北京新東方學(xué)校隨著業(yè)務(wù)拓展，需要培養(yǎng)一批全方位人才，支撐各區(qū)域業(yè)務(wù)的開展。2012年3月22日，正式啟動(dòng)關(guān)鍵人才發(fā)展計(jì)劃(Key Talents Development Plan , KTDP)。
一、定義關(guān)鍵人才和關(guān)鍵崗位
KTDP項(xiàng)目，首要問題在于定義K，既“關(guān)鍵”人才。而新東方定義“關(guān)鍵”主要從確定“關(guān)鍵”的標(biāo)準(zhǔn)和梳理關(guān)鍵崗位著手。
1、梳理“關(guān)鍵”崗位
新東方通過(guò)對(duì)全學(xué)校內(nèi)職位的篩選，最終確定了關(guān)鍵崗位。針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵崗位，新東方甄選出1-3名候選人進(jìn)行儲(chǔ)備。關(guān)鍵崗位的候選人由各區(qū)域經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人提名，再由受提名者提交相應(yīng)的申請(qǐng)表格。
候選人提交表格后，由人力資源部門進(jìn)行價(jià)值觀、績(jī)效、個(gè)人發(fā)展意愿、目標(biāo)崗位勝任潛力四方面的評(píng)估，并最終由校長(zhǎng)確定進(jìn)入人才池(見圖表1)。
2、確定關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
新東方與國(guó)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)合作，啟動(dòng)對(duì)公司內(nèi)總監(jiān)及以上高管的訪談。通過(guò)一系列的訪談，新東方了解到?jīng)Q策層對(duì)“關(guān)鍵”人才的能力、素質(zhì)、資歷等各方面的要求，并以此為基礎(chǔ)確定了“關(guān)鍵”的準(zhǔn)確定義標(biāo)準(zhǔn)。
二、新東方10項(xiàng)勝任力模型
對(duì)于具備何種素質(zhì)的“人才”才是新東方的特色人才，新東方有著系統(tǒng)的人才標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建方法，以分中心高級(jí)主管為例，圖表2中10項(xiàng)勝任力特征即為該崗位的核心素質(zhì)模型。
該素質(zhì)模型通過(guò)“戰(zhàn)略演繹法”和“事實(shí)歸納法”確立。
(1)戰(zhàn)略演繹法是指通過(guò)深度訪談高層領(lǐng)導(dǎo)，包括新東方學(xué)校的三位校長(zhǎng)和各部門總監(jiān)，發(fā)掘匯總在學(xué)校和部門整理發(fā)展層面下關(guān)鍵崗位所需的核心管理能力。
(2)事實(shí)歸納法是指通過(guò)挑選標(biāo)桿部門，總結(jié)其優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗(yàn)，以分析歸納優(yōu)秀管理者身上的共同性管理能力，以待推廣之。
十一項(xiàng)勝任特征
1、戰(zhàn)略理解與執(zhí)行：要求學(xué)員能夠準(zhǔn)確理解新東方的發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略對(duì)自身工作的重點(diǎn)要求，并將戰(zhàn)略內(nèi)涵推行并落實(shí)到日常的工作中。
2、責(zé)任心：要求員工能夠明確本質(zhì)工作應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，清楚自身工作在組織中的重要性，追求工作質(zhì)量的盡善盡美。
3、結(jié)果導(dǎo)向：指新東方員工能將結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)。在工作中重點(diǎn)關(guān)注提升績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。
4、客戶導(dǎo)向：指員工能夠有效響應(yīng)客戶需求和利益，以追求超越客戶滿意作為工作的中心任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)能力：新東方員工必須能妥善利用各種人際關(guān)系和資源，合理安排各項(xiàng)任務(wù)，有效調(diào)動(dòng)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)各方活動(dòng)，獲得相關(guān)人員的支持配合，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。
6、抗壓能力：指員工必須具備了解壓力來(lái)源，有效應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力，能在壓力狀態(tài)下依然狀態(tài)良好、持續(xù)高效工作，從容應(yīng)對(duì)壓力
7、分析判斷：指員工能根據(jù)對(duì)已有事實(shí)和資料的分析判斷，把握事情本質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)際工作推進(jìn)。
8、積極主動(dòng)：指具有積極主動(dòng)的生活態(tài)度和工作方式，在無(wú)人專門要求的情況下，付出超出一般預(yù)期和自身工作職責(zé)的努力，采取實(shí)際行動(dòng)，改善或增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。
9、溝通能力：積極主動(dòng)地選擇適當(dāng)?shù)那�，采用有效的方式與個(gè)人和組織進(jìn)行準(zhǔn)確有效的信息交流。
10、靈活應(yīng)變：指員工能根據(jù)實(shí)際情況靈活采取措施，鎮(zhèn)定迅速地處理問題。
三、“發(fā)展”關(guān)鍵人才綜合能力
確立“關(guān)鍵”及“人才”的標(biāo)準(zhǔn)之后，KTDP進(jìn)行到Develop階段，即發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)鍵人才的階段。人才的發(fā)展需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取知識(shí)，取得業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。因此，新東方為關(guān)鍵人才的發(fā)展準(zhǔn)備了多樣化的培養(yǎng)模式與方法。
1、培養(yǎng)模式