把學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、成果配合上知識(shí)和能力進(jìn)行較完整的評(píng)價(jià)?目前我們對(duì)老年社工這個(gè)系統(tǒng)做了比較詳細(xì)的研究，已經(jīng)把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)到了民政部并獲得了批準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)教育，不耽誤在職人員正常工作，同時(shí)又能獲得國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷文憑和注冊(cè)老年社工職業(yè)能力證書，從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)，一直到督導(dǎo)等等，這些都是為社會(huì)人才進(jìn)入養(yǎng)老體系奠定了好的實(shí)現(xiàn)路徑。我們的目標(biāo)，就是把所有人統(tǒng)一到一個(gè)評(píng)價(jià)體系里面，然后對(duì)一個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
素質(zhì)教育是重中之重。高校培養(yǎng)學(xué)生最大的失敗就是不注重素質(zhì)教育，養(yǎng)老職業(yè)素養(yǎng)要求，日本用“頭、手、心”來描繪，澳大利亞是“知識(shí)、能力、素質(zhì)”。職業(yè)經(jīng)理人的綜合能力是體現(xiàn)在多個(gè)方面的。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度、從衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，工商管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)，對(duì)老年醫(yī)學(xué)、老年護(hù)理學(xué)、老年心理學(xué)、老年康復(fù)醫(yī)學(xué)、老年商業(yè)、老年金融等方面的認(rèn)知和知識(shí)等，都是非常重要的。職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)戰(zhàn)能力也體現(xiàn)在項(xiàng)目操作十大模式上，這是貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的分析，必須知道每一個(gè)板塊的價(jià)值點(diǎn)和怎么做，包括商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)概念設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案、服務(wù)體系構(gòu)建、管理體系構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、復(fù)制與資本運(yùn)作、品牌管理等13個(gè)板塊。
對(duì)于養(yǎng)老企業(yè)來講，2個(gè)億投資項(xiàng)目，2000萬的設(shè)備，能不能舍得200萬做人才培養(yǎng)?如果不能，你的項(xiàng)目也不會(huì)成功，也不用考慮第一品牌，第二品牌的問題，因?yàn)橹挥腥耸呛诵膽?zhàn)略資源，只有人才能決定產(chǎn)業(yè)的成敗。中國(guó)目前失能、半失能老人有4000萬，按照1:4照護(hù)比，至少需要1000萬照護(hù)人員。而目前一線只有50-70萬人左右，這么巨大的缺口是無法依賴醫(yī)護(hù)人員完成的。中國(guó)有多少醫(yī)護(hù)工作者能夠參與老年照護(hù)中來?中國(guó)醫(yī)護(hù)人員總量不過600萬左右，面對(duì)的醫(yī)療人群13億。美國(guó)僅護(hù)士就有500萬，面對(duì)的醫(yī)療醫(yī)療群體3億。所以，長(zhǎng)期照護(hù)人才培養(yǎng)，必須把專業(yè)人才盡量縮小，成本控制到最低，醫(yī)護(hù)只做最需要的事情，其他所有的事情都由我們自己來做�？傊�，團(tuán)隊(duì)是需要我們自己構(gòu)建的，絕對(duì)不能單純依賴和指望醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)能解決老年長(zhǎng)期照護(hù)問題。
中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，按照聯(lián)合國(guó)教科文組織的預(yù)測(cè)，2035年應(yīng)該逐漸達(dá)到高峰。我們目前正在起步階段，還有不到20年的時(shí)間。未來真正支撐這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)消費(fèi)群體力量，是像聶會(huì)長(zhǎng)這樣的人以及大嬰兒潮“6275”一代。62—75年出生的人達(dá)到3.66億，這是這個(gè)產(chǎn)業(yè)真正的買單者。目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段處于初期階段，現(xiàn)在的消費(fèi)群體是20后、30后、40后，這些人的特點(diǎn)用一個(gè)字形容就是“摳”，兩個(gè)字形容“很摳”，三個(gè)形容“摳到家”，你想從他們身上摳點(diǎn)兒錢非常難。其實(shí)現(xiàn)在你需要做的事情就是讓他們說你好，就夠了。只要項(xiàng)目周邊有2000人、5000人、一萬人都說你好，比你收他錢都強(qiáng)。
因?yàn)楝F(xiàn)在缺乏社會(huì)公信力，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)涵是社會(huì)福祉，是文化、道德和社會(huì)公信力。沒有公信力，就沒有產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展前景。這是一個(gè)有情懷的事情，有公信力的事業(yè)，必須是這樣的人來做。如果你現(xiàn)在做的事情，20后、30后、40后不喜歡，50后、60后不滿意，那你給誰做的呢?項(xiàng)目定位一定要很清楚，你是給未來人群做的，還是交替過程中的人群，還是給現(xiàn)在剛需人群做的?你的定位要十分清楚，否則的話，誰都不喜歡。
不要用中國(guó)有2億老人來說話，2億老人可以跟你的項(xiàng)目一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有。不是因?yàn)橛?億老人，你的200個(gè)床就有人埋單，這個(gè)商業(yè)關(guān)系和市場(chǎng)邏輯是不成立的。市場(chǎng)的成立是基于精準(zhǔn)定位和產(chǎn)品及服務(wù)的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)以及提供。70后、80后養(yǎng)老的時(shí)候，一定是機(jī)器人時(shí)代，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候幾乎沒有什么勞動(dòng)力了。機(jī)器人給你喂水、喂飯、翻身?所以我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)需要腳踏實(shí)地的沿著人才之路往下走。
世上本沒有路，走的人多了，便成了路;但是路還很遠(yuǎn)，很長(zhǎng)。我們?cè)谌?jīng)聯(lián)平臺(tái)上能相聚在一起，希望我們用一種情懷，用一種人道的力量，用我們的專業(yè)精神，把我們自己的未來和現(xiàn)在的老人照顧好，相信這個(gè)事情最終一定會(huì)成功。