導語：日前，中國國際公共關系協(xié)會在北京發(fā)布了2011年度行業(yè)調查報告。報告中列出的行業(yè)所面臨的首要挑戰(zhàn)仍然是人才問題。
有必要先指出的是：所謂公共關系人才，本是一個比較寬泛的概念。如果細分一下，至少可以分為初、中、高三個層次。一個嚴峻的事實是：這三個層次的公共關系人才，目前似乎都告匱乏。這就頗值得業(yè)內(nèi)有識之上反思。
初級人才：先天有所不足
不妨先來談談初級人才問題。初級人才從何而來?從理論上說，自然應由高校輸送。但實際上，高校自身所能培養(yǎng)的，充其量只是潛在的人才。高校畢業(yè)生要想真正成為公共關系行業(yè)的初級人才''一般需要在畢業(yè)前，先行進人專業(yè)機構，經(jīng)歷少則3個月多則半年以上時間的實習和鍛煉，才能完成從理想到現(xiàn)實的這一步跨越。
不言而喻，向行業(yè)輸送潛在人才的職責，主要應由高校公共關系學專業(yè)來承擔。但問題馬上就來了：目前全國只有16所高校設置了公共關系學本科專業(yè)。以每年每個專業(yè)平均招收50名學生計，一年最多也只能輸送出800人，遠遠不能滿足行業(yè)快速發(fā)展所造成了新人補充缺口。更何況，據(jù)筆者所知，許多公共關系學專業(yè)的學生，畢業(yè)后并沒有進入公共關系行業(yè)。個中原因，十分復雜，不作妄議。但結果是很明白的：行業(yè)新鮮血液的補充，儼然成了一個大問題。
有人會問：難道只有公共關系學專業(yè)的畢業(yè)生才能做公關嗎?公共關系機構就不能從別的專業(yè)的畢業(yè)生中物色合適的人才?這一質問，自然有理。事實上，這么多年來，—直有相當多的非公共關系學專業(yè)學生熱衷于投身公共關系行業(yè)，各專業(yè)公共關系機構也從他們當中招收了一批新人。平心而論，不少非專業(yè)畢業(yè)生在這一行業(yè)里干得挺不錯，有些佼佼者甚至遠勝某些科班出身者。而從專業(yè)公共關系機構的角度來說，引進新人也有個渠道和配置多元化的考慮，以形成人才的優(yōu)化組合。問題是，一些非專業(yè)出身的大學畢業(yè)生，往往由于缺乏系統(tǒng)的公共關系學理論和相關專業(yè)知識的學習背景，在實習或剛就業(yè)時，容易存在幾方面的先天不足：一是對公共關系工作性質的片面理解(如根本搞不清公共關系和營銷的區(qū)別);二是公共關系專業(yè)技能的相對薄弱;三是對公共關系職業(yè)的挑戰(zhàn)性、艱苦性缺乏應有的心理準備。所以涌入行業(yè)者雖眾，堅持做下去者卻似乎并不是很多，不少人甚至實習一段時間后就不辭而別了。這就令一些專業(yè)公共關系機構的管理者頗為傷神。
據(jù)筆者所知，眼下有些專業(yè)公共關系機構，為能補充到高質量的新人，頻頻與各相關高校聯(lián)系，或開展聲勢浩大的校園招聘活動，或直接要求學校相關專業(yè)擇優(yōu)推薦。這些做法，固然有效，但也有限。尤其當一些專業(yè)公共關系機構都紛紛這么做的時候，其實際效果就在互相沖撞中被稀釋掉了。
中高級人才：培養(yǎng)機制缺失
初級人才的先天不足，多少影響了中級人才隊伍的成色。所謂中級人才，一般是指專業(yè)公共關系機構中部門主管(經(jīng)理、高級經(jīng)理)一級的人才。這一層次的人才，大多至少已有了3-5年的從業(yè)經(jīng)驗，能獨立帶領一個團隊，完成特定項目的策劃和實施。目前行業(yè)中最緊缺的，似乎就是這一層次的人才。而一些專業(yè)公共關系機構竭力想挖的，也正是這一層次的人才。
中級人才從何而來?從邏輯上說，自然是從初級人才中培養(yǎng)和造就出來。但實踐證明，初級人才決不是僅靠熬上幾年就可以自然而然地成為中級人才的。這有一個培養(yǎng)機制的問題，包括放在什么崗位什么項目上鍛煉、提供什么樣的培訓和提高機會等等。這不僅對一些非公共關系學專業(yè)的畢業(yè)生尤為必須，即便那些科班出身者，亦有在實踐中進一步感悟、總結和提升的需要。正如《有效的公共關系》所指出的：大多數(shù)公共關系從業(yè)人員都是作為傳播技術人員進入這一行業(yè)的。但他們不應一直停留在這一層次，而應逐步成為公共關系管理者，逐步具備環(huán)境研究、戰(zhàn)略思考和管理咨詢的才能。這也是眾多初級人才剛跨入這一行業(yè)時所憧憬的職業(yè)愿景。
但遺憾的是，不少專業(yè)公共關系機構還沒有這樣一種人才培養(yǎng)機制，而高校和社會機構似乎也沒能為公共關系專業(yè)人才的提升，提供比較理想的培訓機會。毋庸諱言，迄今為止，在一些公共關系機構中，重使用輕培養(yǎng)的現(xiàn)象還比比皆是。其結果是：許多初級人才干了幾年，只是在重復做著一些較低層面的工作，雖然經(jīng)驗也積累了不少，但在理論修養(yǎng)和操作技能上并沒有太大的提高，充其量只是一個“熟練工”而已。這批人中間，有的因為不能忍耐這種重復勞作而選擇了退出，有的后來雖勉強被公司提拔到主管一級的崗位上，但其總體素質和崗位要求仍是有相當距離的。由于行業(yè)人才緊缺，這部分人也成了“香餑餑”，成為一些公共關系機構競聘的對象。但有些公共關系公司老總或企業(yè)公共關系總監(jiān)私下也不無議論：那些高價挖來的所謂中級人才，在實際使用中并沒能達到他們的期望值。于是，他們只好想方設法再去挖人。這就更加速了公共關系行業(yè)人才流動的惡性循環(huán)態(tài)勢。
在這種情況下，高級人才的奇缺，自然是不足為奇的了。對公共關系行業(yè)來說，所謂高級人才，一般是指擔任總監(jiān)及以上職務、能掌控一個比較大的團隊的運作者。但嚴格地說，更須考察的，乃是其是否具有足夠的理論修養(yǎng)和操作實踐，是否具有從宏觀上幫助組織進行戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)略決策的遠見卓識和實際能力。如果用這一標準來衡量，則眼下某些公共關系公司老總自己是否能稱得上是高級人才都是值得懷疑的。正如筆者在《漫談上海本土公關業(yè)的戰(zhàn)略提升》—文中所說：他們中有些人盡管經(jīng)營公司多年，業(yè)務開展得也還算不錯，但對公關的要義卻還一知半解，連諸如《有效的公共關系》這樣的經(jīng)典著作也沒有讀過，更不要說對專業(yè)知識的全面把握了。所以，他們所統(tǒng)領的公司，就只能—直停留在純粹執(zhí)行的層面上，而無法實現(xiàn)質的飛躍。
戰(zhàn)略規(guī)劃：已是當務之急
無疑，初、中、高三個層次人才的全面匱乏，極大地制約了中國公共關系行業(yè)的戰(zhàn)略提升。近幾年來，當我們在為中國公共關系行業(yè)的快速發(fā)展歡呼之余，不難發(fā)現(xiàn)，這一發(fā)展，更多的是業(yè)務的橫向拓展、客戶的不斷增加和營業(yè)額的持續(xù)增長，而不是工作層次向戰(zhàn)略咨詢等方面的提升。究其原因，一大制約因素就是沒有足夠的高素質的人才。甚至不妨說，正是由于業(yè)務快速拓展和人才供應不足所造成的巨大缺口，致使某些公共關系機構業(yè)務運作水準有所下降，乃至只能在低水平上重復，一味以量取勝。而這又反過來造成了人才的進一步流失。