金九銀十，又一波高離職期即將到來(lái)。
遇到離職的情形，許多公司使用離職面談來(lái)找出員工離職的原因。遺憾的是，在員工在崗的最后一天問(wèn)他們離職原因，并不能給組織提供有用的信息來(lái)及時(shí)防止離職。如此，不如采用留任面談的方式，即管理者與高價(jià)值的“有離職風(fēng)險(xiǎn)的員工”定期進(jìn)行一對(duì)一結(jié)構(gòu)化的面談，借此找出員工留下或驅(qū)使員工留下的因素。此外，這一方法還能幫助組織發(fā)現(xiàn)和盡量消除讓員工考慮離職的“誘因”。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)離職面談?dòng)兴拇笤瓌t
實(shí)效性原則：此原則為離職面談的首要原則，為更好收集員工離職原因，面談需在員工離職當(dāng)天進(jìn)行，切勿淪為形式化，只做表面文章。
真誠(chéng)性原則：離職面談是為了公司更好的發(fā)展，人力資源部門(mén)不要只是例行公事，更不要揭其傷疤，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，更勿為公司貼金。
開(kāi)放性原則：離職面談問(wèn)題需要本著開(kāi)放性的原則，選取開(kāi)放性的問(wèn)題，并且給離職者以思考空間，這樣才能更好地進(jìn)行離職面談。
暢所欲言原則：離職面談的場(chǎng)所應(yīng)選取私密空間，比如公司的情感發(fā)泄室。并且給離職者留有足夠時(shí)間，人力資源部門(mén)的面談?wù)吒e極傾聽(tīng)。
以上的原則，作為管理者或HR在與真正與員工進(jìn)行離職面談的過(guò)程中，能遵循幾個(gè)?
想必很難實(shí)現(xiàn)。
再來(lái)看看留任面談能起到什么作用
能夠激勵(lì)員工：大多數(shù)員工之所以能感受到激勵(lì)，只不過(guò)是覺(jué)得組織關(guān)心他們的未來(lái)，而且管理者愿意花時(shí)間來(lái)征求他們的意見(jiàn)。
量身定制：?jiǎn)T工敬業(yè)度調(diào)查和許多其他留任工具都把重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)激勵(lì)整個(gè)員工集體的因素上，但留任面談可根據(jù)具體某個(gè)員工及其愿望進(jìn)行定制。
只用在關(guān)鍵的員工身上：由于HR只需要跟只有離職風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵員工進(jìn)行“留任”談話，從而集中利用了管理者的精力，也最大限度地減少了管理者不得不花在員工留任上的總時(shí)間。
能夠觸發(fā)行動(dòng)：離職面談只負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但留任面談還會(huì)鼓勵(lì)各方采取行動(dòng)，來(lái)改善員工體驗(yàn)，幫助消除任何降低員工積極性或誘使他們離職的重要因素。
能夠緩和員工情緒：這種談話發(fā)生在員工決定認(rèn)真考慮另謀高就之前。因此，員工的負(fù)面情緒得到了緩和。
成本不高：非正式面談并不需要預(yù)算。大多情況下，管理者和員工各抽出一小時(shí)就足夠了。
兩種面談形式對(duì)比后，是否覺(jué)得留任面談在員工管理方面操作更務(wù)實(shí)，并且作用更明顯?接下來(lái)，我們繼續(xù)討論留任面談中需要注意的問(wèn)題。
在留任面談中并沒(méi)有什么強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。不過(guò)，理想情況下，你應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題的數(shù)量加以限制，從而在一小時(shí)內(nèi)完成面談。
1、提出引導(dǎo)性的問(wèn)題
接近該員工。接近目標(biāo)員工，并借鑒下列引導(dǎo)性說(shuō)法。“我希望讓你知道，公司和我本人感謝你對(duì)公司的投入，以及你一直以來(lái)做出的杰出貢獻(xiàn)。如果你能抽出幾分鐘，我想和你進(jìn)行一次非正式的交談，以確保我們完全了解讓你忠誠(chéng)于公司并讓你繼續(xù)在這工作的因素，以及還能采取什么樣的措施來(lái)改善你的工作體驗(yàn)，提高你的工作積極性。”
開(kāi)始面談。在開(kāi)始面談時(shí)使用簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白。“感謝你抽空與我進(jìn)行這次談話。作為我們的重要員工之一，我希望以非正式的方式向你提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，幫助我了解讓你享受這份工作并留在當(dāng)前崗位上的因素。在面談過(guò)程中，我會(huì)使用一系列問(wèn)題來(lái)找出那些足以降低你的積極性并讓你開(kāi)始考慮跳槽的因素。”
2、找出讓員工愿意留下的因素
積極的留任因素。“哪些因素會(huì)讓你享受當(dāng)前的工作和工作環(huán)境(包括人員、工作、獎(jiǎng)勵(lì)、工作內(nèi)容、同事、管理層等)，并讓你一直留在我們公司工作至今?請(qǐng)幫助我們找出能夠提高你的工作熱情、積極性以及對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的忠誠(chéng)度的因素。”
告訴別人的原因。“如果有關(guān)系密切的朋友問(wèn)起，或者外部招聘人員跟你接觸，你能不能告訴我，你會(huì)給出哪些理由來(lái)說(shuō)明為什么你要留在我們公司?”“這輩子最理想的工作”因素。“你是否覺(jué)得目前做的是這輩子最理想的工作?”“你能否替我列出會(huì)讓你覺(jué)得正在從事這輩子最理想的工作的因素有哪些?”這是留住高績(jī)效員工最重要的因素。“工作影響”因素。“你是否覺(jué)得自己的工作對(duì)公司業(yè)績(jī)有貢獻(xiàn)，并且在公司之外對(duì)客戶(hù)和世界帶來(lái)了明顯的影響?你是否覺(jué)得，你的同事也認(rèn)為你的工作帶來(lái)了影響?”這是留住績(jī)效最高員工的第二重要因素。
充分發(fā)揮能力的因素。“你是否覺(jué)得你在當(dāng)前的職位上能夠充分發(fā)揮能力?如果是這樣，你能否指出讓你覺(jué)得能充分發(fā)揮能力的因素?我們還能做點(diǎn)什么，來(lái)充分利用你的才能與興趣?”
價(jià)值因素。“你的同事和隊(duì)友是否會(huì)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)，并重視你的創(chuàng)意、意見(jiàn)和決策?這方面應(yīng)該怎么改善?”