“中國人很多，又充沛，又饑荒。”這句看似矛盾的話，卻經(jīng)常可以在中歐國際工商學院的學員們口中聽到。這些公司高管們夜不能寐的重要原因，正如上面所言，是對人才的渴求。

　　人才不足、找不到人才、留不住人才，對于公司CEO們經(jīng)常面臨的難題，忻榕有她的建議——用人才培養(yǎng)五星模型。

　　中歐國際工商管理學院教授、拜耳領(lǐng)導力教席教授忻榕認為，公司在招聘了適宜發(fā)展需要的人才之后，還需要建立一些激勵機制來培養(yǎng)人才，最大限度地發(fā)掘他們的潛力，以推動公司組織不斷前進。

　　何為人才培養(yǎng)的“五星模型”?(五星模型包括組織文化、團隊建設(shè)、知識分享、績效管理以及組織發(fā)展在內(nèi)的五大要素。)“這些要素之間相互銜接、緊密交織，構(gòu)成了一個完整有效的人才培養(yǎng)模式，而這個過程遠遠超出了招聘和甄選的范疇，是公司留住員工、保證發(fā)展的關(guān)鍵。”忻榕說。

　　組織文化：內(nèi)部整合與外部適應(yīng)的統(tǒng)一

　　“喬峰你來啦!”“郭靖，你們家黃蓉又在墻角倒立了!”“茶童，幫我加點水吧!”如果你在某個茶水間聽到這樣的對話，千萬不要以為自己不小心穿越到了武俠小說里面，因為這是淘寶盛行的茶水間文化。

　　這里的工作人員都以武俠小說的角色名字命名，“風清揚”就是創(chuàng)始人、武俠迷馬云的別名，而總裁的昵稱則是“張三豐”。淘寶員工討論江湖大事，不是聚首“光明頂”，就是嘯傲“俠客島”，抑或逍遙“通吃島”。

　　充滿江湖味的茶水間文化給忻榕也留下了深刻的印象，而這也正是淘寶輕松和非正式的企業(yè)文化的體現(xiàn)。在忻榕看來，企業(yè)的組合文化對員工的影響就像是在進行思維編程。當員工已經(jīng)本能地將這些文化融入日常生活中時，既是對自己身份的認同，也是對他們適應(yīng)新的環(huán)境和變化的幫助。

　　成立于2003年、迄今已有6000多名員工的淘寶，能夠在短時間內(nèi)打敗最大競爭對手eBay從而成為中國第一大網(wǎng)絡(luò)購物平臺，熱情、正直、承諾的企業(yè)文化功不可沒。

　　那個自封“喬峰”的員工就笑言要像大英雄喬峰一樣，“做事情堂堂正正，正正派派”。更為重要的是，員工的企業(yè)歸屬感也就隨之而來了。

　　忻榕認為，在這個過程中，公司首先在招聘新人的時候就要甄選那些符合公司文化的人;其次，在招聘完成后，公司也要通過培訓等方式不斷地向新員工強調(diào)和灌輸組織文化。事實上，建造組織文化也是員工了解企業(yè)文化的過程。

　　組織文化為何如此重要?“組織文化的功能體現(xiàn)在兩個方面，即內(nèi)部的整合與外部的適應(yīng)。”盡管跨國公司在“思維編程”上表現(xiàn)出更強的優(yōu)勢，但在忻榕眼里，前有淘寶，后有通靈珠寶、盛大集團的本地企業(yè)，都以進取、協(xié)作、公平、創(chuàng)意等企業(yè)文化成為公司的立身之本。而深受熏陶的員工們不僅使企業(yè)易于實現(xiàn)內(nèi)部整合，而且可以幫助組織適應(yīng)新的環(huán)境和變化。

　　相輔相成

　　而除了組織文化之外，團隊建設(shè)、績效管理、知識分享和組織發(fā)展也對人才發(fā)展發(fā)揮著相輔相成的作用。

　　明確標準的績效考核能很好地激發(fā)員工的主動性。

　　以盛大集團為例，公司將游戲中的“升級制”引入了員工的績效考核。 盛大將員工等級分成100個級別，并對應(yīng)不同的經(jīng)驗值和薪酬。員工可以查看自己的“血條”——即目前積累的經(jīng)驗值，來計算還需要多少努力才可以達到下一個級別，這無疑激發(fā)了員工對于“升級”的主動性。

　　在調(diào)研中，忻榕也發(fā)現(xiàn)在淘寶的績效考核中，強調(diào)的則是考核標準的明確客觀。以對“客戶第一”的價值觀的考核為例，淘寶設(shè)立了20個員工應(yīng)該遵守的行為，考核是否隨時隨地維護阿里巴巴[13.44 0.00%]的形象、平等對待不同地位的顧客、即便很忙也要對顧客有禮貌等幾大方面，并將考核結(jié)果與獎金、工資掛鉤。

　　談到“團隊建設(shè)”這一要素，因其主要內(nèi)容便是從團隊建設(shè)的角度去吸引、創(chuàng)建隊伍，并對團隊進行人才配置，忻榕向公司領(lǐng)導者強調(diào)：“要善于應(yīng)用各種工具去衡量人才是否有效，比如360度評估、心理測試等，這樣就能最終得出人才的正態(tài)分布，據(jù)此判斷如何提拔、培養(yǎng)和改進員工。”

　　而在“知識共享”方面，公司則可以通過網(wǎng)絡(luò)交流、培訓、研討、項目合作甚至公司內(nèi)部微博等渠道來實現(xiàn)。除此之外，“組織發(fā)展”也是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要因素。而組織發(fā)展做得如何，忻榕認為可以通過以下幾點洞察：公司的組織架構(gòu)是否合適，其次公司變革能力是否強大，最后人才和領(lǐng)導力的發(fā)展情況如何。

　　“人才培養(yǎng)五星模式應(yīng)該將五個方面緊密交織、相互配合，因為這些因素是相互作用的，只有同時具備才能推動企業(yè)不斷向前走。”忻榕強調(diào)。