引導(dǎo)語：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的良好運(yùn)營三類人才不可少，戰(zhàn)略型人才、管理型人才與專業(yè)型人才，我們一起來看看這些人才對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有何作用?

　　一、戰(zhàn)略型人才

　　戰(zhàn)略型人才往往是指具有戰(zhàn)略眼光的投資人。不但需要眼光獨(dú)具，能夠看到理想的豐滿，還要看到現(xiàn)實(shí)的骨感;同時(shí)還要下定決心迎著風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)實(shí)在在地投入真金白銀。這類人才幾乎是不流動(dòng)的，他們自己是在成就事業(yè)，已經(jīng)站在了需求層次的至高點(diǎn)上，他們是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的柱石，未來必將成為社會(huì)化養(yǎng)老行業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、管理型人才

　　管理型人才是指能夠讀懂“中國社會(huì)化養(yǎng)老”這一概念的職業(yè)經(jīng)理人。近幾年新建并投入實(shí)際運(yùn)營的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，職業(yè)經(jīng)理人的來源無外乎這么幾種情況：

　　一是在福利系統(tǒng)中擔(dān)任過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員的退休者。他們具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，往往能夠?yàn)橐粋�(gè)新建機(jī)構(gòu)的運(yùn)營啟動(dòng)工作提供極大的幫助，打下一定基礎(chǔ)。但受福利系統(tǒng)管理體制所限，對(duì)于社會(huì)化和市場化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的企業(yè)化運(yùn)作體系缺乏深入理解和思考，尤其在市場營銷、成本管理和客戶感受方面缺乏必要的常識(shí)與技能。

　　二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中做過護(hù)理管理工作的退休者，這是當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)必談“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”最好的一個(gè)說辭與注腳。他們熟悉醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)和細(xì)節(jié)，能夠?yàn)槿胱�機(jī)構(gòu)的老人們提供醫(yī)護(hù)需求的“定心丸”。但受醫(yī)療系統(tǒng)的習(xí)慣性思維影響，往往也會(huì)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客戶感受上重視不足，這種不足體現(xiàn)在潛意識(shí)中而不易覺察。

　　三是近年來對(duì)國內(nèi)養(yǎng)老市場高度關(guān)注的國(境)外養(yǎng)老運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)的派出者，以日本、美國等背景為主。他們有極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念和市場意識(shí)，更有一整套在國外運(yùn)營很成熟的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，代表了世界先進(jìn)水平。但往往在接地氣方面顯得很“萌”，經(jīng)他們管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營效果大多難如人意。

　　職業(yè)經(jīng)理人流動(dòng)的原因大致可分為幾類：

　　一是與投資人的價(jià)值取向不同，因?yàn)閮r(jià)值取向不同，投資人往往會(huì)過多地插手職業(yè)經(jīng)理人權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，運(yùn)營機(jī)制就會(huì)變得不順暢，“換將”與“出走”也就很自然地出現(xiàn)。

　　二是運(yùn)營效果不佳，這是在與投資人價(jià)值取向無根本沖突之下產(chǎn)生的，更多地與職業(yè)經(jīng)理人自身的能力水平有很大關(guān)系，這樣的職業(yè)經(jīng)理人往往被“換將”。

　　三是因文化背景不同產(chǎn)生的水土不服癥，主要是國(境)外運(yùn)營機(jī)構(gòu)派出的職業(yè)經(jīng)理人員，他們很難在短時(shí)間內(nèi)理解國人的實(shí)際需求及政策環(huán)境情況。水土不服癥表現(xiàn)在價(jià)格體系上，脫離了中國未富先老的國情，也脫離了社會(huì)化養(yǎng)老初級(jí)階段客戶們的心理預(yù)期，直接影響到理想入住率的實(shí)現(xiàn)，有開業(yè)運(yùn)營兩年而未實(shí)現(xiàn)20%入住率的實(shí)際案例。

　　四是社會(huì)化養(yǎng)老行業(yè)的合格職業(yè)經(jīng)理人群并未真正形成，那些在某個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有過哪怕是幾個(gè)月工作經(jīng)歷者，都有可能被獵為納賢對(duì)象，而且往往會(huì)因流動(dòng)而產(chǎn)生更高的收益，何樂而不為呢?納賢者也只能用“聊勝于無”來做自我安慰。

　　三、專業(yè)型人才

　　專業(yè)型人才是指為入住機(jī)構(gòu)的老人們提供日常生活照料服務(wù)的基層工作人員和醫(yī)務(wù)人員�；鶎庸ぷ魅藛T又可分為基層管理人員與一般工作人員，醫(yī)務(wù)人員則可分為醫(yī)生和護(hù)士。

　　專業(yè)型人員的最佳組合是：基層管理人員具有護(hù)士資格;一般工作人員訓(xùn)練有素，能夠兼顧生活照料和應(yīng)急處理;醫(yī)生則以老年科及心內(nèi)科、呼吸科專業(yè)為最好。

　　這種專業(yè)人才的最佳組合，往往能夠成為老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意愿的催化劑。在實(shí)際運(yùn)營過程中，專業(yè)人員組合并通過業(yè)務(wù)流程貫穿而提供的“醫(yī)養(yǎng)融合”養(yǎng)老服務(wù)，能夠成為提高和穩(wěn)定機(jī)構(gòu)入住率的決定性因素。

　　專業(yè)型人才的流動(dòng)，與其人員構(gòu)成有密切關(guān)系其原因大致可分為幾類：

　　一般工作人員(也就是養(yǎng)老護(hù)理員)多為外來務(wù)工人員，中年人為主，文化程度較低，主要以待遇優(yōu)厚與否為第一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以這部分人員的流動(dòng)性最大。

　　基層管理人員，多為近年畢業(yè)的學(xué)生，具備護(hù)士資格，也多以京外籍人員為主，在一段時(shí)間內(nèi)需要比較穩(wěn)定且對(duì)其護(hù)士專業(yè)技能實(shí)踐有較大幫助的單位落腳，待其具備了一定的專業(yè)技能，一旦醫(yī)療機(jī)構(gòu)可謀得職位時(shí)，十有六七會(huì)義無反顧地另攀高枝。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中聘用的醫(yī)務(wù)人員，也多以退休返聘者為主，經(jīng)驗(yàn)較為豐富，處理問題比較熟練，工作性質(zhì)較為單純，能夠發(fā)揮特長，流動(dòng)性不大。

　　四、總結(jié)

　　綜合來看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人才流動(dòng)，主要集中于后兩種類型;而流動(dòng)性最大的則為基層的一般工作人員。具備一定規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能夠按照一定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常管理，一般工作人員的流動(dòng)控制在一定比例內(nèi)，屬正�，F(xiàn)象，只要不發(fā)生集體、成建制同時(shí)辭職的情況，不會(huì)對(duì)日常工作產(chǎn)生重大影響。

　　在養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)，具備實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人群尚未形成一定規(guī)模之前，管理型人才在不同機(jī)構(gòu)間的流動(dòng)，有利于大浪淘沙、去粕取精;也有利于管理型人才在不同機(jī)構(gòu)間通過實(shí)踐和閱歷提升自身的水平，從而促進(jìn)符合國情的社會(huì)化養(yǎng)老管理機(jī)制的形成。

　　從機(jī)構(gòu)自身講，還是要循著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)企業(yè)化運(yùn)作的原則來運(yùn)營和管理，一方面要以客戶體驗(yàn)為中心抓住并不斷滿足市場有效需求。另一方面還要提高員工滿意度，通過提高實(shí)際待遇、以培訓(xùn)等方式提高人才自身的價(jià)值和能力、提供有利于人才職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，形成留住人才的環(huán)境氛圍，加強(qiáng)管理及專業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，從而提高養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，最終在社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的市場中勝出。