人才招聘九道檻
人才是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源,是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富。正確地制定和選擇人才戰(zhàn)略,努力開(kāi)發(fā)挖掘人才,充分發(fā)揮各類(lèi)人才的積極作用,是企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵?煽诳蓸(lè)公司在中國(guó)的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養(yǎng)人才。
可口可樂(lè)公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“可口可樂(lè)公司在人才引進(jìn)方面,最注重的是每一個(gè)人對(duì)可口可樂(lè)品牌的一片赤誠(chéng)熱愛(ài)之情,能夠全身心地投入工作,努力地為公司做出貢獻(xiàn)。”據(jù)可口可樂(lè)大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)郭明先生介紹,“其實(shí)這還是最基本的原則。除此之外,公司招聘人員時(shí),會(huì)要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試,以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計(jì)算機(jī)操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等。”
郭明稱(chēng),“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂?煽诳蓸(lè)為了始終保持在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,不斷對(duì)企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養(yǎng)。因此,公司在錄用新員工時(shí)非?粗厍舐氄叩臐撡|(zhì)。總體上講,公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)分九方面:正直誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、有良好的決策判斷力、具有戰(zhàn)略性思考能力、有創(chuàng)新的工作態(tài)度、能提升消費(fèi)者和顧客價(jià)值、有適應(yīng)變化的能力、富有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。”
為了更好地考察應(yīng)聘者的能力,“面試中每個(gè)求職者會(huì)經(jīng)歷多次(至少三次)的面試,由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應(yīng)聘者首先要了解可口可樂(lè),對(duì)我們的行業(yè)和產(chǎn)品有熱情。在人事部門(mén)的初次考察中,主要考察應(yīng)聘者的背景,大幅度中表現(xiàn)出的對(duì)文化的理解以及他在應(yīng)試中的言談舉止是否符合本公司的文化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外,還要看應(yīng)聘的潛力及交流能力。人事部門(mén)經(jīng)過(guò)初次篩選后,把篩選結(jié)果交給業(yè)務(wù)部門(mén)的主管,由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力是否符合這一工作。然后還有的高級(jí)職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級(jí)的面試。接下來(lái),業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)與人事部門(mén)一起商量,敲定最后的人選。這時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn),常規(guī)的主要是考慮他的能力,看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力,是否能達(dá)到預(yù)先制定的崗位職責(zé)。另外,主要考慮的是他的‘期望值’到底是什么,他過(guò)去的背景及對(duì)未來(lái)的期望是否適應(yīng)公司的文化與發(fā)展,是否與我們的崗位相適合。”
員工培訓(xùn)三階梯
員工能不能發(fā)揮其能力,有沒(méi)有忠誠(chéng)度,關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解,可口可樂(lè)系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的,其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭,除了工作奉獻(xiàn)外,還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。其作用也是持久而有效的,能讓人終生受益。
據(jù)介紹,可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等幾個(gè)方面。
基礎(chǔ)培訓(xùn)方面,包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn),讓員工了解到可口可樂(lè)發(fā)展的歷史、可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè)管理系統(tǒng)、可口可樂(lè)質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂(lè)生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)、可口可樂(lè)人文文化、可口可樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)文化、可口可樂(lè)規(guī)章制度等。
這些最基本的培訓(xùn)的目的,就是“通過(guò)這些培訓(xùn),輔以個(gè)人激勵(lì)培訓(xùn),讓員工以可口可樂(lè)為榮,新員工盡快地投入到工作中,老員工調(diào)整心態(tài),重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們是一張白紙,在可口可樂(lè)公司的工作經(jīng)歷可以讓他們?cè)谶@張紙上描繪出精彩的人生。”
可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要,對(duì)在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么,學(xué)什么;缺什么,補(bǔ)什么”。培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能,使之崗位成才,滿足崗位要求,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
據(jù)了解,這一項(xiàng)培訓(xùn)做得非常細(xì)致全面,包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn),業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)基本銷(xiāo)售技巧,來(lái)促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機(jī)會(huì),從而提高工作成效。同時(shí),業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干(主任或經(jīng)理)定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門(mén)參加培訓(xùn),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn),公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作才開(kāi)展得非常出色,在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
在管理技能培訓(xùn)方面,主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類(lèi)型:一是知識(shí)擴(kuò)大型培訓(xùn),用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識(shí)更新型培訓(xùn),適時(shí)更新知識(shí)體系,走在時(shí)代的前面,使可口可樂(lè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據(jù)介紹,可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司在天津有一所培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)對(duì)可口可樂(lè)生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的講題、講座。另外,公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院,專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)高層管理人員,很多外國(guó)信息、管理理念及可口可樂(lè)個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究。
有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職,關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒(méi)錯(cuò),沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取該職位應(yīng)有的知識(shí)技能,是不能取得良好的管理成效的。通過(guò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、人員管理、銷(xiāo)售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn),管理人員才能站在一定的管理高度,讓下屬心悅誠(chéng)服?煽诳蓸(lè)(中國(guó))有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn),一步步踏上了可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司管理的中堅(jiān)階層。
員工本土化策略
據(jù)介紹,可口可樂(lè)公司的用人策略,最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是:在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司,所有員工都用當(dāng)?shù)厝?銷(xiāo)售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
縱觀可口可樂(lè)公司的發(fā)展來(lái)看,可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里,就在哪里選人用人。公司管理層認(rèn)為選用當(dāng)?shù)氐娜藛T具有得天獨(dú)厚的條件:一是熟悉商情,包括街區(qū)、商家情況、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等,能使可口可樂(lè)飲料的銷(xiāo)售工作盡快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境;二是影響范圍大,當(dāng)?shù)鼐唧w操作員工的親朋戚友都會(huì)受其工作影響,對(duì)其工作拓展提供幫助;三是隊(duì)伍穩(wěn)定,當(dāng)?shù)貑T工在本地安家,無(wú)后顧之憂,工作心態(tài)穩(wěn)定,可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢(shì)是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以,在中國(guó)的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠及其他所有辦事機(jī)構(gòu),選用的都是本土化的人才。因此,在中國(guó),99%以上的可口可樂(lè)系統(tǒng)員工是中國(guó)籍員工;在可口可樂(lè)北京區(qū),除總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)自臺(tái)灣和澳大利亞,其他清一色是大陸本土人。
據(jù)稱(chēng),可口可樂(lè)用人的本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思,還會(huì)針對(duì)本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下崗大嫂作理貨員,在上海招聘社區(qū)街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等,均是本土化策略最杰出最深入的延伸。
由此我們可以看出,可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司被評(píng)為中國(guó)最成功的本土化跨國(guó)企業(yè),其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施,不但大大節(jié)約了管理資源,使管理更切合當(dāng)?shù)貙?shí)際,同時(shí)與當(dāng)?shù)卣P(guān)系也更加緊密和融洽;不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才,使各項(xiàng)政策順利實(shí)施,同時(shí)也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勁;不但使本土文化跟上全球化發(fā)展,使內(nèi)外溝通更加容易,為當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同時(shí)也使文化融合更加和諧,企業(yè)因而長(zhǎng)盛不衰。