山雨欲來風滿樓。當3G牌照發(fā)放仍是個謎、專家學者正在探討固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型道路的時候，關于IPTV的討論置上了案頭。種種跡象表明，中國電信即將面臨一場變革。毋庸置疑，變革對中國電信各個方面提出了嚴峻的考驗，而首當其沖的是中國電信的人才戰(zhàn)略。
奔向未來 人才助推中國電信騰飛
大凡有成就的國內(nèi)外企業(yè)，無不擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，因為一流的人才隊伍可以促使企業(yè)快速發(fā)展。中國電信由于具有知識密集和技術密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。只有擁有人才，中國電信才能擁有未來，才能搞好技術、機制和管理的創(chuàng)新，才能成為世界級的電信企業(yè)集團。
首先，人才可以增強中國電信的業(yè)務創(chuàng)新能力。市場競爭歸根結底是業(yè)務創(chuàng)新能力的競爭，中國電信只有擁有足夠的業(yè)務創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中取得長足發(fā)展。進入信息時代，客戶對電信業(yè)務的消費從被動消費轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費、個性化消費。具有豐富業(yè)務知識和快速響應能力的人才能夠針對不同的目標客戶群體，及時推出行業(yè)信息化解決方案，量身定制開發(fā)新的業(yè)務，從而吸引更多的用戶，提升企業(yè)核心競爭力。
其次，人才能夠帶動企業(yè)內(nèi)部的學習氛圍，建設積極向上的企業(yè)文化。當今時代知識的重要性與日俱增，中國電信亟需提高學習能力、應變能力和業(yè)務創(chuàng)新能力，從而有效地提高經(jīng)營決策的正確性和靈活性。而人才能夠帶動企業(yè)內(nèi)外部知識資源的采集、交流、應用和創(chuàng)新，可以讓中國電信在競爭中“靈活智慧地跳舞”。
最后，部分人才具有超前意識，中國電信在人才的選拔、引進上要敢于使用這種人才，才能在市場競爭中招招領先。
放眼未來 中國電信面臨人才危機
目前，中國電信的總體人才現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺;網(wǎng)絡型和技術型人才比重偏高，業(yè)務型和經(jīng)營型人才比重偏低;執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低;專家型人才比重偏高，復合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是中國電信實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、未來發(fā)展3G、推進全業(yè)務競爭所必需具備的。
首先，要向綜合信息服務商轉(zhuǎn)型，提供一攬子解決方案，就需要對企業(yè)的網(wǎng)絡結構、資本結構、運作模式進行整合創(chuàng)新，需要網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡運維、業(yè)務開發(fā)、營銷等環(huán)節(jié)相互協(xié)作共同支撐。因此，中國電信需要按照現(xiàn)代企業(yè)管理機制和運作模式要求，調(diào)整企業(yè)的管理、運作、運營模式，創(chuàng)新公司治理結構，拓展業(yè)務范圍，這就加劇了對公司多元化人才的需求。
其次，進入3G時代，競爭會更加激烈，這就對中國電信的戰(zhàn)略管理能力提出了更高的要求。按照上市公司的規(guī)范要求，集權管理模式是中國電信企業(yè)架構改革的發(fā)展方向。集中化之后，集團、省、地市分公司的權責將更加明確，集團公司將負責“做戰(zhàn)略”，省公司對集團的戰(zhàn)略進行細化，而地市分公司的主要職責將限制在執(zhí)行層面。因此，培養(yǎng)戰(zhàn)略型人才也是增強企業(yè)在3G時代競爭實力的保證。
再次，在業(yè)務多元化的趨勢下，數(shù)據(jù)業(yè)務、多媒體業(yè)務、資訊業(yè)務將成為電信業(yè)務的重要部分。與傳統(tǒng)的話音業(yè)務相比，它們具有完全不同的運營模式，業(yè)務和服務將更加多樣化、個性化，因此，對市場需求的研究水平、新業(yè)務的開發(fā)及營銷推廣能力將越來越重要，這就對中國電信培養(yǎng)市場研究和業(yè)務開發(fā)人才提出了更高的要求。
最后，電信行業(yè)正在進入以服務和業(yè)務質(zhì)量取勝的時代，處理好“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”的共贏合作關系、滿足不同用戶的差異化需求，成為中國電信吸引用戶的關鍵。為此，復合型人才的作用凸顯。他們將有助于提高中國電信的經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，并有助于提升中國電信的業(yè)務開發(fā)推廣能力以及服務能力。
面向未來 夯實人才資源儲備
面向未來，中國電信要實現(xiàn)業(yè)務的拓展及網(wǎng)絡的平滑演進，需要做好以下幾方面人才的戰(zhàn)略儲備工作。
1、熟悉3G網(wǎng)絡規(guī)劃、建設、運維支撐的技術型人才
3G的特點是“兩網(wǎng)融合”，即互聯(lián)網(wǎng)技術與移動通信技術相結合，這一特點需要運營商具備既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂移動通信的“雙料”人才。然而目前中國電信的人才狀況是，只懂互聯(lián)網(wǎng)或者固定電話網(wǎng)(含作為固話延伸補充的小靈通網(wǎng)絡)的大有人在，但是具備兩方面知識的技術人員少之又少。
2、熟悉多業(yè)務運作的經(jīng)營管理型人才
實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，應對并管理多業(yè)務通信環(huán)境成為中國電信面臨的最大挑戰(zhàn)。中國電信長期以來經(jīng)營較為單一的固網(wǎng)話音和數(shù)據(jù)業(yè)務，所培養(yǎng)的人才業(yè)務經(jīng)驗單一。而3G、NGN、IPTV的出現(xiàn)不僅需要運作種類繁多的業(yè)務，還需要維護共同的網(wǎng)絡業(yè)務平臺，管理控制整個產(chǎn)業(yè)價值鏈。因此，培養(yǎng)和發(fā)掘熟悉多業(yè)務運作的管理型人才迫在眉睫。
3、擅長市場、經(jīng)營、業(yè)務管理的分析型人才
無論政府最終發(fā)放幾張3G牌照，通信市場上都將出現(xiàn)多家移動通信企業(yè)，能否根據(jù)客戶群體特征設計3G業(yè)務，實現(xiàn)小靈通向3G的平穩(wěn)過渡，進一步開發(fā)現(xiàn)有固網(wǎng)客戶群的深層次價值，展開業(yè)務組合營銷，將是中國電信在競爭中獲得優(yōu)勢的關鍵。
為此，中國電信需要一批擅長市場分析、經(jīng)營分析和業(yè)務管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務運作的環(huán)境中，必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調(diào)跨職能部門橫向運作的業(yè)務管理人員，他們能夠?qū)雾棙I(yè)務的研發(fā)、市場、盈利狀況進行管理，具有出眾的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析能力，是企業(yè)值得倚重的核心價值人才。
4、了解客戶需求的營銷服務人才
優(yōu)秀的營銷服務人員能夠提供令客戶滿意的服務，提高客戶忠誠度，對于電信企業(yè)尤為重要。值得注意的是，營銷服務是一門需要積累經(jīng)驗的工作，成功的營銷服務人員大多是在實踐中摸爬滾打成長起來的。目前，中國電信的營銷