導(dǎo)語：日前，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京發(fā)布了2011年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告中列出的行業(yè)所面臨的首要挑戰(zhàn)仍然是人才問題。
有必要先指出的是：所謂公共關(guān)系人才，本是一個比較寬泛的概念。如果細(xì)分一下，至少可以分為初、中、高三個層次。一個嚴(yán)峻的事實(shí)是：這三個層次的公共關(guān)系人才，目前似乎都告匱乏。這就頗值得業(yè)內(nèi)有識之上反思。
初級人才：先天有所不足
不妨先來談?wù)劤跫壢瞬艈栴}。初級人才從何而來?從理論上說，自然應(yīng)由高校輸送。但實(shí)際上，高校自身所能培養(yǎng)的，充其量只是潛在的人才。高校畢業(yè)生要想真正成為公共關(guān)系行業(yè)的初級人才''一般需要在畢業(yè)前，先行進(jìn)人專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)歷少則3個月多則半年以上時(shí)間的實(shí)習(xí)和鍛煉，才能完成從理想到現(xiàn)實(shí)的這一步跨越。
不言而喻，向行業(yè)輸送潛在人才的職責(zé)，主要應(yīng)由高校公共關(guān)系學(xué)專業(yè)來承擔(dān)。但問題馬上就來了：目前全國只有16所高校設(shè)置了公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)。以每年每個專業(yè)平均招收50名學(xué)生計(jì)，一年最多也只能輸送出800人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)快速發(fā)展所造成了新人補(bǔ)充缺口。更何況，據(jù)筆者所知，許多公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后并沒有進(jìn)入公共關(guān)系行業(yè)。個中原因，十分復(fù)雜，不作妄議。但結(jié)果是很明白的：行業(yè)新鮮血液的補(bǔ)充，儼然成了一個大問題。
有人會問：難道只有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生才能做公關(guān)嗎?公共關(guān)系機(jī)構(gòu)就不能從別的專業(yè)的畢業(yè)生中物色合適的人才?這一質(zhì)問，自然有理。事實(shí)上，這么多年來，—直有相當(dāng)多的非公共關(guān)系學(xué)專業(yè)學(xué)生熱衷于投身公共關(guān)系行業(yè)，各專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)也從他們當(dāng)中招收了一批新人。平心而論，不少非專業(yè)畢業(yè)生在這一行業(yè)里干得挺不錯，有些佼佼者甚至遠(yuǎn)勝某些科班出身者。而從專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的角度來說，引進(jìn)新人也有個渠道和配置多元化的考慮，以形成人才的優(yōu)化組合。問題是，一些非專業(yè)出身的大學(xué)畢業(yè)生，往往由于缺乏系統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)理論和相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)背景，在實(shí)習(xí)或剛就業(yè)時(shí)，容易存在幾方面的先天不足：一是對公共關(guān)系工作性質(zhì)的片面理解(如根本搞不清公共關(guān)系和營銷的區(qū)別);二是公共關(guān)系專業(yè)技能的相對薄弱;三是對公共關(guān)系職業(yè)的挑戰(zhàn)性、艱苦性缺乏應(yīng)有的心理準(zhǔn)備。所以涌入行業(yè)者雖眾，堅(jiān)持做下去者卻似乎并不是很多，不少人甚至實(shí)習(xí)一段時(shí)間后就不辭而別了。這就令一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的管理者頗為傷神。
據(jù)筆者所知，眼下有些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為能補(bǔ)充到高質(zhì)量的新人，頻頻與各相關(guān)高校聯(lián)系，或開展聲勢浩大的校園招聘活動，或直接要求學(xué)校相關(guān)專業(yè)擇優(yōu)推薦。這些做法，固然有效，但也有限。尤其當(dāng)一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)都紛紛這么做的時(shí)候，其實(shí)際效果就在互相沖撞中被稀釋掉了。
中高級人才：培養(yǎng)機(jī)制缺失
初級人才的先天不足，多少影響了中級人才隊(duì)伍的成色。所謂中級人才，一般是指專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中部門主管(經(jīng)理、高級經(jīng)理)一級的人才。這一層次的人才，大多至少已有了3-5年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，完成特定項(xiàng)目的策劃和實(shí)施。目前行業(yè)中最緊缺的，似乎就是這一層次的人才。而一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)竭力想挖的，也正是這一層次的人才。
中級人才從何而來?從邏輯上說，自然是從初級人才中培養(yǎng)和造就出來。但實(shí)踐證明，初級人才決不是僅靠熬上幾年就可以自然而然地成為中級人才的。這有一個培養(yǎng)機(jī)制的問題，包括放在什么崗位什么項(xiàng)目上鍛煉、提供什么樣的培訓(xùn)和提高機(jī)會等等。這不僅對一些非公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生尤為必須，即便那些科班出身者，亦有在實(shí)踐中進(jìn)一步感悟、總結(jié)和提升的需要。正如《有效的公共關(guān)系》所指出的：大多數(shù)公共關(guān)系從業(yè)人員都是作為傳播技術(shù)人員進(jìn)入這一行業(yè)的。但他們不應(yīng)一直停留在這一層次，而應(yīng)逐步成為公共關(guān)系管理者，逐步具備環(huán)境研究、戰(zhàn)略思考和管理咨詢的才能。這也是眾多初級人才剛跨入這一行業(yè)時(shí)所憧憬的職業(yè)愿景。
但遺憾的是，不少專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)還沒有這樣一種人才培養(yǎng)機(jī)制，而高校和社會機(jī)構(gòu)似乎也沒能為公共關(guān)系專業(yè)人才的提升，提供比較理想的培訓(xùn)機(jī)會。毋庸諱言，迄今為止，在一些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，重使用輕培養(yǎng)的現(xiàn)象還比比皆是。其結(jié)果是：許多初級人才干了幾年，只是在重復(fù)做著一些較低層面的工作，雖然經(jīng)驗(yàn)也積累了不少，但在理論修養(yǎng)和操作技能上并沒有太大的提高，充其量只是一個“熟練工”而已。這批人中間，有的因?yàn)椴荒苋棠瓦@種重復(fù)勞作而選擇了退出，有的后來雖勉強(qiáng)被公司提拔到主管一級的崗位上，但其總體素質(zhì)和崗位要求仍是有相當(dāng)距離的。由于行業(yè)人才緊缺，這部分人也成了“香餑餑”，成為一些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)競聘的對象。但有些公共關(guān)系公司老總或企業(yè)公共關(guān)系總監(jiān)私下也不無議論：那些高價(jià)挖來的所謂中級人才，在實(shí)際使用中并沒能達(dá)到他們的期望值。于是，他們只好想方設(shè)法再去挖人。這就更加速了公共關(guān)系行業(yè)人才流動的惡性循環(huán)態(tài)勢。
在這種情況下，高級人才的奇缺，自然是不足為奇的了。對公共關(guān)系行業(yè)來說，所謂高級人才，一般是指擔(dān)任總監(jiān)及以上職務(wù)、能掌控一個比較大的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作者。但嚴(yán)格地說，更須考察的，乃是其是否具有足夠的理論修養(yǎng)和操作實(shí)踐，是否具有從宏觀上幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)略決策的遠(yuǎn)見卓識和實(shí)際能力。如果用這一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，則眼下某些公共關(guān)系公司老總自己是否能稱得上是高級人才都是值得懷疑的。正如筆者在《漫談上海本土公關(guān)業(yè)的戰(zhàn)略提升》—文中所說：他們中有些人盡管經(jīng)營公司多年，業(yè)務(wù)開展得也還算不錯，但對公關(guān)的要義卻還一知半解，連諸如《有效的公共關(guān)系》這樣的經(jīng)典著作也沒有讀過，更不要說對專業(yè)知識的全面把握了。所以，他們所統(tǒng)領(lǐng)的公司，就只能—直停留在純粹執(zhí)行的層面上，而無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
戰(zhàn)略規(guī)劃：已是當(dāng)務(wù)之急
無疑，初、中、高三個層次人才的全面匱乏，極大地制約了中國公共關(guān)系行業(yè)的戰(zhàn)略提升。近幾年來，當(dāng)我們在為中國公共關(guān)系行業(yè)的快速發(fā)展歡呼之余，不難發(fā)現(xiàn)，這一發(fā)展，更多的是業(yè)務(wù)的橫向拓展、客戶的不斷增加和營業(yè)額的持續(xù)增長，而不是工作層次向戰(zhàn)略咨詢等方面的提升。究其原因，一大制約因素就是沒有足夠的高素質(zhì)的人才。甚至不妨說，正是由于業(yè)務(wù)快速拓展和人才供應(yīng)不足所造成的巨大缺口，致使某些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)有所下降，乃至只能在低水平上重復(fù)，一味以量取勝。而這又反過來造成了人才的進(jìn)一步流失。